Reclamações públicas

Exmos. Srs. Encomendei no passado dia 8 de Julho a encomenda com a refª SUMYNUCSM e efectuei o respectivo pagamento por transferência bancária . Verifico pelo sistema de tracking da DHL que a encomenda viajou de Valencia para Saragoça e seguidamente para Lisboa e depois voltou para Saragoça sem que nunca tivesse sido contactado para a entrega .Contactei os vossos serviços telefónicamente pelo que me foi dito que devolveriam a chamada logo que soubessem da causa . Não o fizeram telefónicamente e em vez disso enviaram-me um email que passo a transcrever « Caro Cliente,Informamos que efetuámos reclamação à agência de transportes.Iremos informá-lo assim que obtivermos uma resposta.» .Constando a encomenda de uma pequena piscina que se destina a uma casa de campo habitada quase apenas só no período de férias e onde podia contar com a ajuda de profissionais em trabalhos no local para a sua montagem , inferi que dada a confusão com a empresa tansportadora não iria ter a piscina a tempo de ficar montada antes de terminar este período . Contactei-vos por email sugerindo o ressarcimento do valor da encomenda e depois novamente a pedir um ponto de situação , sem obter qualquer resposta .Onze dias depois verifico no sistema de tracking da DHL que a encomenda se encontra em Saragoça sem qualquer movimentação e continuo sem receber qualquer informação da vossa parte nem quanto ao ressarcimento nem qualquer outra solução . Uma vez que no local onde se destina a piscina já não se encontra habitado o ressarcimento seria a solução mais fácil não tendo que fazer deslocações com os custos inerentes . Espero de V. Excas. brevemente uma resposta que vá preferencialmente neste sentido .Grato pela atenção , o cliente Fernando Almeida

Exmos senhores,Venho por este meio, efetuar uma reclamação, relativamente à renovação do cartão de cidadao.No passado mês de Maio/2019, eu e o meu marido, fizemos o agendamento para a renovação do cartão de cidadao. Ficou agendado, para o dia 04.07.2019. Data mais próxima que foi possível. Nesse dia, deslocamo-nos à 2 Conservatória do Registo Predial de Vila Nova de Gaia, e fizemos a renovação dos dois cartões, fazendo um pagamento adicional de 15,00 € cada um, para que os cartões ficassem prontos em três dias úteis. Passados 10 dias úteis,  data do dia de hoje, 18.07.2019, apenas chegou uma das cartas e a outra ainda não chegou!Na data de hoje, na referida conservatoria, fomos informados que segundo o sistema informatico deles, o processo do cartão em falta, terá ficado concluído no passado dia 14.07.2019. 10 dias de calendário depois do nosso pedido!Lembro que, pagamos o valor de 15,00€ cada um de nós,  para que os cartões estivessem prontos em 3 dias úteis.  Dado que os dois cartões não terão sido entregues na data acordada e que para isso terá sido pago um valor adicional para além do valor da renovação,  exigimos a devolução do valor pago adicional, dado que, o tempo de entrega terá sido o mesmo ou até superior a um cidadão que tenha feito a mesma renovação e não pagando o valor adicional para ter os cartões em apenas três dias úteis. Já efetuei uma reclamação escrita para os serviços, cartaodecidadao@irn.mj.pt, estou a aguardar uma resposta, se é que algum dia chegará! !!! Melhores Cumprimentos, Diana Filipa Couto

Bom dia, efectuei hoje uma reserva de um voo da Tap, no pagamento aoescolher a a opção mbway apareceu-me uma mensagem que dizia reservaefectuada referencia LLQ8NK- pagamento em curso, para concluir o pagamentocontacte o 707205700 achei estranho já que geralmente os pagamentos pormbway que tenho feito sao feitos através do simples e rápido acto desimplesmente autorizar confirmando a mensagem enviada para o telémovel. Aocontactar esse número fui atendido por uma operadora que me disse que iriatransferir a chamada para outro departamento. 30minutos depois continuando àespera, a chamada foi abaixo. ao voltar a ligar para o mesmo número fui atendidopor outra pessoa chamada Cheila Tavares que me disse que iria passarnovamente a chamada para outro departamento, ao que eu respondi que tinhaestado 30 minutos sem ser atendido e que apenas queria saber se a reservaestava efectuada ou podia cancelar e fazer outra, a senhora imediatamentecomeçou a falar num tom agressivo e de maneira arrogante dizendo que a culpanão era dela. Obviamente que a culpa nao seria dela mas uma pessoa que estánum call center a representar uma empresa como a TAP não deve falar dessesmodos a alguém que está a falar num tom calmo e sereno , já que as chamadasficam registadas sugeria que ouvissem a gravação que foi feita pelas 21h15.quarenta e cinco minutos depois da senhora Cheila ter transferido a chamada etendo gasto 9€ em chamadas telefónicas tive que desligar continuando sem saberse a reserva foi paga ou não...

