Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 23/06 adquiri na worten online um telemóvel para oferta ao meu pai de 76 anos. Trata-se de um telemóvel Alcatel de € 79,99. O telefone aquecia durante as chamadas e deixou de carregar a bateria. No dia 14/06, ao fim de 21 dias de utilização entreguei-o na loja worten em Mozelos. Fui informada que não tenho direito a que me substituam o equipamentyo por já terem decorrido mais de 15 dias desde a compra e que a reparação poderia demorar 1 mês. Já voltei à loja, já liguei para a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma: está em reparação tem que aguardar até ao final do prazo legal 30 dias!Considero intolerável e abusivo que numa situação em que comprei um telemovel novo, decorridos apenas 21 dias tenha problemas com o equipamento e que perante isto a worten não faça qualquer esforço para minimizar o problema, ainda mais que o equipamento se destina a uma pessoa idoso e que necessita dele para contactar.

Bom dia. Estou a recorrer à Deco, porque necessito da vossa ajuda para resolver a minha questão. Eu sou sócia dos ginásios Solinca nomeadamente do ginásio Solinca Colombo. Por razões profissionais e financeiras já não tencionava mais usufruir dos serviços do Ginásio então fui para fazer denuncia e pedir cancelamento do contrato em Marco 2020 uma vez que as primeiras 52 semanas terminavam a 29 Abril 2020.Fiz queixa a própria Solinca ja, e ja a resposta foi a template de a renovação ser automática e tenho de estar vinculada ate Outubro de 2020 e pagar ate la. A não ser que tenha justificação medica ou de mudança etc.No entanto o socio pode cancelar sem justificação medica etc, na altura da renovação, se cancelarmos a mesma renovação automática- com quatro semanas de antecedência. timeline:Deadline para cancelamento da renovação automática> 29 marco 2020Data de renovação > 29 Abril 2020Data em contenção > 29 Outubro 2020Ou seja o Solinca quer que eu continue a pagar ate Outubro 2020 (26 semanas depois de Abril 2020) No inicio de Marco 2020, tive uma viajem de negócios a Londres (posso comprovar claro) - e quando voltei o Covid estava em Lisboa. Quando tentei voltar ao Colombo para cancelar a subscrição o Colombo fechou, no seguimento do estado de emergencia a 18 de Marco (o meu prazo era ate dia 29 Marco) mas o estado de emergencia prolongou-se alem disso.Apos esse período 18 de marco, entrei em teletrabalho e o Colombo estar fechado e não podia ir a receio cancelar.No âmbito do meu contrato com o Solinca (do qual nem tenho cópia assinada por mim, mas estou a acreditar no Solinca) fui para cancelar a minha subscrição de acordo com o contrato que o Ricardo do client support me mandou.. teria de o fazer na receção em Março de 2020: Cláusula 6. Comunicar à Recepção do clube Solinca onde se inscreve, com a máxima brevidade, quaisquer alterações de morada, telefone, e-mail e outros meios de contacto que constem do presente contrato.Ora eu ia fazer o cancelamento em 18 de Março depois de voltar de Londres, pois a data de expiração era 29 Abril 2020. Mas como houve o Covid e o ginásio fechou assim como o Colombo que foi o Solinca onde me inscrevi como diz acima fiquei sem poder cancelar.Depois tentei entrar em contato por telefone e não me atenderam e alem disso o contrato diz na recepção e por isso pensei ah o Solinca vai abrir uma exceção nesta parte do cancelamento, porque sabe que nós não podemos cancelar sem ir la e estado em estado de emergencia. Como nunca mais abriram no Colombo, que passei la em junho quando voltei do teletrabalho para resolver a questão - não estavam abertos e por isso finalmente sem ter outra forma de contato, mandei email para cancelar já desesperada!Quando removem as possibilidades de contato, e limitam e manipulam clausulas etc para o bem do Ginásio, torna-se assim impossível para o socio poder honrar as suas obrigações de rescisão - logo fazendo uma armadilha perfeita para renovações automáticas.Sabemos que isto esta difícil para todos- mas o Solinca nao devia a custa de atos dissimulados tentar apanhar as pessoas nesta altura... Vergonhoso e criminoso.Solução pretendidaComo boa vontade de sócia, nao pretendo reaver as mensalidades que nao estou a usufruir. No entanto considero um compromisso justo:Sofia paga mensalidade ate e incluindo a de JulhoA rescisão fica com efeito imediato A sócia nao tem de continuar a pagar de Julho a OutubroEstou a dar mais de 14 dias para uma resolução negociadas entre ambas as partes.Desejo que a Deco me ajude a resolver o problema contratual com o ginasio e da renovação automaticaNao continuar a pagar mais aos mesmos pelo serviço que já não usufruo desde 2019 devido ao trabalho... e nao consegui cancelar devido ao covid, estado de emergencia e instalações fechadas.

