Reclamações públicas

A MEO não disponibiliza ligações de Fibra Óptica às residências em São Martinho da Gandara.Já por diversas vezes solicitei à MEO disponibilizem uma ligação por fibra.No passado mês de Setembro (mais uma vez) o meu serviço adsl esteve avariado desta vez durante 20 dias, a MEO enviou mais de 10 técnicos por diversas vezes para reparar.Como constataram o poste que traz adsl para as residências da minha zona, e para a minha casa também traz fibra, que não está instalada nas residências. Não obstante os meus insistentes apelos, aos serviços comerciais e técnicos, preferiram perder imensas horas de trabalho a mais uma vez repararem o adsl, a completarem a ligação por fibra e disponibilizarem um serviço melhor.Esta localidade embora seja rural, tem uma densidade populacional considerável, e todas as localidades vizinhas estão servidas por fibra óptica e outras soluções diferentes do adsl.Bastava eu morar 3 kms ao lado para poder escolher qual a companhia, o serviço e regatear o pacote pretendido.Como só a MEO tem infraestruturas em São Martinho da Gandara, não temos alternativa de escolha.Além do mais o serviço adsl em SMG é péssimo, de acordo com os técnicos em virtude da distancia à central, no máximo o serviço poderá chegar a 12mbits (qualquer que seja o pacote contratado) e com muito ruído.Recebi há alguns dias a seguinte resposta escrita da MEO:não existe nesta data previsão para instalação do serviço por fibraConsidero a mesma inaceitável dado que já disponibilizaram esse serviço a todas as populações vizinhas e inclusive já dispõe de infraestrutura.

venho por este meio fazer uma queixa contra a Bel-Diagnostico e Dr. Fernando Galrão ( otorrinolaringologia) devido ao atraso numa consulta e desrespeito para com o paciente...ando a ser acompanhado pelo Dr. Galrão, pois tenho um furo no timpano, após um ano de varias consultas decidiu que tinha que ser operado, depois dos exames feitos era só marcar a cirurgia mas decidiu marcar uma consulta, quase 1 mês após os exames feitos, para o dia 7 de Novembro ás 17h...cheguei um pouco mais cedo, disseram-me logo que estava atrasado, que tinha 3 pessoas á frente, passado 45 mn entra uma quarta pessoa, ainda esperei um pouco pois podia ser algo rapido mas ás 18h ainda la estava...1 hora de espera e consulta nada, a falta de respeito pelos atrasos e ainda passar pessoas á frente ( calculo amiguinhos ) fiquei sem consulta e sem cirurgia, nao posso confiar num medico assim...

Boa tarde. Eu usei a aplicação do Processo Aduaneiro no site dos ctt (https://appserver.ctt.pt/ProcessoAduaneiro/) para despachar a encomenda com o número local 1271246 e com o número de Origem GF812862384PT. Primeiro verifiquei que o a informação estava confusa visto que o nome do Remetente estava confundido com o local de onde me enviaram. Por essa razão pedi durante o processo para me confirmarem se seria uma encomenda que fiz com o número original de tracking UA944254502US, visto que parece que mudou de numero ao chegar a Portugal. Ao fazer o processo, coloquei toda a informação com as duas facturas do Paypal, uma de 1$ e uma segunda de 21.06$, onde já está incluída a tarifa do paypal de 2.21$, para um total de 22.06$. Esta despesa, foi para o total da encomenda (mercadoria e envio), sendo que o vendedor me informou que o envio foi de 8.85$. Todas estas informações foram enviadas através dos print screens da conversa do facebook que eu enviei através da aplicação do Processo Aduaneiro. Fiquei 15 dias à espera e o objecto não estava a ser despachado, sendo que enviei um email a perguntar o que se passava, e recebi uma chamada no dia seguinte a dizer que faltava o NIF (que eu tenho quase a certeza que preenchi, visto que era um campo obrigatório). Quando fui levantar a mercadoria, informaram-me