Exmo(s),venho por meio desta reclamação expor a falta de resposta por parte desta empresa no tratamento de um mau serviço prestado por parte de um comercial colaborador da mesma. Tenho vindo a trocar emails com a empresa na esperança de resolver a situação mas até ao momento sem sucesso.Motivos da queixa asseguro um mau desempenho do comercial na elaboração do processo de contrato/rescisão com as operadoras MEO e NOWO,preocupado apenas em angariar mais um cliente.Todas as responsabilidades que tinha a seu cargo tais como fazer a portabilidade dos números como foi pedido, bem como a rescisao de contrato com a MEO que ficou a sua inteira responsabilidade não o fez.Logo, a pessoa prejudicada fui eu, trazendo consequências e causando imenso transtorno nas diversas deslocações que tive que fazer para ambas as lojas da MEO e da NOWO, para me ajudarem a resolver a situação.Peço que analisem esta situação, junto de quem é responsável,estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Informo que vou fazer também por meio de reclamação o pedido de analise junto da CICAP, Tribunal Arbitral de Consumo.Sem mais de momento, subscrevo,Andreia Almeida

venho por este meio, comunicar que a empresa de oculos de sol Hawkers, me burlou, uma vez que fiz uma encomenda no dia 4/07/2019 e que segundo o site deles deveria de ser entregue entre 5 a 7 dias, a qual nunca foi recebida sendo hoje dia 18/07/2019, como nunca recebi o tracker da empresa de transportes tentei contactar a empresa dos oculos atravez do site mas nunca responderam entao tentei pelo facebook, onde tambem fiquei sem resposta, neste momento vejo me sem dinheiro e sem o produto, motivo que me leva a fazer uma reclamação.

Venho por este meio pedir para que me seja restituído a coima e custas de processo que tive que pagar por nunca me ter chegado a cobrança de portagens à morada de registo no livrete.Em Maio do ano passado o carro do meu marido foi a arranjar e o mecânico é que o veio buscar para que fosse para a oficina. Não tendo conhecimento que este tinha passado por portagens, não procedemos ao pagamento das ditas portagens. Sei que se não procedermos ao pagamento das portagens antes de chegar a qualquer processo de execução fiscal a própria empresa envia uma comunicação a informar o valor em divida mais uma taxa, que teriam sido pagas se houvesse esse conhecimento.Recebo então, em Maio deste ano, a notificação fiscal de uma divida que não tinha conhecimento. Dirigi-me ao posto das finanças para saber do que se tratava e então mostraram-me a tal carta que foi enviada para uma morada que já não deveria constar no registo uma vez que o carro em questão à data do envio dessa carta já tinha sido alterada.A coima e custas do processo estão liquidadas e as portagens mais taxas também. A única coisa que exijo é que me seja devolvido o valor da Coima e Custas do processo no valor de 63.25€. Assim como recebi a carta das finanças na morada correcta também deveria ter recebido a carta inicial da Brisa para que fosse feito o pagamento das portagens imediatamente.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que comprei a minha viatura efetuando um crédito à FCA Portugal ( Fiat Punto matrícula 74- JZ-24). Em Novembro de 2018 fiz um reforço do crédito sendo que me foi pedido o livrete da viatura de modo a pedir a emissão de um novo visto ser uma hipoteca nova. Entreguei a certificado (ficando só com uma cópia) e paguei o valor referente a essa emissão tendo sido dito na altura que o livrete seria enviado para a minha residência. Em inicio de fevereiro, foi me dada a informação por parte da Sra D. Ana Luísa que tinha havido um erro na emissão do referido livrete resultando assim um atraso no seu envio mas que num prazo máximo de 2 semanas receberia o documento. No dia 12 de abril enviei um e-mail visto não ter recebido o documento e não ter tido qualquer resposta da parte da FCA.Recebi uma mensagem da parte da FCA sugerindo que contactasse a Casa de Moeda de modo a poder identificar o problema, sugestão essa que considerei ridicula e totalmente descabida. Contactei novamente a FCA mas por telefone e depois de me ter exaltado e exigido que resolvessem a situação finalmente disseram que iriam contactar os seviços responsáveis e que iriam contactar-me brevemente com uma solução.Até à data não recebi qualquer contacto e muito menos o livrete o que faz com que a minha viatura esteja sem livrete e sem inspeção desde de novembro de 2018 estando privado do seu uso e tendo que recorrer a familaires e amigos para me deslocar. Tive de aquirir outro meio de transporte (moto) para fazer face a esta situação o que resultou em mais despesas para mim. Considero esta situação o cúmulo e pedia a vossa ajuda no sentido de resolvê-la.Com os meus melhores cumprimentos

