Reclamações públicas

Tive uma avaria numa caldeira a gasoleo onde falei com o técnico da Daca Energia e enviei um vídeo do problema da caldeira, quando chegou a minha casa já sabia o que era o problema. Deu me um orçamento de mais ou menos 300 euros e eu disse que não queria arranjar por achar caríssimo. Quando eu disse que não queria arranjar cobrou 80 euros de deslocação, achei que fui roubado em plena luz do dia e dentro da minha casa.Inadmissível

Venho por este meio esclarecer V.Exas. que de acordo com o email enviado pelo Sr.Flávio Vitorino do serviço de apoio ao cliente, que me remete para contactar o vendedor, o seguinte:Comprei na Worten online dia 24abril uma torradeira por 19.99€ + 100 mascaras de protecção descartavel por 52.69€ prefazendo um total de 72.68€.Paguei de imediato, recebi a torradeira dentro do prazo previsto, mas as mascaras não haviam meio de chegarem, contactei o fornecedor sem obter qualquer resposta, fui seguindo o traking e é esta a informação posta no referido 2020-05-11 17:21SHENZHEN, CN, A encomenda foi devolvida ao remetente2020-04-30 19:51GUANGZHOU, Chegou à Unidade de Classificação GUANGZHOU2020-04-25 00:15Informação de postagem recebida .Quando me apercebi que que a informação era devolvida ao remetente telefonei para a worten serviço de apoio ao cliente dia 15maio pelas 17:30h, falei com a Srª Érica que após explicar o problema confirmou o contacto efectuado com a empresa e questionou-me se ainda queria as mascaras ou cancelar a encomenda e receber o valor das mesmas, repondi que queria cancelar a enconmenda uma vez que iria correr mal novamente, portanto pensei que tinha o problema resolvido.Nada mais errado, como não tive noticias, dia 8junho por coincidência às 17:30h voltei a telefonar para o apoio ao cliente e falei com o Sr. Pedro , depois de tudo explicado de novo o sr. confirmou o contacto com a empresa das mascaras, o telefonema com a colega Érica e voltou a propor-me a devolução do valor das mascaras (52,69€), concordei dei-lhe o IBAN e pensei que finalmente teria resolvido o problema. Como fiz uma compra à worten e o respectivo pagamento à worten acho justo que seja a worten a devolver me o valor em causa.Acontece que hoje 13junho recebo um email do Sr. Flávio Vitorino a voltar a encaminhar me para o vendedor, se o vendedor nem me responde, quem tem que assumir responsabilidades, ou fugir a elas.Solicito os bons oficios do serviço de apoio ao cliente da worten para que possa dar resolução a este problema e ressarcir-me dos 52.69€ que paguei por um artigo que não recebi.Com os melhores cumprimentos,Luis Manuel Fragoso GonçalvesContacts: 912462157luisgoncalves77@gmail.com

Venho desta forma expor o meu desagrado com esta empresa. Estou a aguardar um reembolso há mais de um mês.Fiz uma encomenda no dia 21/04 no valor de 140€, dias a seguir pedi o cancelamento da mesma. Ao qual responderam que o pedido do cancelamento foi aceite e iriam proceder ao reembolso.Nisto, o reembolso não foi efectuado e a encomenda recebida. Escrevi de novo para la a explicar que tinha pedido o cancelamento e no entanto recebi a encomenda. Responderam de imediato que iriam proceder à recolha da encomenda e proceder ao reembolso. Fizeram a recolha rapidamente, quanto ao reembolso até hoje estou a aguardar. Estou constantemente a enviar mails e reclamações no formulário de contato existente na página mas ou não respondem ou respondem que vão proceder ao reembolso que pode demorar até 5 dias úteis e nisto já passou mais de um mês. Não tenho o dinheiro e já devolvi a encomenda, sendo que foi devolvida visto o erro de a terem enviado foi deles.Obrigada

No dia 11 foi me debitado um valor de 1,35 euros, com a denominação de pag bxval 4067 otlis. Nao utilizei esse serviço. Possuo o cartão viva e nao é em debito em conta, faço o carregamento mensal de 40 euros, portanto nao deveriam me debitar mais nada. Gostaria que o caso fosse solucionado e que não voltassem ocorrer débitos indevidos.

