Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO PROTeste, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a um contrato que celebrei com a empresa Interpass, uma vez que tenho encontrado grandes dificuldades em conseguir o seu cancelamento, apesar de nunca ter usufruído dos serviços contratados. No momento da adesão foram-me apresentadas várias vantagens e benefícios que contribuíram para a minha decisão de celebrar o contrato, nomeadamente: A oferta de determinados dias, fins de semana ou estadias, que até ao momento não se concretizaram; A informação de que as viagens, férias e outros serviços seriam disponibilizados a preços mais baixos/mais vantajosos; A apresentação de benefícios que, na prática, não tive oportunidade de usufruir; A possibilidade e expectativa de beneficiar do serviço de uma determinada forma, o que não correspondeu à realidade após a contratação. O mais importante é que, até à presente data, nunca usufruí efetivamente dos serviços ou benefícios associados ao contrato. Entretanto, a minha situação familiar sofreu um agravamento significativo. Temos atualmente um doente oncológico em casa e, devido a esta situação, existe uma pessoa que se encontra sem trabalhar há mais de um ano. Perante estas circunstâncias, contactei a Interpass, expliquei detalhadamente a nossa situação e pedi, de forma compreensiva e fundamentada, o cancelamento do contrato. Apesar de ter exposto a situação e solicitado a compreensão da empresa, não foi apresentada qualquer solução que permitisse o cancelamento, mantendo-se a obrigação de continuar com o contrato, apesar de não termos usufruído dos serviços. Considero esta situação extremamente injusta, sobretudo tendo em conta que: Não usufruímos dos serviços contratados; Algumas das vantagens que nos foram apresentadas no momento da adesão não se concretizaram; A situação económica e familiar se alterou de forma muito significativa; Foi solicitada diretamente à empresa uma solução e/ou cancelamento, mas não houve abertura para resolver a situação de forma razoável. Assim, venho solicitar à DECO PROTeste que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidor e, se possível, que me ajude a intervir junto da Interpass no sentido de conseguir o cancelamento do contrato sem que me sejam exigidos novos encargos, tendo em consideração todas as circunstâncias acima descritas. Estou disponível para enviar o contrato, comunicações trocadas com a Interpass, comprovativos e qualquer outra documentação que considerem necessária para analisar o caso. Agradeço desde já a vossa atenção, compreensão e apoio nesta situação, que tem sido particularmente difícil para a nossa família. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde Exmo Srs Venho por este, expor o seguinte incumprimento por parte da FIDELIDADE, SA. Dia 29 deste mês, reportei a minha mediadora de seguros FIDELIDADE um sinistro e solicitei que acionasse a minha apólice. Abriram o processo no mesmo dia - processo n° 26MR085047, No entanto, deram-no como concluído sem que houvesse qualquer peritagem ou contacto por parte da seguradora ou perito. Solicitei a reabertura do processo (N° MR64791828) e enviei registos fotográficos do sinistro e dos danos e o que alegam é que os danos já eram existentes, mesmo eu tendo enviado fotos do antes, durante e depois do sinistro. Até o momento ainda não obtive qualquer contacto. Pago de seguro anual quase 500 € e num tempo de mais de 5 anos, nunca acionei por qualquer motivo. E agora que se justifica, a FIDELIDADE recusa abrir processo, caracterizando um incumprimento contratual. Solicito peritagem e o tratamento célere desta situação. Atenciosamente Laura Martins

