Reclamações públicas

Apresento reclamação em representação da M/ mãe Georgina Maria Santana Matias Ponte. Ela adquiriu lentes em 30/03/2021 e colocadas numa armação de marca Duppon em Titânio e nessa data responsável de loja D. Conceição informou que estavam em perfeitas condições para uso. Passado 2 semanas a lente direita caiu, dia 29/04/2021 caiu novamente a mesma lente. Nesse mesmo dia deixei os óculos para arranjar e no dia 30/04 ao levantar os óculos foi confrontada de uma forma insultuosa pelo técnico Sr. Humberto que os óculos estariam todos empenados , considerei esta atitude suspeita da parte dele. Apresentei reclamação no livro reclamações da loja com o nº2286834 (anexo). Dia 08/07/2021 os óculos estiveram para ser verificados e foi transmitido pela funcionária que estaria a substituir colega que estava de férias que os óculos estavam muito frágeis, que a lente podia cair a qualquer momento e que tinham sido soldados. Após contacto com o nº apoio cliente da Ótica recebi telefonema da Dra. Joana Sousa Martins na qual me confirmou que tinha sido realmente soldada armação mas não sabia porquê, disse que iria averiguar e tentar resolver a situação. Desloquei-me dia 13/07 à loja de Matosinhos por indicação da Dra. Joana para ser revistos os óculos e foi confirmado que tinham sido soldados bem como existe uma lente que tem 1 diferença no corte. O responsável da loja Sr. Carlos como mediador desta situação comunicou as diligências, mas s/sucesso. Dia 25/07 os óculos partiram e entreguei na loja de Matosinhos para solucionar visto terem sido danificados e soldados por técnico da Óptica Médica Rogério. Lamentavelmente e apesar de todas as m/ insistências e com vista a evitar incómodos comunicam-me hoje que assumem apenas 50% de uma nova armação, retirando todas as responsabilidades do mau uso e danificação por parte do técnico com armação da m/mãe bem como a diferença na lente que poderá afetar na visão da m/mãe. Solicito que seja averiguada a presente situação bem como analisada a m/reclamação nº 2286834 datada de 15/05/2021. Desde de Abril/2021 tem estado diversos momentos inibida de utilizar armação com a graduação correta (usando óculos antigos com 5 anos) e com todas as consequências que dai advém para a visão e mental. Solicito o Reembolso do valor da armação indevidamente soldada bem como valor das lentes pois ficaram estas impossibilitadas de serem usadas noutra armação, respetivamente no valor de784,51€ e 337.20€, totalizando o montante de 1121.71€ .

Contexto: Em Fevereiro do ano 2020 comprámos voos Lisboa - Tóquio, com partida a 21/03/2020 e regresso a 01/04/2020 para 4 pessoas, no valor de 3486 euros. No dia 19/03/2020 recebemos e-mail da Rumbo com informação de que a companhia aérea LOT-Polish Airlines tinha cancelado a nossa viagem e que nos iriam reembolsar em formato voucher. No dia 13/05/2020, a Rumbo envio novo e-mail com um voucher no valor de 3830.38 euros válido até 13/05/2021 ou a possibilidade de pedir reembolso de 3414.68 euros até à mesma data. Como pretendíamos viajar e com a situação pandémica a melhorar, no dia 03/05/2021 voltámos a reservar viagem para o Japão, voos Lisboa - Tóquio, com partida a 20/09/2021 e regresso a 02/10/2021 desta vez para 5 pessoas para usarmos o novo crédito na totalidade (ainda pagámos mais 44.07 euros). Fizemos esta reserva com seguro FullFlex, pensando que estaríamos protegidos na eventualidade do Japão ainda não ter aberto fronteiras e/ou de existir algum cancelamento por parte da companhia aérea. No dia 28/07/2021 recebemos e-mail da Rumbo, a dizer que o voo de ida para Tóquio tinha sido adiado 24h, de dia 20/09/2021 passou para 21/09/2021, face às alterações tínhamos de escolher entre 3 opções, num prazo de 48h: aceitar, solicitar alteração do voo ou solicitar reembolso. Visto que o Japão ainda não abriu fronteiras e não temos interesse em manter o voo, muito menos perdendo um dia de viagem pedimos o reembolso na noite do próprio dia 28/07/2021. Liguei para a companhia aérea Lufthansa, ontem dia 09/08/2021, para questionar se tínhamos direito ao reembolso e garantiram-nos que sim mas que teria de ser a Rumbo a realizar o pedido. Não conseguimos contactar de maneira nenhuma a Rumbo nem por chamada (todos os contactos estão indisponíveis), nem por e-mail (e-mails são devolvidos). Estamos preocupadíssimos por esse motivo e para, agravar a situação, na secção “My Rumbo” o voo passou de 21/09/2021 – 02/09/2021 e já não mostra que estão a tratar do nosso pedido de reembolso. Em anexo, segue também a carta que vamos enviar hoje por correio, com aviso de receção, para a morada mencionada no site. O que pretendemos: Reembolso em formato voucher no valor da nossa reserva inicial 3414.68 euros ou alteração do voo para outro país em que não seja necessário realizar quarentena. No entanto, temos uma janela temporal muito curta para resolver este problema uma vez que o nosso período de férias é de 17/09/2021-04/10/2021, altura em que pretendemos usufruir desta quantia para viajar.