Exmos. Srs. No dia 29/05 procedi à encomenda nº U5OWO6 no site da Mango Outlet, pagando para o efeito 4,95€ de portes de envio. Dado que estou em teletrabalho e sem possibilidade de circulação, a morada indicada foi a de casa. Fui acompanhando o envio da mesma no site da GLS, sendo que no dia 03/06 estava em distribuição, qual não é o meu espanto que ao final do dia, receciono sms da transportadora referir que de forma mais célere tinham deixado a encomenda numa ParcelShop. Essa loja fica a cerca de 5 km`s de minha casa e como referi não tenho hipóteses de circulação e como é óbvio não é sequer correto pagar por portes de envio e ter que me deslocar a uma loja para ir recolher a encomenda. No momento liguei logo para a linha de assistência da Mango Outlet e embora a colaboradora tenha sido muito prestável, apenas referiu que iria enviar e-mail para a transportadora e que por e-mail eu iria ser contactada .... Até ontem, dia 12/06 não tive qualquer contacto por parte da Mango Outlet e/ou Transportadora, portanto fui obrigada a pedir a um amigo para ir comigo recolher a encomenda. Visto a Mango Outlet ter qualidade e preços muitos vantajosos face a outras lojas, de certo continuarei a comprar na mesma, contudo a minha reclamação é no sentido de alertar que quando se colabora com uma transportadora que pelos vistos é o despacha é a marca que dá a cara ... e como também não acho correto o cliente pagar portes de envio e ser obrigado a deslocar-se.

- 05/04: Encomendei um artigo na loja online do El Corte Inglés e recebi e-mail de confirmação da encomenda (21,70€).- 28/04: Recebi SMS e email indicando que a minha encomenda tinha sido cancelada, sem qualquer indicação do motivo ou de condições de reembolso. No mesmo dia a) liguei várias vezes para a linha de apoio a cliente sem conseguir falar com qualquer assistente b) enviei e-mail para apoiocliente@elcorteingles.pt a solicitar esclarecimento.- entre 29/04 e 3/05: insisti via telefone, sempre sem sucesso.- 04/05: enviei mensagem via Messenger- 07/05: El Corte Inglés responde solicitando informação sobre mim e sobre a encomenda em causa, ao que respondi de seguida.- 15/05: El Corte Inglés responde que o pedido foi encaminhado para a equipa responsável pelo reembolso e que devo contar ser reembolsada pela mesma forma de pagamento usada na encomenda num prazo de 14 dias que poderá atrasar dada a situação vivida.- 16/05: El Corte Inglés envia e-mail pedindo que eu forneça dados para realizarem transferência bancária (nome, telemóvel, e-mail, NIF, IBAN, titular e comprovativo de IBAN). Respondo com a informação no dia 18/05.- 21/05: El Corte Inglés envia novo email lamentando a situação e voltando a indicar que o reembolso será feito através da mesma forma de pagamento. Respondo pedindo que alinhem a comunicação dissonante, ou bem que é pelo mesmo meio de pagamento, ou bem que é por transferência - e que resolvam o assunto de vez.- 08/06: El Corte Inglés volta a enviar e-mail a comunicar que o reembolso será feito por transferência bancária num prazo de 5 a 8 dias úteis.Portanto:1) Demoram 23 dias a comunicar que a encomenda não poderá prosseguir2) Demoram 9 dias a responder a uma tentativa de contacto e mais 8 dias em cima disso a dar informação sobre o reembolso3) a informação sobre o reembolso é divergente (2 comunicações indicam uma forma de reembolso, outras 2 indicam outra forma)4) e no meio disto, têm o meu dinheiro desde 5/04 e sabem que têm de o devolver desde pelo menos 28/04.Tendo lido na vossa revista do mês de Junho que após comunicação da indisponibilidade do produto, o vendedor tem 30 dias para reembolsar o comprador e que, se não o fizer, tem 15 dias úteis para devolver o valor pago em dobro, gostaria de saber se o meu caso se aplica e como devo proceder.Muito obrigada pela vossa atenção.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências que durante 2 dias não consigo fazer absolutamente nada nesta plataforma. Assim sendo solicitei já por várias vezes o levantamento do meu dinheiro, após dezenas de e-mails finalmente obtive uma resposta a dizer que podia proceder ao levantamento. Pois bem, não funciona, já pedi dezenas de vezes para me dizerem o que realmente se está a passar, para que eu possa perceber e tentar levar esta situação de ânimo leve, mas infelizmente as respostas são sempre as mesmas, quer via email, quer via chat da plataforma, os especialistas estão a analisar, aguarde pelo email. Infelizmente, acho que estou a ser roubado, já li várias queixas e todas elas são em tudo idênticas à minha. Quero poder levantar o meu dinheiro porque é meu por direito.Em primeiro lugar jogos de sorte e azar são maus por natureza, mas se ainda assim gostam de jogar, por favor não joguem nesta plataforma, o suporte técnico é uma fachada, as respostas são apenas automáticas... Nem a decência têm de vos dizer o que é que se passa, é ridículo!!!