Caros Sr.s,O meu nome é Miguel Filipe Pinto de Oliveira Inácio. Em primeiro lugar, quero esclarecer que vos estou a contactar após ter tentado realizar uma reclamação no livro de reclamações eletrónico, mas sem sucesso. Não sei se por falha minha ou não, mas não consigo encontrar o fornecedor do qual quero reclamar na base de dados.A reclamação que quero apresentar diz respeito à empresa Yamaha Motor Europe N.V. - Sucursal em Portugal” (NIF 502283130) (Importador Yamaha em Portugal), sendo que a reclamação vem no seguimento da falta de resposta desta empresa, na tentativa de resolver um problema relacionado com um concessionário da mesma marca (Motex - NIF ?509918921).Sou proprietário de uma scooter Yamaha Xmax 125, adquirida nova no concessionário Motex em Outubro de 2018. Aquando da compra, acrescentei à mesma como acessório uns punhos aquecidos originais Yamaha, que foram adquiridos juntamente com a scooter e montados na mesma antes desta me ser entregue. Em dezembro de 2019, estes punhos começaram a apresentar um desgaste prematuro do botão onde se liga e desliga a sua função de aquecimento, formando um “buraco” nesse botão. Fiquei preocupado com a situação, pois mais do que uma questão estética, é um veículo que circula à chuva com frequência e o risco de gerar algum tipo de curto-circuito parece-me uma realidade. Note-se que a minha reclamação não está diretamente relacionada com a anomalia do produto, pois isso é algo que pode acontecer e é para isso que a marca fornece dois anos de garantia aos seus produtos. Contactei o concessionário Motex nesse mês.Foi então em dezembro que no concessionário Motex foram tiradas fotografias aos punhos, para que se desse andamento ao processo de garantia. Durante o restante mês de dezembro não recebi qualquer contacto por parte do stand, algo que achei compreensível, dadas as épocas festivas. Em meados de janeiro contactei o concessionário e, depois de muitas tentativas, consegui chegar ao contacto com uma funcionária que me informou que a peça já deveria ter chegado, mas que me contactaria no dia seguinte a confirmar, para que pudéssemos agendar a intervenção. Nos dois dias seguintes não recebi qualquer contacto. Assim, voltei a contactar o concessionário, e novamente ao fim de muitas tentativas para me atenderem o telefone, consegui chegar à fala com a mesma funcionária, que me disse novamente que não sabia se a peça já teria chegado, mas que iria ver e me ligaria no dia seguinte - o que não se verificou.Vários dias passaram e, já em fevereiro, voltei a contactar o concessionário. Novamente, ao fim de muitas tentativas de contacto, consegui chegar à fala com a mesma funcionária que me disse não saber se a peça já teria chegado, mas que iria ver e me contactaria no dia seguinte. Passados cerca de três dias, fui então contactado pela Motex (sábado, dia 1/2/2020) para me dizerem que, em dezembro, se esqueceram de fazer o pedido de garantia. Disseram-me que o iriam fazer na segunda-feira seguinte, e eu aceitei. Disseram-me também que me contactariam na quinta ou sexta feira seguinte a informar do andamento do processo, mas que caso não o fizessem, para telefonar eu.Sexta-feira à tarde (6/2/2020), como não tinha recebido qualquer contacto, liguei para o concessionário. Depois de várias tentativas, atendeu-me uma outra funcionária, que me disse que a funcionária que estava a tratar do meu processo estava ocupada e que não poderia atender - pediram-me para ligar mais tarde. Eu assim fiz, telefonei duas horas depois e, depois de muitas tentativas, atenderam-me e voltaram a dizer-me que a funcionária estava ocupada. Pediram-me o contacto para que me pudessem devolver a chamada ainda nesse dia - não o fizeram.Esperei até à segunda-feira seguinte e voltei a contactar. Depois de muitas tentativas voltaram a dizer-me que a funcionária estava ocupada e que não podia atender, deixando a promessa de voltarem a contactar ao longo do dia- não me contaram. No dia seguinte, voltei a ligar para o concessionário, e depois de muitas tentativas disseram-me novamente que a funcionária que está a tratar do processo não podia atender porque estava ocupada, disseram que me devolveriam a chamada ao longo do dia - não devolveram. Voltei a contactar ao fim do dia e, depois de várias tentativas, disseram-me mais uma vez que a funcionária estava ocupada e que não poderia atender, mas que seria contactado antes do fecho do concessionário - naturalmente, não me contactaram.Assim, ainda em fevereiro, contactei o importador da Yamaha em Portugal (Yamaha Motor Europe N.V. - Sucursal em Portugal - NIF 502283130) expondo toda esta situação. Não recebi qualquer tipo de resposta. Deixei passar alguns meses (até junho), pois com a situação de emergência em que entrámos, achei compreensível a demora na resposta. Em junho voltei a contactar o importador, insistindo para ter uma resposta ao meu problema, sendo que continuaram sem me responder.Pretendo obter resposta para o meu problema e que o defeito seja reparado ao abrigo da garantia em qualquer oficina autorizada na região de Lisboa, excepto na Motex.

