Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de abril de 2025, efetuei uma compra através da aplicação móvel da Leroy Merlin, que incluía quatro artigos. Um desses artigos era vendido por uma empresa parceira da Leroy Merlin, enquanto os restantes eram fornecidos diretamente pela própria Leroy Merlin. De forma surpreendente, após a finalização da encomenda, verifiquei que esta ficou associada a duas moradas de entrega distintas: O artigo da empresa externa ficou corretamente direcionado para a minha morada de residência, em Vila Real; Os restantes artigos, fornecidos pela Leroy Merlin, ficaram associados, sem o meu consentimento, a um cacifo da loja Leroy Merlin de Matosinhos — o que, dada a distância, era completamente inviável para mim. De imediato, tentei alterar a morada de entrega através dos canais de apoio ao cliente, mas fui informado de que tal não seria possível. Como solução, no dia 16 de abril de 2025, foi-me sugerido pelos próprios colaboradores da Leroy Merlin que cancelasse a encomenda e realizasse uma nova compra com os dados corretos. Assim fiz, através de chamada telefónica nesse mesmo dia, tendo sido informado de que o processo de cancelamento estava a ser tratado. No entanto, nesse mesmo dia recebi uma notificação a informar que a encomenda se encontrava disponível para levantamento no cacifo de Matosinhos — o que contraria completamente o que me foi dito pelo apoio ao cliente. Mais grave ainda, o valor da encomenda foi imediatamente debitado da minha conta bancária, e até à data de hoje não recebi qualquer confirmação de cancelamento, reembolso ou outro tipo de comunicação por parte da Leroy Merlin. Considero esta situação inaceitável para uma empresa desta dimensão, e solicito com urgência: 1. A confirmação formal do cancelamento da encomenda conforme combinado; 2. O reembolso integral do valor pago; 3. Um pedido de esclarecimento e retratação formal pelos transtornos causados. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me ao direito de recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor. Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos Srs Esta queixa é para a empresa GroupGia que é Assistência Técnica da HTW - marca de termoacumuladores. Relativamente à compra do aparelho com o Numero de serie HTW TR80GEM2231200772, Modelo HTW TR80GEM2, data da compra a 29/05/2024 foram feitas três reclamações na plataforma disponibilizada para este efeito, porque o termostato do aparelho desligava-se ao fim de pouco tempo de uso. Foram enviados técnicos por duas vezes que substituiram peças, repararam o que entenderam, verificaram e confirmaram que as condições de instalação elétrica e de águas eram as normais, confirmando que a força da corrente de água era a suficiente. Nenhuma das reparações surtiu efeitos. Na terceira vez que reclamámos, a 28 de agosto de 2024, e depois da última visita do técnico, duas semanas antes, qual o nosso espanto quando na resposta vem mencionado que a corrente de água era insuficiente e que se recusavam a reparar ou a devolver a totalidade do valor da compra do termoacumulador. Nada nos foi dito pelo técnico aquando da sua visita. Refutámos, enviando nova reclamação e não obtivemos mais respostas. Como se trata de um imóvel arrendado recorremos a outra marca e, desde setembro de 2024, o termoacumulador desta outra marca está instalado no mesmo sítio, nas mesmas condições e sem qualquer problema reportado até ao momento motivo que nos leva a esta última tentativa de reaver o que é nosso por direito. Venho por este meio pedir a devolução da quantia despendida para compra do termoacumulador com a devolução do aparelho defeituoso com o número de série indicado acima. Exijo igualmente um pedido de desculpas por escrito porque é inadmissível que uma marca não tenha tecnicos competentes para perceber o porquê do não funcionamento dos seus aparelhos. Repito que apenas mudámos de marca e instalámos o novo termoacumulador em setembro de 2024. Até à data, zero problemas reportados, o que significa que o problema era mesmo do aparelho da marca HTW e dos seus serviços técnicos. Grata pela atenção Sara Pereira

Exmos. Senhores, Eu realizei o seguro com esta empresa a qual é das piores que encontrei até ao momento. Devido as tempestades de 18 a 20 de março a minha casa ficou cheio de infiltracoes provocadas pelas chuvas a qual me respondem que a culpa é da manutencao. O que é facto é que antes disso nunca tinha acontecido nada deste genero e agora querem enganar-me para nao pagarem a reparação. Cumprimentos.

Bom dia, encomendei no dia 05 de abril de 2025, às Perfumerias Coqueteo duas embalagens do produto Isdin Retinol Intense Serum, com o custo total der € 95,90. A minha encomenda tem o código ZXOGOQYLY. No dia 15 de abril de 2025 recebi um e-mail a informar que não ia ser entregue a encomenda por falta de stock. No entanto , desde que receberam a encomenda até hoje ainda não me foi devolvida a quantia paga. A devolução é simples, é só devolver o dinheiro para o cartão utilizado no pagamento. Já fiz reclamação diretamente para a Perfumerais mas não obtive resposta. Dos comentários que li parece ser normal e corrente acontecerem estas situações Aida Manuela Rocha de Sousa

