Reclamações públicas

No dia 1 de maio deste ano, fiz a encomenda F77HB36W de um suplemento alimentar de glucosamina e condroitina, no valor de 29,13€. O prazo de entrega seria de alguns dias. No dia 20 de maio, o artigo ficou retido na alfândega a aguardar autorização do INFARMED. Não quis acreditar, mas ao que parece a Pipingrock não pode comercializar produtos no nosso país - mas também não avisa disso os clientes.A autorização não foi dada e o artigo foi devolvido. Informei desse facto a Pipingrock, e continuo a aguardar a devolução do montante que paguei. Em 14 de julho, enviei de novo mail à Pipingrock que ainda não procedeu à devolução do dinheiro que gastei. Já passou mais um mês e a situação continua por resolver.

Venho por este meio fazer reclamação da Clínica Médico Veterinária de Estarreja pela total negligência de exames que não foram feitos e pela total falha no diagnóstico realizado a um cão vitima de atropelamento ao qual prestei auxilio no dia 7 de Agosto de 2020.O animal em causa foi atropelado na via publica e apesar de ter contactado as autoridades estes não compareceram no local. Estando o cão em sofrimento e agonia decidi contactar varias clinicas da zona de Estarreja para me auxiliarem na situação, ao qual a Dra. Isabel da Clinica Medico Veterinária de Estarreja com o NIF 171168674 e com a morada na Rua Manuel Lopes Rodrigues n.º32 R/C Esq. 3860-374 Estarreja, se disponibilizou para me ajudarem na recolha do animal e trata-lo. Verificou-se que o cão não tinha chip tratando-se assim de um cão abandonado, no entanto era minha intenção adota-lo e assumir todos os custos com ele nunca me opondo a qualquer exame que tivesse que ser feito, o meu objetivo era salva-lo. O animal ficou internado, sedado e medicado e como combinado iria busca-lo no dia seguinte. Posto isto no dia 8 de Agosto como combinado fui busca-lo, e o que me foi transmitido pela Dra. Isabel é que não era necessário fazer algum tipo de exame visto que tinha feito palpação e que o problema do cão era ter as pernas fraturadas mas que dali a 15 dias voltaria a andar. A Dra. referiu também que tinha muitos anos de experiencia e que poderia confiar plenamente no diagnostico feito. Fiquei indignada por não ter sido realizado nenhum exame, mas confiei a médica não era eu, até porque é suposto que a Dra. saiba o que esta a fazer. Mais indignada fiquei quando me foi apresentada a conta para pagar no valor de 348.38 Euros sem ter sido realizado exames, e saindo da clinica com um saco cheio de medicação paguei esse valor em numerário visto que a clinica não tem multibanco e também não me foi dada fatura solicitei por telefone a fatura que me foi passada com a data de dia 13 de Agosto. O tratamento do cão iria continuar a ser feito por mim, seguindo a risca o guia de tratamento que a Dra. passou visto que teria que regressar a lisboa de onde sou e ia leva-lo comigo. Mantive sempre contacto telefónico com a Dra. Isabel referindo que o cão não tolerava a medicação nem agua e que estava sempre a vomitar, referi também que o cão não fazia as necessidades e a resposta que obtive foi que era normal. Segunda feira dia 10 de Agosto o cão continuava prostrado, a vomitar, sem beber agua, e sem fazer necessidades, decidi leva-lo ao Hospital Veterinário do Restelo com o saco da medicação que a Dra. havia passado. Foram feitas analises, bem como uma ecografia, e as noticias do estado de saúde do animal eram más. O cão estava gravemente afetado por dentro, teria que ser submetido a uma cirurgia mas tinha que ser estabilizado primeiro, o que foi complicado no estado grave em que ele se encontrava. Segundo a Dra. do Hospital Veterinário do Restelo o primeiro diagnostico era fundamental para salvar o cão e claramente houve neglicência cão viria a falecer nesse mesmo dia por volta da 00h20m.Casos como este não podem voltar a acontecer, irei reportar esta situação á Ordem dos Médicos Veterinários, para que a pessoa em questão neste caso a Dra. Isabel da Clinica Medico Veterinária de Estarreja seja responsabilizada pela má conduta que teve durante todo este procedimento, que pôs em causa a vida do cão que esteve sempre em sofrimento e em verdadeira agonia. Solicitei entretanto, ao Hospital Veterinário do Restelo as analises, a certidão de óbito do cão que já me foram enviadas e aguardarei pelos restantes exames, bem como o relatório medico. Irei também tomar todas as medidas necessárias para que sejam apuradas responsabilidades.

