Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar valores cobrados na fatura da MEO desde Maio 2022 referente a subscrições de serviços digitais, que presumo serem fraudulentos porque nem sei a que se referem, alguns deles estão afetos a números que são Modem e por isso ainda é mai estranho:Fatura Março 2023 - 33,83€ Fatura Fevereiro 2023 - 33,83€ Fatura Janeiro 2023 - 37,81€ Fatura Dezembro 2022 - 33,83€ Fatura Novembro 2022 - 37,81€ Fatura Outubro 2022 - 29,85€ Fatura Setembro 2022 - 35,82€Fatura Agosto 2022 - 27,86€Fatura Julho 2022 - 9,951€Fatura Junho 2022 - 9,951€ Fatura Maio 2022 - 9,951€ Um total de 300,49€ valores pagos à MEO Tentei por 2 vezes apoio a cliente MEO que me creditou o valor referente à ultima fatura, mas na análise por mim pedir às faturas anteriores me dizem que nada podem fazer. Pretendo a devolução dos valores debitados referentes a serviços que não subscrevi.

Boas Prezados,Recebi a fatura do mês de maio com um valor exorbitante, visto que estive ausente de Portugal no período de 21 de Abril a 05 Maio, por que razão a fatura chegou neste valor.

Venho por este meio comunicar que fiz uma alteração de morada , a qual colocaram sempre muitos entraves, a dia 3de abril tentei fazer alteração pela loja física pois achei que seria mais rápido, estava enganado, porque as soluções que me apresentaram exigia muito tempo de espera . Neste momento ja fiz mais de 4contactos na loja física até hoje continuo a espera , foi rara a pessoa que tinha disponibilidade ou vontade para me ajudar . Com isto houve mais episódios caricatos mas só a dia 4 do mês seguinte é que efectivamente consegui a alteração da morada, achei que seria rápido a parte da instalação tendo em conta que ja estava a espera a mais de um mês mas também não.Ontem fez então os 15dias que tanto pediram para aguardar mas mais uma vez tive que ser eu a contactar para saber o ponto de situação e fiquei pior que estragado quando me disseram que ainda teria que esperar ate dia 26 deste mês. Com isto já lá vão dois meses sem o serviço e não vejo soluções para nada , além de que parece sempre que eles e que tem a devida razão.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, Realizei uma encomenda no dia 8/5, tendo a mesma sido expedida no próprio dia com a CTT expresso, com o número FA057573258PT. No dia 10/5 quando fui tentar perceber o estado da mesma esta encontrava-se nos cacifos locky sendo que eu não tinha recebido qualquer tipo de contacto para a levantar, pelo que contactei o serviço de apoio ao cliente. Após imenso tempo em chamada, detetaram que o erro teria sido dos CTT pelo que iriam recolher a encomenda dos cacifos e proceder à entrega ao domicílio (serviço que eu contratualizei) na segunda-feira. Uma vez que o mesmo não aconteceu até dia 17/5 voltei a contactar o apoio ao cliente que me informou que poderia ser devido ao “elevado fluxo de encomendas” mas que iria fazer novo pedido de entrega com urgência para minimizar os danos causados por este atraso. Hoje, dia 19/5, fui novamente consultar o estado da encomenda no site sendo a informação apresentada de “morada inacessível”. Após novo contacto, informam-me que a encomenda se encontra a aguardar levantamento na loja CTT, não tendo sido efetuada nenhuma tentativa de entrega uma vez que eu apenas terei pago “uma tentativa”, que eles consideram a entrega no cacifo, que foi um erro deles. De referir ainda que como tentativa de “correção” deste engano da parte dos CTT, no site de seguimento da encomenda alteraram a entrega no cacifo como sendo uma “tentativa de entrega” nesse dia (a 9/5), quando me confirmaram telefonicamente que não o fizeram. Face ao exposto, solicito a devolução do valor que paguei pelo serviço de transporte, uma vez que o mesmo não se realizou, e além dos transtornos associados ao atraso da encomenda ainda tive que me deslocar à loja para a levantar.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio reclamar de os serviços dos ctt pois mamadeira vir uma encomenda que são calças de trabalho, a morada vinha errada então pedi a alteração da mesma na quarta feira passada, precisava hoje da encomenda pois segunda feira trabalho e preciso urgentemente das calças, quero ver quem assume a responsabilidade de eu não conseguir trabalhar segunda feira por não ter a roupa de trabalho

Venho comunicar a vossa excelência que à cerca de uma mês que espero pelos cartões de substttuição, que me disseram que enviariam a tempo, e ainda não os recebi. O meu antigos serviçoes acabam no dia 24 deste mês e ainda não tenho cartões para poder fazer a susbtituição de rede.

Venho por este meio comunicar que tenho na cozinha um aparelho de TV Samsung CB-15N112T e cujo manual indica a impossibilidade de sincronizar canais digitais. Fiquei assim, por responsabilidade da NOS, sem um serviço habitual, ficando a TV sem imagem.Tenho contrato com a NOS e anteriores nomes institucionais há mais de 25 anos e não considero que tenha que pagar por um descodificador para voltar a ter imagem nesta TV, visto ter sido uma alteração do serviço que contratei e ao qual fiquei fidelizada por mais uns meses. Verificou-se alteração de serviço prestado unilateralmente por parte da NOS, não concordando com tal.Agradeço que seja resolvida esta questão pois caso contrário pondero seriamente rescindir o contrato com justa causa. Fico a aguardar a vossa decisãoMelhores cumprimentos Isabel B

Venho por este meio comunicar a V. Excelências que me encontro sem qualquer serviço já á 5 dias. Desde sábado dia 13 a noite até hoje dia 18.Onde tenho entrado em contacto por a linha de apoio e também onde já me dirigi a loja sem qualquer resolução.A única resposta que consegui foi que deveria ter ficado resolvido ao final de cada dia.

