Reclamações públicas

Tenho um seguro Caravela Lar (https://www.caravelaseguros.pt/index.php/caravela-seguros-lar-particulares/) na Caravela Seguros para um edifício em que não habito, embora seja a proprietária. No passado dia 07/07 detetei problemas de infiltração de água numa divisão, do 1.º andar (que me parece advir do 2.º andar) tendo contactado o meu agente de seguros em Coimbra (universeguros), para comunicar o sinistro. Preenchi a documentação enviada e remeti-a, acompanhada de fotografias e descrição. A 12/07, um perito da companhia dirigiu-se ao local (combinando previamente comigo) para verificar os estragos, tendo sido acompanhado pela minha mãe (que não habita no local, não é a segurada, não é a proprietária). A 21/07, a universeguros contactou a Caravela por não ter existido mais nenhuma comunicação sobre a situação (relatório da peritagem, ...). A 22/07 a Caravela remete o relatório da conclusão afirmando “No seguimento da peritagem levada a cabo pelos nossos serviços técnicos, temos a informar que não foi detetada qualquer anomalia no local de risco passível de provocar os danos reclamados. Estes manifestaram-se no seguimento das obras de requalificação do imóvel,”. A 01/08 remeto mail a contestar a decisão, acompanhado de declaração da empresa responsável pelas obras de substituição do telhado do edifício, obras estas que não interferiram com qualquer canalização. Note-se que o problema de infiltração se verifica no 1.º andar (havendo alguns vestígios no 2.º) de um edifício com r/c, 1.º, 2.º, 3.º andares e sótão, decorrendo as obras, apenas, no telhado. A 12/08 a Caravela informa a inexistência de qualquer anomalia na fração segura, que pudesse originar os danos reclamados, foi considerada a origem nas obras de requalificação da habitação, conforme ata de acordo assinada pela segura. Ora, a tal acta tem aposta a rubrica da minha mãe (não é a segurada, não habita no local, não é proprietária, apenas abriu a porta). O único documento que foi entregue à minha mãe (e que esta recorda assinar) foi uma “Confirmação de Peritagem”. Mais, até dia 12/08 desconhecia a existência de tal documento.Entretanto, contactei as águas de Coimbra, para que fosse analisada a possibilidade de existir alguma anomalia na rede pública, que me indicou que “procedemos à auscultaçãode todos os ramais domiciliário de água no xxxxxx e não foi detetada qualquer roturanas redes de distribuição de água. Relativamente aos sistemas de drenagem em toda a extensão do beco, somos a informar que efetuámos a filmagem das redes pluvial e doméstica, e não se detetou qualquer anomalia nos coletores. É ainda de referir que estas duas redes de drenagem foram instaladas no ano passado e, por isso, seria pouco provável a existência de anomalias. Portanto, os danos que se verificam no prédio não são decorrentes de qualquer anomalia nas redes públicas sob manutenção da Águas de Coimbra.”A 25/08 remeto mail à Caravela a contestar a decisão e a estranhar o tal documento “acta de acordo”, insistindo na responsabilidade da Companhia de Seguros.A 26/08 a Caravela responde indicando, agora, que “foram feitos testes de escoamento e abastecimento no local de risco, sem que tenham sido apuradas quaisquer anomalias. Paralelamente foi confirmado o decurso de obras de requalificação, assim como indícios de intervenção em zonas onde há canalizações que podem ter sido afetadas.” Ora, apenas agora é falado em testes e indicou-me a minha mãe que o perito tinha apenas observado as paredes do 1.º e 2.º andares, não tendo realizado quaisquer testes, apenas observação direta.Neste mesmo dia 26/08 voltei a remeter mail à Caravela a contestar a decisão de não assunção da responsabilidade contratualizada no seguro, anexando o documento das Águas de Coimbra.Neste momento pretendia a rápida resolução da situação, com a caravela a assumir a reparação da situação, tal como se encontra previsto no seguro que com eles contratualizei.