Venho, por este meio, comunicar que já não é a primeira vez que acontece a situação de deixarem a encomenda no ServicePoint quando peço para entregarem na morada. Recebo uma mensagem a dizer que a encomenda não tinha sido entregue e que seria entregue no dia seguinte, mas encontrei a carrinha que andava a distribuir e perguntei ao condutor pela minha encomenda ao qual ele me diz que tinha acabado de entregar no ServicePoint porque tinha ido há morada e não estava ninguém, o que é mentira pois é um estabelecimento e tem sempre gente, mas o senhor explicou-me onde tinha ido e disse-lhe que não era nesse sítio, e ele disse que o problema era do GPS, clro que não acreditei e lhe disse que era a única transportadora que não me entregava as encomendas, pois já não era a primeira vez. Chego à conclusão que o senhor não deve querer andar a entregar as encomendas na morada e então é mais fácil entregar no ServicePoint, mas dessa forma tenho eu que me deslocar para ir buscar a encomenda, quando não foi isso o combinado. é uma transportadora da qual não confio e deixo aqui o meu desagrado.

Venho por este meio reportar a falta de cumprimento e de envio de encomenda paga, assim como a falta de resposta às chamadas realizada desde a uma semana, e a falta de resposta às mensagens deixadas no whatsapp.

Exmos. Srs.,Vimos por este meio e após vários emails sem resposta e telefonemas sem solução, solicitar o cancelamento do contrato nº 19R280601C assim como pretendemos a devolução dos 1.000€ que foram entregues de boa fé após termos sido, durante uma manhã inteira convencidos a formalizar este mesmo contrato.No passado dia 28 de junho de 2019, eu e o meu companheiro assinámos um contrato com o nº19R280601C, que, um dos direitos do mesmo, era usufruir de uma vila T1 ou apartamento T1 do vosso empreendimento Ponta Grande Destination Group em Albufeira e Carvoeiro, durante uma semana por ano nos seguintes 29 anos. Este negócio estava a dar-se pois um dos vossos proprietários precisava de vender a sua propriedade e daí o valor do V1(nome dado às vilas com 1 quarto) negociado ser mais baixo.O preço total contratado foi de 10.888,00 (dez mil oitocentos e oitenta e oito euros), sendo que, após três horas de promessas e informação sobre as vantagens deste negócio foi entregue de boa fé um sinal de 1.000 € (mil euros), ficando nós sujeitos ao pagamento de 48 prestações mensais e sucessivas a partir de novembro de 2019 de 206,00 (duzentos e seis euros).No entanto, após leitura do contrato mais pormenorizada constatamos que parte da informação dada na manhã do dia 28 de junho, nomeadamente as vantagens e benefícios em ser membro e fazer parte do clube Diamante, (situação que nos levou a ir para a frente com esta aquisição), não estavam especificadas no contrato, sendo que algumas cláusulas não eram de todo explícitas.Face ao exposto solicitamos esclarecimentos e adenda e/ou declaração legal que comportasse a informação entregue em panfleto, mas que não constava no contrato.Dado não haver resposta ao solicitado é de nossa vontade cancelar este mesmo contrato por falta de informação clara e coerente com o que nos foi dito, assim como reaver o sinal de 1000€.