Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a duas refeições iguais que adquiri na secção de takeaway do Continente Modelo de Sacavém. Paguei 6,38 € (3,19 € cada) e, ao abrir as embalagens, verifiquei que as salsichas estavam claramente queimadas, tal como comprovam as fotografias anexas. É inadmissível que um estabelecimento como o Continente coloque à venda alimentos nestas condições. O mais grave é que o problema não se limitava às refeições que adquiri. No momento da compra, constatei que todas as restantes refeições do mesmo tipo em exposição apresentavam o mesmo aspeto, com as salsichas queimadas, continuando, ainda assim, disponíveis para venda. Perante esta situação, desloquei-me novamente à loja para apresentar a reclamação presencialmente, perdendo parte da minha hora de almoço e gastando combustível para resolver um problema que nunca deveria ter existido. Apesar disso, fui atendida de forma desagradável e sem qualquer demonstração de preocupação em relação ao sucedido. Após esse atendimento, voltei ao expositor para verificar se as refeições tinham sido retiradas da venda e confirmei que continuavam exatamente no mesmo local, queimadas e disponíveis para venda, demonstrando uma total falta de preocupação com a qualidade dos produtos e com os clientes. É inaceitável que, mesmo após uma reclamação presencial, a loja tenha optado por ignorar a situação e continuar a vender alimentos manifestamente queimados. Esta atitude revela uma grave falha no controlo de qualidade e uma evidente falta de respeito pelos consumidores. Solicito a devolução do valor pago (6,38 €) ou outra compensação adequada, bem como uma explicação para o sucedido e a garantia de que serão adotadas medidas para impedir que situações como esta se repitam. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Carvalho.

Bom dia, Espero que se encontrem bem! Venho por este meio expressar a minha indignação: A minha avó foi já no ano passado (2025) ao hospital de Vila Franca de Xira por causa de uma hérnia abdominal que lhe pressionou o intestino na sequência de uma cirurgia a um prolapso do útero. Não operaram logo a minha avó de urgência, disseram que ela teria que aguardar que o hospital marcasse mas QUE A SITUAÇÃO ERA DE EXTREMA URGÊNCIA. Os meses foram passando e nunca mais recebíamos nada e, qual não foi o meu espanto, quando consegui ter acesso a um e-mail antigo meu que estava associado à ficha da minha avó, e estava lá o vale de cirurgia expirado à já 4 meses (desde março 2026)! E-mail este que eu pedi EXPRESSAMENTE tanto no hospital como na app para a alteração do email porque fiquei sem conseguir receber nada e sem acesso ao antigo, o qual me foi dito que a alteração tinha sido efetuada com sucesso. A situação que me entristece é que se for para cobrar um valor de urgência ou seja o que for, é enviado uma carta registada e até nos contactam telefonicamente, agora quando se trata de uma vale de cirurgia, VALE ESSE QUE PODE SALVAR OU DAR UMA CONTINUAÇÃO DE VIDA DIGNA DE UM UTENTE, isso já não se importam e basta um simples email. Sim, porque nem uma carta recebemos, nem um telefonema a avisar do vale. Tentei ligar durante dias para os serviços administrativos de Lisboa e Vale do Tejo e NUNCA tive resposta e NUNCA retornaram a chamada. Liguei várias vezes para o gabinete do cidadão do Hospital de Vila Franca de Xira e simplesmente DESLIGAM O TELEFONE. Acho esta situação inadmissível e EXIJO que passem um novo vale de cirurgia à minha avó. A culpa foi INTEIRAMENTE VOSSA e peço encarecidamente que se responsabilizem pelos vossos atos.

Exmos. Senhores, O veículo imobilizado desde 15-05-2026 nas instalações das oficinas da Santogal. Efectuaram várias perícias, em acordo com a oficina aprovaram um orçamento no dia 02-07-2026. Orçamento condicionado sem data de entrega das peças, nem do veículo. O seguro contratado cobre danos próprios e na impossibilidade de entrega do veículo arranjado, a sua substituição. Última actualização iria o dossier para a gestão, já lá vai uma semana. Sem resposta vejo-me obrigado a apresentar esta reclamação. Preciso do veículo adquirido e imatriculado a 24-03-2026 Ou a possibilidade de lançar a aquisição de um novo conforme o seguro adquirido nessa data Cumprimentos. Lisboa 21 Julho 2026 José Xavier Haro Paralta Gerente Estimaprestigio Unipessoal Lda

Venho por este meio pedir novamente que retirem o meu nome do banco de Portugal ,visto já ter feito uma reclamação em 2023 onde foi enviada uma carta por este meio a me informar que estava tudo certo .qual meu espanto quando agora me deparo novamente com a situação .exijo a correção deste problema e que não volte a se repetir . Estás dividas já foram resolvidas. Também a minha esposa está na mesma situação quero que este seja resolvido de uma vez . obrigado com os melhores cumprimentos J G

