Reclamações públicas

Venho por este meio informar V. Exas. do seguinte:- Efetuei contrato com a MEO (TV+Net+Voz) a 3/2/22 com uma mensalidade no valor de 38,99€ (doc. em anexo)- Atualizei morada contratual a 31/10/22, sendo que passei a pagar 40,99€/mês (doc. em anexo)- Os meus serviços incluem uma Box Android TV 4K gratuita da qual usufruí até 21/02/23, altura em que me foi instalada por um técnico da empresa em apreço, uma MeoBox DVR Full HD- Esta alteração de equipamento deveu-se às sucessivas chamadas telefónicas por mim estabelecidas com a MEO, aquando a aquisição de uma Smart TV 4K Ultra HD e sobre a qual não estava a tirar total partido de transmissão de imagem, face à péssima qualidade da box que me foi facultada- No entanto, a nova box, em nada beneficiou o serviço, uma vez que o problema se mantém, com a agravante de que esta é completamente obsoleta (cf. imagens anexas)- Segundo o técnico que se dirigiu à minha residência, esta era a única box que detinha para instalação- O mesmo alegou que o armazém da empresa não lhes distribui box's 4K recentes para instalação nos clientes, motivo pelo qual ficam inviabilizados de garantir a qualidade do serviço- Contactei novamente a MEO telefonicamente, tendo sido alvo de tempos infindáveis de espera em linha, bem como, de ter de repetir o caso a vários operadores sob o pretexto de serem desprovidos de competência para resolução do mesmo- Falei com operadores do departamento comercial, do apoio ao cliente e faturação e do apoio técnico- Foi solicitado pelo apoio técnico que fossem feitos alguns testes remotamente, sob a sua orientação, todavia revelaram-se infrutíferos- Num dos muitos contactos que efetuei, fui inclusive atendida por uma operadora que me disse que a fraca qualidade de imagem que possuo na minha tv em nada estava relacionada com a MEO, sendo que se quisesse uma nova intervenção por parte destes e pretendesse uma box 4k teria de pagar tanto a deslocação do técnico, como o valor de 12.99€/mês- Acresce dizer que, o custo de algumas das chamadas que realizei foram por mim suportadas, por força da MEO não ter capacidade de resposta na linha de atendimento gratuito, sem que houvesse uma preocupação da empresa de ressarcir tais valores- Os contactos estabelecidos têm, segundo a empresa, um tempo de resposta máximo até 2 dias e esses prazos nunca foram cumpridos- Concluindo, mantenho o problema e a box antiquada e até agora nenhuma solução em vista por parte da MEO.Para além desta situação existe uma outra associada à MEO que diz respeito ao infra descrito:- Detetei um valor adicional nas minhas faturas, de 19,99€, o qual não contratualizei- Efetuados contactos para o call center a solicitar informações sobre este assunto, a MEO disse que iria enviar email de esclarecimento- A 21/02/2023 recebi um email, emitido por noreply@meo.pt, dizendo ter havido lugar a uma subscrição de Pack ELEVEN + BTV, a 27/12/2022 às 10:53:40 com a fidelização de 12 meses- Novamente em diversas chamadas telefónicas para o apoio ao cliente, tentei explicar que esta subscrição não foi feita, pois na minha residência somos duas pessoas e, na data/hora a que referem encontravam-se ambas a trabalhar- A MEO, mais uma vez, dotada de tamanha incompetência, apenas me disse que só poderia pedir o cancelamento a 22/12/2023 ou que, ipsis verbis, no caso do pedido de desativação do mesmo acontecer antes de decorrido esse período, haverá sempre lugar ao pagamento das referidas prestações, até perfazer o total dos 12 meses (doc. em anexo - Informação/esclarecimento), ou seja, a política da solução mais vantajosa para a operadora sempre- Cheguei ao cúmulo de sugerir enviar para a MEO, as escalas de serviço de ambos os moradores da habitação, disponibilizadas pela entidade patronal, que creio serem algo extremamente pessoal e que nem sequer deveriam ser de acesso a uma empresa de telecomunicações para provar a impossibilidade da subscrição, sem sucesso- A MEO sempre disponibilizou um acompanhamento miserável, revelando ser uma empresa com extrema falta de profissionalismo e nada direcionada para a defesa do cliente.Face ao exposto, e por todo o constrangimento, tempo e dinheiro gastos até ao momento, pretendo a rescisão do contrato com a MEO por justa causa, tendo em conta que os motivos apresentados são mais que suficientes para que esta seja aprovada sem qualquer penalização para o cliente.Grato pela atenção que esta reclamação possa merecer.

Venho, aqui reclamar da vossa 'não existente' tentativa de entrega. Usando o código de envio e leio que: Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso. Centro de Tratamento LeiriaHoje ainda nem sequer saí de casa e é simplesmente falso a caixa de correio ser inacessível. Recebi um email do fornecedor a citar o mesmo. Este tipo de informação falso só serve para convencer os fornecedores que estão um bom serviço nas suas entregas e então melhor o rating deles próprios.

