Reclamações públicas

Exmos Srs. Administradores dos CTT Portugal,Enviei uma carta registada de Maputo para a Costa de Caparica – Almada a 31 de Marco do corrente com o código RR 000876835 MZ que não chegou ao destinatário porque o numero da porta era o 3 enquanto deveria ser o 6. Todos os demais detalhes do destinatário estavam correctos. A correspondência enviada era de natureza jurídica chancelada pelo Consulado de Portugal em Moçambique, mas nunca chegou a ser devolvida ao remetente ate a data. Por essa razão, submeti outra carta registada de idêntico teor para o mesmo destinatário e código RR 000875123MZ, já com o numero de porta rectificado e contacto telefónico aposto para referencia pelos CTT Portugal, que ate a data não foi entregue porque o supostamente o destinatário não se encontra presente na sua residência. Ora, contactado telefonicamente o destinatário fiquei a saber que a informação apresentada pelo serviço de tracking dos CTT Portugal aqui: https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=en e completamente falsa. Pois a demora na entrega da correspondência RR 000875123MZ tem como causa os piquetes de greve que persistentemente tem emperrado a distribuição de correio na área da Costa de Caparica, para os quais a direcção daquela empresa se mostra incapaz de contrapor, causando mau serviço ao consumidor.E os serviços de atendimento a reclamações do cliente no mesmo site – pessoas robotizadas e arrogantes – somente mandam aguardar pela entrega/devolução da correspondência sem grandes explicações, mesmo com os elementos adicionais que mandei investigar no terreno. Não me restou alternativa senão recorrer a DECO Proteste.Deste modo, solicito os V. bons ofícios para que a correspondência com o código RR 000876835 MZ seja devolvida a Moçambique para sua inutilização. E a correspondência similar com o código RR 000875123MZ, seja entregue ao seu destinatário na Costa da Caparica, que nunca recebeu nem telefonema, nem notificação dos CTT Portugal para levanta-las no posto dos correios.Antecipadamente grato,R. Santos

Boa tarde ,Venho por este meio fazer uma reclamação acerca do passatempo SMS Survivor XXXI , no qual eu era participante desde de 18 de Maio de 2022 .Tendo recibo todas as mensagens e respondendo todas a s perguntas dentro do prazo (o que me custou cerca de 163EUR em saldo de recarga e mais 120EUR de saldo no passatempo), no dia 20 de junho, pelas 11:08 recebi uma pergunta mal formulada pela equipa não entendi o que eles queriam com a pergunta logo respondi a pergunta errado logo fui eliminado é o regulamento de SMS survivor concordo o que eu queria é saber em que lugar fiquei e para devolver o meu saldo gasto em dinheiro no passatempo que é uma das vossas regras .Tendo recebido todas as mensagens anteriores e posteriores á mensagem mal feita da pergunta, tudo parece indicar que foi erro do sistema que formulou uma pergunta mal e respondi errado e fui eliminado , depois de enviaram a pergunta mal formulada.Posto isto, não posso deixar de mostrar a minha indignação quanto ao factode a MEO ,uma empresa credivel, se envolver neste tipo de passatempos que mostram uma falta de respeito pelo seus clientes na totalidade: -O regulamento é dubio e claro, não definido numero de mensagens a enviar e enviado por dia e não se compromete de forma alguma com tipo de situação ou erro ou falha que possa afetar um cliente.-O participante não é informado o numero de participantes a jogar tendo pista unica a percentagem dos participantes eliminados que isto seja uma manobra para as pessoas não saber quantas pessoas estão no jogo .-Assim , como no inicio do passatempo , o participante não faz qualquer ideia de que vai ter que gastar no mínimo mais de de 200 e tal € nas recargas de saldo nas extramensalidade e no saldo que tem para ter sequer uma hipótese de chegar aos Top50 eventualmente ganhar um prémio-Tratando de um jogo que dura 1 mês , em que são enviadas mensagens todos os dias e várias vezes ao dia é de esperar erros e falhas técnicas ,tanto da (empresa ) como do (cliente) sejam frequentes . No entanto, não são definidas medidas para a resolução de situação destas (como meu caso).O número de apoio apontado no regulamento remete para assistentes que pouco ou nada sabem do que se passa no jogo e não tem qualquer poder se ação sobre ele e cliente acaba desistindo sem hipótese de defesa. É vergonhoso que uma empresa MEO veja associado a esquemas fraudulentos com este e extorquir dinheiro de saldo das pessoas com vontade de ganhar um trocado para ajudar com as despesas. Eu fui coagido a manter-me em jogo com as constantes frases motivadoras que fui recebendo, que reiteravam que se trata de um jogo que só depende de si e que não de pende da sorte. No entanto , eis me aqui eliminado do jogo por um motivo totalmente alheio a minha responsabilidade e eis-me frustrado com sede de ganhar um trocado com para me ajudar nas despesas de faculdades e da vida , o que demonstra que se trata de falsa publicidade. Uma vez que fui eliminado porque a pergunta não esteve bem formulada. Depois de falta de consideração não me devolveram o saldo gasto no passatempo , exijo os meus 162€ de recarga mais 120€ de jogar no passatempo mais 2 meses de extramensalidade que são 48,78€ e mais 20€ que paguei na fatura de mês de junho por causa do passatempo. Depois de uma pergunta mal elaborada e formulada que fui eliminado, tenciono a fazer o máximo de publicidade negativa deste passatempo, para mais pessoas não caiam nesta ratoeira desonesta enganadora e extorquida de dinheiro de salados. A par disto estou a ponderar terminar meu contrato com a MEO e mudar de operadora.Aguardo uma resposta CumprimentosGuilherme Teixeira