Tive muitos problemas com a MEO ao longo do último ano. Sempre que há obras na minha rua, como a instalação de internet para outras pessoas, o resto da rua fica sem internet durante dias. Somos obrigados a ligar para solicitar reparações e depois esperar 3 a 4 dias para que um técnico venha. Precisamos de estar em casa para que a reparação seja feita. Isso aconteceu quatro vezes no último ano. A MEO nunca assumiu a responsabilidade por isso, mesmo sendo um problema que envolve várias empresas. Já informei a MEO que precisam de se coordenar com a NOS e a Vodafone para resolver o problema da confusão de fios na nossa rua. Nunca fizeram nada. Também apresentei queixa na câmara municipal de Olhão. Nada foi resolvido. Enquanto estive fora de Portugal, perdi o acesso às minhas câmaras de segurança porque a internet foi cortada. Tentei ligar para o serviço MEO dos EUA. A ligação caía constantemente. Gastei mais de 70 dólares em chamadas interurbanas para tentar voltar a ligar a minha internet enquanto estava fora, para que a tivesse quando regressasse. Além disso, muitas vezes ao longo do último ano, a internet simplesmente deixava de funcionar ou ficava extremamente lenta. Por fim, mudei para a Starlink devido a todos estes problemas. Tentei cancelar o meu contrato na segunda-feira, dia 13 de julho, e o assistente foi muito pouco prestável. Sou cliente da MEO há 5 anos e ele disse que ainda precisaria de pagar 155 euros para cancelar. Disse que isso era inaceitável, pois estava a cancelar APENAS por causa do mau serviço. Disse que iria esperar e fazer uma reclamação. Ele disse que não podia fazer nada. Assim, hoje, dois dias depois de ter ligado para a MEO para cancelar, a MEO ligou-me a fazer uma oferta para que eu permanecesse, isentando a taxa de cancelamento e oferecendo-me um plano de telemóvel melhor. Infelizmente, já é tarde demais, pois mudei para a NOS há dois dias. A total incompetência e a falta de vontade de ajudar um cliente antigo são inaceitáveis. Ontem, estive quase uma hora ao telefone com um assistente da MEO a tentar cancelar o meu contrato. Continuou a tentar vender-me novas promoções, mesmo eu tendo deixado claro que não as queria. Mesmo assim, manteve-me na linha durante todo este tempo, até que disse que eu precisava de cancelar online e que não o podia fazer. Assim, tentei cancelar online e é IMPOSSÍVEL. Depois, disseram-me que precisava de enviar uma carta. Uma carta!!! Em que século estamos? Uma carta em papel que provavelmente dirão que nunca receberam. Esta empresa é uma aberração em termos de serviço ao cliente.

No passado dia 2 de abril, reportei que o deck instalado apresentava diversos problemas, nomeadamente tábuas soltas e desniveladas. No dia 7 de abril, fui contactado pelas 12h00 para verificar a disponibilidade do técnico realizar uma visita após a hora de almoço. No entanto, tal não foi possível, uma vez que não me encontrava em casa nesse momento. Posteriormente, no dia 19 de maio, enviei novo e-mail a solicitar informações sobre o agendamento da visita técnica, sem obter qualquer resposta. Face à ausência de retorno, reiterei o pedido no dia 25 de maio, tendo recebido apenas no dia 27 de maio a indicação de que não era possível confirmar a disponibilidade do técnico. Mais recentemente, no dia 2 de julho, voltei a reportar a situação, alertando que as tábuas soltas representam um risco para a utilização da piscina, e solicitei novamente a confirmação da data da visita técnica. Não tendo obtido resposta, enviei um novo e-mail no dia 13 de julho, ao qual, até à presente data, também não tive qualquer retorno. Esta situação arrasta-se há mais de três meses sem qualquer resolução ou previsão concreta de intervenção, o que considero inaceitável, sobretudo tendo em conta os riscos de segurança associados ao estado atual do deck. Solicito, por isso, uma resposta com carácter de urgência e a confirmação de uma data para a visita técnica e respetiva resolução do problema. Fico a aguardar o vosso contacto com a maior brevidade possível.