Exmos. Senhores, venho por este meio solicitar a devolução imediata do valor da adjudicação de um trabalho não terminado pela VITRUM. Histórico de Acontecimentos:No dia 16/05/22 a VITRUM (representado pelo Sr. Pedro Almeida), enviou-me um orçamento para o fornecimento e instalação de umas Guardas de vidro e de um Sistema de cortinas de vidro no valor total de 3200€ (+ Iva) e com um prazo de entrega de 6 semanas. No dia 18/05/2022, deu-se a adjudicação dos trabalhos com a transferência de 1725€ para conta solicitada no orçamento (IBAN: PT50*******, pertencente a Maria Teresa Correia Loureiro Marques de Almeida).No dia 29/06/2022, terminou o prazo máximo definido de 6 semanas (para entrega e instalação do material). Após a adjudicação dos trabalhos, deixou de ser quase possível entrar em contacto com a VITRUM, visto que o Sr. Pedro Almeida deixou de responder a emails, sms e não atende o telefone nem devolve as chamadas não atendidas, ignorando claramente o cliente. No dia 14/07/2022 foi solicitada por email o cancelamento imediato da adjudicação e exigida a devolução dos 1725€ entregues aquando da adjudicação. No dia 18/07/2022 o Sr. Pedro Almeida respondeu ao email dizendo que tinha estado ausente e como os vidros ainda não tinham sido entregues pelo fornecedor, iria proceder ao cancelamento da encomenda e devolução do valor da adjudicação com a maior brevidade possível. No dia 28/07/2022, foi solicitada novamente, à VITRUM, a devolução do valor da adjudicação.Hoje, dia 26/08/2022, encontro-me ainda a aguardar pela devolução do valor da adjudicação.

Na conversa telefónica no contacto inicial da Medicare no dia 13 de Julho, foram discutidos dois pontos importantes:1 - Pretendia analisar a informação disponível sobre o plano Platinium Mais Vida, e verificar se poderia ser viável a substituição pelo atual seguro de saúde que tenho de momento2 - Foi-me garantido que poderia cancelar em qualquer altura o contrato em questão Estive de férias na segunda quinzena de Julho e voltei no dia 31 desse mesmo mês, e tinha de facto correspondência na minha caixa de correio referente ao plano. Entrei a 3 de Agosto na minha área de cliente e analisei toda a informação do mesmo e concluí que não é viável a substituição do meu actual seguro de saúde, porque tem melhores coberturas que o plano Medicare, e financeiramente não compensa a manutenção dos dois. E ainda fiquei a saber que a rede Saude Cuf não faz parte da rede de prestadores da Medicare.Após esta análise tentei cancelar o contrato pelo site mas deu erro por duas vezes e fui informado que teria que o fazer pelo serviço de apoio ao cliente, o qual contactei no dia 3 de Agosto e fiquei a saber que não posso cancelar este contrato durante a vigência do mesmo. Lamentavelmente apenas pode ser cancelado na sua renovação, porque já passaram mais de 14 dias desde o contacto inicial, embora apenas no dia 2 tenha acedido à área de cliente e tenha de facto ativado o produto.Ao contrário que me foi dito pelo serviço de reclamações e segundo a informação pré contratual (ponto 7.1) poderia renunciar o contrato no prazo de 30 dias.A informação acima foi enviada por email para o departamento de reclamações da Medicare, e segundo recomendação do serviço de apoio ao cliente, mas novamente negado o cancelamento imediato do contrato em causa.Sinto-me lesado por ter que ir pagar um ano de mensalidades de um produto que não irei utilizar, e porque me foi dada informação que poderia analisar, experimentar e cancelar em qualquer altura.

