Reclamações públicas

Boas,Tenho tido problemas recorrentes relacionados à TV e NET Vodafone principalmente no que toca à disponibildiade do serviço bem como à velocidade recebida de internet.Quanto à TV, ocorre diversas vezes ao longo da semana encontro-me com a Box fora de serviço e com uma mensagem que indica-me o contacto telefónico da área de suporte Vodafone para resolução dos problemas. Ao ligar (ligação essa que não é gratuita por ter o telemóvel de outra operadora) sou constantemente informado sobre os procedimentos padrão básicos de reiniciar o router, modem, etc e após a ineficácia desses meios o atendente faz-me um reinicio em seu próprio sistema acabando assim por solucionar o problema, temporáriamente, uma vez que as mesmas dificuldades tornam a aparecer menos de uma semana após os contactos.Quanto à NET Vodafone tenho contratado um plano de 100Mb/s ao qual dizem ser possível um máximo de 15 Mb/s devido à impossibilidade da fibra sendo portanto a NET Adsl. Acontece que mesmo com essa redução de mais de 70% da minha velocidade tenho constantemente a NET em cerca de 2Mb/s (50x menor do que a contratada) e downloads a baterem 100kb/s (1.000x menor do que a contratada). Ao entrar em contacto telefónico mais uma vez, aliada à demora do atendimento (e ao consequente gasto do meu saldo) mais uma vez, após reinicio em sistema do atendente, a velocidade da net voltou aos 1.500kb/s ficando assim por não mais de 3 minutos e retornando aos 100kb/s em média.Usando eu a net através do Cabo Ethernet, em dias sem grandes problemas meteorológicos e sendo o unico em minha rede a utilizar a internet, não encontro justificativa para tamanha ineficiência, descaso e fracasso no serviço à mim prestado.Além do contacto telefónico que já está a virar praxe, tentei soluções através do Assistente Virtual do App My Vodafone, contactos através do site Vodafone, preenchimento de formulários e até mesmo através de e-mail ao qual, através do link enviado pelo próprio atendente virtual, não foi possível contacto. Além desses meios, estive tanto em agência quanto em loja física para solucionar essas questões e sempre me é indicado efetuar o contacto telefónico para maiores informações.Sinto-me profundamente descontente com tamanho descaso com o serviço prestado bem como com a dificuldade encontrada em contactar a empresa para solução dos problemas aliado ao custo a mim imputado nos contactos telefónicos por não haver alternativa gratuita eficiente relacionado a um problema não advindo da minha parte enquanto consumidor mas sim da prestadora de serviços em questão.

Venho por por este meio registar minha reclamação a empresa e solicitar o reembolso do valor pago.Foi feito e pago no dia 18/01/2020 um valor de 95 euros como entrada minha educanda na Agência de Modelos, sendo que somente ao pagar a segunda parcela em fevereiro então obteria o acesso aos serviço da Agência. No dia 25/01/2020 enviei um e-mail para a empresa solicitando o cancelamento, uma vez que não teria mais interesse naquele momento. Só no dia 06/02/2020 a empresa retornou via Messenger a dizer que teria indeferido o pedido.Agora uma vez o serviço não sendo utilizado em nenhum momento, como eu não tenho o direito do reembolso?