Depois de fazer uma reserva no site Booking.com recebi um email de confirmacao e outro a dizer que depois de consultarem com o alojamento a hora de chegada estava ok. A reserva nao admitia mudancas nem cancelacoes. Quando estavamos no aviao tres horas depois quase a sair para o destino o proprio alojamento manda um email na plataforma da booking.com a pedir-me para EU cancelar a reserva (para me cobrarem assim a primeira noite claro). Por tanto chegamos ao destino sem hotel aonde ficar e com um pedido para cancelar una reserva confirmada. Tivemos de andar de um lado para outro procurando sitios aonde ficar a dormir.A volta da viagem protestei no site da Booking.com e desde o site dizeram me que nao saber de nada (toda a comunicacao foi feita na plataforma deles) e so me escrevem que oxala tenha encontrado outro alojamento.

No início do mês de Julho contactei o vosso apoio ao cliente ( 800025025 ) pedindo assistência técnica para uma lavadora de alta pressão,ParkSide, que por sua vez me remeteram para outra linha ( 707780005 ) esta não gratuita e que nos remete para uma gravação, ficando o cliente à espera vários minutos, sempre a pagar. Após várias tentativas lá consegui ser atendido, expondo a situação e dei os dados solicitados ( ex : IAN 280206 ). Passado semanas como não obtive resposta voltei a contactar o mesmo número onde frisei a urgência na reparação do equipamento referido, mais uma vez sempre a pagar ( já lá vão cerca de 8 euros ).Como mais uma vez não obtive resposta, recorri ao formulário de reclamação do vosso site. Já lá vão mais de duas semanas e continuo sem qualquer resposta.Lamentavelmente tive que pedir uma lavadora emprestada graças à péssima assistência que dão aos vossos clientes.É incompreensível haver um número gratuito de apoio ao cliente e depois remeterem-nos para um nº a pagar.José António Brás

Bom dia, gostaria de solicitar a vossa ajuda para a resolução do contrato celebrado com a empresa a cima citada.Inscrevi a minha filha Inês Sousa Alves num curso administrado por essa empresa, mas devido a vários factores desde saúde a financeiros não me é possível a permanência no mesmo.Em contacto com a empresa foi-me dito que não seria possível a rescisão, pois teria que rescindir nos 15 dias após a assinatura do contrato.Gostaria de saber como poderia saber naqueles 15 dias, que a minha filha iria ter uma depressão,em que deixou de ir ao curso, aumento as minhas despesas com psicólogos, psiquiatras e medicaçãoQue o meu ex marido iria ser despedido e perder o ordenado que pagava o curso, apesar de já ter outro trabalho o ordenado não chega para tudoMesmo sem estes motivos como poderia eu saber se a minha filha iria gostar do curso para poder rescindir o contrato se o mesmo só começou 15 dias depois de eu assinar o contrato.Caso seja necessário posso apresentar um relatório da psicóloga em que confirma o estado clínico da minha filha.A minha filha já não frequenta o curso á muitos meses e mesmo assim eu continuo a pagar, não é má vontade da minha parte mas a minha filha não se encontra nada bem e com a quarentena piorou. Preciso da vossa ajuda pois não está nada fácil.

Venho por este canal reclamar do facto da empresa copertini estar a vender capas de telemóvel personalizadas pela internet em que se pode personalizar com imagem escolhida pelo comprador, ora eu decidindo comprar uma capa personalizada com imagem julguei que a teria na integridade ou seja comprava a capa, cedia a imagem para personalizar, pagava, e recebia em casa como está descrito na página da internet desta empresa, aqui está o ponto da reclamação é que fiz o pedido, cedi a imagem, e paguei para receber em casa, o que parecia correto passou a ser incorreto pois não recebi a capa em casa como combinado e isto com a agravante de que forneceram o envio com rastreio e com a minha assinatura de recebimento, claro que não a recebi e torna-se claro que não a enviaram, mesmo tendo tentado entrar em contato com a empresa em questão, nunca mais responderam aos contactos que fiz quer por via e-mail ou telefone.Peço pois então que seja feita justiça pela lei no sentido de a empresa em questão ser responsabilizada pela falta de coerência e honestidade negocial.Espero que seja criado um processo a está empresa dado o perigo que pode representar à sociedade.