Efetuei uma encomeda à Amazon, via CTT Expresso, identificada com o número de rastreio DW162412741PT, rececionado pelos CTT a 10 de Agosto, às 22h47. Acompanhei as diversas fases de percurso da encomenda. A entrega destinava-se a José Luís Câmara Ferro, residente em Edifício Vila Piornais, BL 2, 37, 4 A, Travessa dos Piornais, 9000-246 Funchal. No dia 17 de Agosto fui contatado via telemóvel pelo distribuiddor da encomenda no sentido de proceder à entrega da mesma. Disse-lhe que no mento não estava em casa, e dado a distância em que me encontrava, sugeri que iria solicitar, via site dos CTT, a alteração da morada. No dia 18 de Agosto recebi um sms dso CTT informando que a encomenda se encontrava disponível para entrega no posto amis próximo da minha área de residência, nomeadamente na Loja dos CTT sita à Estrada Monumental, Funchal, que que deveria efetuar o respetivo levantamento até 24 de Agosto. Entretanto como já havia silicitado a alteração da morada, cuja ferramenta está disonível no site dos CTT, sem qualquer restrição, a este tipo de pedidos, recebi uma mensagem dos CTT, no dia 20 de Agosto, informando que nãoo tinha sido possível efetuar o meu pedido de alteração da morada da encomenda, situação que achei estranha, já que estando a encomenda numa loja dos CTT podia perfeitamente ser efetuada essa alteração. Fui verificar o estado da encomenda, e verifiquei que no dia 19 constava um registo de que a entrega do envio não tinha sido conseguida. Nesse mesmo dia pelas 16 horas, recebi um telefonema de um funcionário dos CTT a quem não pedi a indentificação, mas cujo cujo contato telefónico ainda tenho em minha posse, que me questionou se o objeto era para ser entregue na morada de origem. Disse-lhe que para obviar a entrega seria melhor entregar na morada para a qual tinha solicitado alteração, e que tinha sido indeferida. O funcionário confirmou que faria a entrega do objeto na 2 feira dia 22 de Agosto. Na terça feira, dia 23 de Agosto como não tinha recebido a encomenda, fui verificar novamente o seu estado no site dos CTT e a referência que lá consta, até hoje, 26 de Agosto é a seguinte: Em trânsito - saiu do centro operacional PTFNCA - (CTC) Funchal. Efetuei diversos contatos com funcionários dos CTT que nunca conseguiram ma dar uma respoata eslarecedora e plausível para todo este constrangimento. Reclamei no site dos CTT a ocorrência, no dia 23 de Agosto, e no dia seguinte, fui informado, via email, de que a situação seria encaminhada para um pedido de verificação da situação. Até ao momento apesar da minha insistência continuo sem qualquer tipo de resposta. Contudo há situações que me causam dúvidas: no dia da entrega da encomenda na minha residência, e perante a minha ausência o funcionário dos CTT, não deveria ter deixado na minha caixa de correio um aviso de entrega, de que deveria levantar o objeto, na Loja dos CTT Monumental, para onde supostamente foi enviado? Se fui informado de que deveria proceder ao seu levantamento até dia 24 de Agosto, não deveria o objeto ter ficado disponivel apar esse efeito até essa data, quando, afinal, no dia 19 de Agsoto, muito antes dessa data, já tinha sido recolhido e encontava já no Centro Operacional do Funchal? Porquê foi recusado o meu pedido de alteração da morada, sem que me tivessem dado qualquer explicação, apesar do mue pedio de esclarecimento dos motivos que levaram a esse indeferimento? A verdade é continuo sem saber do paradeiro do objeto e a ausência de respostas quanto localização do mesmo, deixa-me preocupado. O mais curioso desta situação, é o que aconteceu com outra encomenda, também da Amazon, identificada com o nº DW161732758PT, que teve o mesmo tratmento da anterior. As mesma datas, os mesmos horários, os mesmo percursos, as mesmas incertezas quanto às anomalis verificadas na entrega correta da encomenda, exceto, quanto ao seu desfecho final, a informação dos ctt de que não tinham encontrado a morada do titular da encomenda e de que tinham procedido `sua devolução ao remetente, para o qual deveria solicitar o reenvio da mesma. INACREDITÁVEL!!!

Venho, por este meio informar a vossa excelências, que a EasyParking foi avisada dos danos causados ao carro no próprio local e que ficou nas notas do condutor, e depois informado por email. Várias tentativas de contacto por telefone foram feitas, mas ninguém atende.Sendo que ninguém na EasyParking ou AlwaysEasy se preocupa em rectificar os danos causados, precisa resolução.Há danos na frente do carro, bateram com certeza ao estacionar... dano pequeno mas existente em dois sitios.

Solicitação de Cancelamento Seguro saúde Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a seguradora tranquilidade número da apólice 0007502645 onde fui contatada via telefone para aderir ao plano de saúde em questão .Dada as informações do atendente sobre suas coberturas, no primeiro momento recusei e então ele ofereceu-me um tempo para que pensasse , dias a seguir ele me contactou novamente e explicou-me novamente , convencendo-me que o seguro era mesmo muito útil para mim e minha família. Dada as informações por via telefone, aceitei a proposta no primeiro momento , visto que ele me disse que para que fosse validado o contrato eu deveria fazer um primeiro pagamento por entidade e referência. Os dias passaram e eu não efetuei o pagamento, pensando assim que uma vez que não fiz o pagamento o contrato não seria celebrado .Porém me debitaram da conta , depois disso outros débitos foram feitos sem sequer ter vencido o primeiro e segundo pagamento. Uma vez que já estavam sendo pago fui utilizar o serviço dentário , e descobri que a rede odontológica a qual a seguradora é conveniada e onde posso utilizar prática valores acima do mercado, sendo assim inútil e caro manter um seguro que não te traz nenhuma vantagem , além das informações passadas ao telefone são completamente diferentes das praticadas ao se utilizar o seguro .Foi me informado que quando utilizo o seguro fora da rede tenho uma coparticipação pela seguradora de até 50% o'que não é verdade na prática .Solicito o reembolso de todas despesas já creditadas da minha conta , afinal as informações prestadas por telefone faltaram com a verdade , levando assim o consumidor ao erro . Solicito que me forneça a gravação da chamada , assim sendo como prova.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a seguradora tranquilidade, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