Boa noite Exmo. senhor Director de Markting, Pedro Martins,Hoje finalmente recebi a minha encomenda que fiz antes do NATAL e após reclamação da mesma via telefone. Contudo não estou nada agradado com a mesma, pois julgo ter havido engano.o que eu pedi era um TV LED LG - 20 , com oferta de 2 produtos completamente distintos dos que recebi via CTT, os quais paguei 20€ de portes.Pedi TV LED LG 20. recebi uma TV LED INFINITON 22, valha-me as duas polegadas a mais, mas a marca não tem nada a ver nem as cores vibrantes anunciadas.As ofertas do prospecto promocional da Campanha de Natal V/Ref. 1990, sim porque este pedido foi feito antes do NATAL, não são nada idênticas ás ofertas propostas - PORTÁTIL HÍBRIDO ( Tablete+Portátil) e ainda um SMARTPHONE que pelo aspecto terá cerca de 5 de ecran. Recebi como ofertas - Um WEEPAD 2HIX LCD 7 ecran e um telemóvel (SMARTPHONE HK/-3502) de marca INSYS com 3.5.Sinto-me defraudado, pois se isto é o que me querem dar e não houve engano na encomenda, agradeço que digam como devo proceder para devolver a encomenda na sua totalidade sem ter que pagar quaisquer portes e com a devolução dos já pagos.Não quero se quer pensar que tudo isto é publicidade enganosa. Nos tempos que correm iria correr mal de certo!...Mais, em relação ao valor proposto, também aqui há uma palavra a dizer!....Proposta de 10X9,90€ meses sem juros. Quando me ligaram, a vossa colaboradora Filipa Lima disse-me que além do valor dos 9,90€ ainda havia a adicionar mais um seguro!.... Que seguro é este!...Estava a pagar o valor de 3,99€ x 24 meses por um Robot de Cozinha, que mais parece uma panela de pressão e não um Robot. Mas funciona!... Segundo a mesma vou passar pagar o valor 17,98€ x 24 meses o que dará um total de 431,52€ no final dos pagamentos!....Se bem me lembro o Robot custava 85,00€ já com seguro e o TV LED LG 20 custava 99,00€. Ora tudo somado é cerca de 185,00€, para os 431.52€ ainda vai uma diferença grande, ou seja 246.52€.Pergunto será que um seguro para segurar não sei o quê de 2 produtos é mais caro que os próprios produtos? Acredito que não seja o valor de juros, porque segundo a vossa campanha é sem juros!.... Senhor Director, fico a aguardar a sua breve resposta a este email pertinente que lhe estou a enviar, porque não gosto de ser enganado, e é por isso que acredito que tudo isto não passa de um mal entendido!....Gostaria que a história ficasse por aqui!....Melhores cumprimentosA.A.P.s. anexo fotos dos produtos da vossa campanha e dos produtos que recebi, para sua melhor análise.Obrigadohttps://mail.google.com/mail/u/1?ui=2&ik=75c214cc2f&attid=0.1&permmsgid=msg-a:r6923003329925781808&th=16ff9192414f5b52&view=att&disp=inline&realattid=f_k61g67ty1https://mail.google.com/mail/u/1?ui=2&ik=75c214cc2f&attid=0.2&permmsgid=msg-a:r6923003329925781808&th=16ff9192414f5b52&view=att&disp=inline&realattid=f_k61g67s20Nota: Após este email e decorridos 13 dias do dia da recepção e minha reclamação, não houve por parte destes senhores qualquer contacto!......é lamentável que empresas como estas esteja a operar no nosso pais, com o intuito de enganar deliberadamente o consumidor!....

No dia 18 de Dezembro de 2019 contactei a Junis via telefone, enquanto representantes oficiais Vaillant, uma vez que possuía um esquentador ventilado Atmomag Plus e, tendo mudado de habitação, gostaria de saber se estava operacional para proceder à instalação, uma vez que como utilizadora não consigo perceber se um esquentador está funcional se não o tiver instalado. No seguimento desse contacto, desloquei-me ao armazém da JUNIS sito na Estrada das Palmeiras 55, ?2734-504? Queluz de Baixo. Fizeram testes ao esquentador, e reparação de um componente, como comprovado na fatura 1 (em anexo). No momento da entrega garantiram-me cobertura do esquentador, tendo avisado que não se responsabilizavam pela instalação, como esperado. Após instalado, já em 2020, e estando já a morar no novo domicílio, o esquentador dava frequentemente uma sequência de erros F28, F29, F05, que foi ficando mais frequente com o passar dos dias. Nesse contexto, contactei a Junis por e-mail, perguntando se seria um problema de instalação ou do esquentador. No dia seguinte, 21 de Janeiro de 2020, ligaram-me da Junis numa chamada que a seguir transcrevo:- Bom dia, recebemos o seu e-mail. Teria disponibilidade para receber um técnico da Junis amanhã?Satisfeita com o apoio ao cliente prestado pós-assistência técnica, prontifiquei-me a aceitar a data da Junis, qualquer que ela fosse. Recebi o técnico Carlos Costa cá em casa dia 22 de Janeiro, que não estava informado sobre a situação em questão, e vinha (tanto quanto ele sabia) fazer uma reparação a um cliente novo que a tinha solicitado. Expliquei a situação ao Sr. Carlos Costa, que me disse que não lhe tinham passado essa informação. Após ele contactar a Junis pessoalmente, aparentemente a Junis informou-o de que só se responsabilizaria pela peça trocada na reparação anterior, e ainda seria cobrada a deslocação, que eu não pedi! Para não prejudicar o trabalho do Sr. Carlos Costa que foi muito prestável e não tinha culpa da falta de comunicação existente neste caso, a reparação foi feita e o pagamento também, como mostro na fatura 2 (em anexo).Considerei, de boa-fé, que a situação não passava de um mal entendido entre mim e a Junis, e mesmo dentro da própria Junis. Como tal, expus a situação à Junis e aguardei 10 dias, sem qualquer resposta. Considero-me lesada pois se quando inspeccionaram o esquentador da primeira vez tivessem detetados os dois problemas, o arranjo totalizaria um valor que provavelmente me faria não querer arranja-lo pois não compensaria comparando com adquirir um novo. Mais lesada me sinto por oferecerem uma deslocação de um técnico que eu não pedi, e me cobraram a mesma!