José Osório.Conta VODAFONE nº312666905Venho por este meio apresentar reclamação sobre tentativa de cobrança indevida pela VODAFONE da conta numero 312666905, serviço net móvel com mensalidade inicial de €25,90. Passo a explicar:No dia 8 de Março de 2023 tinha €0,00 de valores em divida na VODAFONE como se pode ver em anexo.No dia 26 de Março celebrei com a empresa VODAFONE um contrato de pagamento em prestações do valor de €105,90, referente a consumo de dados da referida conta, conforme consta no mail da VODAFONE que recebi no seguinte dia 27 do mesmo mês com o plano de pagamento, em anexo.De imediato procedi ao pagamento da 1ª prestação, no próprio dia 27 de Março, no valor de €33,90.No dia 9 de Abril, dia em que o serviço seria reativado para mais um mês, contactei a empresa VODAFONE por telefone no sentido de cancelar o serviço.Foi-me cancelado o serviço pela assistente que me disse estar resolvido definitivamente, conforme gravação de chamada por parte da VODAFONE.Assim sendo, adquiri um outro serviço de internet móvel. No dia 24 de Abril paguei a segunda prestação, no valor de €8,00, bem como €59,12 referentes à mensalidade do mês de Março.Tendo em consideração que cancelei o serviço no dia 9 de Abril, parece-me não haver mais mensalidades a cobrar desta conta, além das prestações tal como foram estipuladas pela VODAFONE e rigorosamente cumpridas por mim, cliente.No dia 15 de Maio recebi da VODAFONE um mail, em anexo, onde se lê que, e cito, à data do envio do mail o valor vencido de €76,36 ainda não tinha sido recebido pela VODAFONE..Nesse mail a cobrança são €17,24 de ação de cobrança e €76,36 de divida vencida.Ao que parece, a VODAFONE por autoiniciativa tomou a liberdade de cancelar o plano de pagamento supramencionado sem qualquer justificação e sem qualquer satisfação ao cliente, apesar de não haver nenhum incumprimento ou irregularidade. No dia 17 de Maio recebi novo mail da VODAFONE a dizer que a mensalidade de Abril eram €27,50, alem de €81,24 de valores em divida. Hoje, dia 18 de Maio de 2023 recebi um mail da empresa INTRUM PORTUGAL, Lda., que afirma que afinal devo €167,86 referentes a um processo da entidade VODAFONE PORTUGAL, S.A., que têm que ser pagos de imediato.Ora bem, a razão para cancelar o serviço deve-se ao facto de se ter tornado obsoleto aquele tarifário com o aumento de circulação de dados atual. O que inicialmente me dava para um mês, no final mal dava para meio. Resumindo, insatisfação.Peço ajuda para resolver esta situação sem mais prejuízo. Durante o mês de Abril o serviço nem foi ligado, como se pode confirmar no extrato dos consumos de dados mensais da conta. O serviço foi cancelado novamente hoje, dia 18 de Maio, ao balcão da empresa para poder ter comprovativo em papel para futuras tentativas de cobrança indevida, mas efetivamente o serviço foi cancelado no dia 09 de Abril, dia em que seria reativo para novo mês. O que quero é que me sejam desvinculados todos os pagamentos em divida que não sejam as prestações, tal como previstas no plano elaborado pela VODAFONE e por mim cumprido.Quero também da parte da VODAFONE uma justificação para os acontecimentos aqui referidos e, justificando-se, quero ser ressarcido pelo incómodo. Relativamente à empresa INTRUM PORTUGAL, Lda., à qual não devo rigorosamente nada, quero uma justificação para a comunicação que me fizeram e respetiva anulação de qualquer referência/valores em divida a eles ou à VODAFONE PORTUGAL por mim e um pedido de desculpas pelos incómodos. Quero pagar o que consumi e isso resume-se ás restantes prestações de €8,00 até novembro, aquando me verei finalmente livre da cola e gosma e lodo que são os meandros contratuais da empresa VODAFONE PORTUGAL, S.A..Aguardo instruções de como proceder.Agradecimentos,José Osório

Tenho uma assinatura de pacote da NOS, morava em viana do castelo, e me mudei para Coimbra, fiz a mudança de endereço na qual fui informado pela atendente que isso iria me custar 80 euros ou uma nova fidelização, optei pela nova fidelização, pois eu tinha apenas 1 mes de assinatura, isso foi no inicio de janeiro 2023, infelizmente a dona do apartamento em que eu havia arrendado me pediu o ap. 2 meses depois então tive que me mudar. No início de maio pedi novamente a mudança de endereço, do apartamento em olivais para lages de cima, novamente a atendente me disse que isso iria gerar uma nova fidelização, eu aceitei. Agora me venho uma cobrança de 80 euros por conta da troca de endereço, liguei para a NOS, e a atendente me informou que como eu não tinha 6 meses ainda com eles, mesmo que eu faça uma nova fidelização os 80 euros seria cobrado. Mas não isso que a atendente me disse quando pedi a transferência de endereço pela segunda vez, tanto que eu queria pagar os 80, para não gerar nova fidelidade e a mesma me informou que a nova fidelização não iria interferir no meu tempo de cliente da empresa, então optei em não pagar e fazer a nova fidelização. Mas agora fizeram a nova fidelização e ainda estão me cobrando os 80 euros. E isso não foi dito pra mim. Me nego a pagar. E vou processar a NOS se não arrumarem minha fatura, pois não esrou cagando dinheiro.