Venho pelo presente meio , reportar que não existe agua quente nos balneários do fitness hut Barreiro á mais de 1 mês , data que aderi ao clube em questão , já efetuei duas reclamações no livro existente para o efeito sem que produzisse qualquer efeito , antes pelo contrário , recebi um mail de resposta do club manager a informar que não era era licenciado em Engenharia hidráulica ou similar ele não poderia ele próprio resolver o problema , como se o assunto em questão fosse algo de engraçado , como , tomar banho de agua gelada , que se torna insuportável tomar banho nas instalações , pois considerando a temperatura corporal depois de um treino de 1h levar com agua gelada no corpo até dói os ossos , de tal forma que impossibilita a asseio adequado apos a pratica desportiva. Solicito a rápida resolução do problema , pois não é normal persistir o problema em questão e sistematicamente , continuarem a delegar a responsabilidade da própria incompetência para o empresa que o próprio clube contratou para o resolucionar

No passado dia 8 de Julho de 2020 efectuei uma encomenda na loja online da Seaside.Procedi ao pagamento no dia a seguir e após fazer o pagamento recebi um e-mail com a confirmação da encomenda e o respectivo número da minha encomenda (00044928).As condições de envio, são descritas nesse mesmo e-mail de confirmação: Método de envioCTT’S - EXPRESSO (Continente) (Até 7 dias úteis). Até ao dia de hoje, 21 de Julho de 2020, ainda não recebi a minha encomenda.Para além da demora no tempo estipulado de entrega, ainda tentei contactar a empresa por diversas formas e meios e não obtive qualquer resposta. Não existe nenhum contacto de Apoio ao Cliente para encomendas ou dúvidas. O único contacto telefónico presente no site remete apenas para mensagens escritas via aplicação WhatsApp e nem assim respondem. O contacto por mail, também não obtive resposta. A verdade é que o pagamento foi feito, já têm do lado deles o pagamento e até à data não se sabe nada da encomenda. Comprei as sandálias para usar num evento este fim de semana (já que tinha tempo suficiente para a encomenda chegar), assim terei de comprar outras à última da hora. É inadmissivel uma situação destas. Se não têm stock informam os clientes do que se está a passar, ou devolvem o dinheiro. Agora assim, ficar sem respostas, se vem se não vem, o que se passa. Perdi tempo a tentar contactar de várias formas e sempre sem sucesso. Considero esta situação lamentável e de uma falta de respeito enorme para com o cliente. É que não existe qualquer tipo de resposta, nem de informação.

