Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 30 de novembro de 2024, há 3 dias, fiz um pedido como sempre pelo Bolt Food. Solicitei artigos de mercado e não percebi que o endereço estava marcado apenas como Lisboa. Menos de 5 minutos após confirmar o pedido, entrei em contato com o suporte para corrigir o problema e eu receber os produtos em casa conforme solicitado, porém só houve resposta no dia seguinte. Durante uma hora fiquei em contato com o estafeta, enviei o endereço correto e me confirmou com Ok, depois de 40m ele disse que não viria mais pois era muito longe. Entendo, escolha dele. Ele deu o pedido como entregue (no endereço incorreto, que por sinal era um restaurante, o SUD). Esse tempo todo eu a enviar mensagens ao suporte e explicar cada passo. Quando ele cancelou, refiz o pedido novamente e esse sim foi recebido. Pedi o reembolso do pedido não entregue pelos seguintes motivos: 1. Logo que verifiquei que minha localização estava incorreta, entrei em contato com o suporte e com o estafeta. Antes mesmo de ele sair com o pedido, o que poderia ter sido evitado com um suporte efetivo por parte da empresa. 2. O estafeta confirmou e após cerca de 40m disse que não viria mais, mais uma vez o pedido poderia ter sido cancelado antes mesmo de ser expedido. 3. Valor total do pedido 31,26€ sendo taxa de entrega de 1,27€ e pedido 29,79€, pelo que se houve a deslocação do estafeta por um descuido meu, devo ao menos ser reembolsado pelo valor dos produtos que não recebi e não consumi. 4. Logo após o estafeta dar como entregue (mesmo sabendo que eu não estava lá e não receberia o produto). Refiz a compra às 12:10 e recebi o produto, paguei por ele e consumi. Portanto, não estou a a agir de má fé e sim peço que a empresa seja justa com seu consumidor. Cumprimentos. Gustavo

Exmos. Senhores, No passado dia 13/11/2024 fiz uma encomenda na Amazon Espanhola (EX774479587PT)) para ser entregue pelo serviço "express2me" dos CTT, para a qual realizei o pagamento dos respectivos custos de envio através da plataforma. Tendo em conta o atraso na entrega da mesma, contactei a linha telefónica dos CTT Expresso no dia 27/11/2024, foi-me dito que a encomenda estava em processo de devolução, pois já tinha estado num posto CTT alguns dias. Acontece que nunca fui notificado por e-mail, telefone ou bilhete postal, a avisar que a encomenda se encontrava em entrega, nem que tinha sido deixada num posto CTT. Fiz uma reclamação na linha de atendimento e insisti na mesma 3 vezes, sem que me tenha sido dada qualquer resposta. Hoje, 04/12/2024 sou notificado pelo serviço "express2me" que a encomenda está de novo em Espanha e que tenho de pagar nova taxa de envio, que acho completamente descabido e injusto, pois não tenho culpa alguma da incompetência dos serviços de entrega e de assistência ao cliente desta empresa. Aguardo resposta célere à minha reclamação. Cumprimentos., Bruno Marques

Exmos Senhores, venho por este meio informar que não devem deixar as vossas encomendas com a transportadora UPS, pois uma senhora do meu prédio pegou a minha encomenda dizendo o nome dela e o estafeta entregou mesmo sabendo que não era eu, era uma encomenda super cara e ninguém quer assumir as responsabilidades, é uma falta de ética e de organização. A minha encomenda foi roubada e o que a transportadora diz que não tem contacto com o estafeta que entregou a encomenda e que não se podem responsabilizar, tenho de fazer primeiro um inquérito que supostamente demora 24h e já passou quase 48h e nada.

Exmos. Senhores, Encomenda n° 5HRFBMGMD6 efetuada em 18/10/2024 Pedido consta com rastreamento e entregue, não recebi 1 das 2 encomendas que constam entregues e uma 3 encomenda seguer saiu para entrega desde a data da compra. Foi aberto pedido de suporte por 4x sem solução e resposta por parte da Tesla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Comprei há quase um ano uma poltrona de massagens a esta empresa, já a contatei diversas vezes, porque a parte do calor traseiro não funciona e a empresa nada tem feito para remediar o assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encontro-me desde dia 29 a receber notificações de entrega da encomenda acima citada. Por duas vezes, foi referido que o destinatário se encontrava ausente quando a campainha não foi sequer tocada nem feita qualquer chamada telefónica a alertar para a referida entrega. Na sequência dessas referidas ausências infundadas, foram agendadas novas entregas e por duas vezes, novamente, não foi recebida a encomenda e foi adiada a sua entrega. Não respondem aos emails nem são eficazes telefonicamente, aspetos a melhorar na empresa pois causam imenso transtorno. Agradeço a rápida resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Recebi a encomenda de um par de sapatos nº 39 em vez do nº 41 pedido em online . Reclamei enviando uma carta com aviso de receção para a morada indicada no impresso aposto na encomenda. Foi-me devolvido com indicação dos CTT que mudou de morada.

Exmos. Senhores, Adquiri um Mitsubishi Outlander PHEV 30 Dez 2013 (apenas 10 anos) em segunda mão. Acendeu luz RBS, a Mitsubishi Portugal (através da UNIVEX) apresentou um orçamento de reparação 10 mil euros para substituição da bateria de tração autonomia de apenas 30KMs. Valor considerado inaceitável até porque equivale a um valor superior ao valor de mercado . Foram feitos várias insistências para uma solução á Mitsubishi Portugal , foi pedido bom senso, inclusive pedido para contactassem a Mitsubishi internacional para apresentarem uma solução. A Mitsubishi Portugal não aceitou qualquer dos pedidos e não apresentou qualquer solução . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contactei-vos no dia 11 de novembro para marcar a revisão do Dácia Spring que vos adquiri no dia 28 de junho de 2024 e vocês aconselharam-me a ir a um concessionário oficial para não perder a garantia da bateria de tração. Ontem, na revisão que efetuei na Renault Alfena, fui alertado para o facto de a bateria de ignição estar a derramar ácido sobre o chassis, colocando o veículo numa situação perigosa. Para não perder a garantia da bateria de tração, substitui no concessionário a bateria de ignição, com um custo total de 177,13€. O vosso comercial diz-me que vocês não pagam nada, porque eu devia ter recorrido a vocês para trocar a bateria, eventualmente com 50% de desconto. Não aceito nem me conformo com a vossa posição para resolver esta questão e solicito ser ressarcido pelo valor total da bateria da marca Renault que foi aplicada no concessionário oficial, conforme documento em anexo e seguindo as vossas instruções. Cumprimentos.