Boa tarde, eu Mónica Fortes com o Nif305754971, venho por meio desta reclamação expor a minha insatisfação pelo meu serviço da MEO. Na quarta feira segunda feira passada, dia 24/04, entrei em contato com a linha de apoio técnico , devido a anomalias técnicas q tenho tido e já havia reportado e não tive o devido tratamento. O técnico que atendeu felizmente resolveu a situação e pediu me para dirigir a loja e trocar o router , desta forma solicitei o pedido para a troca da box para uma MEO android. O lojista deu -me a indicação que este processo só deve ser feito em linha, entrei em contato com a mesma para saber qual o processo para aderir a mesma. A Gestora de cliente deu-me a indicação que seria necessário um técnico para instalar a mesma e que teria o custo de 40€. A não ser que fidelize o mesmo, na qual eu recusei, porém a mesma viu um valor mais baixo de 29.99, e eu perguntei se teria o tempo dos 14 dias. A mesma disse q tenho os 14 dias de livre resolução, e que poderia reverter os serviços dentro dos 14 dias. Na sexta-feira dia 28 fui contactada pelo estafeta a dar indicação que teria uma box por receber, procurei saber se teria a necessidade de um técnico e ele disse que não. Que é auto instalação. E que o CLT pode trocar e não tem custo algum. Deste modo entrei em contato com a linha de apoio ao CLT para manifestar a minha insatisfação e fazer a reversão dos meus serviços e o meu período de felizaçao anterior, a indicação que tive é q seria contatada para o mesmo. Hoje dia 2 de Maio fui contactada pela MEO a dar-me a indicação que existe a possibilidade da reversão dos serviços. Que não existe essa informação no processo. Pedi a gravação da chamada e recusaram a mesma indicando que só pode ser feita em loja. Eu preciso da reversão para o serviço anterior sem custos. Porque me sinto enganada e não é a primeira vez que a MEO. Já fiz reclamação no livro e não foi resolvido. Com base a lei o CLT tem 14 dias de livre resolução após qualquer alteração contratual, mas a MEO Indica que não existe o período de livre resolução como é possível isso. E recusam a gravação da chamada aonde foi-me indicado os 14 dias de livre resolução. Eu quero cancelar sem encargo ou a reversão dos meus serviços com o período de felizaçao anterior.