Dia 2abril, fiz contrato pelo tlm, no qual me foi dito que tinha 15 dias experimentais e 1mensalidade grátis. Dia 4 foi um técnico a casa montar o serviço. Dia seguinte telefonei a cancelar porque tinha sido enganada. Fiz questão de perguntar 4vezes se teria certos serviços ao qual informaram que sim. O próprio técnico garantiu que sim. Quando eu percebi que não tinha esses serviços porque não tinha smart tv.(não sou eu que tenho que saber os serviços que só funcionam em smart tv)Nisto cancelei contrato, dia5 abril.Dia 11 debitaram uma mensalidade da minha conta. Dia 13 já me tinha deslocado a loja do montijo para entregar os aparelhos.Dia 13 recebi carta a cobrar 300 por falta de cumprimento de fidelização.Dia 16 do presente mês telefonei a expor a situação ao qual a funcionária me informou que não estão a ser corretos e que iria passar ao colega do outro departamento e que o mesmo iria entrar em contacto comigo para me devolver o valor debitado e continuo a aguardar contacto.Entretanto estão a cobrar me as faturas e a tentar debitar 300€ da minha conta

No dia 22/05/2023, foi feito o pedido para uma recolha, para o dia seguinte, foi feito o pagamento logo no mesmo dia. No entretanto, no dia seguinte, 23/05/2023, fiquei a espera durante o dia inteiro que viessem buscar a caixa, e para o meu espanto, alem de ninguém vir, logo neste dia, debilitaram o dinheiro da conta.Na quarta feira, dia 24/05, apanhei o carteiro e perguntei-lhe se não havia nada para levar, e a resposta foi que era para ter sido levantada no dia anterior, porém, por erro técnico, não foi, então perguntei-lhe qual seria a solução, e para o meu espanto?, teria quer refazer o pedido para a recolha e pagar novamente.Ouvindo essa resposta, me dirigi ao posto mais próximo dos Ctt, e la não me puderam fazer nada.Liguei duas vezes para o apoio técnico e a resposta foi a mesma, que teria que refazer o pedido para a recolha, pagar novamente, e se quisesse reaver o meu dinheiro, teria que preencher o formulário, e aguardar eles analisarem tudo, para depois, saber se ia haver reembolso. Uma verdade piada.É uma vergonha esse tipo de situação, cobram pelo serviço que não prestaram, porque o valor foi debilitado da minha conta, não se prontificam a resolver a situação, e ainda por cima brincam com a cara do consumidor.Hoje ,entraram em contacto comigo, por e-mail, a pedir para me deslocar até o posto de CTT mais próximo que iam aceitar a encomenda, e assim o fiz, gastando mais uma vez, pois o posto mais próximo é a 3 km, e não me aceitaram a encomenda mais uma vez. Pedi o livro de reclamação e fiz queixa.Na segunda farei outra se não estiver resolvido.

Venho por este meio comunicar que, acabo de receber a minha fatura referente ao mês de Maio e qual não é o meu espanto quando vejo faturado 4.134€ nos consumos do meu telemóvel, quando este contactos feitos para a NOS resultaram sempre de erros cometidos pelas pessoas que me atenderam conforme descrevo na reclamação que apresentei no dia 21 de Abril. Perdi quase 1 hora em 5 telefonemas e de cada vez que contactava criavam mais um erro o que originava noutro telefonema. Volto a frisar é lamentável o serviço que nos prestam e agora ainda ter que pagar pela falta de competência de algumas pessoas ainda mais lamentável é. Dá que pensar...será que criam estas situações para realizarmos chamadas e assim poderem fazer estas cobranças indevidas...será?????

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. uma situação que considero inadmissível por parte dos CTT:Pela 3ª vez que existe um problema de entrega de uma encomenda, que alegam ser por falta de indisponibilidade do estafeta dos CTT passar na respetiva morada de entrega. Avisam que vão entregar em determinado dia e depois não acontece. Já é a terceira vez, com exatamente o mesmo problema, pelo que considero totalmente inadmissível, pois é um transtorno e perda de tempo para ambas as partes. No intermédio, aconteceu uma tentativa de entrega falhada por não estar ninguém em casa por motivos de força maior e o estafeta entrou em contacto, expliquei a situação e disse-lhe que no dia seguinte estaria alguém garantidamente em casa. No contacto, descontente, disse-me que seria a última tentativa de entrega...quando nunca, sequer, tinha tentado antes...pois esteve sempre alguém em casa. Mais uma vez, a entrega não aconteceu.Na tentativa de solucionar o problema e facilitar-lhes a entrega, dado que nunca podem passar, estaria disposta a alterar a morada de entrega para um pick up point, contudo, não conclui a transação porque ainda teria que pagar uma taxa adicional de quase 4 euros? Absurdo...Desta forma, considero que seria uma situação pertinente a comunicar à vossa entidade. Obrigada. Cumprimentos, Isabel Matias

