Reclamações públicas

Realizei uma encomenda online através do site da Worten de 3 artigos no valor de 122.46€ no dia 01 de Fevereiro de 2019, Método de pagamento multibanco.No dia 04 de Fevereiro de 2019 recebo um telefonema dos serviços Worten a informar que devido a erro informático a minha encomenda ia ser cancelada e valor reembolsado. Pedi mais explicações sobre o sucedido e não me souberam responder. Disseram que faziam o pedido de reembolso em 72 horas e depois seria da responsabilidade do meu banco a devolução do montante devido.Enviei um email, dia 04 de Fevereiro de 2019, a pedir mais informações sobre sucedido com o intuito de formar uma queixa. A resposta que obtive foi que uma vez que a encomenda não foi expedida, consequentemente não foi faturada, fazendo com que o valor que se encontrava cativo fosse libertado. Deste modo, informam que poderá levar até 30 dias para que o valor fique novamente visível no seu extrato bancário. Neste momento estou sem o valor reembolsado, sem encomenda e ainda terei que eventualmente esperar 30 dias para ter o meu dinheiro de volta.Para receber/tirar é fácil. Para devolver terei que esperar ate 30 dias para ter o montante devido de volta. Absurdo.

No site da Meo na área de cliente aparece o Huawei P20 Dual Sim com possibilidade de compra através da troca de 290 pontos + 293 euros. No dia 31 de Janeiro tentei comprar este equipamento com as condições previamente descritas, todavia surgiu um erro que impossibilitava a compra do mesmo. Este erro estava relacionado com uma fidelização que não existe, desta forma contatei o 12096 linha de apoio para troca de pontos, para resolver esta situação, ao qual me responderam que de facto não existia qualquer fidelização e era um erro dos serviços da Meo, portanto iria prosseguir com uma exposição e a qual seria resolvida em 24 horas. Passadas 24 horas, ou seja , no dia 1 de Fevereiro dirigi-me à loja Meo do Fórum Sintra para resolver esta situação pessoalmente. Na loja informaram-me que de facto estava uma exposição em análise e tentaram resolver vendendo um equipamento da loja, no entanto não conseguiam fazer a modalidade que estava no site, uma vez que a campanha em loja era diferente com valor cerca de 200€ mais elevado, apesar de continuar atualmente no site a campanha como fora descrito inicialmente . Consequentemente , procederam a uma reclamação confirmando que eu teria razão e disseram para esperar um contacto da meo. No dia de hoje, 4 de Fevereiro, a Meo tentou entrar em contato para um número que já teria sido meu associado , mas atualmente não é, além do mais esse número não tem pontos suficientes , portanto jamais teria sido tentado comprar o equipamento por parte desse número . Desta forma, o familiar que possui esse número entrou em contato comigo para dar essa informação. Tomei a liberdade de contatar a linha de apoio ao cliente e questionar o porquê de não me terem contatado para o número ao qual está associado a reclamação, os vários contatos efetuados para essa mesma linha e a tentativa de comprar o equipamento através desse número , a resposta que me deram foi que um dos colaboradores registou a reclamação com um outro número ao invés do meu, além do mais informaram-me que ainda não tinham uma resolução para a minha situação e iria deixar uma nova reclamação para ser contactada no prazo de 24horas.

Dia 19 de janeiro, sábado, fiz o pagamento de um exaustor com opção de montagem e remoção do antigo no site online da worten. tudo muito bem, dia 21 tinha o exaustor em casa, entregue pela dhl. Acontece que, em 1° lugar a Worten não cumpriu com o prazo de montagem a que se compromete, dado que a instalação do mesmo só aconteceu a 28 janeiro. 2° ponto, no dia posterior à montagem do mesmo pelos ditos técnicos, quando fui cozinhar deparei-me que o exaustor funciona mas com o ciclo ao contrário, ou seja, o fumo em vez de sair, entra! Defeito do aparelho? Má montagem dos ditos técnicos que não testam o produto depois de montar?Estou dependente do exaustor para cozinhar e graças a não ter o exaustor vejo-me sempre cercado de fumo e cheiro em minha casa, criando humidade nas paredes. Posto isto, já fiz duas reclamações pelo telefone e hoje, dia 4 de fevereiro, ainda estou à espera de um contacto da Worten ou dos técnicos. Inadmissível!De referir ainda que dia 1 fevereiro, ligou.me o número 300506060 com a duração de toque de 4 segundos. Anedótico.