Solicito a intervenção da DECO no seguimento da violação dos meus direitos enquanto consumidora, assim como as injúrias e difamação que me foram dirigidas pelos proprietários de um restaurante, como represália por ter solicitado o livro de reclamações e de ter partilhado a minha experiência junto do site Tripadvisor.No dia 12/08/2020, desloquei-me ao restaurante denominado Sabores da Vila, de que se apresenta como proprietária Sofia Alexandra Bento Porfírio, a mesma pessoa que atende os clientes à mesa, sito na Estrada Nacional 2, n.º 113, 7090-022 Alcáçovas.Desde logo, à entrada, os doseadores de desinfectante estavam vazios.Por ter sido vítima de tratamento impróprio, com falta de civilidade, o não saber receber clientes e a extrema rudeza, pedi o livro de reclamações, que me foi negado.No seguimento do que, fui obrigada a pedir a intervenção da GNR, que me acompanha ao restaurante. Só após a advertência dos Senhores Guardas para entregar o livro, a proprietária do estabelecimento grita: - Vou buscar. Também, não quero clientes como esta chata! Quero lá saber que apresente queixa.A GNR teve de permanecer no local enquanto escrevo no livro numa mesa à entrada. Pessoas afectas ao restaurante passam rente a mim, saído por uma porta e entrando por outra, em clara tentativa de me atemorizar e uma delas grita tristeza!No final, insistiu em entregar-me o original da reclamação, quando lhe disse que esse seria para enviar à ASAE! Disse que ela é que sabia!A reclamação no livro teve o n.º 18985354 e já foi participada à ASAE.Procedi ao relato da minha experiência no Tripadvisor e, em reposta, o utilizador “carlospN3569IA”, que se apresenta como “proprietário em Sabores da Vila”, prossegue o tratamento desprimoroso e sem respeito pelo consumidor e acusa-me, de forma injuriosa e difamatória, de ter criado “contas de propósito para denegrir a imagem de estabelecimentos comerciais”!Esta resposta do estabelecimento, aos comentários negativos que recebe dos clientes, apenas comprova a falta de atenção, educação e respeito pelo consumidor. Tanto mais que, a avaliação não teve nem tem qualquer propósito de denegrir quem quer que seja, mas partilhar uma má experiência enquanto consumidora.Má experiência partilhada por outros consumidores e utilizadores do site Tripadvisor, nomeadamente, - Em 6 de Julho de 2018, o utilizador Luis Filipe Marques conta a sua experiência no restaurante como tendo sido “Uma refeição que poderia ser excelente se não fosse prejudicada pela insolência, presunção e falta de atenção constante da jovem empregada. Esta menina precisa de uma boa formação de atendimento ao cliente ou irá certamente danificar a boa qualidade deste restaurante”- Em 18 de Julho de 2018, a utilizadora Marta C, conta que “A empregada mais mal educada de sempre (…) Pedi a conta e paguei e a senhora ainda estava mal disposta. Que falta de atenção e de educação! Gente mal formada.”- Em 12 de maio de 2019 , o utilizador Z8266TDjos_m, relata uma “Péssima experiência com a empregada”- Há 2 semanas, a utilizadora Topjury denuncia violação das regras de higiene e segurança, em relação à empregada, afirma que “Et elle a osé nous donner une leçon sur les masques en nous expliquant qu’ils ne sont pas obligatoire”- E em 14 de Agosto pºpº, a utilizadora RosaR3302 descreve “Atendimento péssimo! A empregada é arrogante é muito mal educada! De uma prepotência atroz! Uma experiência horrível a não repetir!”Comentários disponíveis on-line e de que anexo cópia.Anexo igualmente a reclamação apresentada no livro.Pelo exposto, solicito a intervenção da DECO para repor o respeito pelos direitos dos consumidores naquele estabelecimento.