venho por este meio apresentar a minha reclamacao face ao servico pos venda da solzaima.Adquiri uma salamandra a pellets da solzaima a 13-11-2018 em nome de Alexandre João Goncalves Amorim. A salamandra vinha com defeito na cuba, (como foi verificado posteriormente pelos proprios técnicos) mas encontrava se funcional. No inicio do ano de 2019 a salamandra começou a fazer um ruído, parecido a um chiar e foi pedida a assistência técnica, que apenas verificou que um casquilho se encontrava fora do seu sitio. Após a sua intervenção a salamandra deixou de ser usada por motivos do clima. Em Outubro de 2019 voltamos a dar uso à salamandra, e o ruído permanecia, voltamos a pedir intervenção técnica, e não chegaram a conclusão alguma. Efectuei um vídeo da salamandra a fazer o ruído, o qual enviei para o técnico, para este enviar para o engenheiro que viria a dar indicação para que se trocasse a cuba (uma vez que já tinha defeito, e poderia ser a causa). A cuba foi trocada, mas o ruído continua. Voltou a vir de novo o técnico, verificou a salamandra mas ainda não se chegou a conclusão nenhuma. Já andamos em pedidos de intervenção à algum tempo e a situação mantém se sempre igual, a salamandra encontra se na garantia, e por isso foi pedido que me façam a substituição da salamandra, uma vez que já esperei tempo suficiente para a resolução do problema, pois daqui por umas semanas a salamandra ira deixar de ser utilizada por motivos de clima (meses primavera, verão) , e quando voltar a ser usada a garantia caduca. Depois de varias tentativas de contacto com a referida marca, via mail e através de chamada, nao obtivemos resposta.De referir que as esperas pela intervençao tecnica da marca sao muito looongas!!!

V/a Ref.ª: Conta cartão n.º 8424 0409 0369 4724Titular: Maria DemianExmos Senhores,Tendo verificado, recentemente, que tenho pago, mensalmente, em duplicado, os valores referentes à utilização do cartão de crédito Wizink, através do débito direto na conta PT 50001800031328612502039 (conta Banco Santander) e, via multibanco (conta Banco Montepio), venho pelo presente, solicitar a dispensa mensal do pagamento relativo à utilização do mesmo cartão, nos próximos meses, até perfazer o montante equivalente ao valor pago indevidamente até à data.Sem outro assunto de momento.Apresento os meus melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V. Exas. A falta de organização e competência nos serviços de saúde, nomeadamente unidade de saúde da quinta da lomba. Fui de urgência para o hospital do barreiro no dia 7 de Fevereiro pelas 16h com dores fortes nas costas, só fui atendida as 18h porque desmaiei de dores... fui vista por uma médica, fizeram me alguns exames, e após ter tido alta as 23h... A médica indicou me que fizesse repouso uma vez que estava com uma inflamação grave na zona lombar. E indicou para despiste de hérnia dirigir me ao centro de saúde e pedir a marcação de uma TAC. Segunda feira dia 10 de Fevereiro, dirigi me ao centro de saúde da quinta da lomba o qual após tirar senha e ser atendida na minha vez, foi me dito para voltar às 18h para marcar consulta pois as marcações já não estavam disponíveis e já n havia consultas para o próprio dia só para o dia seguinte. Eu questionei a funcionária se n podia marcar já para o dia a seguir. A resposta foi negativa. Voltei as 17:30 ao centro de saúde e encontravam se cerca de 100 pessoas no centro para marcar consulta.. quando chegou a minha vez as marcações já tinham terminado. No dia 11, volto ao centro de saúde pelas 14:30 a qual peço marcação de consulta e voltam a dizer me que só as 18h. Acho inadmissível sair do hospital com dores, e passar dias de volta do centro de saúde, sendo que deveria repousar e ando nesta estafa de um lado para o outro para conseguir marcar uma consulta. Joana Marinho