Bom dia, Gostaria de apresentar uma reclamação relativamente a três produtos da marca Kérastase que adquiri recentemente na Primor: champô, condicionador e máscara. Sou cliente habitual da Kérastase e utilizo estes produtos regularmente, normalmente adquiridos através do meu cabeleireiro, pelo que conheço perfeitamente o resultado que estes produtos costumam proporcionar no meu cabelo. No entanto, os três produtos que adquiri desta vez na Primor apresentam um resultado completamente diferente. Depois da utilização do champô, condicionador e máscara, o meu cabelo não fica com a mesma textura, suavidade, brilho e acabamento que obtenho habitualmente com os mesmos produtos. A diferença é bastante evidente e não se trata apenas de uma questão de preferência ou expectativa. Por esse motivo, fiquei com sérias dúvidas relativamente à fórmula dos produtos e até ao que está dentro do interior do mesmo. Gostaria que verificassem se os produtos são efetivamente originais e se correspondem exatamente à formulação dos produtos Kérastase que são comercializados habitualmente, bem como se existe alguma diferença relacionada com os lotes. Considero particularmente estranho que a diferença de resultado se verifique nos três produtos adquiridos, uma vez que conheço bem esta gama e sei como o meu cabelo reage normalmente aos mesmos. Solicito, por isso, que esta situação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução, nomeadamente a possibilidade de devolução dos produtos e respetivo reembolso. Posso facultar fotografias das embalagens, números dos lotes, comprovativo de compra e quaisquer outras informações que sejam necessárias para a análise da situação. Fico a aguardar uma resposta e uma resolução para este problema. Obrigada Atenciosamente

Exmos. Senhores. Solicito a vossa intervenção urgente e a aplicação da política de cortesia comercial (Goodwill) à totalidade da reparação (peças e mão de obra) do meu Nissan Qashqai 1.3 DIG-T 140 CV, com a matrícula 57-VV-87. O veículo tem atualmente cerca de 90 mil km e encontra-se imobilizado no vosso Concessionário Oficial Lage & Lage, Lda., em Chaves. Este pedido fundamenta-se estritamente nos factos e nos documentos oficiais que se encontram em anexo e que passo a expor: 1.º O veículo foi adquirido e sempre assistido, sem qualquer exceção, na vossa rede oficial - Concessionário Lage & Lage, Lda., em Chaves. Conforme poderão verificar nos vossos registos, o plano de manutenção anual foi integralmente cumprido na marca ao longo destes anos (incluindo as revisões anteriores e a última intervenção periódica anual realizada cerca de 2 meses (12/06/06) antes do rebentamento. Uma revisão oficial periódica pressupõe a verificação rigorosa de aspetos críticos da viatura, nomeadamente da estanquicidade e da integridade do sistema de refrigeração. O rebentamento do termostato escassas semanas após a última intervenção periódica, demonstra que houve uma falha na revisão técnica, ou uma omissão do plano oficial da marca na prevenção de quebras em componentes essenciais, ou ainda um defeito oculto no próprio componente. Salienta-se o elevado número de queixas relativas ao rebentamento desta válvula, indiciando a existência de um defeito estrutural. Em qualquer cenário, a responsabilidade não pode ser imputada ao cliente. 2.º Conforme declaração oficial emitida pela vossa oficina em Chaves, o veículo deu entrada de reboque porque "rebentou o termostato ficando a viatura sem líquido de refrigeração, provocando um sobreaquecimento no motor". Demonstra esta declaração que o motor ficou destruído devido ao rebentamento da válvula do termostato e subsequente aquecimento. Salienta-se que, em momento algum, o indicador de temperatura no painel de bordo indicou qualquer alteração à temperatura do mesmo. Esta situação poderá ser facilmente comprovada através da análise do registo da viatura (algo que o Concessionário Lage & Lage, Lda., em Chaves não fez). Devido ao colapso do termostato e à consequente perda instantânea do fluido, presume-se que o sensor terá ficado sem meio de leitura física, induzindo o condutor em erro e impossibilitando uma paragem preventiva antes do dano mecânico. A imobilização da viatura ocorreu em condições de circulação da viatura normais e num local seguro da A24 (SOS - Km 31). 3.º O orçamento de reparação emitido pela vossa oficina (21 072,30 € com IVA) supera o valor de mercado do próprio automóvel, configurando uma perda total económica provocada pelo defeito de um componente de plástico mantido sob vossa responsabilidade. Exigir o pagamento deste valor a um cliente com fidelidade absoluta à vossa marca, devido à falha de um produto mantido rigorosamente na vossa rede oficial, representaria uma total quebra da Promessa ao Cliente Nissan e dos vossos padrões de garantia de qualidade. Face ao exposto, e estando o veículo sob a vossa custódia, solicita-se a assunção integral dos custos de reparação/substituição do motor. Anexos: - Declaração técnica e orçamento do concessionário Lage & Lage, Lda; - Fatura e folha de obra da última revisão oficial; - Histórico/comprovativos das revisões oficiais dos anos anteriores.