Venho por este meio comunicar a V/excelências o seguinte:No dia 8/06/20 recebi uma factura , curiosamente o dia em que a factura foi ao banco e não tive hipótese de a cancelar, sendo que aquele valor tão alto inviabilizou o cumprimento de outros compromissos.Fiquei perplexo com o valor da factura apresentada, mas logo confirmei que tinha as minhas facturas todas pagas. Depois vi que falavam em acertos naquele período de 1/08/19 a 19/04/20, esses acertos sem virem minimamente explicados limitando-se a apresentar números para 2019 e 2020, coisa tão pobre para quem diz que “ disponibilizamos aos nossos clientes uma factura simplificada,clara e sem surpresas” citei – Consultando as minhas facturas vejo que pelo menos nesse período foram feitas duas contagens 6/08/19 e 14/11/19, ora se houve contagens certamente os acertos foram feitos, não estarão os senhores a cobrar duas vezes os acertos? ´será melhor verem bem a escrita e fazerem sem demora o deposito na minha conta do valor ilegalmente cobrado, tanto mais que conforme o disposto na lei não podem nem devem ser cobrados valores com mais de seis meses. Ainda o facto de ser a empresa obrigada a fazer contagens de três em meses, senão o fizeram foi por inoperância vossa não tendo o cliente de ser penalizado pelos vossos erros. Como cliente tenho a obrigação de ter a conta com provisão para poder cumprir os pagamentos nada me obrigando a fazer o vosso trabalho dando a contagem, embora se saiba que até é uma boa medida, mas nem sempre se consegue fazer por razoes diversas.Assim sendo, venho por este meio solicitar a vossa melhor atenção para que esta situação seja revista e revertida no mais curto espaço de tempo possível para que este vosso cliente continue como tal. Devo dizer que a parceria que tinham com a DECO foi fundamental para a minha decisão os parceiros da DECO costumam ser fiáveis, espero que seja o caso.Mais informo que liguei duas vezes hoje dia 12/06/20, para a vossa linha 808205205 e a única coisa que ouvi foi a desculpa do Covide e como a coisa estava demorada resolvi carregar na tecla que indica que depois os senhores me ligavam, claro que não ligaram,a sorte é que eu esperei sentado. Como já estou a ver que não será fácil chegar a fala com os vossos serviços e também não quero ir para Lisboa nesta altura tão sensível vou tomar a liberdade de preencher a reclamação via DECO/PROTESTEDesde já agradeço a vossa melhor atenção para uma rápida resolução da situação e seja devolvida a verba indevidamente cobrada.Mais informo que no dia 20/04/20, foi colocado um novo contador, secalhar foi o que originou a situação.Caparica, 13 Junho 2020AtenciosamenteManuel Joaquim Teles Rebocho

Boa noiteComprei na Maxmat uma motoenxada 7cv 2v-1 2x6 fresas ç/rodas que revelou, desde a sua compra, uma anomalia que obrigou a vários pedidos de reparação. Apesar de no acto da entrega, o funcionário referir que estava reparada, isso nunca aconteceu e para ser utilizada , era necessário estar constantemente a repor o líquido(valvoline). A avaria decorria de parafusos que se soltavam com a trepidação e causavam perda de óleo. No último uso, algo mais se soltou, nessa trepidação e quando foi levada para reparação, ainda dentro da garantia, foi-nos dito que esta, não cobria a peça em questão.Reclamei ao balcão e pedi o livro de reclamações mas fui informado que devido ao contexto de pandemia, isso não era possível.Entretanto já enviei um email para o apoio ao cliente e fiz uma reclamação no portal da queixa. Foi-me vendido um artigo defeituoso que nunca foram capazes de reparar e foram protelando até à extinção da garantiaGrato pela atenção.Com os meus cumprimentosJosé Rodrigues dos Santos

Exmos. Senhores,no dia 16/06/2019, subscrevi um seguro de acidentes pessoais com a vossa companhia, o qual não correspondeu às minhas expectativas.Neste sentido, solicitei no dia 05/06/2020, via telefónica para o 21 040 1252, a não renovação do mesmo, ao que fui informado que a mesma teria que ser feita por escrito.Ao questionar a operadora se bastaria cancelar o débito direto para que o seguro não se renovasse, esta informou-me de que seria uma possibilidade, e que o seguro seria cancelado por falta de pagamento, e não por oposição à renovação.Por outro lado, nos avisos de fatura/recibo lê-se o seguinte:• A anulação do débito equivale à falta de pagamento do prémio.• A falta de pagamento do prémio inicial, ou da primeira fração deste, na data do vencimento, determina a resolução automática do contrato a partir da data da sua celebração.• A falta de pagamento do prémio de anuidades subsequentes, ou da primeira fração deste, na data do vencimento, impede a prorrogação do contrato.Ainda assim, redigi um email para o endereço info@nseguros.pt com o mesmo pedido, e procedi ao cancelamento do débito direto.Recebi hoje a resposta de que o seguro teria que ser cancelado 30 dias antes da renovação. Essa informação não me foi passada em fase alguma via email - a única forma que foi usada para contratar o seguro.Neste sentido, solicito a não renovação do contrato e não emissão de faturas subsequentes.Os meus melhores cumprimentos,P.F.