On 17 August 2022, I made a payment to Entity 12467Reference 384971931Amount 49,89€The beneficiary merchant of PPRO is Funsport.DE which insists it has never received payment into its account. Since it did not receive the funds, it will not refund or provide the services. I need to be reimbursed by PPRO now.

Venho por este meio expor a minha experiência negativa com o banco Wizink.Eu e o meu marido, no início do mês de Maio fomos abordados por uma rapariga que trabalhava num dos balcões wizink espalhados por vários centros comerciais, para realizarmos um cartão de credito com a promessa de um voucher de uma camisola do Benfica. Assim foi, fizemos o cartão, segui-mos os passos que nos foi dito que era:Depois de receber o cartão em casa realizar um movimento de 150€No fim do mês os 150€ utilizados iriam ser debitados novamente para o cartão de credito.Depois de tudo ter sido feito disseram que no máximo de 15 dias recebia por email o tal voucher. Já se passaram 3 meses, mandamos vários emails, chamadas telefónicas, dirigimos-nos ao balcão e somos sempre informados de coisas diferentes, como por exemplo:Dentro desta semana deve receberQue o voucher já tinha sido enviadoÉ até ao fim do mêsRealmente já deveria ter recebido, aguarde que um colega meu irá ligar-lhe...Podia ter havido algum engano e não ter recebido, mas o meu marido encontra-se na mesma situação e as respostas que lhe dão são semelhantes.Até hoje nada, sinto que andam a brincar com as pessoas, a brincar com o dinheiro de quem cai neste esquema.Obrigado pela compreensão e pelo tempo disponibilizado.Cumprimentos Daniela Baptista

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a Primor Perfumerias.Dia 1 de Agosto fiz uma encomenda e por esquecimento não fiz o pagamento da referência bancária no mesmo dia, fiz dois dias depois, ao fazer o pagamento o mesmo foi aceite e por espanto meu a estado da encomenda era cancelado ou seja nem dinheiro nem produto. Mandei mais de muitos emails e desde dia 5 de Agosto até hoje dia 25 de Agosto a pedir o reembolso de 95,50 euros, esta situação não está resolvida. Já enviei os dados como pediram para reembolso, inclusive dizem que fizeram devolução já na conta mas o que se segue é que não entrou nada até á data de hoje, tenho mandado os comprovativos do extrato da conta para verificarem que realmente não fizeram reembolso e ainda continuo á espera que me resolvam isto. Esta empresa não tem contato telefónico que é absurdo para apoio ao cliente sendo que situações destas era mais fácil por telefone e talvez ficassem resolvidas mais rápido.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 13 de agosto abasteci gasóleo simples nas vossas bombas de combustível de LEIRIA - POUSOS, e após cerca de 5km de viagem o carro começou aos soluços e a ouvir-se algo a bater. Entrei em contacto com o meu mecânico que me aconselhou a não andar mais com o carro e a levar à oficina. Detetou que tinha muitas impurezas no gasóleo e que o barulho que se ouvia era da bomba injetora e que os soluções no carro se deviam à má chegada de combustível aos injetores e pelo facto de terem ficado sujos. Neste momento está em reparação ainda estando á espera de orçamento final. Posto isto gostava de saber o que devo fazer para que me possam compensar de algum modo pelos danos à minha viatura. Dado que o problema está no combustível.Nota: a quando do abastecimento, estava um camião aparentemente a encher o posto de combustível, pelo que me informou o mecânico é que nesses casos todo o lixo que está no fundo dos vossos depósitos é remexido e ao abastecer esse lixo vai para os carros o que causa este tipo de problemas.