Exmos. Senhores,Após ter realizado uma encomenda na Amazon que seria entegue pelos CTT, recebo um email dos CTT que diz: A encomenda DW156236645PT foi entregue a GUILHERME a 16/06 às 14h00.Esta encomenda nunca foi entregue, nem sequer houve qualquer tentativa de entrega. No entanto, num email de dia 15 de junho, disseram que tentaram entregar e não estava ninguém em casa, o que é totalmente mentira. Já não é a primeira vez que mentem em relação a tentativas de entrega que nunca existiram.Até hoje, dia 20 de junho de 2022, a encomenda continua dada como entregue tanto no site dos CTT como da Amazon, sem que nunca tenha havido qualquer tentativa por parte dos CTT em realizar a entrega prevista. Gostaria de saber como podem confirmar uma entrega com o nome do destinatário de forma fraudulenta, sem qualquer verificação de nome, nº de CC, etc.Também pretendo saber como vou reaver o dinheiro da encomenda, que foi paga no momento da compra, e que por ter sido dada como entregue pelos CTT, não tenho forma de pedir o dinheiro de volta junto da Amazon.Com os melhores cumprimentos,Guilherme Aderneira

Boa noite Venho por este meio relatar a seguinte situação A 20 de Abril do ano corrente face a um evento climatérico de ventos fortes que causaram alguns danos por todo o território nacional, na minha rua isso não foi excepção. Relatei uma situação de cabos soltos na via pública a todas as operadoras. Todas as operadoras me responderam sem demoras (a NOWO não tem rede instalada na morada indicada) e, inclusivamente, enviaram um técnico para tomar conta da ocorrência e tomar responsabilidade do sucedido. Todas as operadoras à excepção da MEO, que é, por sinal, a única responsável pela cablagem que se encontra neste momento solta pela via pública, por exclusão de partes e pela típica atitude de que o principal infractor é o que menos quer saber. Agora as respostas:Resposta da NOS:Em resposta ao email precedente, somos a informar que após deslocação técnica ao local, não se verificou nenhum cabo solto/danificado ou inactivo propriedade da NOS Comunicações, S.A.A nossa área técnica informa: “apenas temos um TAP terminal no poste ao lado da escola e podiam ser drop’s que se encontravam mortos, mas não.O TAP tem apenas 2 clientes e estão ligados e identificados as outras saídas estão carregadas. Cabos de outros operadores.”Resposta da Vodafone :“Os cabos caídos são cabos de cobre de outra operadora. Estes cabos por estarem entrelaçados com a fibra que liga ao cliente do número XX, coloca a fibra em risco.” – Fotos em anexoO cliente número XX sou eu, ou seja a Internet na minha morada está em risco, algo que referi à MEO, assim como também referi a importância de ter essa ligação para o meu trabalho Resposta da MEO :Para podermos analisar o pedido que nos colocou e que registámos com o número 3-572852970999 pedimos que preencha e nos envie o documento de pedido de desvio de traçados que pode encontrar em https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Formularios/Formularios-Pedido-Desvio-de-Tracados-Mod-C1000524.pdfO preenchimento deve ser feito com os dados do condomínio e da respetiva pessoa de contacto.Uma resposta sem qualquer sentido, um formulário totalmente fora do âmbito (sem ter sequer ter esta situação figurada) um formulário como se eu tivesse a pedir um especial favor porque vou fazer obras... Um formulário que nem sequer é online, que me obriga ou a ter um scanner ou a ir a uma loja entregá-lo. Já a MEO enviar um técnico ao local para averiguar a situação é totalmente mentira, com fotos e descritivo do local, com informação de que a fibra de outra operadora está a ser posta em risco e o que a MEO faz? Engodo... A minha resposta foi e será sempre a mesma, não obstante os procedimentos que a MEO inventa para estar ao abrigo da lei, aqui não é pedido nenhum de desvio de traçados, não é sequer um pedido, é uma chamada de atenção de algo que é da responsabilidade da MEO e só da MEO Fiz o dever cívico de expor uma situação que compromete a segurança na via pública. Dei-me ao trabalho de relatar a situação, enviei fotografias e morada do local, em vez de estar a preencher outros num formulário totalmente descabido, o mínimo que pertencia seria ENVIAREM UM TÉCNICO PARA TOMAR CONTA DA SITUAÇÃO. REFERI em Abril e volto a referir que os cabos estão a comprometer a segurança dos transeuntes inclusivamente crianças , volto a referir que tudo isto é em frente a uma escola básica, refiro também que uma grande percentagem de cabos que ali existem são mortos e também existe uma lei para isso. É da responsabilidade das operadoras tomar responsabilidade de cablagens obsoletas e/ou que comprometem a segurança da via pública,. Passaram-se meses e não se preocuparam em sequer averiguar a situação, saber que danos foram causados ou quem saiu magoado..A meu ver isto revela a ética por detrás desta empresa e o próximo documento que a MEO receber da minha parte será de um advogado