Venho por este meio comunicar que contactei a NOS para renegociação do contrato vigente devido: 1) ao aumento de valor verificado na minha fatura mensal 2) por estarmos a receber em casa internet deficitária inferior à contratada, que nem permite o meu filho usufruir da Smart TV 3) os aparelhos absoletos com mau funcionamento, 4) estando a empresa a fornecer aos novos clientes unidades e serviços melhores, sendo eu cliente há vários anos, e por valor mensal inferior. Durante o telefonema com os operadores da NOS, 22/5/23, o técnico verificou que a internet estava mal sintonizada (há 2 anos) esteve a retificar e passou me a uma colega que me disse que iriam substituir a box iris pela android e o router, agendou para 4f dia 24/5/23 19-22h virem os técnicos cá a casa (chamada gravada!) efectuarem a troca e montarem os aparelhos. No dia 24/5/23 ligaram-me da dpd com uma encomenda da NOS, tive que deixar o trabalho e vir a casa, nessa noite, que tinha ficado agendado com a NOS virem cá a casa, não apareceu ninguem nem existiu qualquer contacto ou aviso. Ontem dia 25/5/23 recebo um sms da NOS a dizer que a box está pronta para ser instalada siga as instruçoes. Eu não instalarei nem a box nem o router sem a presença do técnico da NOS, sinto-me lesada no serviço e apoio da NOS e o meu desejo é que resolvam esta situação o mais rápidamente possivel ou entrarei em contacto com a Anacom para expor a situação e possa cancelar o contrato com a NOS c/ justa causa e passe para outra operadora.

Nada de nowo. Pelo 5º dia consecutivo, a Nowo continua a não assegurar aquilo a que está obrigada por contrato: serviço de telefone fixo, televisão e internet. Telefonando para os números de apoio, dizem-nos que se trata de uma avaria (nunca pensei que fosse isso, é uma indicação muito útil) e, julgando talvez que os clientes são atrasados mentais, indicam sucessivas horas para a resolução do problema, sabendo perfeitamente que o problema não será resolvido a essas horas.Talvez esteja a ser injusto. É possível. Mas não conheço nada mais injusto, neste âmbito, do que estar a pagar um serviço que não é prestado. É só fornecerem o serviço contratualizado... Será pedir muito?

Me foi oferecido um novo serviço, com mais beneficios- que eu disse que não tinha interesse, pois o que tinha estava bem.O atendente disse que a atualização seria mais vantajoso, eu disse: Não quero mudança se gerar fatura- (telemoveis dos meus filhos).- não haverá fatura, disse o colega. Varias vezes mencionei, Eu não quero nada novo se vier boleto para pagar.Era necessario eu ativar pelo email- eu não ative, mas estava ativo o serviço, que se quer eu sabia .Descobri pois recebi pelo meu email uma cobrança de fatura, com o nome da minha filha- até ai, tivemos um gasto de 20€, sem ter usado. Gritei pedindo cancelamento, onde fiquei 1 hora com o atentende me tentando convenser sobre o beneficio pegar um pacote onte tem ligações e sms- na epoca do WI-FI,Ok- repetiNão quero fatura- senhora será cobrado 3.90 por semana se usar- no mes -10€ - cada um.Por que tive que engolir?- pois o mesmo disse que teria uma cobrança por quebra de contrato- que contrato?Passado 25 dias, minha filha(18 anos) recebeu uma cobrança, no antigo endereço que moravamos, onde mencionava, processo por advogados-Recebi no meu email, cobranças fracionadas, para pagamentos.A fatura que eu tinha pago, no mes antrerior no valor de 22.80, (valor total - deveria ser pago separadamente), como pode !Eu sou cobrada, por algo que não tinha usado, as faturas vieram separada, 1 por email, outra por correio, agora com o nome da minha filha.Reclamei- não quero nada- paguei o que usei, no entando tenho 2 cobranças de fatura no nome da minha filha.Ou seja- recebo agora email, me cobrando pela quebra do contrato de 1 mes, que eu não pedi ( tinha um plano Mocha- para adolecentes-que a 5 anos atras não era obrigada a recarga mensal ou fatura-atualizou para lesar o cliente)E mais, o meu pacote-casa, que pago 72.80, não esta mais no meu nome,- passou para minha filha(18 anos), assim eles precionam os pais .Nunca solicitei ou autorizei mudança de contrato, minha filha Nunca falou com a MEO, sempre foi eu, pois ela nen sabe ao certo o que é fatura.Isto é um resumo-Isto ocorreu no mes de fevereiro, e esta a rolar até agora.Grata Evania SilvaCliente MEO desde janeiro 2018

Boa tarde,a Nos aumentou o valor mensal da fatura, alegando que foi comunicado em Dezembro/2022.Encontro-me em período de fidelização, tendo sido pedida uma alteração de titularidade do meu ex-marido para mim em Abril/2022. Pedi que me enviassem o meu contrato, o que me é enviado é uma ficha tipificada onde não verifico nenhuma assinatura minha ás condições agora apresentadas.Solicito v/ajuda neste caso.Obrigada.C/melhores cumprimentos,Alexandra Dias