Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências a seguinte situação. Atualmente tenho o serviço satélite da nós instalado, mas em fevereiro de 2023 instalaram o cabo de fibra internet. A partir de março vendedores da Vodafone e da Meo, começaram a bater à porta das pessoas no intuito de celebrar contrato dizendo que já havia internet por cabo fibra.Nessa altura telefonei para a Nos que me informou que a fibra ainda não estava disponível, mas que quando estivesse avisavam. entretanto continuo a receber visitas de vendedores das outras operadoras afirmando que já havia internet por cabo. Após várias chamadas para a Nos durante vários dias, finalmente sou informado que já está disponível internet por cabo fibra na minha zona à algum tempo. Questionada por que razão andaram 2 semanas a informar-me que não havia net por cabo, a funcionária da NÓS pede desculpa pelas colegas e afirma que se tratou de um engano das mesmas.Entretanto propõe-me um pacote fibra dizendo que a BOX IRIS era melhor que a BOX UMA e com um router de 200 megas, apesar de eu ter frisado que a minha casa era muito grande e iria precisar de equipamentos potentes e atuais para compensar.Posteriormente ao ser contactado pelo técnico perguntei sobre o equipamento que ia ser instalado e fiquei espantado ao saber que me tinham vendido uma Box antiga e um router fraco e também já obsoleto. de imediato liguei para o apoio a cliente NÓS e renegociei o contrato aderindo então ao pacote de 42,74 euros com direito a Box Androide NVidia gravadora mais giga router com 500 megas de modelo igual ou superior ao 5.1.Entretanto à 3 semanas ou mais que cada vez que telefono para a NÓS a solicitar a instalação dos equipamentos dizem que irei ser contactado para combinar hora e dia mas tal nunca acontece.No início da semana passada (16/05), contactei novamente a NÓS que me informou que só tinham disponibilidade de instalar o material dia 22 de maio, mas que iria ser contactado para tentar instalar mais cedo. Hoje dia 22 e maio, apesar de ter tirado folga propositadamente para estar cá e acompanhar a instalação, a mesma não foi feita nem fui contactado para reagendar ou dar uma satisfação ao cliente. perante esta situação que já se arrasta algum tempo liguei novamente para a NÓS que me informou que não tinha qualquer informação por parte da empresa de instalação relativo a esta situação. Pedi que me ligassem no dia de hoje para reagendarmos a instalação, mas nem isso se dignaram a fazer apesar da minha insistência. Além se me sentir indignado e revoltado com a atitude desta operadora, também já estou farto de gastar dinheiro em telefonemas que até agora não surgiram qualquer efeito, no sentido de revolvermos esta situação, pelo que entendo que estão criados os pressupostos para mudar de operadora com a causa justa de quebra de confiança entre cliente e empresa fornecedora do serviço, com efeitos a partir da presente data (22/5/2023).Paulo Fernando Lúcio Pereira