que tinha de sido atribuído o valor aduaneiro de 22,66€ determinado por: Direitos aduaneiros: 10.66€ Taxa de Apresentação: 12,00€ Taxa de Armazenamento: 0€ Está a ser indevidamente cobrada uma taxa 120% superior ao que eu inicialmente paguei pelo produto e pelo envio do mesmo, sendo que o valor total de ambos é inferior foi inferior a 22€, pois segundo os vossos câmbios de referencia, esta encomenda tem um valor total de cerca de 18.9€. Já fiz uma reclamação junto dos CTT que me informaram: “Informamos que todos os procedimentos relativos ao desalfandegamento de objetos Postais recebidos de países comunitários e não comunitários são da exclusiva responsabilidade dos serviços aduaneiros, a quem cabe avaliar quais os documentos necessários ao desalfandegamento, bem como proceder ao cálculo das taxas e ou direitos aduaneiros com que eventualmente, essas mercadorias venham a ser tributadas.” Fiz também uma reclamação à Alfandega que me informaram: Na sequência do controlo efectuado, constatamos que foi declarado pelos CTT – Correios de Portugal, S.A., que a mercadoria tinha um valor total, com os portes incluídos de 40,00 USD. Analisados os documentos de suporte à declaração aduaneira apresentados pelos CTT na qualidade de declarantes, constatamos que existe apenas um documento que valoriza a mercadoria - CN 23 (documento que pode ser aceite para efeitos aduaneiros quando se trata de remessas postais). De acordo com este documento, o valor da mercadoria em causa é de 40.00 USD, não havendo evidência de que este valor inclui as despesas de transporte. Considerando que o valor aduaneiro de uma mercadoria é composto pelo valor da mercadoria propriamente dito, acrescido das despesas de transporte e seguro, caso exista, conclui-se que o valor aduaneiro declarado deveria ter sido 58,85 USD, resultante da soma do valor da mercadoria (40.00 USD) e das despesas de transporte (18,85 USD, conforme comprovativo do paypal e troca de emails apresentados). Todos os valores são convertidos para Euros à taxa de câmbio em vigor. Mais se informa que a base legal para determinação do valor aduaneiro das mercadorias consta nos artigos 70.º a 72.º do Regulamento (UE) n.º 952/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho de 9 de Outubro de 2013 que estabelece o Código Aduaneiro da União (CAU) conjugados com o art.º 139.º do Regulamento de Execução (UE) n.º 2015/2447 da Comissão de 24 de Novembro de 2015 que estabelece as Regras de Execução do CAU (AE-CAU). Em conformidade com o supra exposto, informa-se que se encontra em curso a alteração da declaração aduaneira através do sistema STADA – Importação, nos termos do art.º 173.º do CAU, por forma a considerar a dívida aduaneira liquidada de 14,38 Euros, referentes a IVA, à taxa de 23%Ou seja estão-me a pedir agora mais 14,38€ porque consideram que o pagamento que fiz foi apenas do transporte, porque dizem que que o documento enviado pelos CTT dizia que que os 40$ declarados por eles nao incluia o envio. Sendo que estão a considerar o meu pagamento de 18.85$ como o envio, quando tenho a encomenda em minha posse que diz que o envio custou 8.85$. E mesmo que tivesse de pagar extra, se já paguei cerca de 12 euros de IVA, nunca teria de pagar mais 14€. Isto está a tornar-se uma situação rídicula.Ou seja arrisco-me a pagar cerca de 37€ em taxas e iva's por uma encomenda que me custou 18.9€, sendo que este valor incluía a mercadoria e o envio, como provado pelas conversas que foram enviadas tanto aos CTT como à Alfandega. Isto tudo porque os CTT colocaram um valor que não corresponde ao preço efetivamente pago ou a pagar é o pagamento total efetuado ou a efetuar pelo comprador ao vendedor ou pelo comprador a um terceiro em benefício do vendedor pelas mercadorias importadas e compreende todos os pagamentos efetuados ou a efetuar, como condição da venda das mercadorias importadas. como indicado no artigo 71.º do Regulamento (UE) n.º 952/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho de 9 de Outubro de 2013 que estabelece o Código Aduaneiro da União (CAU) conjugados com o art.º 139.º do Regulamento de Execução (UE) n.º 2015/2447 da Comissão de 24 de Novembro de 2015 que estabelece as Regras de Execução do CAU (AE-CAU).Cumprimentos e obrigado pela ajuda,Leonardo Martins

