Reclamações públicas

Após vários contactos telefónicos sem sucesso venho por este meio reclamar sobre o abuso e a venda forçada praticada pela meo. a situação situação irei descrever ja se arrasta desde maio.No dia 1 de abril a meo ligou à minha mâe a tentar alterar o tarifario (light) para um com mais internet, ela é uma pessoa idosa e acho que não sabe o que é isso, mas após insistencia do operador supostamente ela disse sim a proposta que lhe fizeram, embora ela insista que não e que foi enganada. durante o mês de abril ela recebeu uma carta da meo em casa com o resumo das condições relativas a adesão ao novo tarifário e essa carta diz se aderiu através de contacto efectuado pela meo confirme as condições constantes na ficha de informação que enviamos com o envio de um sms para o numero 969600500 com o texto: sim F56615583. como ela tem muita dificuldade a sou eu que trato de todaa correspondencia, quando abri a carta e percebi do que se tratava perguntei-lhe se tinha aderido a alguma coisa, ao que respondeu que não. ignorei a carta e NUNCA enviei o sms a confirmar. Para meu espanto em maio a fatura que era de 16,99 euros vinha com o valor de 31,57 euros. contactei a meo através da linha de apoio para tentar perceber o que se passava e disseram-me que o tarifário tinha sido alterado, disse que não aceitava , que ia ao banco bloquear o debito directo porque nunca tinha confirmado por sms qualquer adesão. posteriormente recebi um mail da meo a confirmar que na gravaçaõ da chamada a minha mae aceita e que a partir de agora o valor da fatura eram os 31,17. Imediatamente limitei o debito directo para 16,99 mas a partir dai as faturas têm vindo sempre com o valor de 31,17, mesmo após varias tentativas de chamar á razão que nunca confirmei aquele tarifário. No dia 14-07-2022 recebi um sms a avisar que o serviço iria ser suspensopor falta de pagamento. Voltei a tentar entrar em contacto com a meo mas falava sempre com o gravador, ficava horas a espera sem conseguir falar com ninguém .Entretanto dia 4-08-2022 fui a uma loja fisica da meo em leiria para tentar resolver a situação, mas disseram.me que não podia resolver nada la, tinha de ligar para a linha de apoio, disse que era impossivél ligar porque ninguem atendia e na loja deram-me outro numero. Liguei para esse numero e expus a situação, confirmaram que não existe o sms a confirmar que aceito as condições mas que não podiam fazer nada porque o tarifário light que a minha mae tinha havia sido descontinuado, então foram-me propostos outros tarifários os quais não aceitei porque não tenho qualquer interesse em pagar mais, pois a minha mae não vai usufruir. No dia 17-08-2022 o serviço foi suspenso por falta de pagamento. Nesse dia fui contactado pela meo para tentarem perceber o porquê de não ter pago, se tinha dificuldades financeiras, ao que respondi o que já tinha dito várias vezes, expus novamente a situação e disse que não pagava pois não houve qualquer confirmação que aceitava as condições nem o novo contrato. mais uma vez foram-me propostos outros tarifários mas sempre a pagar muito mais que pagava anteriormente, os quais não aceitei nem aceito pois não tenho interesse em mudar de tarifário. A minha perceção do problema é que a meo quis acabar com o tarifário light por ser pouco lucrativo e nesse sentido forçou as pessoas a mudar , mudando mesmo sem a confirmação de aceitação. neste momento o serviço está suspenso e se esta situação não se resolver vai mesmo ser cortado pois não vou pagar. mais só aceito voltar a repor o serviço com uma mensalidade igual à que tinha.perante o exposto aguardo uma resposta e a resolução do problema.

Esta semana comecei a enviar mensagens para a carris (3599), nenhuma mensagem dizia que era paga. No entanto gastei 10 € em uma semana.. sem qualquer aviso!Verifiquei agora e a Meo está a cobrar 0.20€/sms que envio, sem qualquer aviso.Quero o dinheiro que me cobraram sem dizer de volta. Se tivessem informado que estavam a cobrar 20 centimos por sms nunca tinha enviado.