Reclamação contra a Tradeinn – Encomenda não entregue Apresento reclamação contra a Tradeinn relativamente à encomenda nº 69866775, efetuada em 10/06/2026. A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo indicado pela própria Tradeinn. Contactei a empresa antes do término desse prazo, conforme as instruções disponibilizadas no seu site para situações de atraso. Posteriormente, a própria Tradeinn atualizou a informação da encomenda, indicando que a encomenda ainda não tinha sido carregada pela transportadora e que seria entregue com atraso. Apesar dos vários contactos e reclamações realizados posteriormente, a encomenda nunca foi entregue. A Tradeinn acabou por informar que a transportadora rejeitou a reclamação por ter ultrapassado o prazo de 30 dias e que eu deveria tratar diretamente com a transportadora. Considero esta resposta inadequada, pois a compra e o pagamento foram efetuados à Tradeinn, sendo responsabilidade do vendedor garantir a entrega do produto ao consumidor. Além disso, a própria empresa foi informada do problema dentro do prazo indicado e reconheceu posteriormente o atraso. Até 03/09/2026, continuo sem receber a encomenda e sem obter uma solução ou reembolso. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Tradeinn seja responsabilizada e proceda à entrega da encomenda ou ao reembolso integral do valor pago. Tenho disponíveis os comprovativos da compra, pagamento, rastreamento e todas as comunicações mantidas com a Tradeinn.

Exmos Srs, É impossível receber a minha e come da da Australia. Recebi várias emails que me dizem que tenho de enviar mais documentos. Uma semana passa. E recebo outra email que é recusado sem a possibilidade de falar com ninguém nem mandar um email. Tenho de upload documentos que dizem que estão no website mas NÃO HÁ! O sistema de desafaldafaga é completamente inútil e o lixo. Estou farto.

Exmos Senhores Realizei uma compra no website yoyakunow.com no valor de 41,99 €, utilizando o serviço MBWAY, sendo que após a transacção, não foi possível o website fazer a confirmação da encomenda e o valor foi na mesma retirado do meu saldo bancário. Solicito desta forma que o valor gasto seja reembolsado novamente na minha conta assim que seja possível.