Venho por este meio comunicar a V. Ex. um problema com o meu plano de saúde.Tenho o plano de saúde da Medicare já à vários anos, o qual nunca me foi necessário utilizar.Deste plano fazem parte além de mim, o meu marido, a minha filha e a minha mãe.A minha mãe precisou de fazer 2 cirurgias oftalmica. Foram efetuadas na Clínica de Santa Beatriz, Sanfil, em Coimbra. Foi-nos comunicado que eram parceiros da Medicare, e em consulta no site da Medicare fiz essa confirmação.Desloquei me com a minha mãe nos dias 9 de Junho e 28 de Julho para efetuar as referidas cirurgias.No balcão de atendimento da clínica apresentei o cartão da Medicare. Foi me negado o cartão, bem como o desconto anunciado pela empresa Medicare, o qual seria, como eles anunciam de até 50%.O valor que pagámos por cada intervenção foi de 1775€, sem qualquer desconto. Já reclamei para a Medicare os quais já me contactaram por algumas vezes com a resposta que seria o parceiro, Sanfil, a contactar me posteriormente para me darem uma resposta.Ate à data não me foi dado qualquer exclarecimento por parte da Sanfil.Agradecia se possível ajuda, pois fico com a sensação que a Medicare está a fazer publicidade enganosa.Obrigado pela atenção dispensadaPatrícia Carmona

Comprei uma sandália nessa loja canevi e até hoje não recebi. Tenho o comprovativo de pagamento. Tentei contactar via Facebook, não me responderam e me bloquearam, também enviei vários emails e não obtive respostas. Tentei ligar para os telefones de contato disponíveis no site e não funcionam. Esse site é uma burla.

Boa tarde,Efectuei um pedido na Ubereats que não foi entregue mas foi cobrada.No dia 08/08, efetuei um pedido através da aplicação da Uber Eats, para o Joshua Shuarma no valor de 32.40€, para ser entregue à minha porta. De referir que a morada está completa, com pontos de referência e vários pedidos feitos sem problemas.Às 20h25 recebi uma chamada do estafeta a dizer que não encontrava o número da porta. Indiquei pontos de referência por mensagem (PRIMEIRO E UNICO PRÉDIO DA RUA NOS PRIMEIROS 50 METROS É IMPOSSIVEL NÃO VER UMA TORRE COM 16 ANDARES) A estafeta pediu para descer, avisei a mesma que se encontrava no fim da rua e que teria que vir para o inicio,Enquanto descia recebi uma confirmação de entrega, pensei erradamente que já estava no sitio certo mas nada, nem na porta nem metros à frente, ainda aguardei cerca de 10 min sem sucesso.Durante o tempo que esperei liguei 4 vezes sem qualquer resposta por parte da estafeta.Utilizei a de imediato a aplicação da Uber Eats para informar que não tinha recebido o meu pedido e a resposta que recebi foi que a estafeta esteve 18 minutos à minha espera e como tal não iriam devolver o dinheiro.Como pode ser verificado nos prints em anexo que foram enviados de imediato, com a linha temporal devidamente registada.A estafeta enviou mensagem a dizer que tinha chegado às 20h25, altura em que recebi uma chamada da Uber (em anexo)20h27 respondi (DOIS MINUTOS) a partir desse momento nada, liguei 4 vezes:20h34 (NOVE MINUTOS APÓS A SUPOSTA CHEGADA)20h36 (ONZE MINUTOS APOS A SUPOSTA CHEGADA)20h38 (TREZE MINUTOS APÓS A SUPOSTA CHEGADA)20h42 (DEZASSETE MINUTOS APÓS A SUPOSTA CHEGADA)A pessoa enviou e ligou às 20h25 a encomenda foi dada como entregue às 20h33 (OITO MINUTOS E NÃO 18 MINUTOS COMO AFIRMAM)Quero o meu dinheiro de volta e ACABOU a UBER, esta situação não vai ficar sem resolução e da minha parte vão perder bastante mais que o valor que tinham que devolver.

