----- Mensagem reencaminhada -----De: Silvia Azevedo [silvia_...Para: Ajuda Continente [ajuda@continente.pt]Enviado: sábado, 12 de setembro de 2020 WESTAssunto Re: [Ticket #O2XXX] Continente Online - refª 2xxxXXXExmo(a) Senhor(a),Recebi ontem 1 (um) telefonema vosso que não me foi possível atender, tendo, de imediato, retribuído a chamada para o mesmo número (21 116 32 41), sendo que a colaboradora que me atendeu, não me conseguiu dizer quem tentou realizar o contacto por não ter ficado registado no sistema. Agradeço que, desde já, me informem do nome da pessoa responsável por tratar do meu problema (Ticket).Em resposta ao questionado, informo que não recebi QUALQUER livro dos 13 (treze) que encomendei via Continente Online e cujos vouchers da plataforma MEGA foram de imediato resgatados, bem como foi debitado de imediato o meu pagamento adicional de mais de 70 euros para cadernos de atividades e encapamentos.Recebi 1 (um) livro do 9º ano, da disciplina de Espanhol (que não encomendei), num envelope A4 almofadado corretamente endereçado a mim, contendo o referido livro e uma guia de transporte relativa à minha encomenda real (13 livros).Parece-me inadmissível que o colaborador que tratou da expedição da encomenda, tenha tido tão pouca atenção, que não tenha visto claramente que, uma lista de 13 livros, não corresponderia a 1 envelope A4 almofadado de apenas 1 livro!Na guia de transporte com referência GB....., datada de xx/09/2020, código AT ....., refere que a encomenda terá sido expedida por alguém cuja identificação é fpalmela5, que não está claro a quem pertence, se ao continente, se à transportadora, já que é extremamente difícil identificar quem quer que seja que tenha tratado das encomendas dos livros escolares ou esteja a tratar da reclamação, o que denuncia extrema falta de clareza no processo e na responsabilização.Foi a primeira vez que efetuei encomenda de livros escolares no Continente online, sendo que em anos anteriores encomendei no Auchan e no El Corte Ingles e tudo correu em perfeitas condições e tempo e fi-lo considerando apenas a vossa oferta de entrega ao domicílio, uma vez que sou doente oncológica, e queria evitar ter de me deslocar a locais com grandes aglomerados de pessoas, neste contexto de pandemia, para proceder ao levantamento dos livros.Envio em anexo 3 fotografias relativas ao livro e envelope que o continha, que falsamente recebi como sendo a minha encomenda e que terei todo o gosto em devolver, contra entrega da minha verdadeira encomenda.Agradeço a resolução da minha situação com a maior brevidade, uma vez que as aulas terão início na próxima 6af.Cumprimentos.Sílvia AzevedoNIF: ......Em sexta-feira, 11 de setembro de 2020, 18:10:55 WEST, Ajuda Continente[ajuda@continente.pt] escreveu:Estimado Silvia Azevedo,Tentámos contactá-lo sem sucesso. Neste sentido solicitamos que nos indique se chegou a receber algum livro correto de sua encomenda xxxx. e se recebeu qual o livro que recebeuCaso necessite de contactar-nos novamente acerca deste assunto, por favor utilize a referência xxxxxx .Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos
