Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de uma cobrança rotulada de Deslocação em avaria Cliente no valor de 40€ que me foi cobrada devido a um episódio no dia 27 de Abril, no qual ficámos sem luz em casa.Nesse dia, ao ligar para o serviço de assistencia técnica do distribuidor EDP, foi-nos dito que apenas nos seria cobrado algum valor no caso do técnico verificar que a responsabilidade da avaria era do cliente.O técnico efetuou a reparação numa caixa que fica numa zona comum do prédio, fora da nossa fração.Questionei a distribuidora sobre esta situação e chegaram à conclusão que o serviço tinha sido cobrado em duplicado, mas que a cobrança dos 20€ da deslocação era devida porque a responsabilidade tinha sido atribuída ao cliente. Os restantes 20€ foram devolvidos na fatura do mês seguinte.Confuso sobre ter-nos sido atribuída responsabilidade numa intervenção que ocorreu num local ao qual nem temos acesso, numa zona comum do prédio, questionei a distribuidora para para perceber o que deveríamos ter feito para prevenir a situação, recebendo a seguinte explicação:---Foi solicitada a intervenção do piquete de assistência técnicaNa sequência do seu contacto no dia 27 de abril de 2020, uma equipa deslocou-se à instalação, de forma a verificar e solucionar uma eventual avaria na rede de distribuição de energia elétrica que, efetivamente, não se confirmou. O incidente ocorreu na instalação coletiva do prédioDa análise efetuada, foi detetada uma anomalia na instalação coletiva do prédio, tendo as nossas equipas restabelecido o fornecimento de energia elétrica. A instalação coletiva do prédio é da responsabilidade do proprietário e/ou condomínio, competindo-lhe a sua reparação definitiva. Assim, é do requerente a responsabilidade pelo pagamento da compensação relativa à deslocação efetuada, conforme estabelece a legislação em vigor.---No entanto, a nossa fração foi a única afetada, havia luz nos apartamentos no mesmo andar e, após contactar a administração do condomínio, dizem não ter sido reportada nenhuma anomalia no prédio ao nível de fornecimento de energia e que, tendo esta anomalia se manifestado apenas no nosso apartamento, não se trata de um assunto do condomínio.Desta forma, ficamos numa situação caricata em que nos é atribuída responsabilidade por uma intervenção efetuada pela distribuidora numa área a que não temos acesso e que apenas afetou o nosso apartamento.Segue o identificador do pedido de informação realizado junto da EDP:PN 2004491430 - 501437992456

Exmos senhores,Venho por este meio efectuar uma reclamação relacionada com o serviço da MEO Sport TV. Este serviço tem a possibilidade de adesão de uma forma muito facilitada, porque segundo a MEO gostam que os clientes o possam fazer de forma “prática”… eu diria, prática e bastante conveniente para a empresa!Tenho duas crianças em casa e uma delas activou inadvertidamente o serviço da Sport TV (janeiro 2020), como estivemos temporariamente a viver nessa habitação, mantive o serviço a funcionar, efectuando mensalmente o pagamento das facturas. Entretanto mudamos de residência e tentei cancelar o serviço, quando a operadora me informa que a adesão tinha sido feita com um período de fidelização de 1 ano. Como é possível um serviço de activação realizado pelo comando da televisão ser fidelizado! A resposta da MEO é que há códigos de bloqueio… etc, mas a verdade é que a minha filha o fez de forma advertida e que agora tenho de pagar este serviço durante 1 ano , sem sequer o utilizar, porque aquela já não é a minha residência habitual. Penso que é de muito má fé este tipo de fidelização (fácil) sem consentimento explicito do proprietário do serviço. A MEO foi contactada e já deixei cancelado o serviço para Janeiro de 2021, mas sinto-me completamente roubada.

Venho por este meio solicitar informação sobre o estado do pedido ou a devolução do valor de 249€ pago a 28/06/2020. Fiz a compra de uma piscina aço tubular redondo bestway pro 305x76cm no site da empresa poolfunstore. Nesse mesmo dia enviei o comprovativo de transferência bancária por email. Registei-me no site e continua como não estando pago. Enviei 3 formulários de contacto e novo email a 7/07, sem qualquer resposta. Telefonei para os números constantes no site mas não estão atribuídos ou não atendem. Quero saber o que se passa com o pedido, se chegará em tempo útil, se não, pretendo a devolução do dinheiro.

Venho por este meio apresentar o meu desagrado pela situação causada pelo tecnico da Camara Municipal das Caldas da Rainha, uma vez que adquiri um imovel ao banco e infelizmente nao tinha torneira de segurança em algumas torneiras e as que tinha estavam ja com defeito devido a idade mas fiz o contrato de fornecimento de agua com a SMAS Caldas da Rainha que enviou um tecnico para instalar o contador de alguma sem a minha presença no local, foi me dito por duas vez que o contador obrigatoriamente iria ficar fechado mas tal nao aconteceu uma vez o contador estar a marcar 45 litros de agua e para meu espanto tinha agua na cozinha e em duas casas de banho. Resultado em agua espalhada até dois quartos que têm piso flutuante original da casa (com 18 anos) que ja demonstra problemas devido a esta situação e a porta de uma das casas de banho como ficou de molho esta a abrir por baixo. Enviei email para os serviços e foi me dito que a responsabilidade nao seria do SMAS mas sim minha por ter as torneiras abertas e dirigi me pessoalmente a Camara Municipal onde uma funcionaria veio falar comigo e me confirmou que sim a torneira junto ao contador deveria ter ficado fechada mas que o tecnico teve que testar a agua para confirmar o seu trabalhar, questionei se seriam precisos 45 litros ao qual me foi respondido que nao tenho como provar que foi o técnico e posso ter sido eu a abrir a torneira. Mas a verdade é que tenho danos graves que so verei daqui a um ano a sua extensão total. Existe algo que possa fazer para a empresa se responsabilizar?

Venho, por este meio informar que após várias tentativas para efetuar o cancelamento do seguro proteção de crédito, visto que o mesmo é de cariz opcional. Peço mais uma vez que me enviem o formulário para o cancelamento do mesmo.Relembro que já estou a fazer este pedido pela quarta vez e até agora sem sucesso.Relembro também que por cada mês que me atrasam o envio do formulário perco 20€ na minha conta bancária, dinheiro este que me é necessário para outras contas do dia-a-dia.

Boa Tarde... Minha queixa é contra a empresa Galeria.pt, no mês de abril mais precisamemte no dia 04/04/2020, entrei em contato por telefone devido a propaganda televisiva da passadeira elétrica IWALK, a vendedora muito simpática e educada me passou todas as informações, e então houve um segundo contato e efetuei a compra, me falaram que o produto seria entregue 15 dias após o pagamento da 1° parcela, pois bem passados os 15 dias da parcela paga nada do produto, entrei em contato e a atendente disse que o produto estava para distribuição naquela semana, e nada, entrei em contato novamente foi então que me disseram que o produto estava em falta, questionei porque fazem propaganda de um produto que não está disponível? Me falaram que se quiser tenho que esperar, pedi o cancelamento mas quando me disseram que não teria uma previsão para me reembolsar fiquei sem saber o fazer, desde então o atendimento passou a ser grosseiro sem o menor respeito com cliente. Me ajudem por favor.

Assunto: Anomalias vãos, estores e portaNIF: 218597444Exmos. Senhores,O instalador da Leroy, a ALUGREEN foi no apoio, na instalação e depois no serviço a cliente, uma desgraça. Infelizmente tive de pagar o produto adiantadamente (política da Leroy), senão não o tinha feito sem antes resolverem todas as anomalias. A instalação foi muito atribulada, eles deixaram as janelas a abanar, fora de nível, partiram material e até urinaram dentro de casa. Desde cedo reclamei na loja e fui acompanhado pelo responsável da Leroy, a quem disponibilizei fotografias, construíu um processo interno, expos o caso na central da Leroy e reportou-o no departamento de contencioso. No entanto este mudou de localização, não me informou e não passou informação nenhuma. Reclamei novamente e foi aberto novo processo interno com o meu conhecimento. Está a fazer 1 ano e continuo sem resposta. Fiz a encomenda na Leroy de Vãos de janelas, porta exterior, caixas de estores e estores com instalação no valor de 22 640,25€ (c/23%IVA). Seguindo a sugestão da ALUGREEN, comprei mais pré-quadrados para instalação das janelas no valor de 769,36€ (c/23%IVA). Fiz o pagamento de 50% a Julho 2018, o 2º pagamento de 50% a Dezembro 2019. A instalação começou em Fevereiro/ Março 2019, sendo concluída a 24.07.2019 (senão fosse pelo acompanhamento / sugestão do responsável Leroy eu não teria aceite a conclusão e muito menos pago enquanto as coisas não ficassem resolvidas). De referir que o revestimento exterior da casa é ETICs de 6cm e o interior é forrado com paredes de pladur com caixa de ar de 2/3 cm.Após “instalação” a ALUGREEN saiu de obra com as janelas a abanar, pelo facto de a ALUGREN não ter instalado pré-quadrados, conforme faturado, mas sim cantoneiras em L. E após reclamações (na Leroy e ALUGREEN) envio de fotos e vídeos, várias idas à obra e testes primeiro, colocaram cantoneiras superiores, depois, colocaram pequenos Ts, seguidamente, colocaram chapas fixadas aos Ts, depois colocaram Ts maiores, agarradas às vigas da casa. Mas em conversa informal com os técnicos, estes explicaram que inicialmente iriam instalar um pré-quadrado como o fazem nas instalações de França. No entanto, em França não utilizam caixas de estores pelo que a ALGUGREEN optou por instalar cantoneiras em L (e não o pré-quadrado) na assunção de que a caixa de estore fixasse as janelas. O que não aconteceu. Importante referir que como consequência destas emendas, eu nunca vou poder tirar um caixilho de uma janela sem antes partir toda a estrutura do pladur. Para além de o produto ter sofrido com as várias experiências, a instalação dos Ts obrigou ainda que as placas de pladur não pudessem ficar alinhadas com o vão, sendo que cada janela parece que está dentro de uma caixa. Assim, o design não ficou como desejado, e obrigou a mais custos com baguetes, massas e mão de obra para o finalizar.Adicionalmente e aquando a colocação de massa para a fixação dos pre-quadrados, as instruções dadas pela ALUGREN não teve em conta a dobra do revestimento térmico do exterior. O que originou pontes térmicas de 3/4 cm de espessura massa entre o exterior e o interior, com cerda de 2cm de largura em cada lado do vão. Em consequência obrigou a que tivesse de fazer correções térmicas pelo interior para minimizar os efeitos (mais custos).Quanto ao acompanhamento profissional, vários foram os exemplos dados à Leroy (com fotografias), como o facto de só ter reagido depois de muitas queixas, inclusivamente as janelas não ficaram de nível (tiveram de voltar a ser removidas e instaladas), os rolamentos não ficaram encaixados, em consequência as janelas foram perfuradas e re-perfuradas ... O que acarretou custos adicionais com atrasos. A ALUGREEN ainda prometeu, mas nunca enviou o relatório técnico da instalação. Com a frustração de ter de ficar com um produto não novo, e com muitas dúvidas nas competências e profissionalismos, contactei a marca Cortizo, que inicialmente prometeu ir obra para realizar uma inspeção. Mas só iria com o “aval” da ALUGREEN. Nunca aconteceu.A nova reclamação na Leroy está aberta desde Abril, desta vez não pediram fotos nem os vídeos. E Em resultado reclamo o seguinte:Caixilhos – devolução / compensação•Pelo facto de (1) não serem novos são janelas alvo de diversas experiências e.g. foram perfuradas e re-perfuradas (como explicado antes), e (2) não foram inspecionadas pela CORTIZO (após inúmeras experiências a certificação da CORTIZO garantia-me que o trabalho estava adequado).•Valor completo de cada vão sem contar com estore e motor que não está descriminado na fatura, pese embora consegui obter outro orçamento de 8.500€ s/ivaPré-quadros – devolução / compensação•Foram instalados cantoneiras em L e não pré-quadros.•625,50€ s/iva custo do pré-quadrado que nunca o montaramPorta de entrada – devolução / compensação •Deforma com variações de temperatura ambiente.•1.632,53€ s/iva custo da porta no LeroyEstores – reparação •Reparação - 3 estores (>2,5m de comprimento) não apresentam qualquer inércia, abanam com o mínimo toque, podendo partir/saltar se fechados nos dias vento.•Reparação – de todos os estores. Dado que 4 estão bloqueados e decorrem de incorreta instalação. Removi a tampa dos estores e verifiquei que os fixadores estavam mal montados e soltaram, por consequência estes não (des) enrolavam. E pelo facto de estarem soltos danificaram as tiras dos estores•1.260,00€ s/iva para repararPontes térmicas e Design – compensação •Correções feitas pelo interior para minimizar os efeitos de Pontes térmicas, decorrentes do não planeamento.•Design interior feio, em consequência da descuidada instalação dos T’s (como explicado antes). Custos com baguetes, massas e mão de obra para remediar design interior. E assistência dada aos vários técnicos da ALUGREEN, apoio com material e acompanhamento.•1.000,00€ s/iva de atrasos e 5.600,00€ s/iva para reparar o designAtentadamente,Hugo Silva