Boa tarde vim reclamar que a empresa DPD está a me ameaçar que vou presa se não fiz um pagamento do PSC mas não tenho como pagar e foi assim tenho um muda fraldas a vender no Facebook e houve uma senhora que está interessada e me mandou mensagem que queria e que para ir buscar tinha que ser o serviço DPD e ela disse que ia pagar os transportes e tudo e me meteu meu nome e deu os meus dados para essa empresa DPD sem a minha autorização agora estão a me ameaçar que tenho de fazer um pagamento de 53,99 euros se não vou presa mas não tenho como pagar por favor me ajudem por favor eu tenho os meu filhos para sustentar e cuidar dos meus filhos por favor me ajudem eu não tenho como pagar a essa empresa por favos ajudei me peço

Boa tarde Fiz a compra de um pacote de MarketPlace junto a empresa BIG Buy e não recebi este pacote pois o mesmo já havia sido cancelado a meu pedido. Porém a empresa nunca me reembolsou este valor. Desde o início ela se nega a devolver o valor de um pacote que eu nunca utilizei e nem tive acesso. Todo o serviço contratado junto a Big Buy foi imensamente complicado e entregue com erros e problemas. O valor do pacote acima mencionado foi de 590 euros. Estou a lutar desde fevereiro/2002 para conseguir o reembolso do valor pago por mim.

Boa tarde Fiz a compra de um pacote de MarketPlace junto a empresa BIG Sales e não recebi este pacote pois o mesmo já havia sido cancelado a meu pedido. Porém a empresa nunca me reembolsou este valor. Desde o início ela se naga a devolver o valor de um pacote que eu nunca utilizei e nem tive acesso.Todo o serviço contratado junto a Big Buy foi imensamente complicao e entrega com erros e problemas.O valor do pacote acima mencionado foi de 590 euros. Estou a lutar desde fevereiro/2002 para conseguir o reembolso do valor pago por mim.

Assunto: Fraude (serviços não contratados)NIF:119972654Exmos. Senhores,Após ter pedido mudança de titularidade de Cliente MEO, por motivo de falecimento, para a cónjugue sobreviva, foi-nos comunicado que esta teria dívida já em cobranças de serviço cabo e internet de um período que compreende 1999-2014.A minha mãe nunca na sua vida contratou qualquer serviço com qualquer operadora de telecomunicações,Assim, serve a presente missiva para requerer documentos comprovativos de contratação de serviços, nome e assinatura constantes nesses documentos.Aguardo resposta com documentos comprovativos de contratação de serviços, nome e assinatura constantes nesses documentos, ou anulação da dívida.Com os melhores cumprimentos,Filipe João Mendes Rosa