Solicito o desalfandegamento da encomenda procedente da Alemanha , a qual esta na alfandega, a qual já enviei os documentos necessários que vossas excelências solicitaram por duas vezes. Tratam-se de suplementos e vitaminas compradas na Internet e que são provenientes da Alemanha. Espero que não demorem uma eternidade como é habitual dos serviços alfandegários.

Problema com o acondicionamento e respectivo cuidado com uma carga frágil, sendo um carrinho de bebé, com 3 meses deixando o mesmo completamente inutilizável quando perderam pelo caminho o suporto do berço do carrinho.

Fui abordada telefonicamente no dia 01/02/19 para comparecer juntamente com o meu companheiro a um rastreio auditivo para maiores de 50 anos no centro da aldeia de Nª Srª de Machede (Évora), onde resido. Logo de início perguntei se era uma empresa, mas a funcionária habilmente me levou a crer que se tratava de um rastreio nacional para o SNS, com o apoio da Junta de Freguesia, similar aos que se fazem para o cancro da mama, diabetes, etc, acrescentando que o resultado do rastreio seria para entregar ao médico de família. Nunca mencionaram o nome de qualquer empresa. Acreditei e esta manhã (02/02/19) lá nos dirigimos à hora acordada. Imediatamente percebi que se tratava de uma empresa e que a ação se destinava a tentar vender aparelhos auditivos. Telefonei ao Presidente da Junta, que me confirmou ter dado autorização à referida empresa (que mal conhecia) para a sua acção de promoção junto às instalações da Junta, mas que não fazia ideia da forma como angariavam os potenciais clientes, ficando também ele indignado depois de eu lhe ter relatado o processo «manhoso» como encaminham as pessoas. Estou absolutamente indignada com esta prática, mais ainda depois de encontrar na Internet mais relatos de ações fraudulentas junto sobretudo de idosos por parte desta empresa. Senti-me enganada e confrontei-os enervada, tendo eles reagido de forma agressiva, revelando nas suas palavras mau carácter e o discurso típico de quem tenta «virar o bico ao prego» e fazer-me passar a mim por malcriada.

Boa Tarde,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a empresa edp. Vivo na mesma morada fiscal com o meu namorado e a fatura está em nome dele. Estamos nesta casa e a potência do contrato é de 4.6kVA e estamos 8h por dia no trabalho. O que acontece é que num espaço de 6 meses tivemos 3 complicações com a empresa. Inicialmente tiveram dificuldade em elaborar um contrato para esta casa e todo o processo até finalmente conseguirmos ter luz demorou à volta de um mês. Após 2 meses fomos notificados pela EDP de que estávamos em incomprimento de pagamento o que me levou a ligar para la uma vez que não tínhamos recebido fatura nenhuma e já estávamos a receber uma carta a avisar do corte. Quando falei com o apoio ao cliente da EDP disseram me que a faturação tinha sido enviada para o mail, coisa impossível uma vez que nunca pedimos fatura eletrónica. Lá expliquei e pedi que me garantisse que as facturas vinham por correio para a morada em questão. Por ultimo e mais grave, ontem por termos estranhado não termos recebido a fatura contactamos a edp, foi nos dito que a fatura que se encontrava para pagamento tinha um valor de 280 euros. Ao ouvir este valor questionei o porquê de ser tão elevado ao que me disseram que se tratavam de acertos. Hoje contactamos novamente para esclarecimentos e o valor que nos foi dado foi de 282,12 euros que tínhamos que pagar ate ao dia 21 deste mês, valor este que correspondia a acertos que tinham sido feitos. Em media pagamos um valor que ronda entre os 38 e os 40 euros. Sendo que a última fatura realmente achamos estranho pois tinha um valor de 12 euros. Porém na nossa opinião este último valor que se encontra a pagamento (282,12€) não justifica os consumos para duas pessoas pois a potencia é das mais baixas e quando se ultrapassa o quadro vai abaixo ou seja nunca ultrapassa mais que o mínimo de potencia. Também e importante referir que é o nosso segundo contrato com a EDP uma vez que já tínhamos um contrato numa antiga casa (eletricidade e gás) que a nosso pedido foi encerrado e que os consumos desse mesmo contrato apesar de ter gás rondam os mesmos valores dos consumos desta casa em que apenas temos eletricidade. Importante também será dizer que inicialmente não nos foi solicitada a leitura do contador desta nova casa e por falha nossa pensamos que o contador era automático só quando vieram trocar o contador por outro mais recente é que tiraram valores. No entanto não conseguimos compreender porque é que o valor é tao elevado, se formos a analisar bem os 282,12 euros que se encontram a pagamento correspondem a 7x mais ou menos o valor que nos costumam cobrar por fatura sendo que gostávamos de ser esclarecidos a esse respeito, pois na nossa opinião não é coerente. Através do telefone deram nos a solução de pagarmos em 5 prestações, dizendo que o valor por prestação não poderia ser inferior a 50 euros. Porém este valor junto com o da próxima faturação iria dar um valor elevado na mesma. Estamos muito descontentes com estas situações seguidas que nos aconteceram num espaço de 6 meses. Queremos ser esclarecidos desse valor pois parece-nos impossível serem só acertos. Compreendemos que vamos ter que pagar acertos mas não concordamos com este valor, por esse motivo decidimos recorrer a vossa ajuda.Obrigada,Diana Ferro