Comprei um bilhete de ia e volta pa minha filha TERESA DE OLIVEIRA BENEVIDES, conforme poderá confirmar com o n. de reserva UTM9QV.Fizemos a compra online com o meu registo no site da Ryanair. O voo está marcado para dia 28-12-2018 ida ( Lisboa /Ponta Delgada) e regresso ( Ponta Delgada/ Lisboa) para dia 06-01-2019) Temos a certeza absoluta ( eu e minha esposa) que colocamos o nome da minha filha certo, como sendo a titular/passageiro do bilhete.... CONFIAMOS no site da ryanair.... e não viemos a verificar o itinerário de voo nas 24 horas seguintes. Dias depois ( minha filha TERESA) veio a verificar o intenerário e então para nossa surpresa, verificamos que o titular/passageiro da passagem era eu ( Vitor Benevides) e nao em nome de minha filha TERESA.Fomos à Loja Ryanair junto do aeroporto de Ponta Delgada e foram-nos exigido 160 euros para alterar nome. Reparem, os restantes dados de identificação do passageiro ( minha filha) estão certos, isto claro aquando da reserva inicial, concretamente a data de nascimento e o n. do cartão de cidadão, ou seja, temos a certeza que fizemos a reserva corretamente, ocorreu sim, UM ERRO NO SITE DA RYANAIR. A par disto, eu estou na ilha de São Miguel ( Ponta Delgada - Açores) e minha filha está na cidade de Lisboa, logo, nunca poderia ter feito de propósito a passagem em meu nome, já que estou cá na ilha e nunca poderia usufruir dela. Julgo da mais elementar justiça que me alterem o nome do titular da passagem ( ou seja o nome do passageiro) sem quaisquer custos, pois o erro, com total certeza nao foi nosso, até porque, como já referi, os restantes dados de identificação do passageiro ( minha filha) estão certos, concretamente a data de nascimento e o cartão de cidadão.Aguardo. Vitor Benevides

Em face do cancelamento da encomenda de forma unilateral por parte do vendedor marketplace, ES-media, questionei a FNAC no sentido de um esclarecimento cabal que aqui reproduzo: Venho por este meio contestar o cancelamento da encomenda. Foi invocado pelo vendedor a indisponibilidade do artigo, quando na realidade o mesmo mantém a possibilidade da sua aquisição plataforma informática em FNAC.PT. Creio que a questão se prenderá com o preço a que o artigo foi adquirido, e ao qual me considero totalmente alheio e responsável. Informo que no momento da aquisição apenas me limitei a colocar um valor limite no filtro de pesquisa, seleccionar o artigo dentro do orçamento e concluir a transacção. Aliás, se agisse com sentido de oportunismo, poderia ter adquirido mais unidades do mesmo artigo, ou teria encetado uma eventual busca com vista a encontrar situações similares. Pelo exposto, solicito diligências junto do vendedor ES-media no sentido de reverter o cancelamento da encomenda e dar continuidade à expedição do artigo. Mais informo que no limite, poderei considerar custear os somente as despesas com os portes, nos termos gerais publicitadas.A resposta foi a seguinte: Olá César Moura,Obrigado pelo contacto.Lamentamos desde já toda a situação que nos reporta, sendo que temos a informar que o vendedor Marketplace, conforme indicou na plataforma de mensagens em Fnac.pt, notou que teria o artigo descontinuado, sendo que não seria possível satisfazer a encomenda.A questão chave do cancelamento prende-se à