Bom dia, No passado doa 19/07/2022 procedi à devolução de uma encomenda num ponto PickUp indicado para o efeito por parte do fornecedor da respetiva encomenda. Esta foi entregue à transportadora no dia seguinte, 20/07/2022. A devolução era suposto estar do lado do fornecedor, em Espanha, num prazo máximo de 15 dias, contudo, até à data não há qualquer informação adicional no rastreamento da encomenda, continuando apenas a ser visivel que foi entregue à DPS no dia 20/07/2022. Já tentei o contacto com a transportadora, que refere que a encomenda deverá estar com a SEUR em Espanha, resposta esta que não considero nada conclusiva, tendo inclusivamente falado com um superior, o qual apenas aconselha o envio de um e-mail a expor a situação, após 3 contactos com os mesmos. Esta devolução implica um reembolso de valores na ordem dos 65€ e pelo mau serviço da transportadora, eu cliente, continuo a aguardar que a devolução chegue ao destino, estando a ser penalizada pela consequente demora na resolução da situação e respectivo reembolso do valor da encomenda por parte do fornecedor da mesma.Pretendo assim que a transportadora verifique onde se encontra a devolução, da qual tenho prova, bem como que a faça chegar ao seu destino final com a maior celeridade, para que o processo possa ser finalizado e eu receba o meu devido reembolso de valores, ou caso a transportadora tenha perdido a minha encomenda devolvida, assuma o reembolso que me é devido.

Boa tarde,Sistematicamente os CTT Expresso do centro operacional PTMRLP - (CO) C.O. LOURES-MARL (OLX) falham a entrega dos objectos deliberadamente, curiosamente sempre objectos enviados pela Amazon.Não é a 1a, nem 2a, nem 3a vez que recebo mensagens dos CTT Expresso a informar que vou receber determinado objecto até às 19h do dia X, no entanto perto das 17h recebo alertas da própria Amazon a dizer que os CTT tentaram entregar o meu pedido e não conseguiram, estando eu em casa é estranho, sempre que vou verificar no tracking no site dos CTT, onde os objectos logo pela manhã estão como tendo saído para entrega, no final do tarde aparecem em como não conseguiram passar na morada. Isto é prática sistemática pelo que hoje assim que recebi os alertas da Amazon (hoje por exemplo eram 3 objectos) liguei para a linha do apoio ao cliente dos CTT onde me dizem que foi um lapso, que os objectos nem chegaram a sair para entrega. Ou seja, como cobram à Amazon um serviço expresso com entrega na data X, para que a Amazon não reclame, os CTT colocam os objectos virtualmente em circulação e no final da tarde registam uma anomalia de falta de informação para justificar a não entrega. Estamos perante um incumprimento deliberado que acontece de forma sistemática, por parte do centro operacional identificado acima, o qual denuncio aqui, segue reclamação para a ASAE e denúncia à Amazon Prime.

Venho por este meio fazer uma queixa pois dirigi me a está loja e pedi para me instalarem um Water Cooler no meu computador em primeiro lugar disseram me um preço que era no valor de 40€ tudo bem até que eles ligaram me a dizer que o computador estava pronto e quando la cheguei tinham mexido em inúmeras coisas que não foram autorizados a mexer, cortaram me a caixa, tiraram me as ventoinhas da caixa e instalaram mal o Water Cooler e ainda me queriam cobrar mais 20€ após eu dizer que não queria nem tinha dado autorização pra fazer aquelas modificações, em que eu agora fui a um outro técnico em que ele me diz que o computador já não liga ou seja fiquei sem dinheiro e sem o computador e não querem se responsabilizar pela asneira que fizeram