Boa tarde, venho desta forma reclamar a falta de respeito e de comunicação desta empresa para com os clientes, em junho foi contratado um seecixo de instalacao de relva na minha habitacaox o qual a empresa pediu o pagamento antecipado para encomenda da respetiva relva, eu acreditando que seriam honestos assim fiz inclusive a empresa enviou uma fatura a comprovar a rececao do valor em causa, a mesma apartir dessa altura deicmxou de contatar comigo e sempre que tento nunca atendem, tinha um numero de telemovel o qual ficou inativo e por sorte encontrei outro e qual de inicio atendiam e por fim deixaram de atenderz ja foi agendada por 2x a vinda do responsavel da empresa a fim de acertarmos datas definitivas o qual arranjam sempre desculpas para a nao comparência, gostaria de obter ajuda dentro deste assunto pois parece mais um caso de fraude

Fiz uma compra na Worten no dia 17/06 de um ar-condionado portátil, com a condição da promoção do continente de ter 10% do valor da compra em cartão continente. Antes de efetuar a compra, confirmei com o vendendor se na minha situação estaria a ganhar os 10% em cartão e sim foi tudo confirmado e conforme o próprio site da worten diria que este saldo estaria em conta até o dia 02/07. Esperei até o dia 04/07 e o saldo não entrou na conta, fui veriricar, com a Worten qual seria o problema e só informaram que era preciso esperar até o dia 10/07, então eu aguardei até o prazo. Esperei até o dia 12/07 e não tinha rebido o saldo em cartão, fui novamente em uma loja Worten e informaram que estavam com problema para associar o cartão continente com o worten life e que isso estava a acontecer com muitos clientes e me pediu desculpa e me perguntou se era urgente ou se podia esperar até a terça feira da proxima semana que iria falar com o comercial responsável e iria me ligar para me dar um feedback do problema e que já estarei resolvido. Então esperei até o dia 17/07 e saldo ainda não havia entrado em cartão. Novamente fui no sabado dia 18/07 perceber o porque não tinha entrado o saldo e o rapaz que me atendeu recebeu minhas informações e abriu uma reclamação interna e disse que em dois dias úteis seria resolvido. Esperei e recebi uma mensagem a dizer que tentaram entrar em contato comigo e não conseguiram e me pediram para retornar com a ligação, infelizmente a menina que me atendeu informou que a pessoa responsável pela minha reclamação informou que o saldo só iria pra o cartão continente com compras acima de 1000€, então como havia explicado, ou simplesmente todos os vendedores da worten não sabia e não haviam sido treinados para informar aos clientes que essa promoção era acimda de 1000€ ou estão a tentar me enganar para não receber o saldo em cartão(minha compra foi 399€). Isto simplemente foi enganar o cliente e tenciono a não fazer mais nenhuma compra a worten e aconselho a todos terem muito cuidado com essas promoções para também não serem enganados. Ainda espero que possam resolver minha situação...

Hello there, I am writing this message with great disappointment and regret for ever choosing Oscar services. I initially decided to use Oscar because my partner has used your platform for his business and had nothing but positive things to say about the experience. Unfortunately, my own experience has been the complete opposite. To begin with, I booked your moving service. The movers were punctual, professional, and very friendly, which I appreciated. However, during the move, my fitted wardrobe was damaged. Since arriving at my new apartment, the wardrobe doors no longer align properly and cannot close as they should. The second issue relates to the painting service, which has been even more frustrating. I booked a moving-out painting service for my 45 m² apartment so that I could return it in good condition and recover my rental deposit. On your app, isn't well indicated that the work would be measured based on the total wall surface area rather than the apartment size. When the painter arrived, he refused to carry out the painting. Instead, he measured the walls and informed me that the job exceeded the booked service. The only work he completed was filling six small holes, as shown in the attached photographs, despite the service costing approximately €198, because Oscar doesn't allow to cancel the service without a penalty of 50% even if no painting was carried out whatsoever. I find this completely unacceptable. The service I booked clearly included both repairing holes and painting, yet only a small fraction of the agreed work was completed. If your pricing is based on wall measurements rather than apartment size, this should be made explicitly clear during the booking process to avoid misleading customers. At least, since no inquiry is possible before to book a service, if the service cannot by carried out, the customer shouldn't pay any penalty. I also contacted your customer support through the chat function in an attempt to resolve these issues. Unfortunately, I found the support provided to be unhelpful and extremely slow, which has left me with no option but to escalate this matter. As a result of the damage to my furniture, the incomplete painting service, the wasted time, and the significant inconvenience caused, I request appropriate compensation. I would appreciate a prompt investigation into this matter and a satisfactory resolution. I need someone to come and fix the reassembly of the wardrobe without any extra cost for me. I have photos to attach but this complain form doesn’t allow me to send them all. I look forward to your response within the next few business days. I am also contacting my lawyer and the agency responsible for consumer protection. Kind regards