indisponibilidade do artigo, sendo que o valor definido estaria correto.Havendo a impossibilidade de satisfação da sua encomenda, foi efetuado o cancelamento da mesma.Reiteramos a nossa disponibilidade para qualquer questão adicional que pretenda ver esclarecida.Agradecemos a preferência e até breve na Fnac!Equipa de Apoio ao ClienteAo que questionei, sem sucesso na resposta até ao presente:Desde já agradeço a atenção e brevidade na resposta. Ora acontece, que como tive de referir, o artigo ainda se encontra em situação de disponibilidade conforme se alcança pelo seguinte link: https://www.fnac.pt/SearchResult/ResultList.aspx?SCat=0%211&Search=teclado+gaming+corsair+k68+rgb&sft=1&sa=0&omnsearchtype=4. A justificação não é válida e verdadeira, assume-me grave, quebrando o elo de seriedade e de boa fé numa relação que se pretende séria, cordial e responsável, transversal quer seja num atendimento presencial ou no caso em apreço, num canal de vendas electrónico. Face à minha insatisfação e natural indignação, aguardo por uma resposta cabal com vista à regularização da encomenda, evitando socorrer dos canais alternativos para a resolução de conflitos de consumo, evitando custas e morosidade, que penso ser do interesse de ambas as partes.

O meu carro tem dois anos e meio. É um Renault megane gt line energy dci 110 .Já fez até hoje 5 revisões ,onde deveria ter feito só 2. A Renault diz que não faço km suficientes para ele fazer a regeneração. Quando comprei o carro ,foi-me dito que fazia revisão de 30 em 30.000km ou ao ano.Esta ultima revisão, fiquei sem o carro 7 dias ,onde foi feito testes e esses testes foi cobrado +/- 90 euros,na fatura final.Resumo,fiquei sem carro e ainda paguei uma factura de 261 euros e melhor,levantei o carro com este na reserva...

Ex.mos Senhores,No passado dia 12 de outubro de 2018, os meus familiares enviaram 2 encomendas, através dos serviços Chrono Classic – Internacional, da Chronopost, de Portugal para o Reino Unido.Recebi, na quarta-feira dia 17 de outubro, dois e-mails aparentemente automáticos, informando que as encomendarias estariam disponíveis para entrega nesse mesmo dia, tendo eu, reagendado a data de entrega através do sistema da DPD UK, para o dia seguinte, quinta-feira, 18 de outubro.Uma das encomendas seguiu os trâmites normais e foi entregue como esperado nesse mesmo dia. A outra encomenda, com outro número de referência associado, aparecia no sistema como a ser entregue nesse dia, coisa que nunca aconteceu – a encomenda não foi entregue.A DPD UK foi contactada telefonicamente nesse mesmo dia, apos a entrega da primeira encomenda, para perceber a que se devia a situação, tendo o suporte a cliente, adiantando a informação que a encomenda não-entregue ainda não se encontrava no Reino Unido e que o último scan tinha sido feio em França, na segunda-feira dia 15 de outubro e que deveria contactar a Chronopost Portugal, parte do grupo DPD, para que fosse levantada uma investigação acerca do paradeiro da encomenda.Após diversas tentativas falhadas de contactar a Chronospost DPD Portugal, devido ao facto de não atenderem os telefones de apoio ao cliente, o remetente, meu familiar, consegui chegar à fala com o Apoio a Cliente, que me disponibilizaram prontamente informação relativa ao tracking da encomenda, onde constava a informação de que a encomenda tem um scan realizado, dia 17/10/2018 às 08:18 em Oldbury, Reino Unido.Esta informação não se encontrava disponível para consulta através do site Chronopost Portugal, nem da DPD UK, sendo que a última informação presente é o scan em França, dia 15/10/2018 às 11:32. Após novo contacto telefónico com a DPD UK, no dia 19/10, novamente, não confirmaram que a encomenda tinha chegado a Oldbury, nem tão pouco apresentaram explicações para a mesma