Venho por este meio, informar vossa excelência que no passado dia 03 de agosto de 2020, iria realizar as férias que tinham sido adiadas na Páscoa.Cheguei ao Aeroporto Humberto Delgado em Lisboa às 05h00 e dirigir-me ao Check-in da Ryanair para deixar as minhas bagagens. Quando lá cheguei havia apenas um balcão aberto para dois voos (Luxemburgo e Terceira). Havia fila e logo após a minha chegada, chegou também um grupo de invisuais com um cão-guia e um senhor de cadeiras de rodas. Que foram atendidos devido à sua prioridade. Mas ambos os atendimentos levaram tanto tempo, pois o hospedeiro que estava no balcão pegou várias vezes no telefone, que os restantes passageiros ficaram preocupados com o tempo para a partida. Após estes 2 prioritários terem sido atendidos, alguns passageiros dirigiram-se a este mesmo hospedeiro que informou que o Check-in estava fechado que levássemos as bagagens de porão para a porta de embarque pois as colegas se desenrascassem.Após esta frase corremos para o controlo de segurança, onde tivemos que abrir as 2 malas e retirar tudo o que tínhamos. Os produtos de higiene com mais de 100 ml foram para o lixo. Após isto, tivemos que arrumar novamente as malas e voltámos a correr para a porta de embarque. Quando lá chegámos (não posso dizer a que horas, pois a confusão era tanta, que nem olhámos para o relógio) esta já estava fechada, mas com os últimos passageiros do lado de lá, pois estavam à espera de autocarro para descerem as escadas.A hospedeira ficou admirada por trazermos as malas de porão. Nós dissemos que as pessoas que estavam do lado de lá da porta também tinham malas de porão. Explicarmos o que tinha sucedido e com testemunhos de quem tinha passado a porta de embarque e de quem ficou por entrar. Mas mesmo assim disse que a porta de embarque tinha fechado e não entrava mais ninguém. Teve uma postura arrogante de chegar ao ponto de ignorar as pessoas e as suas reclamações. Pois o que aconteceu à minha família, aconteceu a mais pessoas que estavam atrás de nós.Após várias insistências, para nos deixar embarcar. E sem nenhuma resposta por parte desta funcionária, saímos na zona de desembarque e dirigimos-nos ao balcão da Ryanair, perguntámos quando havia outro voo para a Terceira (apenas dia 05 de agosto de 2020) e pedimos um documento de reclamação. Ao sabermos que haveria um voo às 07h30, fomos ao balcão da TAP e com muito custo comprámos 4 bilhetes no valor de 1089,84€ para concretizarmos uma viagem há muito desejada. Aqui tivemos um atendimento super eficaz, tanto na compra dos bilhetes como no Check-in para enviar as bagagens para o porão.Gostaria de ter a vossa ajuda para fundamentar a minha reclamação junto da Ryanair.

venho por meio desta fazer um reclamaçao consistente contra a Calçados Guimaraes. Dia 3 de março de 2020 comprei uma sandalia de pele , conforme numero da fatura acima, por 29,90 euros. Apos poucos dias de utilização , rasgou se a parte de trás de um dos pés. Fui a loja para reclamar e pedir a troca por igual produto.Inacreditavel!!!O gerente da loja , junto ao martin Moniz, informou me que não poderia proceder a trocar , por que o produto precisa passar pela departamento técnico da empresa e devia esperar pela resposta. Isto foi no dia 31 de julho de 2020, comprovativo numero 2002610009. Até a data de hoje, ou seja , no final do verão, a empresa nao fez qualquer contacto violando de forma definitiva o código de direito do consumidor.Mais grave , a duvidar da veracidade do caso. E, claro, a duvidar do cliente. Estamos a falar de 29,90 euros.Enquanto as empresas serias efetuam as trocas de forma imediata, a Guimarães presta um desserviço e uma impressionante falta de estratégia de relacionamento com o cliente. É o marketing negativo. É a arrogância e falta de treinamento de seus colaboradores. Não sabem tratar com o cliente, no momento de dificuldade.Alem da troca do troca, ou ainda a devolução do valor, a empresa deve arcar com danos morais deste atitude disparatada.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas que fiz uma reserva de viagem utilizando a empresa Gotogate. A viagem seria feita pela operadora aérea LATAM Airlines. O que acontece, é que os voos foram cancelados devido à situação epidemiológica do país. No entanto, não consigo comunicar com o agente de viagens. Comuniquei com a LATAM, e disseram-me que faziam o reembolso total. Mas, como tinha sido feito feito por um agente, eles tinham de reembolsar ao agente e o agente reembolsar-me a mim. Já enviei emails, a resposta é que me vão responder mais tarde e não respondem. A GOTOGATE afirma ter enviado um pedido de reembolso em março (encontramo-nos em agosto) e a LATAM afirma não ter recebido nada. Preciso de ajuda urgente.