Venho por este meio, reclamar uma compra que efetuei na Worten, de Vila Nova de Famalicão. Desloquei-me à loja dia 22 de Abril de 2018 para proceder à compra de um computador, ao qual lhe foi dada uma garantia de 2 anos após o dia da compra. Dia 28 de Setembro desloquei-me à loja de Vila Nova de Famalicão da Worten, para reclamar o produto. Este apresentava defeito ao iniciar e não abria a pasta do disco, o que me fez perder trabalhos universitários jamais recuperados novamente.Quando recebido o computador da primeira garantia, este veio com um relatório técnico do que tinha, trocaram o disco rígido por um novo por motivo de se ter queimado o original. Dia 16 de Dezembro desloquei-me novamente à loja porque o equipamento durante o mês de Novembro e Dezembro apresentava um aviso no ecrã que tinha um erro, só foi entregue dia 16 de Dezembro por causa da necessidade de precisar dele e optei por aguentar ele ir a baixo enquanto trabalhava e de muitas vezes perder trabalhos, aproveitei assim as férias de Natal para o mandar na garantia. Anexei junto do computador fotos que tirei pelo meu telemóvel a comprovar o erro que aparecia no computador e assim ajudar a resolve-lo. A funcionária informou-me que tinha um prazo de arranjo até 30 dias.Este quando regressou da garantia, confirmaram que realmente havia um erro técnico com o computador, e que tinham resolvido, isto no dia 16 de Janeiro. No dia 17 de Janeiro direcionei-me à mesma loja pela terceira vez, reclamar que mal o liguei apareceu o mesmo erro da segunda vez que foi para a garantia e novamente anexei fotos que tirei do telemóvel do erro que aparecia no ecrã do computador, comprovando que não tinham arranjado o computador corretamente. A funcionária da loja informa-me que à terceira vez que vai para a garantia, o prazo de arranjo é de 15 dias e que se ultrapassar os 15 dias é devolvido o dinheiro no valor do computador ou um computador novo. Hoje dia 01 de Fevereiro, completam os 15 e desloquei-me à loja para perceber o porquê de não me comunicarem para levantar o computador. A funcionária informa-me que pelo relatório que enviaram o computador não possui erro, nem problema e também que ainda não tinha sido enviado para a loja. Eu enviei junto com o computador as fotos do erro com os detalhes da hora e data da mesma foto, para comprovar que o erro era exatamente igual ao motivo que o mandei da segunda vez para a garantia e que não tinha sido arranjado e estes dizem que não possui erro nenhum, o que não é verdade! Se o computador não possui erro nenhum, não sei o porquê de ultrapassar os 15 dias de prazo e ainda não ter chegado, o que me faz crer que foi apenas uma desculpa da marca para não me substituírem o equipamento por um novo ou a devolução do valor do mesmo. Se o equipamento não tem problema nenhum e ultrapassou os 15 dias, não existe motivo para ainda estar lá e não ter sido enviado no prazo certo. Quando perguntei à funcionaria se não me iam dar um novo por este não ter chegado no prazo, ela informa-me que não, pois só devolvem se ultrapassar 15 dias do prazo com “erro” e eles afirmem que não tem erro. O mais frustrante é que apesar de não ter problema ainda estou à espera do equipamento que não tem ainda 1 ano e já foi 3 vezes para a garantia e a terceira vez enviado com anexos de fotos do problema do computador eles afirmam que não tem erro e também não o entregam no prazo de arranjo, se ele não tem erro não existe desculpas para não entregar no prazo. Por fim, os técnicos afirmam não haver erro, ou seja, ele virá exatamente com o mesmo erro sem ter sido reparado e eu vou ter de enviar uma quarta vez para a garantia e ficar novamente sem ele. Se for examinar a situação, o equipamento passa mais tempo na garantia do que ser usado por mim. A conclusão que posso obter são duas, ou os técnicos arranjaram o computador e puseram que não tem nenhum erro para justificar o atraso dos 15 dias e assim não me dão a substituição por um novo ou do valor, ou então não encontraram mesmo erro nenhum e ele virá com o erro e vou ter de enviar uma quarta vez para a garantia. Mas eles afirmam não haver erro, mesmo eu tendo afixado as fotos do erro que aparece no ecrã, que é este “Ocorreu um problema no PC (…) Se chamar um técnico se suporte, forneça estas informações: O que falhou: ndis.sys”.Quando perguntei à funcionaria se na quarta vez aparecer o erro novamente e voltar a tirar foto e eles afirmarem não ter erro, o que iram fazer? Entregar novamente o computador e dizer que não viram erro nenhum? A funcionaria sorriu e disse “Não sei”. Então eu questiono-me, será que vou andar num circulo, em que eu dou provas do problema do computador, que está realmente avariado e eles depois dizem que não e assim nunca terei o equipamento bom. O computador é realmente o meu instrumento de trabalho, eu sem ele não posso trabalhar na faculdade, e ando neste impasse de entregas e idas na garantia, o que me está a prejudicar no rendimento escolar.