"No entanto, a confirmação final dos pagamentos e a decisão relativa a eventuais reembolsos competem exclusivamente ao Instituto dos Registos e do Notariado (IRN), conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 201/2015, artigo 13.º." - Gov.pt suporte.eportugal@ama.pt-  cartaodecidadao@irn.mj.pt [devolvido (bounce)]  Instituto dos Registos e do Notariado (IRN) (210 990 111 (2); Sra. Alexandra) Apesar de que o suporte “ama”; a Embaixada de PT na Suíça e outros departamentos indiquem que é o IRN o responsável pela devolução de um serviço que não foi efectuado. Uma Sra. Alexandra, mantem a posição de que: Não têm nada a ver com devolução de pagamentos e que o email está a funcionar sem problemas. ex. Vamos à padaria, pagamos o pão, mas não nos dão o pão. "Azar dos azares". "Engole e cala-te" ---------------------------------- Von: Gov.pt [suporte.eportugal@ama.pt] Gesendet: 3. Juni 2026 13:16 Betreff: [Ticket #Y2D166RW.] : Renovação online do Cartão de Cidadão Cara Sra. L. S., No seguimento do e-mail enviado e após análise técnica, verificámos que o pedido de renovação do Cartão de Cidadão efetuado online, para o Cartão de Cidadão n.º xxx xxx, não foi processado devido a um erro informático pontual. Este incidente poderá ter originado uma cobrança indevida, situação pela qual lamentamos profundamente. A Agência para a Reforma Tecnológica do Estado, IP (ARTE) é responsável pela gestão da aplicação online e pela primeira validação dos pagamentos. No entanto, a confirmação final dos pagamentos e a decisão relativa a eventuais reembolsos competem exclusivamente ao Instituto dos Registos e do Notariado (IRN), conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 201/2015, artigo 13.º. Segundo informação recentemente transmitida pelo IRN, caso o pagamento tenha sido efetuado a partir de um banco estrangeiro, poderá ter que fornecer um IBAN de um banco português. Compreendemos os transtornos que esta situação possa ter causado. Para contestar a cobrança ou obter esclarecimentos adicionais, deverá contactar diretamente o IRN, a entidade legalmente competente para tratar deste tipo de situações. Para solicitar o reembolso junto do IRN, envie um e-mail para: cartaodecidadao@irn.mj.pt com a seguinte informação: 1.º Colocar a referência "#xxx" ao pedido, como identificador único da queixa. 2.º Indicar que foi efetuado um pagamento para um processo de renovação que resultou num erro, pelo que solicita o respetivo reembolso. 3.º Adicionar a informação do pagamento com a seguinte informação, de forma a auxiliar o IRN a identificar o pagamento: • Valor do reembolso: 20,70€ • Data de Pagamento (Aprox.): 2026-02-15 4.º Anexar o comprovativo do pagamento realizado. 5.º Indicar o NIF (Número de Identificação Fiscal) do titular do pagamento. 5.º Indicar o IBAN da conta de onde partiu o pagamento (o valor será devolvido para essa mesma conta). Caso a conta seja um banco estrangeiro, o IRN poderá exigir que forneça um IBAN de um banco português. 7.º Indicar o Código SWIFT/BIC do banco associado à conta (esta informação pode ser obtida junto do banco ou pesquisada online). Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa pelo incómodo causado. Ajude-nos a melhorar o nosso serviço! Agradecemos, desde já, a sua participação, através da resposta ao nosso inquérito de satisfação. Com os melhores cumprimentos, C. C. | DIREÇÃO DE ATENDIMENTO OMNICANAL | EQUIPA CENTRO DE CONTACTO ---------------------------------- WG: Cartão de Cidadão: PEDIDO DE REEMBOLSO _ xxx ao pedido, como identificador único da queixa. Date 27-05-2026 14:25:43 Subject Cartão de Cidadão: Renovação online do Cartão de Cidadão - Verificar o estado do pedido No dia 15/02/2026, solicitei, via online, um novo documento de identificação e paguei as taxas diretamente com cartão de débito. Porém, até agora, ainda não recebi qualquer confirmação do meu pedido por e-mail ou por qualquer outro meio e também não consigo ver o estado do meu pedido online/na aplicação. Entretanto recebi um novo CC através da Embaixada em Berna. Agradecia a devolução dos CHF 20.85 transferidos a 17.02.2026. -------------------------------- Chère cliente e-mail Bluewin, cher client e-mail Bluewin, Votre e-mail n'est pas parvenu à l'adresse du destinataire suivant: cartaodecidadao@irn.mj.pt Ce refus peut être dû à une saisie d'adresse erronée, un compte de messagerie inexistant, une boîte aux lettres pleine ou une erreur temporaire du côté du destinataire. Veuillez vérifier l'adresse du destinataire et envoyer l'e-mail à nouveau. Vous trouverez des détails concernant le refus dans la notification générée du côté du destinataire, et que nous avons jointe à ce message. Sincères salutations Votre Swisscom ----