não ter sido entregue, nem se mostraram disponíveis a confirmar o paradeiro da encomenda quando confrontados telefonicamente com a informação disponibilizada pela Chronopost Portugal. Foi-me inclusive dito que não têm tem registos de que a mesma tivesse chegado ao armazém de Oldbury, no Reino Unido. Tendo a encomenda sido dada como desaparecida, ao que me foi dito, a DPD UK abriu uma investigação para procura da encomenda, tendo sido essa informação confirmada por escrito via e-mail com o número de caso, após pedido durante essa chamada telefónica. Foram também adiantados por escrito, a descrição da encomenda, respetivo peso, dimensões, bens contidos na mesma, bem como o respetivo valor dos mesmos, através do envio de um inventário.Após o remente, meu familiar, ter contactado a DPD UK, dado que foi pedido pela mesma um contacto pelo remetente da encomenda, fomos informados que o scan com a referência de Oldbury, no Reino Unido, não existia e que, essa referência, foi gerada automaticamente pelo sistema, relativamente à suposta data de entrega. Assim, a Chronopost Portugal deveria ser contactada devido ao extravio da encomenda sob sua responsabilidade.A Chronopost Portugal foi contactada desde a primeira instância, quer telefonicamente quer por e-mail, ao mesmo tempo que a DPD UK foi contactada – os dados relativamente à encomenda foram-lhe diretamente fornecidos por mim via e-mail – nomeadamente, peso, dimensões, características do embalamento da encomenda – bem como, já no decorrer do processo e após envio da comunicação da DPD UK, responsabilizando a Chronopost Portugal para que me fornecer mais assistência – foram enviadas também duas fotografias da encomenda em tudo semelhantes à encomenda extraviada sob a responsabilidade da Chronopost, após pedido escrito pela parte da Assistência a Cliente para que, alegadamente, a tentativa de localizar a encomenda fosse mais precisa. Cópia das comunicações relevantes, datadas e efectuadas com a Chronopost Portugal encontram-se em anexo.Devido ao facto da encomenda extraviada não ter aparecido e não ter recebido nenhuma comunicação acerca da localização da mesma requeri, em alternativa ao processo de tentativa de localização em curso, que o processo de indeminização associado à perda de valores sob a responsabilidade da Chronopost Portugal fosse iniciado, no dia 29 de outubro de 2018. Pedi, por escrito, atualização acerca do processo de localização e do processo interno de indeminização na sexta-feira, dia 2 de Novembro de 2018, do qual, até à data, ainda não obtive resposta.Além de estar extremamente insatisfeito com o péssimo serviço prestado pela Chronopost Portugal –pelo extravio de uma encomenda, pela fraca confirmação de informações e fraco apoio a cliente, nunca esperei que uma empresa especializada em transportes e que utiliza uma tecnologia de rastreabilidade conseguisse perder uma encomenda de 30kg, não a entregar, nem contactar com antecedência o cliente, demonstrando ter detetado atempadamente qualquer erro ou irregularidade.Mais acrescento, que não só a imagem da Chronopost fica severamente afetada com a existência deste tipo de situações, como perco confiança nos serviços que prestam, sempre que tiver de escolher empresas de transporte, quer para uso pessoal, bem como na minha empresa familiar. Além disto, enquanto cliente, sinto-me traído, porque não só fiquei sem a minha encomenda e inúmeros bens que iam no seu interior, bem como, contratei um serviço que deveria demorar uma média de três dias úteis até à realização da entrega quando, na verdade, paguei um serviço que revelou não funcionar nesse intervalo de tempo, nem ter a rastreabilidade eficiente que esperava que tivesse, resultando no extravio da minha encomenda sob responsabilidade da transportadora.