Exmo.(a) Senhor(a), Efetuamos as seguintes reservas de voo, em meu nome e do meu marido, com trajeto Lisboa – Rio de Janeiro – Lisboa, através do site da TAP, com o número de reserva J4NI86 e J5DD8I, respetivamente, com data de ida a 09//12/2018 e regresso a15/12/2018.Por motivos de força maior, em resultado de intervenção cirúrgica de urgência do meu maridona madrugada do dia 09/12/2018, procedemos à comunicação de impossibilidade de efetuar aviagem através de contacto telefónico no dia 09/12/2018, pelas 00:34, para solicitação dasuspensão dos referidos bilhetes de voo.No dia 13/12/2018, procedemos ao envio por via e-mail (docs@flytap.com) do documentocomprovativo de entrada na urgência, cirurgia e internamento no Centro Hospital Lisboa Norte(Hospital Santa Maria) para vossa análise e posterior validação da suspensão dos bilhetes.Apesar de ter sido solicitado, no mencionado e-mail, a confirmação de validação de suspensãode bilhetes, essa confirmação nunca foi recepcionada.Neste sentido, entre os dias 17 e 21 de Dezembro de 2018, efetuamos dois contatostelefónicos para vossa linha de atendimento, por forma a obter resposta ao e-mail enviado epara questionar sobre a necessidade de enviar informação ou documentação adicional parajustificação do pedido suspensão dos bilhetes.No decurso das referidas chamadas telefônicas reforçámos a informação de que setratava da reserva de bilhetes de dois passageiros, e que apenas um deles tinha sofrido aintervenção cirúrgica de urgência, bem como o facto de se tratar do trajeto da viagem Lisboa-Rio de Janeiro e Rio de Janeiro-Lisboa.Na 2ª chamada telefônica efetuada e, após várias insistências da nossa parte, obtivemos aconfirmação de que todos os voos estariam com a suspensão validada por parte da TAP eaguardar a remarcação dos mesmos para nova data, o que não seria possível definir nessemomento, por não termos consentimento médico para tal.No dia 10/01/2019, através da vossa linha de atendimento telefônico, procedemos àremarcação dos bilhetes, na qual fomos informados que apenas o voo de ida (Lisboa-Rio deJaneiro, Reserva nº J4NI86) seria passível de remarcação, sem penalidades, uma vez que setratava de reservas distintas e o motivo de força maior por intervenção cirúrgica de urgência,já não se aplicaria no voo de regresso (15/12/2018), dado que a operação tinha ocorrido a09/12/2018.Ora, tal justificação para a não remarcação sem penalidades ou reembolso/crédito do valordos bilhetes assume contornos de total falta de boa fé por parte da TAP, uma vez que não sónão será possível efetuar um voo de regresso (Rio de Janeiro-Lisboa) não tendo sido