Assunto: Bloqueio da conta Vinted e impossibilidade de aceder às minhas vendas Venho solicitar a intervenção da DECO ProTeste relativamente a um problema que estou a enfrentar com a plataforma Vinted. A minha conta Vinted foi bloqueada, ficando impedida de aceder normalmente à minha conta e de acompanhar/gerir as minhas vendas e transações. Já entrei em contacto com o suporte da Vinted e apresentei recurso, encontrando-me atualmente a aguardar uma resposta. No entanto, até ao momento, não consegui resolver a situação. Na tentativa de perceber se o problema estava relacionado com o dispositivo utilizado, tentei aceder através de outros telemóveis. O bloqueio, entretanto, também ocorreu em outras contas, mesmo utilizando dispositivos diferentes. Por esse motivo, acredito que possa existir algum bloqueio ou associação automática dos meus dados pela plataforma, mas não me foi apresentada uma explicação suficientemente clara que me permita compreender e resolver a situação. Gostaria de esclarecer que a minha intenção não é contornar as regras da Vinted. O que pretendo é apenas que a situação seja analisada individualmente e que me seja explicado de forma clara o motivo do bloqueio. Além do acesso à conta, esta situação está a prejudicar diretamente as minhas vendas e as transações que tenho na plataforma, não me permitindo gerir normalmente os meus artigos e operações. Solicito, por isso, a intervenção da DECO ProTeste junto da Vinted, para que a empresa: 1. Analise concretamente o motivo do bloqueio da minha conta; 2. Informe de forma clara qual regra ou condição teria sido violada; 3. Verifique se o bloqueio foi aplicado de forma correta ou por engano; 4. Proceda ao desbloqueio da conta, caso não exista fundamento válido para a suspensão; 5. Garanta, caso existam valores ou transações pendentes, que estes sejam devidamente tratados e disponibilizados. Já tentei resolver a situação diretamente com a Vinted e estou a aguardar a resposta ao recurso apresentado. Recorro agora à DECO ProTeste por não conseguir resolver a situação pelos canais normais da plataforma. Estou disponível para apresentar prints, mensagens, comprovativos das vendas e qualquer outra documentação necessária para comprovar o ocorrido. Agradeço a análise e, se possível, a intervenção da DECO ProTeste junto da Vinted para tentar solucionar o problema.

venho por este meio expor publicamente a minha insatisfação relativamente à agência Kate. Em maio de 2026, efetuei o pagamento solicitado no âmbito do agenciamento da minha filha, Maria. Na altura, foi-me transmitida a expectativa de que todo o processo seria formalizado e teria seguimento. No entanto, desde o pagamento, a situação tornou-se completamente diferente. Até à presente data, não me foi entregue qualquer contrato de agenciamento, não obtive o serviço pelo qual paguei e todas as minhas tentativas de contacto têm sido sucessivamente ignoradas. Não atendem as chamadas, não respondem às mensagens nem aos e-mails e não me é dada qualquer explicação relativamente ao processo da minha filha ou ao valor que foi pago. Entretanto, a agência continua ativa nas redes sociais, o que torna ainda mais difícil compreender a ausência total de resposta perante uma situação que se arrasta há vários meses. Estamos a falar de um serviço pago, associado a uma criança e às expectativas criadas junto da família. Considero inadmissível que, após receberem o pagamento, não exista qualquer acompanhamento, documentação ou sequer resposta às várias tentativas de contacto. A minha filha chama-se Maria e tenho comprovativo de todos os valores pagos e das tentativas de contacto efetuadas. Neste momento, perante a ausência de prestação do serviço e de qualquer resposta por parte da agência, solicito a devolução integral do valor pago. Caso a situação não seja resolvida, irei recorrer às entidades competentes e aos meios legais ao meu dispor para salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora. Continuo disponível para que a situação seja resolvida de forma séria e responsável. Joana Pinhal

No dia 23/09/2026 realizei a compra de 2 promoções da pizzahut que incluía pizza grande + refrigerante, o valor de cada era 32,95, como foram dois combos seria 65,90 + taxa da entrega 2,90 + taxa de serviço 3,59 totalizando 72,39, porém foi cobrado em meu cartão o valor de 87,19, uma diferença de 14,80, a mais, oque foi incorreta, pois como pode ver no anuncio cada kit sai por 32,95, entrei em contato com suporte, o qual informou que iria ser analisado e entrariam em contato, porém hoje 02/09/2026, como não entraram em contato, abri uma solicitação novamente, o qual o atendente informou que não poderia contestar, pois passou 48 horas, informei a ele que no dia seguinte eu havia reclamado, no chat, e como não obtive retorno , estava naquele momento solicitando , mesmo assim, o atendente humano, agiu como se fosse um robô , repetindo a mesma resposta. Diante da situação abro esta reclamação no intuito de ter o valor cobrado ressarcido, em anexo tenho o comprovante de pagamento, o print da promoção, bem como o comprovante da solicitação do chat, que foi aberto em menos de 24 horas.