Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 9 de abril de 2025, eu adquiri uma instalação/tiragem de medidas para redes mosqueiras na minha casa, pois todos os anos sofremos com os mesmos, mesmo optando por outro tipo de tratamentos e desta vez queríamos experimentar as redes, um meio físico de combate; Deveriam ter vindo dia 14 de abril, não vieram, depois foi adiado para dia 18 de abril, não vieram só conseguiram no dia 28 de abril de manhã, quase 20 dias para virem tirar medidas. Até hoje estou à espera do orçamento para me virem instalar as redes, no qual já reclamei na linha e nada foi feito, ficando sem o dinheiro das medidas e sem as redes montadas, no qual poderia ter já requerido a outra empresa para me fazer o serviço. Ou seja andei eu a perder tempo e dinheiro e a ter problemas com melgas e moscas , sem resolução à vista. Devido ao meu trabalho ainda não tive o tempo devido para resolver esta questão. Falta de profissionalismo e a brincar com quem trabalha. Tenho os códigos das chamadas como as datas das chamadas que realizei a pedido da resolução do mesmo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, quatro peças (Top Peónia, Fato Treino Anaísa, Conjunto Mércules, Top PROMETHEUS) por 171,50€. A referência da encomenda é #3900. No dia 12/04/2025 enviei-vos email a perguntar pelo estado da encomenda e qual seria a previsão de entrega. Não obtive resposta a esse email e, portanto, enviei novo email no dia 17/04/2025 a pedir o cancelamento do envio e a devolução do montante da encomenda. Como mais uma vez não tive qualquer resposta, no dia 05/05/2025 enviei novo email com o título "URGENTE - Encomenda 3900" a explicar que a encomenda já não ia chegar no tempo que pretendia e, portanto, referi novamente que pretendia cancelar a mesma. Este último email foi respndido no próprio dia, onde disseram que o tempo de entrega são 20 dias úteis, que teria de aguardar, mas que a entrega seria feita nessa mesma semana. Como foi dito que ia ser entregue nessa semana, aguardei. No entanto, no dia 19/05 ainda não tinha recebido a encomenda nem qualquer email a notificar do estado da encomenda. Enviei novo email, visto já passarem mais de 20 dias úteis e da encomenda não ter sido entregue na semana do 05/05 como foi referido. Estou a enviar esta reclamação no dia 04/06/2025 visto que não recebi mais nenhuma resposta via email e ainda não recebi nem a encomenda nem o reembolso do montante. Visto que o prazo dos 20 dias úteis já foi mais que ultrapassado exijo o reembolso total do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao dispositivo AirLinkCar, adquirido na empresa AIRLINKCAR. Infelizmente, o produto não funciona conforme o esperado e apresenta os seguintes defeitos: -Ao conectar-se ao carro, o dispositivo bloqueia. -A música apresenta falhas constantes. -Há problemas recorrentes de conexão. Diante dos problemas apresentados, entrei em contacto via e-mail solicitando a troca ou a devolução do produto, conforme os direitos garantidos pelo prazo de garantia. No entanto, o processo arrastou-se com pedidos repetidos de vídeos demonstrativos e promessas de atualização de firmware que nunca ocorreram. Desde que solicitei a devolução, não recebi mais resposta da empresa, mesmo tendo iniciado o contacto dentro do prazo estipulado no website da empresa (https://airlinkcar.com). Desde o dia 02/05/2025, venho tentando resolver esta situação da melhor maneira possível porém, sem sucesso. Enviei inúmeros e-mails sem qualquer tipo de resposta. Obrigada.

Ex.mos Senhores, No passado dia 1 2 de março de 2025, procedi à compra de um artigo na Hope (www.hopebrand2020.com). Nesse mesmo dia, procedi ao pagamento, não tendo recebido qualquer fatura-recibo da compra. Após consulta dos prazos de entrega no website, a empresa compromete-se a efetuar entrega dos produtos no prazo de 15 dias úteis. Depois de várias tentativas de contacto, a empresa alega que se trata de problemas relacionados com a transportadora ( Rui Dls Transportes). Lamentavelmente, até ao momento, dia 3 de junho de 2025, não recebi a encomenda.

