Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas um problema relação ao serviço de entrega dos CTT nos cacifos Locky do Loures Shopping. No dia 31/12 fizemos uma encomenda que foi rapidamente expedida dos armazéns do remetente, como nunca mais recebíamos informação sobre a entrega consultei o tracking disponível no site dos CTT tendo percebido que a encomenda já se encontrava nos cacifos (a 11 de Janeiro). Assim, contactámos o serviço de apoio que nos informou que estafeta tinha configurado de forma incorrecta o cacifo e como tal não tinha sido atribuído código. Resolveram prontamente esta situação e em 48h tínhamos o código para abrir o cacifo onde estaria a encomenda, porém quando tentamos inserir o código aparecia a informação sem porta atribuida. Desde então já contactámos multiplas vezes o Serviço de Apoio dos CTT que nos dizem para aguardar e não nos dão qualquer resposta nem previsão de data para solução do problema. Hoje informaram-nos que deveriamos entrar em contacto com o remetente, já que só este pode apresentar reclamação formal (já o fizemos). Entretanto conseguimos o contacto da empresa que disponibiliza os cacifos Locky, que tem pareceria com os CTT, e o responsável foi connosco até aos cacifos abrimos os cacifos todos e percebemos que a nossa encomenda não está la! Resumindo, não recebemos a nossa encomenda (já paga), não fazemos ideia de onde está a nossa encomenda (no site do tracking continua a dizer que está no cacifo, o que não é verdade) e os CTT não dão qualquer resposta. A encomenda contém roupa de bebé que caso passe demasiado tempo provavelmente deixará de servir e dado já ter passado mais de 1 mes desde a entrega no cacifo não sei se será possível realizar troca/devolução. Péssimo serviço, péssimo apoio ao cliente... claramente um Serviço para nunca mais utilizar.

No dia de hoje recebo a seguinte sms de parte dos CTT:O desalfandegamento do envio LY412324129DE foi suspenso por suspeita que a mercadoria não seja passível de importação.Dei imediato seguimento no site e abri o processo de desalfandegamento para poder confirmar que se trata do remetente Vegetology e que a encomenda são apenas vitaminas e não medicamentos porém o site não me permite adicionar qualquer documento ou fatura ao processo. Liguei para o 21 047 16 16 e a funcionária não me consegue dar qualquer informação e diz que tenho de aguardar como já é bastante habitual quando coloco alguma questão ao serviço de atendimento dos ctt. Aguardo instruções para poder recuperar a minha encomenda o quanto antes e deixo a forte sugestão de investirem num melhor atendimento ao cliente em que não resolvem nem informam nada mas depois obrigam os funcionários a repetir a frase tem mais alguma questão em que possa ajudar 10 vezes quando não chegaram a ajudar em nenhuma questão de todo.

Venho expor e denunciar a forma vergonhosa como a MEO está a lidar com um processo de instalação de fibra.Sou cliente MEO, antes TMN, há vários anos. Entre telemóveis, equipamentos e serviços terei gasto dezenas de milhares de euros, nunca deixando de pagar o valor devido. Neste momento tenho ativo serviço M4O.No dia 7/12/2022 telefonei 16200 informando que eu ia mudar de residência e questionando se haveria fibra ótica na morada para onde ia residir. Fui informado que SIM, , tendo sido agendada a instalação para o dia 28/12/2022. Iniciei novo contrato com fidelização de 24 meses, como é hábito. Agendei a mudança de casa para esse dia, nesse pressuposto.Na data agendada o técnico foi instalar a fibra e informou-me que não poderia concluir a instalação uma vez que faltava um PDO (?). Orientou-me para contactar o serviço de apoio ao cliente MEO. Assim o fiz, o qual me foi dito que o caso iria ser reportado à equipa técnica. A MEO, para me compensar, forneceu-me um cartão de dados, sem router!!!Desde essa altura foram 17 telefonemas com a MEO (várias horas) para carregamento de dados e para saber o ponto da situação. Vários prazos foram dados e todos ultrapassados.Escrevi 4 exposições na área de clientes e por duas vezes recebi um telefonema que se resume a: lamentamos, não temos data de previsão, vamos pressionar a equipa técnica, vamos acompanhar o caso com urgência.Mantenho contrato M4O no qual a MEO, por responsabilidade sua, não fornece o serviço contratado, não dá prazo para o iniciar, e não dá alternativa de serviço de TV. Solicitei que provisoriamente me fosse fornecido serviço de TV e NET satélite enquanto o problema não se resolve e foi-me dito que não era possível, porque no local existe fibra!!!Face a este prejuízo real (preciso de internet para trabalhar) e aos constrangimentos de de cada vez que quero ter televisão tenho de ligar o computador para ver os canais através da MEO GO, a MEO apenas faz:a) fornece 1 cartão de dados (que tenho de gastar horas ao telefone para ser carregado quando o mesmo esgota o plafond), sem qualquer equipamento para o colocarb) lamentando, diz-me para esperar, sem previsão de data.Apenas por pressão minha a MEO deixou de faturar o valor correspondente ao serviço fibra, cobrando-se apenas dos telemóveis em uso no pacote. . Esperarei a próxima fatura para ver o que se passará.Lamento a forma como a MEO está a tratar a situação, não se preocupando com um cliente fiel e leal à marca há muitos anos. Agudiza a revolta quando vejo que a casa que comigo confina, dentro do mesmo condomínio, conseguiu ligar-se a um PDO próximo e eu não posso usufruir do mesmo tratamento. Isto é grave!Manuel Lourenço