Venho por este meio expor uma situação que me aconteceu com a empresa H2On motel, na qual no passado dia 08/07 efetuei uma reserva neste espaço para entrada a dia 20/07 à perto da 00h.Ao colocar o horário o site deveria me ter alterado para o dia seguinte visto passar a meia noite, coisa que não aconteceu. Neste caso só compareci dia 21/07 à meia noite para usufruir do quarto.Ao chegar ao Motel foi me dito a entrada que a minha reserva teria sido para o dia anterior. Expus a situação e foi me dito para enviar um e-mail para o próprio a expor a situação visto ter sido dito que poderia tentar o reembolso ou reagendar uma data.Após vários contactos com o espaço, a pessoa em si em nada mostrou disponibilidade a ajudar o cliente, para não falar da arrogância e mal educado. Neste caso fiquei sem o dinheiro, bastante até, e em nada me querem ajudar.Há algo que me possam ajudar ou aconselhar?Aguardo uma resposta Atentamente Miguel Maia

Venho, por este meio, comunicar a V/.s Exª.s que o veículo ainda não foi recolhido, apesar de diversas insistências (email e telefone).A partir de 06/07/2020, conforme anteriormente comunicado, a guarda do veículo terá um custo diário de 10,00 Eur.Neste momento, a guarda do veículo já atingiu o valor de 150,00 Eur.O valor acima indicado, deverá ser liquidado, juntamente com o valor previamente acordado para o salvado (115,00 Eur).

A empresa irresponsavelmente sujeita o cidada~o a uma situac¸a~o de irregularidade por uma demora injustifica´vel. Mudei para um novo apartamento onde ha´ estacionamento com di´stico de residente. Ha´ três semanas fiz o pedido pela internet do di´stico, e na~o obtive nenhuma resposta. Em contato com a central telefo^nica no dia 10/07 fui informado que os processos na internet demoram muito, sem previsa~o de conclusa~o, e fui aconselhado a fazer a marcac¸a~o de atendimento presencial para ser mais a´gil o processo. O problema e´ que no atendimento telefo^nico ta~o pouco conseguem fazer o agendamento, e estou ja´ ha´ 15 dias aguardando o retorno da ligac¸a~o para fazer um agendamento que possivelmente sera´ para uma data muito posterior. Enquanto isso estou sem poder estacionar de forma regular na minha pro´pria a´rea de reside^ncia, e ja´ fui multado no dia 09/07, estando sujeito a mais e mais multas ate´ a situac¸a~o se regularizar.

Solicitei um empréstimo em nome da empresa para fazer face a esta pandemia e não parar de trabalhar, a informação fornecida e a carta de compromisso que assinei não tem nada a ver com o que andam a cobrar, tiram dinheiro da conta sem avisar e cobram comissões abusivas, por exemplo, 15 euros mensais por gestão do empréstimo, quando já retiraram a cabeça quase 500 euros de 10.000 euros do empréstimo em comissões. Os bancos aproveitam das fragilidades das empresas para roubar. Não tinha conhecimento desta comissão e para além disso tiraram mais 20,80 de manutenção da conta. fiz uma reclamação por mail, restituíram os 20,80 e voltaram a retirar. Andam a brincar connosco e isso tem que ter um fim! Não estão a fazer-nos nenhum favor, pagamos e caro qualquer empréstimo! Vou aos meios de comunicação, já fiz igual reclamação no Banco de Portugal, porque isso não é ajudar as empresas na crise, é enterra-las!

Venho por meio deste tentar encontrar solução para diversas cobranças indevidas realizadas, pois minha filha Helena Cuevas matriculou-se no colégio Alfacoop e frequentou as aulas somente por duas semanas (09 á 19/09/19) pois tivemos que retornar ao Brasil e mesmo assim foram realizados os seguintes debitos em minha conta - 11/10 - 65 euros 15/11 - 70 euros 10/02 - 175 euros. Enviei diversos emails ao colégio, em especial ao Sr. Rui Faria, não obtive sucesso pois todo mës seguia a cobrança. Na primeira semana de julho estive em Portugal e por telefone conversei com o setor financeiro, me informaram que seria necessário a autorização da secretaria para devolução do dinheiro, ao contactar a secretaria me solicitaram novamente o descritivo do ocorrido, mas novamente ignoraram meu questionamento e sigo sem retorno.A título de informação não fizemos matrícula para o próximo ano e continuo recebendo boletos de cobrança.Desejo sinceramente resolver esta questão tão logo possível.Cumprimentos,Fábio Oliveira