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pelo Sr Pedro Tavares e pela fraca prestação dos Serviços de Apoio ao Cliente para corrigir a situação.Na passada Quinta-feira, dia 28/07/2022, o técnico Pedro Tavares dirigiu-se à minha morada, por volta das 18h, para fazer a instalação do SmartRouter com WiFi 6 + VBoxPro 4K. Solicitei, tal como falado no momento da celebração do contrato, que tencionava ter injeção de rede em todas as tomadas de rede da casa e que o Router teria que ficar no Hall de entrada. O propósito de procurarmos a rede fibra da Vodafone com estas condições é a necessidade a que obriga o regime de teletrabalho na minha situação.O Sr Pedro aproveitou o facto da pessoa que o recebeu não entender muito do assunto para enganar, e despachar o serviço. Começa por dizer que o Router, para ser instalado no hall de entrada, tinha que ser inserido dentro da caixa ATI, e que isso iria bloquear a rede e por essa razão era melhor instalar na sala onde já existia um cabo com caixa do antigo contrato com a Altice. Quando questionei o porquê, pois nunca tinha conhecido ninguém que tenha colocado o Router na caixa ATI , até porque não faria sentido a partir do momento que isso implicaria a redução da transmissão de sinal, o senhor Pedro diz-me que o equipamento só poderia ser instalado assim, por ser um topo de gama, mas que também não seria possível porque a minha caixa ATI era demasiado antiga para incorporar o aparelho para além de ter muitos cabos no seu interior (mais tarde desaparafusei para tirar teimas e a caixa tem meia dúzia de cabos ligados como podem verificar nas imagens em anexo). Acabei por ceder à insistência do Sr Pedro, pois já tinha entendido que com aquele técnico não ia conseguir instalar o aparelho no local de preferência. Quando me apresentou a VBoxPro 4K, pedi para testar com a televisão para deixar tudo a funcionar, mas como não tinha o comando da TV o Sr Pedro disse que só com o comando da TV podia testar as funcionalidades da Box. Venho a descobrir no Domingo seguinte, dia 31/07, quando me dirigi à loja onde assinei o contrato com a Vodafone, que a box instalada pelo Sr Pedro não era a VBoxPro 4K que eu contratei mas sim o modelo inferior. Apercebi-me no momento que o Sr Pedro também se apercebeu do erro, mas preferiu não dizer nada e dar a desculpa do comando da TV, pois só mais tarde a utilizar a box que ficou instalada percebi que tinha apenas sido necessário o comando da própria Box. Como fiquei desconfiada do procedimento adotado pelo técnico, pedi para ficar com um contacto da Vodafone caso tivesse alguma dificuldade com a Box, à qual o Sr Pedro disponibilizou o seu contacto (Pessoal ou profissional, não mencionou). Mais tarde, o meu namorado que vive comigo (Técnico Eletricista), ao perceber o que aconteceu, contactou o técnico a questionar o porquê da instalação ter sido feita da forma que foi. O Sr Pedro adotou uma postura bastante insultuosa, dizendo que não haviam cabos de rede na ATI e insinuando que nós tínhamos ligado os cabos de rede à ATI depois de ele sair (anexo as imagens). Também insistiu que não tinha forma de ligar o equipamento pois não existia nenhuma tomada adequada perto da ATI, quando na verdade existe um buraco na parede preparado para a sua instalação mesmo por baixo da mesma. O Sr Pedro disse ainda que, mesmo que existisse algum buraco preparado para tal, teria o custo acrescido de 40€, entre outros fracos argumentos não coerentes com o discurso que estava a tentar defender até finalizarmos a chamada. Descontente com o serviço do Sr Pedro, e antes de dar baixa do contrato com a Vodafone, tentei resolver o assunto ao contactar o apoio ao cliente, no dia 29/07 passada Sexta-feira. Expliquei o que tinha acontecido, e expliquei que o pretendido era ter injeção de sinal em todas as tomadas de rede da casa e o Router na entrada, conforme combinado. Sugeriu-me adquirir um aparelho de Super WiFi por mais 2€, ao qual eu lhe disse que não pretendia adquirir nenhum equipamento extra e que queria apenas o que tinha acordado com os colegas em loja no dia do contrato. Então, na boa fé, o Sr do Apoio ao Cliente disse que o técnico iria trazer na mesma o aparelho sem compromisso, no caso de mudar de ideias. Ficou então agendada para o próprio dia uma nova visita técnica após as 18h30. Quando recebo o novo técnico para fazer a instalação, este diz-me que apenas tinha indicação para instalar o equipamento Super WiFi, e que teria de ser feito um novo agendamento para o serviço que eu pretendia. Mostrei ao Sr Wanderson Vitoriano o que tinha sido feito e aquilo que eu pretendia, e pedi à Vodafone para enviar novamente o Sr Wanderson para fazer a instalação. Quando finalmente consegui agendar para um horário que me permitisse estar em casa para receber o técnico, fiquei até as 22h à espera de um técnico que nunca apareceu, na passada Terça-feira dia 02/08. O Sr Wanderson ligou de facto a combinar horários e ficou de me contactar mais tarde. Fui contactada mais tarde por um outro técnico ao qual lhe disse que queria que fosse o Sr Wanderson a fazer a instalação pois foi o que tinha ficado acordado no último contacto com a Vodafone, isto antes do horário de agendamento 20h-22h. O Técnico em questão disse que iria verificar e nunca mais fui contactada. Acredito que a falha nesse dia não terá sido dos técnicos mas sim de quem lhes passa a informação relativa aos serviços.Com toda esta situação perdi horas preciosas de tempo de trabalho com deadlines para cumprir semanalmente, para não falar de gasolina e portagens que fui forçada a pagar para me deslocar ao escritório em Oeiras para conseguir trabalhar, pois apesar de ter ligação Wi-Fi só consigo fazer correr certos programas com ligação à rede por cabo, daí a insistência desde início da necessidade de injeção de sinal nas tomadas de rede.