No dia 31 de janeiro de 2023 liguei para a linha de cliente Nowo e fiz a renovação do contrato de televisão internet e telemóveis por mais 2 anos pelo valor de 57€/mês X 24 meses entretanto recebi no mês de fevereiro uma fatura de 112€ sendo que fiz novo contato telefónico no dia 05/02/2023 onde me indicam que houve um erro mas para pagar esta fatura e que seria resolvido no mês seguinte através de acerto de faturação, qual não é o meu espanto quando hoje (09/02/2023) ligo novamente e me dão como solução nova renovação de contrato por 75€/mês pois o contrato inicial não foi concluído por parte da operadora e já não terem as mesmas condições, sendo que todos os dados me foram esclarecidos no primeiro contato que fiz com a empresa e esclarecidos todos os valores sendo mesmo a conversa gravada para efeitos de contrato. A falha não é do cliente mas sim da operadora, caso o cliente não cumpra o contrato efetuado telefonicamente é penalizado com o pagamento total das 24 mensalidades, sendo que neste momento a operadora NOWO apenas tem de cumprir com o contratado durante o tempo de fidelização ou então indemnização do cliente. Fico a aguardar uma resposta

Apos interpelação para pagamento da factura Fatura do mês de fevereiro de 2023 com o valor de 70,94€ da NOS venho reclamar que o serviço contratado e com fidelização por 24 meses, firmado em junho de 2022, contemplava o pagamento de uma prestação unica de 65,81€ e não os 70,94€.Venho por este meio opor-me ao aumento do valor da fatura, desde ja agradecendo a sua devida rectificação.Obrigado

Comprei um cartão esim e estou a tentar ativá-lo tal como é indicado segundo as instruções que recebi junto do cartão. Foi ao website indicado (https://www.vodafone.pt/telemoveis/esim.html). Segundo as instruções indicadas liguei para o número 800 910 048, inseri o meu número SIM-SN e foi-me dito que o número e invalido. Eu tenho a certeza que o número está certo porque liguei 3 vezes para o mesmo numero e recebi exatamente a mesma confirmação que o número é errado.Eu decidi então utilizar o chat da vodafone para ver se conseguia resolver o problema. Pela minha surpresa, foram rudes comigo, pressionaram-me para responder senão terminavam a sessão do chat e apresentaram duas soluções nas quais uma delas não estava a utilizar e foi o que motivou o contacto. No fim, o problema não foi resolvido, tendo tido uma experiência de atendimento ao cliente horrível. Foi tão fraca que é a primeira vez que eu faço uma reclamação por causa de mau atendimento.Compilei todas as mensagens trocadas no pdf em se encontra em anexo.

Venho, por este meio, comunicar a V. Elas, que os CTT entregaram a minha encomenda numa outra morada, sem nunca me terem contactado por telefone. No dia 01/02/2023, fiz uma compra no site da zara.com, compra essa que seria dividida em 2 entregas para terça-feira (07/02/2023), fiz a compra no dia em que fiz, porque sabia de ante-mão que segunda e terça estaria em casa disponível para receber a encomenda. Na segunda, dia 06/02/2023, recebi notificações dos CTT a indicarem que as encomendas seriam entregues no próprio dia até as 19h, tal não aconteceu, pois depois recebi uma outra notificação a comunicarem uma suposta tentativa de entrega a qual dizem que tocaram à campainha e não tiveram resposta, quando que estive o dia todo em casa a trabalhar... Nesse cenário, as encomendas ficaram para serem entregues no dia seguinte. Para o meu espanto, no dia seguinte, recebo notificações de que as encomendas haviam sido entregues, não a mim, de certeza, porque mais uma vez estive o dia todo, sozinho em casa a trabalhar. Liguei imediatamente para os CTT, para saber o que se passava, a pessoa que me atendeu após análise da situação e confirmação da minha morada (que estava correcta), verificou que no gps dos CTT, aparecia que as encomendas haviam sido entregues num outro sítio, não disse qual... A minha questão é, os CTT entregam encomendas assim, sem confirmar a identidade das pessoas e/ou em último caso, nem ligam sequer para confirmar o destinatário!? Ficaram de me dar uma resposta entre ontem e hoje. Até agora não tive nenhuma novidade. Quero as minhas compras o mais rápido possível ou o reembolso total com juros, pelo transtorno causado. Mais indico que, apesar de não ter nada a ver com o sucedido, comuniquei também a situação à Zara, que ficou também de averiguar e ajudar na resolução da situação.