realizadoo voo de ida (Lisboa-Rio de Janeiro) – creio que ainda não temos poderes de “transporteatravés da mente” – como o motivo de intervenção cirúrgica de urgência aplicar-se-á nos doistrajetos, na medida em que após o ato cirúrgico, o meu marido não estava autorizado a efetuar qualquer viagem até porque, dependendo da sua recuperação nos dias seguintes, permanecia o risco de sofrer nova intervenção cirúrgica.Mais ainda reforço que, em nenhum dos contatos telefônicos efetuados, fomos informadosque a viagem de regresso (Rio de Janeiro – Lisboa – Reserva J5DD8I) não estaria abrangidapelas condições de exceção por força maior.Adicionalmente, entendemos que a natureza das circunstâncias de cancelamento merece umaanálise cuidada, na medida em que foram circunstâncias imprevisíveis fora do nosso controlo ecujas consequências (operação e internamento de urgência) não poderiam ter sido evitadasmesmo que tivéssemos exercido toda a diligência, pelo que não nos parece uma atitudeeticamente correta ou até juridicamente legitima por parte de uma empresa como a TAP.Saliento que de acordo com as vossas Condições Gerais de Transporte, em particular o Artigo3.º, ponto 3.1.4, estipula que “ Se o/s seu/s Bilhete/s é/são da mesma espécie dos indicados noArtigo 3.1.3, ele/s nunca tiver/em sido utilizado/s e não puder viajar por motivo de ForçaMaior, fornecer-lhe-emos, desde que nos avise imediatamente e nos prove o referido motivo deForça Maior, um crédito, para futura viagem connosco, no montante da parte nãoreembolsável da Tarifa, mas deduzido de uma taxa administrativa razoável”.Assim, não entendemos a atitude intransigente e incoerente com as Condições Gerais deTransporte convencionadas pela própria TAP, em não atender ao nosso pedido de remarcaçãode voo ou de fornecer um crédito, para viagem futura na TAP, conforme citado no artigo suprareferido.Acresce-se que ambos somos clientes TAP Vitoria Silver com os seguintes números: 384698543e 384719333.Assim, vimos por este meio, exigir a aplicação do Artigo 3.º, ponto 3.1.4 das vossas CondiçõesGerais de Transporte fornecendo-nos o crédito para futura viagem ou a possibilidade deremarcação do voo não realizado sem penalidades (Rio de Janeiro-Lisboa com reserva J5DD8I),dado tratar-se de circunstâncias excecionais de força maior, colocando-nos à disposição paraenviar toda a documentação adicional que acharem necessária de comprovação da situaçãoclínica.Sem outro assunto,

-Excedeu o limite do prazo da garantia do arranjo do equipameto-Perda de vários trabalhos futuros-Falta de informação da parte deles-Falta de respeito no atendimento ( desligaram na cara)