Venho por este meio reclamar da pura incompetência dos CTT alfândega. A 25/04/ 2022 mandei uma encomenda para Portugal tendo lá chegado á alfândega três Dias depois. Perante o valor absurdo que a alfândega esteva a pedir para o desalfandegamento pedi a devoluçao ao remetente. Ora até hoje a encomenda ainda não foi devolvida!!! Já contatei os CTT várias vezes e por vários meios e a resposta é sempre a mesma, que a devoluçao de encomendas não tem prioridade nem prazo. A encomenda trata-se de um bem de extrema necessidade como expliquei ao CTT mas não querem saber. Entendo que a devoluçao de um encomenda não é prioridade mas mais de três meses não é tempo suficiente para a devolver??? A encomenda conseguiu chegar de Inglaterra a Portugal em três dias é vocês não a conseguem devolver em mais de três meses!!! Vergonha autêntica e falta de profissionalismo que os CTT demonstra. Exijo a resoluçao desta situaçao o mais rápido possível.

Exmos. Senhores,Recebi uma carta da Advogada Sónia Barbosa, alegando que a MEO - Serviços de Comunicações e Multimedia, S.A. lhe confiou o processo de uma suposta dívida da minha parte, relativa ao nº de conta 001449316816 e correspondente a serviços após a data de cessação do contrato, após 24 meses de fidelização, que foi em 05-02-2022.Cabe-me informar o seguinte:- Não pedi nem aceitei revovar o contrato com a MEO depois dos 24 meses de fidelização, tendo terminado em 05-02-2022- Pedi à Vodafone a portabilidade do número que estava no meu anterior contrato com a MEO no dia 16-02-2022- O pedido de portabilidade do número à Vodafone ficou ativo em 17-02-2022- Recebi uma factura da MEO, FT A/762429806, no dia 26-02-2022, referente à faturação do mês de Fevereiro de 2022, onde consta os seguintes itens: - Total da factura de Fevereiro **0,00€** - Nota de crédito n.º NC 106/05105841 ? **- 2,80€**Até à data ainda não recebi a Nota de crédito n.º NC 106/05105841 no valor de **- 2,80€** que a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. me deve.O meu pedido é o seguinte:- Anulação do montante pedido pela MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.- Pagamento Nota de crédito n.º NC 106/0510584 no valor de **- 2,80€** que a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. me deve- Aguardo resposta por escritoCom os melhores cumprimentos,Jaime Machado