No dia 15 de Janeiro de 2023 renovei o meu contrato com a Vodafone, S.A. por um período de 2 anos de fidelização e que me ia custar a importância de €45,90/mês.No dia 2 de Fevereiro recebi uma carta da mesma empresa informando que a partir do dia 1 de Março de 2023 iam atualizar os preços e condições dos meus serviços Vodafone em 7,8% no valor global da fatura.No contrato que assinei não constava nenhuma cláusula em que durante o período de vigência do contrato podia estar sujeito a atualizações de preço. Portanto penso que o contrato é o que assinei com as condições que lá constam e sem alterações. Caso contrário também posso alterar no que diz respeito à fidelização de 2 anos.Solicito ser esclarecido.

Assunto: Campanha de dados moveis x2 em fevereiro N.º de cliente:C839626647Exmos. Senhores,Depois de me deparar com um cartaz sobre esta campanha fui a aplicação NOS ver se assim era o que dizia, e meu espanto ao reparar que dos 4 telemóveis associados ao meu contrato, só 3 tinham os dados moveis duplicados. O meu contrato sempre foi 3 com 10GB e 1 com 20GB e o contacto que tem 20GB continuou com 20GB, no entanto todos os outros foram duplicados.Procedi a ligar a NOS onde fui atendido por um colaborador que me disse que era assim mesmo que só 3 é que duplicavam e que se quisesse que o 4 numero duplicasse de dados tinha de pagar mais 5 euros. não percebi muito bem, a campanha oferece o dobro dos dados moveis ou eu tenho de pagar mais 5 euros para dobrar todos ? A campanha diz que oferece a todos os clientes nos o dobro dos dados moveis, porque é que só 3 foram selecionados ? No entanto a colaboradora muda de assunto e diz que se eu for cliente EDP posso aderir a uma promoção de dobrar os dados moveis, fui ver então desta nova campanha e sou surpreendido também que para tal acontecer tenho de ativar todas as faturas eletrónicas e todos os débitos diretos.No seguimento fiquei sem resposta sobre a primeira campanha e não se resolveu nada. A meu ver é uma campanha que engana o cliente.Gostava de ser esclarecido.Antecipadamente agradecido Miguel Monteiro

Venho por este meio expor o seguinte à vossas excelências:Após a emissão da autorização de residência pelos Serviços de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), recorreram aos serviços dos CTT para efetuar o envio do documento. No entanto, este documento nunca chegou às mãos do destinatário, e muito menos à caixa de correio.Após o contacto com o SEF, forneceram-me o número para rastrear o documento (RU397713606PT) , e de acordo com a informação encontrada na plataforma dos CTT, o documento teria sido enviado e entregue no dia 13 de Janeiro de 2023, ou seja, o envio estava completo. Foram feitos inúmeros contactos para os CTT e os agentes sempre respondiam que não teriam possibilidades de saber a localização do documento, e muitos recusaram a abrir a reclamação, alegando que a reclamação só deveria ser efetuada pelo remetente, no caso o SEF. Em última instância foi possível efetuar a reclamação (número atribuído à reclamação: RS001570000), com as recomendações do SEF, já que foram contactados inúmeras vezes. Mesmo não sendo da responsabilidade deles o envio do documento, demonstraram-se muito prestativos.Foram efetuadas mais inúmeras ligações para os CTT e a resposta era sempre a seguinte:é preciso aguardar, ou seja, desconheciam completamente a localização do documento e não se prontificaram a esclarecer este problema.Trata-se de situação extremamente revoltante, uma vez que é muito burocrático adquirir a autorização de residência. Foi necessário esperar mais de 2 meses para a emissão do documento, não sendo possível trabalhar nem sair do país, ou seja uma vida completamente estagnada por factores alheios à minha vontade. Quando finalmente o documento é emitido, e por instantes surgia um alívio, novamente deparo-me com um problema: o documento não chegou ao destino! Trata-se de um envio registrado de acordo com a informação do Sef, ou seja devia ser entregue em mãos, ou ao menos uma notificação deveria ser deixada na caixa de correio para se levantar o documento pessoalmente, ficando nítido a falta de respeito e incompetência dos CTT.Tendo em conta tudo o que foi relatado anteriormente, apelo que se tomem as medidas necessárias para punir os CTT, bem como resolver todos os constragimentos que tenho tido. Atenciosamente,Gilberto Carvalho