Boa tarde,Venho desta forma solicitar a vossa ajuda, pois adquiri uma viagem para 4 pessoas para a Irlanda no passado mês de Janeiro, onde a viagem de ida deveria ter sido a dia 1 de maio e a de regresso a 4 de maio.Como foi declarado o Estado de Emergência tentei entrar em contacto com a Rumbo, agência onde adquiri online os bilhetes de ida e volta sem sucesso, pelo que abri reclamação no Paypal a solicitar o reembolso, após abrir a queixa no Paypal a Rumbo ligou-me a indicar que ainda faltava muito tempo para a viagem e que os voos não estavam cancelados para eu fechar a disputa no Paypal, recusei, pois não me sentia em segurança viajar para outro país (estávamos em março). O Paypal fechou a minha queixa a 11/4 dando razão à Rumbo, pois abri a reclamação com a única tipologia disponível no site artigo diferente do descrito, indicaram-me que tratando-se de bilhetes não se justificava aquela queixa. Deixei passar mais uns dias à espera de atualizações dos voos, na expectativa que fossem cancelados.Entretanto o Estado Português proibiu deslocações entre municipios nos dias 1,2 e 3 de maio, e eu moro na Amadora, o Aeroporto é em Lisboa, pelo que após muita pesquisa encontrei no Portal da Queixa um outro cliente Rumbo que dava como sugestão o email ccare-ns@pt.customer-travel-care.com para contacto, assim foi.No dia 27/4 fiz a exposição do número da minha reserva indicando o historial de contactos e indicando que estaria proibido de viajar pois não havia autorização para me deslocar entre municípios. A Rumbo respondeu-me 4h depois a indicar que iriam dar seguimento ao pedido de reembolso, depois disso o que aconteceu?- Email dia 4/5 - solicitei ponto de situação do reembolso, indicaram-me horas depois que confirmaram o pedido de reembolso mas que o grande volume de pedidos da mesma tipologia estavam a atrasar a resoluçãoEmail dia 1/06 - Solicitei ponto de situaçãoEmail dia 4/06 - Ao não ter resposta voltei a enviar email a solicitar ponto de situação - responderam-me que estavam pendentes dos reembolsos das companhias aéreas e que viam que tinha uma queixa no paypal, pelo que iam verificar se eu tinha direito ao reembolso. Expliquei que a queixa do paypal tinha sido fechada dia 11 de abril, que a lei que me proibia sair de casa era posterior a isso.Email dia 6/07 - solicitei ponto de situação - não obtive respostaEmail dia 9/7 - solicitei ponto de situação novamente - não obtive respostaEmail dia 10/07 - solicitei novamente e não obtive resposta.Resultado, estou com 563€ do lado desta empresa e não obtive reembolso nem financeiro nem voucher, nem de forma nenhuma

Com esta reclamação manifesto o meu desagrado em relação aos procedimentos da pikolin, pelo seu serviço pós venda.Comprei na conforama um colchão da pikolin, do modelo bultex.O colchão pude observar logo desde o início que estava defeituoso. Tinha uma superfície irregular e numa das zonas fazia muito mais cova em relação às outras. Com o peso sentiasse uma grande inclinação.Ao contactar a garantia da pikolin, em meados Janeiro/Fevereiro, houve desde início resistência grande resistência a efectuarem a troca do colchão, pedindo para que voltasse o colchão e o virasse ao contrário.Após insistência, enviaram um técnico que disse que o colchão se encontrava defeituoso mas que só era efectuado a troca se a cova atingisse 2 cm.Passado algum tempo a resposta da pikolin, finais de Fevereiro, foi que após a análise do departamento de qualidade, que não iam efectuar a troca, pois não tinha a fundura mínima segundo os padrões de qualidade da própria empresa. Entretanto acabei para não tomar outras diligências, pois a conforama, empresa onde comprei o colchão, efectuou a troca por outro, sendo que escolhi outra marca.No entanto, sinto que devo deixar publica a reclamação, referente a falta de ética desta empresa, que me obrigou a ficar longos meses com um colchão defeituoso, prejudicando a minha saúde.A pikolin não merece desta forma a minha confiança.Além disso, sinto que este tipo de assuntos devia ser sempre apenas entre a pikolin e a loja que vende os seus produtos decidirem quem fica com o prejuízo e não darem este encargo aos clientes finais.

Tendo feito uma encomenda pelo site RunnerInn, marca da TradeInn, no dia 26-06-2020 e tendo a empresa comprometido a fazer a entrega até dia 2-07-2020, o que resultou foi que a encomenda ainda não foi entregue até ao dia de hoje. O ultimo estado da encomenda remonta ao dia 1-07-2020 (https://marketingtradei.aftership.com/016132589354) e depois de várias tentativas de contacto para um número pago da transportadora MRW, estes não atendem.Depois de contactar o apoio ao cliente da RunnerIn, estes pedem para aguardar mas eu só pretendo ter o meu dinheiro de volta, visto que a encomenda não muda de estado desde dia 1-07-2020, o prazo de entrega já ter sido largamente ultrapassado e visto que necessito do bem que comprei o mais rápido possível (motivo pelo qual comprei por esta loja, dado o prazo indicado). Sem ter o bem entregue ou o dinheiro devolvido, estou impossibilitado de ter o bem pretendido no prazo que queria.