Exmos. Senhores, Eu, Bartolomeu Cavalcanti de Melo, portador do número de título de residência 19L02P183, venho, por meio desta, solicitar urgentemente a renovação da minha autorização de residência ou, se possível, o pedido de residência permanente, pois a minha autorização de residência atual irá expirar no dia 03/08/2025. Atualmente, trabalho para uma empresa portuguesa, estando destacado para a Bélgica, o que torna a situação ainda mais urgente, visto que a renovação do meu título é fundamental para a continuidade do meu vínculo empregatício e para o cumprimento das minhas obrigações legais em Portugal. Diante da proximidade do prazo de validade do meu título de residência, peço que o processo seja tratado com a maior urgência possível. Estou disponível para fornecer quaisquer documentos adicionais que possam ser necessários para a análise do meu pedido. Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de uma resposta favorável para garantir a regularidade da minha situação em território nacional. Meus cumprimentos, Bartolomeu Cavalcanti de Melo Número do título de residência: 19L02P183 Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Prosegur Alarmes Portugal, Lda., pelos seguintes motivos: No dia 8 de março de 2025 adquiri a empresa DN Detalhes (NIPC: 5137974361.2), desconhecendo totalmente a existência de qualquer contrato ativo com a Prosegur em nome da referida empresa. No final de março de 2025, fui contactado por um comercial da vossa empresa que propôs um novo contrato de alarme. Esse contrato foi celebrado em meu nome pessoal, para o imóvel situado na Rua do Vale, sede da DN Detalhes. Posteriormente, ao aceder à correspondência da empresa, detetei faturas referentes a um contrato anterior, alegadamente em nome da DN Detalhes, que nunca foi do meu conhecimento, nem autorizado por mim, e para o qual não existe qualquer equipamento instalado no local. Em 5 de maio de 2025 contactei os vossos serviços de apoio ao cliente e, conforme solicitado, enviei uma carta a pedir a anulação do contrato antigo e das respetivas faturas. No entanto, continuo a receber faturas indevidas. Em relação ao contrato recente, no meu nome pessoal, foi-me cobrado o valor de 122,38€ pela instalação, pago a 29 de março de 2025. Mesmo após o envio do comprovativo, continuo a receber cobranças e contactos insistentes sobre esse montante. Verifico uma total ausência de resposta eficaz por parte da empresa, manutenção de cobranças indevidas, e ainda uma prática de duplicação contratual em má-fé. Dentro deste episodio em que ja havia solicitado o cancelamento do contrato indevido, dia 30/5 solicitei o cancelamento, tambem do 2 contrato celebrado (este de meu conhecimento) junto a prosegur por email, tambem registrei uma reclamação no livro de reclamações, na qual entraram em contacto para dizer o de sempre, (vamos analizar) e nada é resolvido, hoje dia, 3/6/25 recebi um email da prosegur dizendo que o contrato só poderia ser cancelado apartir de 30 dias a contar da data de hoje, e que seriam sim geradas faturas mesmo que indevidas de contratos duplicados em má fé. Face ao exposto, ainda exijo: Cancelamento imediato de ambos os contratos (em nome da DN Detalhes e em meu nome pessoal); Anulação de todas as faturas indevidas emitidas e em aberto; Cessação total de contactos de cobrança; cancelamento sem cobrança de qualquer taxa de fidelização ou adicionais Confirmação escrita da rescisão contratual sem qualquer penalização por fidelização, no prazo de 10 dias úteis. Assinatura: Raphael Aquino

Exmos. Senhores, da empresa OK Mobility Resolvam o problema que vocês causaram com a falta de estorno do meu dinheiro para o cartão de crédito no valor de € 865,92 . Já se passaram mais de 60 dias e não me fizeram o estorno para o cartão. Resolvam isto urgentemente!! Tel. 938752865. Cumprimentos. Paulo Silva.