Venho pedir que verifiquem a torre de ventilação/arrefecimento que colocaram na Torre da Galp com a instalação das antenas 5G (Zona do Parque das Nações Sul - 1990 Lisboa).A instalação foi feita com esta maquina virada para os prédios (!!) e embora esteja ligeiramente acima dos mesmos a própria Torre da Galp faz eco, e portanto estamos agora sistematicamente a ouvir o ar condicionado a funcionar 7 dias por semana, 24 h/dia, é impossível abrir as janelas dos apartamentos sem estar a ouvir a ventoinha....Já reclamei para a CML e Junta de Freguesia pois não sabia qual a operadora do 5G e aguardo também a intervenção deles, entretanto já obtive a informação que é a NOS que instalou a maquina/antenas e não quis deixar de vos enviar também para que possam tomar diligências.Não sou contra o 5G, mas esta torre de ventilação deverá estar direccionada para a estrada e não para os prédios, ou estar ainda mais elevada/ou até junto ao solo para que não exista vibração e eco da ventilação....ou em limite passar a ter uma insonorização.Agradeço a vossa intervenção urgente, pois o ruído é altamente incomodativo e é possível com uma solução simples eliminá-lo.Antes já existiam antenas e muito provavelmente ventilação, mas estariam localizadas de maneira diferente ou eram menos potentes pois não se ouvia nada ao contrário de agora.Obrigada

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fui cobrado 3 vezes automaticamente 2,99EUR por 200MB de Internet Extra quando esgotei os dados móveis.Sou cliente da NOS à + de 10 anos e acabei de renovar o contrato num pacote de serviços Net+TV+Tel. A 20/07/22, esgotei os dados móveis e a NOS coubrou-me AUTOMATICAMENTE 2,99EUR por 200MB de internet extra. Enviaram-me uma mensagem (1:30h da manhã) a dizer que me tinham cobrado este valor, mas nem me aprecebi. Quando esgotei essa internet extra, cobraram-me outros 3EUR por mais 200MB. Desta vez aprecebi-me do que estava a acontecer e tentei desativar esta renovação automática ridícula. Perdi 1h a tentar fazê-lo, pois a NOS não facilita a alteração desta definição na sua área de cliente na app NOS. Quando finalmente consegui desativar esta definição, por quaquer motivo não funcionou e fui novamente cobrado 3EUR automáticamente quando esgotei os dados extra (os quais desta vez tive cuidado para não usufruir).A NOS não ofereceu reembolsos destes extras de internet, argumentando que está nos Termos e Condições e que é uma política comum a todas as operadoras. Nem me reemboulsou os últimos 3EUR que me foram cobrados, quando eu apenas usei menos de 6MB de internet dos 200.É provável que esta cobrança automática seja legal, e que algures nos Termos e Condições do contrato com a NOS eu tenha inadvertidamente consentido à mesma. No entanto, mesmo que legal, não está correto (e se é legal, não devia ser...). Não é mais do que uma forma de enganar os seus clientes por dinheiro. Sei que, como eu, haverá muitos clientes da NOS que ficaram surpreendidos ao serem cobrados 3EUR contra a sua vontade quando esgotaram os dados, e que se lhes fosse claramente dado a escolher, nunca comprariam esse extra de internet. Considero que fazer esta cobrança automática por defeito é uma atitude anti cliente e que nenhuma operadora devia proceder deste modo.Acrescento que também não aprecio que quando estou quase a esgotar os dados, a NOS preenche o ecrã todo do telemovel com um pop-up a perguntar se não quero comprar mais 3GB por 14EUR.Em resumo, considero que a NOS procede de forma incorreta ao fazer estas cobranças automáticas e ao não reembolsar as mesmas, mesmo que as outrar operadoras procedam do mesmo modo, e mesmo que estejam protegidos pelos Termos e Condições do contrato. Penso que a NOS deveria avisar o cliente que vão efetuar esta cobrança automática e indicar como a podem desativar, quando os dados móveis estão a terminar, ou em alternativa não fazer estas cobranças automáticas por defeito, e simplesmente perguntar ao cliente se deseja que um extra de internet seja automaticamente ativado quando os dados movéis se esgotarem.