Exmos. Senhores, Fui muito mal recebida hoje no dia de Páscoa por uma funcionária brasileira no Guimarães sgopping. Obrigou me a comprar uns brincos descolados, cheguei a casa e o outro descolou da mesma maneira. Gastei 10euros nuns brincos que nem gosto. A qualidade é do pior que há, a funcionária fez me sentir tão mal que nem me apeteceu comprar mais nada. Atendimento péssimo. Qualidade muito má dos acessórios. Não recomendo a loja a ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, (Ao efetuar uma compra no dia 13/04 entregue no dia 18/04 . Surge o problema quando abro a encomenda e percebo que o produto adquirido, um ténis New Balance modelo 9060 vendido como “Original “ chega danificado ,manchas na sola , costura mau feita aparentemente nada “Original” devido às condições do material bem frágil , insatisfeita entrei em contacto por email informando minha imensa insatisfação a loja afirma que o produto é original e comprova a autenticidade do artigo, relativamente à questão da cor e da qualidade, informa que o modelo possui um acabamento em pele de pêssego, o que pode causar variações na textura e no aspecto do produto. Esta característica é própria deste tipo de material e do design do modelo. Mas não faz sentindo está resposta vendo pessoalmente a qualidade do produto, indignada pedi devolução. Mas esta foi a política enviada pela empresa , para seguir com o pedido de devolução do produto e reembolso do artigo , por favor, envie-nos o produto nas condições em que o recebeu, juntamente com a “fatura original” . Assim que o produto for rececionado e verificado, procederemos ao reembolso conforme as condições acima mencionadas. A fatura original que a empresa exige para o seguimento da devolução nunca foi enviada . Após varias tentativas com o pedido de fatura a empresa se recusa a fornecer , não percebo o motivo , se exigem a mesma para a devolução porque não emite a fatura e envia ao seu cliente? Tentei contactos telefónicos já não atende mais, tentei , email , SMS , a resposta por este meio: Informamos que a fatura será enviada , conforme solicitado, para que possa dar seguimento ao processo de devolução de acordo com a nossa política. Desde então nada aconteceu , após comentar nas publicações (instagram) sobre a situação , me foi enviado uma mensagem no privado, entre várias conversas e tentativas de acordo a empresa segue dizendo que irá resolver mesmo passando 1 mês após a compra. Cansada da situação, fiz a primeira denúncia dia 17/04 no dia a seguir 18/04 fui intimidade com essas mensagens (Bom dia. Só enviaremos a devolução mais o recibo fiscal depois de esta reclamação desaparecer da internet. Depois de apagar a reclamação, enviaremos a devolução.)Obrigado ☺️ Infelizmente a empresa não colabora e ainda me intimida e demostra não ser idonia e respeitadora com o seu cliente. Me sinto ameaçada. SITUAÇÃO) ,afirmo que não tenho interesse em fica com o produto, só mas sim receber o valor pago! Mas já desconfio que a empresa irá agir de boa fé após essas mensagens Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Abril recebi uma carta enviada pelo BPI, onde tenho meu crédito habitação, com informação que estaria em incumprimento por não ter pago a prestação de Abril. Incrédula, dirigi-me ao balcão BPI onde me apercebi que estaria a ser vítima de burla há já algum tempo através de compras não autorizadas descritas como "compra ELEC numerocartãoEUPAGO- INST PAG LDA PORTO LDA" efetuadas com o número do meu cartão de modo repetido chegando a mais de 10 transações num mesmo dia. O cartão está na minha posse pelo que não foi furtado. Nunca foi usado online nem divulgado sendo esta conta usada essencialmente para pagamento da renda e pagamentos pontuais (combustível, supermercado). Já apresentei queixa na PSP e o banco está a par da situação estando a ser efetuadas as devidas diligências de modo a tentar clarificar. Questiono como é possível o número do cartão ser usado sem a minha autorização? Exijo um esclarecimento, averiguação e o reembolso do total de montante burlado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Abril, comprei bilhetes para assistir ao espetaculo Cirque du soleil Corteo no Meo Arena. Quando cheguei a minha zona, foi me informado de que os bilhetes iam ser alterados, devido a má visibilidade do palco. Quando cheguei aos lugares que me foram atribuidos, qual a minha surpresa, os novos lugares atribuidos pela assistente no recinto, que se recusou a atribuir-me outros, mesmo havendo disponibilidade, tinham pessima visibilidade para o palco, não sendo possivel ver grande parte do mesmo. Entrei em contacto com a ticketline (empresa atraves da qual adquiri os bilhetes) e ainda nao obtive nenhuma resposta sobre o meu problema. Cumprimentos Rui Pereira

Exmos. Senhores, Comprei umas New Balance 530 na Loja Marques no Porto. Ao final de uns meses o forro das mesmas começou abrir. Contei com vocês e qual me aconselharam a ir à loja. Liguei para a loja e sugeriram em levar a sapatilhas a um sapateiro. Como tive receio de ficar pior do que já estavam, resolvi ficar com elas assim. Recentemente elas comecar a rasgar outro local. Então decidi ir à loja. Apesar de elas terem sido compradas em junho de 2023 ( A garantia legal de produtos, prevista na legislação europeia, é de, no mínimo, dois anos ) , não tem marcas de “mau uso “ e sim de um uso adequado. Hoje fui contada pela loja, a informação que vocês não aceitam a reclamação. Não pedi umas sapatilhas novas e sim o arranjo das mesmas, que é algo que tenho direito Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 16, na maquina de fotos Photo Me no centro comercial Ubbo, introduzi 5€ para fazer fotos no valor de 3€. No fim não houve devolução de 2€ nem o valor ficou a crédito. Liguei para o nr. 219 476 286 e falei com a Sra. Mafalda Costa que tomou nota da minha reclamação, pedindo-me o meu iban e dizendo que iria reportar a situação para que fosse feita a transferência do valor indevido que a maquina reteve. Perguntei: estes 2€ vao para o bolso de quem? Como é que nao fica a credito mesmo que me esteja a dizer que a maquina nao dá troco? Ainda hoje, 3 dias depois, não recebi valor nenhum e não tenho outra definição se não chamar a isto roubo. Cumprimentos.