Exmos. venho desta forma expor o meu problema, o qual nao esta a ser resolvido.Foi enviada esta encomenda de Portugal para a Holanda.Recebi um e-mail com a janela de entrega desta encomenda, para o dia 11/06. Como e uma entrega com o conteúdo importante, estive em casa (Holanda) durante a janela para receber a mesma. A campainha nao tocou, quando a janela terminou, fui a caixa do correio, e tinha um cartao de nao entrega da DHL Holanda.Nesse cartao esta contigo um QR code e um código, para que se possa agendar um nova entrega. O Código esta errado e nao funciona (6152858383), isto já confirmado pela DHL Holanda via chamada telefónica.Entreguei em contacto com a DHL Portugal, dizem que entre em contacto com a DHL Holanda. Dentro da DHL Holanda falo com a DHL Express, indicam-me que fale com a DHL Parcel. Falo com a DHL Parcel indicam me que fale com a DHL Express Holanda, ou com a DHL Portugal. Ja me dirigi a um centro de distribuição local e nada me foi resolvido, indicam me que ligue outra vez. Mas quem e o cliente aqui afinal?O entregador deixou um cartao com um código invalido, o erro esta do vosso lado. Nao me indiquem que fale com a DHL Holanda, e que a culpa e deles, pois o servico foi comprado a DHL Portugal. A entrega esta perdida no vosso sistema, foram voces que a perderam, nao sou eu que tenho de andar a ver da mesma.Aguardo a vossa solucao para este problema, sem que se esqueçam quem e o cliente neste processo.Se foi a DHL Holanda que errou, falem com os mesmo e resolvam o problema. O Servico foi contratado a DHL Portugal, se a DHL Holanda nao tem condicoes de prestar um servico eficiente, contratem outro parceiro, ou simplesmente nao aceitem entregas para a Holanda.

Comprei no dia 12/06/2022 na loja Mistore no Almada Forum um Router 4C com o objectivo de ser utilizado como Extended Range. A colaborada que me atendeu, confirmou que este modelo iria servir para o efeito. Levei com o compromisso de abrir e verificar se o Router iria servir para o efeito pretendido, caso não, poderia devolver. A colaboradora confirmou que poderia devolver, ressalvando que a fatura, a caixa e o equipamento terão de estar intactos.Ao verificar que não servia para o efeito, dirigi-me à loja no dia seguinte, estavam dois colaboradores na loja, um deles teria assistido à venda da colega no dia anterior, como também assistiu às minhas duvidas, que foram esclarecidas [de forma errada] pela sua colega.Pedi a devolução do dinheiro ao qual responderam que uma vez aberto, já não podem reembolsar o cliente, ou seja, não existe política de troca por insatisfação, o que não corresponde ao descrito na fatura, nenhum dos colaboradores sequer leu o que estava na minha fatura e remetiam para a política da loja.Foi pedido o livro de reclamações.Nenhum dos colaboradores da Mistore se encontra identificado, nem ajudam a identificar quem fez a venda do produto, inclusive, nenhum deles dá sequer o seu nome, não sei se é o mais correto numa loja de atendimento ao publico. Através da fatura, pelo menos uma pessoa ficou identificada, mas não a pessoa que me deu as informações falsas.Conforme descrito na fatura.A mi store oferece aos seu clientes a troca ou devolução do produto no prazo de 15 dias (...) desde que o produto não tenha sido utilizadonseja apresentado em perfeito estado e com todos os acessórios e embalagem intactos.Ipsis verbis o que está na fatura, com erros e tudo. Neste caso, o produto nem foi utilizado, verificamos que não tinha o botão de conectar ao wifi e voltei a arrumar.Não aceitamos a devolução de produtos nao selados relacionadas com a higiene (toalhas, escovas de dentes e respectivas cabeças, auscultadores, balanças e artigos de cozinha).Um Router não se enquadra como um produto de higiene, logo apto para ser devolvido. O colaborador que me atendeu, recusou-se a ler este ponto descrito na minha fatura.Não são aceites devoluções para televisõesUm Router não se enquadra.Para trocas ou devoluções deve sempre apresentar o recebido ou a fatura (...)A fatura foi levada para a para a loja de modo a suportar a compra. Inclusive, para estar escrito na fatura suponho que se pedisse uma segunda via, seria negada.Fiquei com um produto que não preciso e os colaboradores não fazem cumprir o que está descrito na fatura.