Estimados Srs.Meu carro é matrícula 12-RL-99Hoje realizei uma reclamação no cuestionario que me enviaram para opinar sobre o serviçode atenção ao cliente, em reclamava o alto consumo de óleo de meu Qashqai que naactualidade tem 35.000 Km. e consome 2 L. a cada 6.000 Km. e ainda está em garantia dos 3anos, após consultar com o concesionario onde comprei o veículo em Almada(Portugal ) me disseram que estava dentro dos parâmetros normais ( 1 L. a cada 1.000 Km !!!!! ) e que não tinha nada querevisar, a mesma resposta me dão vocês no Departamento de Atenção ao Cliente. Nãoconforma com a resposta consulte por Tf. aos concesionarios Nissan em Zaragoza, Badajoz,Mérida e Valdepeñas em Espanha bem como ao concesionario Entreposto em Lisboa e em todos elesme dão a mesma resposta, e esta é, que dito consumo de azeite é altísimo e não é normal,já que ainda que deve de consumir um pouco, essa quantidade é um disparate. Nos concesionariosde Espanha convidam-me a que passe a fazer uma revisão dentro da garantia para ver que sucede,mas aqui em Portugal e no Departamento de Atenção ao Cliente me negam dita revisão doproblema do consumo, apesar de que me enviaram um vale para passar a próxima revisãosem custos, revisão rutinaria que não vai resolver o problema.Por que, então Vocês dizem que as revisões e mudanças de azeite têm que se fazer a cada30.000 Km. ou em cada ano, o que dantes suceda ? se meu carro segue com este consumo em 30.000 Km. e segundo o que dizem que é normal ( 1 Litro a cada 1.000 Km ) ter-lhe-ia que ter acrescentar 30 L. de óleo !!!!Minha condução é muito moderada e sempre tenho sido muito cuidadoso em relação a meus veículos.Vocês não podem nem imaginar a sucessão de problemas que tenho tido com este carro desde queo comprei e a quantidade de horas perdidas , suponho que tudo aparecerá no historial delcoche Matrícula 12-RL-99Espero sua resposta.Cumprimentos

Boa tarde, Comprei um sofá no valor de 1390€ na loja Ok Sofás de Carriche com em Novembro de 2016.No dia 03/10/18 após várias tentativas para recolha/ arranjo enviei um sofá Casio 3 lugares para reparação em garantia com vários problemas de qualidade. Enviei vários email e vários telefonemas sem sucesso. Entretanto passou os 30 dias legais para reparação em Garantia e dirigi -me a loja onde efetuei uma reclamação por escrito e fiz vários telefonemas para a sede para resolver a situação. Recebi à pouco o telefonema do gerente de loja a informar que o sofá estaria pronto para a semana. Alertei que já não estava interessada no sofá e o prazo já tinha passado sem nunca ter sido contactada... Num tom intimidador diz- me que o sofá foi arranjando por cortesia e que os problemas que o sofá tinha afinal não estava coberto na garantia porque tinham sido por mau uso, facto que até então nunca tinha sido colocado... Depois de ler algumas reclamações nomeadamente no portal da queixa online verifico que a empresa em questão usa está prática indevidamente para fugir as obrigações. Agradeço a vossa ajuda para solucionar o problema o mais breve possível.

A 30/08 efetuei o pedido para anulação do seguro automóvel, devido à venda do veículo, para o e-mail balcao.maia@lusitania.pt , que previamente foi cedido telefonicamente pela linha de apoio da Lusitânia. Dia 31/08 enviei todos os documentos para anulação (documento de venda do veículo, a carta verde, a carta de anulação do seguro e também documento de aviso de pagamento de 2018.) A 23/10 (quase 2 meses depois) recebo pelo correio a confirmação que o seguro tinha sido anulado (a 31/08). No entanto na carta de anulação não foi incluído o montante a restituir-me devido aos meses de seguro não usufruídos visto ter efetuado o pagamento do prémio na totalidade na data de contratação/renovação, nem efetuada qualquer transferência de estorno. Esta informação de pedido de estorno, consta na carta de anulação enviada e assinada por mim, e até à data atual, não foi dada qualquer explicação/motivo de não terem realizado qualquer estorno, tendo eu pedido informações via e-mail a 23/10.