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação, cumpre-me esclarecer o seguinte: Volto a reiterar que o vosso estabelecimento não cumpriu com as obrigações contratuais assumidas, nomeadamente no que respeita à entrega de um plano de treino personalizado e de um plano de nutrição, elementos expressamente mencionados no contrato como parte integrante do serviço prestado. Esta falha constitui um incumprimento contratual da vossa parte, facto que invalida a exigência de pagamento dos valores em dívida referentes ao período após o momento em que vos comuniquei a minha decisão de cessar o contrato. Adicionalmente, informo que possuo o comprovativo da minha mudança de morada, o que por si só representa uma justa causa para o cancelamento do contrato, conforme estipulado pela legislação em vigor e boas práticas contratuais. Face ao exposto, não reconheço a legitimidade da cobrança dos valores pendentes(93,60€) e que continuam a ser indevidamente acrescentados. Reafirmo, no entanto, a minha disponibilidade para efetuar o pagamento da taxa de cancelamento no valor de 50€, conforme referem, mediante pagamento presencial nas vossas instalações, momento em que entregarei igualmente o comprovativo da mudança de morada. Solicito que esta questão seja resolvida com a devida celeridade, pois a cada dia que passa, o FITNESS UP Alverca acrescenta uma mensalidade, mesmo sabendo que não é da minha vontade, nem disponibilidade continuar convosco.

Exmos. Senhores, da empresa OK Mobility Resolvam o problema que vocês causaram com a falta de estorno do meu dinheiro para o cartão de crédito no valor de € 865,92 . Já se passaram mais de 60 dias e não me fizeram o estorno para o cartão. Resolvam isto urgentemente!! Tel. 938752865. Cumprimentos. Paulo Silva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela empresa UPS, no âmbito da entrega de uma encomenda que efetuei no passado dia 30 de maio de 2025. Efetuei uma compra com envio a partir da Alemanha e optei pelo serviço de entrega expressa, tendo sido informada de que a encomenda seria entregue entre os dias 3 e 4 de junho. No entanto, ainda no próprio dia da compra, recebi um mail a informar que a data prevista de entrega tinha sido antecipada para o dia 2 de junho, o que achei ótimo. Por volta das 11h15 da manhã do dia 2, verifiquei que o tracking indicava que a encomenda se encontrava em Leiria, com a nota de que havia ocorrido um imprevisto, e que seria reagendada uma nova data de entrega. Não foi fornecida qualquer explicação adicional nem me foi feito qualquer contacto. No dia seguinte, 3 de junho, contactei o apoio ao cliente da UPS para tentar obter esclarecimentos e informar que precisava da encomenda com urgência até esse mesmo dia. A pessoa que me atendeu referiu que poderia enviar uma mensagem ao centro de distribuição a solicitar o encaminhamento da entrega com maior prioridade. Durante todo este período, permaneci em casa — não saí nem recebi qualquer chamada, e-mail ou SMS da parte da UPS. Para meu espanto, ao verificar novamente o tracking, deparo-me com a informação de que a encomenda seria deixada num ponto de recolha próximo da minha residência — sem que me tivesse sido dada qualquer opção de escolha, sem qualquer autorização da minha parte, e sem qualquer aviso prévio. Quero expressar o meu desagrado perante esta situação, não só pelo transtorno e atraso causados, mas sobretudo porque esta é já a segunda vez que a UPS procede desta forma comigo (e pelos vistos não só), entregando encomendas em pontos de recolha sem autorização nem aviso. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam exigidas à UPS explicações e medidas corretivas, de modo a evitar que este tipo de falha se repita com outros consumidores. Cumprimentos.