Comprei vários electrodomésticos à Empresa MHR, entre os quais, um forno da marca Teka. Fiz extensão de garantiaextra por mais 3 anos. no passado mês de Dezembro o forno avariou. Contactei a empresa MHR, que me deu o contacto da MAPFRE seguros para eu enviar o formulário de participação de avaria para ser mais rápido. A participação ocorreu a 27 de Dezembro e para o técnicovir verificar a avaria, tive que pagar 30 euros mais IVA que me seriam reembolsados no fim. Após mais de 50 dias continuo à espera que a reparação seja efectuada. Já fiz reclamação sobre a MHR por nada fazer para que a situação seja resolvida. No que diz respeitoaos serviços da Mapfre, também não estou satisfeita, porque segundo a lei, não posso ficar sem o meu bem por mais de 30 dias, o que não está a ser respeitado. Visto isto, pretendo que o forno seja substituído ou me reembolsem do valor de um forno novo.Este pedido de substituição/reembolso já foi efectuado à MAPFRE após o prazo dos 30 para a reparação do equipamento. Em resposta a MAPFRE diz que estão à espera das peças e não têm data prevista para a reparação, recusando-se a substituir ou reembolsar o valor do equipamento ou dar uma data prevista para a dita reparação. Após apelos sucessivos da minha parte a MAPFRE simplesmente ignora os meus pedidos.Esta situação é insustentável, uma vez que eu tenho direito ao bem ou ao dinheiro, que é o que pretendo.Já fiz várias reclamações por email e telefone tanto para a MHR como para a Mapfre, inclusivé já fiz reclamação das duas nos respectivos livros de reclamação.Continuo com a situação por resolver.

Comprei um Samsung Galaxy A70 em 24/07/2019.Desde então o telefone tem tido problemas constantes sempre confirmados pelos técnicos da marca.Inicialmente o telefone deixou de carregar, a peça do carregador do telefone foi substituída e o telefone ficou a funcionar correctamente. Posteriormente, o telefone começou a ter problemas na aquisição de rede. Desloquei-me uma vez mais a loja, e me foi dito que o problema seria do cartão SIM, em seguida fui para a loja da NOS pedir a substituição do cartão. Andei mais uns dias com o telefone mas o problema continuava igual. Fui novamente para a loja Samsung, em que tive que deixar o telefone para analise, que me disseram que não tinham detectado nenhuma falha e actualizaram o software. Obviamente que o problema continuou igual e ao fim de uns dias fui novamente para a loja de apoio. Desta vez tinham detectado o problema e que bastava substituir a placa principal do telefone.Fui buscar o telefone e o problema continua... ficou novamente na assistência técnica que voltou a detectar o mesmo problema.Não sei o que pretendem com este serviço pós-venda... Já perdi várias horas de trabalho com isto (não sei se a empresa me as vai cobrar), já gastei em deslocações à loja, como trabalho ligado ao turismo e imobiliário sou obrigado a estar sempre contactável e não estou (só de uma vez estive 15 dias sem rede nos Açores), já perdi imensos contactos, já tive reclamações por não estar disponível, até ao momento e sempre que o telefone entra em assistência em loja retiram a película de ecrã, já gastei 60€ e ainda falta a próxima quando o telefone voltar da reparação (80€ no total).Sempre que o telefone entra para reparação, não dão telefone de substituição (apenas alugam 10€/dia) o que obviamente não é viável.Por fim, tenho contactado a linha de apoio ao cliente Samsung, para pedir a substituição do equipamento uma vez que, não acho normal, um equipamento com tão pouco tempo dar tantos problemas como este tem dado. A linha de apoio manda para a loja e a loja manda para ligar para a linha.... e ando assim à semanas...

Estava marcada para dia 3-4-2020 para o SEF Braga, porém me ligaram informando que não poderia atender nesse dia e marcou eu e meu marido para dia 13-04 sef bragança, porém não teremos como ir nessa data e fiz o cancelamento mas não estou conseguindo realizar outro agendamento pois aparece somente essa marcação que a atendente desmarcou  (3-4-2020 para o SEF Braga). Gostaria que retirassem essa desmarcação feita para que eu possa realizar um novo agendamento através do meu login.Liguei umas 4 vezes para o Call center e o mesmo pede para enviar para o e-mail: gricrp.cc@sef.pt,sendo que eles pedem para ligar para o call center e no final ninguém consegue resolver algo que é tão simples, que seria na minha concepção, excluir meu email anterior para que eu possa criar um novo cadastro.   Nomes: Tiara Henrique Alô Thiago Soares Ferreira Alô.