No dia 15 de Julho de 2021, quinta feira, a funcionária da Agência Amore Nostrum, Sra. Rute Mendes, contactou telefonicamente, dizendo me que no dia 19 de Julho, segunda feira, iria ser me apresentado, por fotos, quatro senhoras. No dia 19 de Julho, parte da tarde, dado a situação da pandemia, por volta das 17 horas, a sra. Rute Mendes ligou a aplicação WhatsApp . Mostrou me fotos de três senhoras, inicialmente. No total de visualizações de quatro senhoras. No entanto qual foi o meu espanto quando ao visualizar a foto da primeira senhora, fiquei estupefacto quando vi a foto da respetiva senhora. Completamente fora do padrão que eu tinha lhe dito, no dia 8 de Julho dia em que estive pessoalmente na Agência.Nada tinha de beleza, e apresentação nada , na minha opinião, completamente, fora do meu gosto pessoal. Até pensei que seria uma “brincadeira” por parte da funcionária da Agência. Ou mesmo, uma “ratoeira” para ver se eu caía na primeira vez. Disse lhe , durante a apresentação da foto, a Sra. Rute Mendes, por favor , a senhora está a brincar comigo? Acha que essa senhora tem alguma coisa bonita? Ela não tem culpa, a senhora da foto , mas nunca na vida eu iria falar ou estar na Agência a sós a falar com essa senhora. A funcionária Sra Rute Mendes, passou então para a segunda senhora, e novamente a situação repetiu-se, outra senhora , que em termos de aspecto físico, nada abonatório. Nada correspondia ao meu gosto pessoal. Então disse lhe Sra. Rute, “está a brincar comigo?” ao que a Sra Rute diz, “ é a que temos! Sr Nuno! “ Sou sincero, não recordo me muito bem o que a Sra. Rute Mendes disse , para além de ter dito me que “são as senhoras que temos” . Depois desta segunda foto, passou para a terceira senhora, mostrou a terceira foto, e novamente a mesma situação. Eu comecei a ficar indignado e até um pouco exaltado! E disse-lhe se é para continuar assim, paramos a visualização das fotos, e cancelei o contrato ! E disse à funcionária, Sr Rute Mendes, a senhora não vê que essas senhoras não correspondem ao meu gosto pessoal? E nada têm de bonitas? A seguir, passou para a quarta foto de senhoras, e essa sim foi do meu gosto pessoal,Como a apresentação incluía no total quatro senhoras, foi me mostrado mais três senhoras, e essas quatro fotos, senhoras, foram sim essas quatro, do meu gosto pessoal Na fase seguinte, a Sra. Rute Mendes disse me, agora o Sr Nuno tem de aguardar algum tempo (não disse quanto tempo) para que nós Agência possamos contatar as senhoras para saber se as senhoras téem interesse em conhecer o Sr. Nuno.. E eu disse á funcionária, está bem! Vou aguardar! Passaram quase duas semanas e eu não fui contatado pela funcionária Rute Mendes,No dia 29 de Julho, sexta feira, telefonei para a Agência , por volta das 17 horas, ao que a funcionária disse me, a primeira senhora que escolheu está de férias! O que a funcionária disse me deixou muito indignado , por que no meu entendimento, por que a funcionária, que já tinha contatado a primeira senhora, e sabia que ela está de férias, por que não contactou me? Tive de ser eu a telefonar? Acrescento que cada vez que telefonasse para a Agência Amore Nostrum de Coimbra, seja que hora for, várias vezes telefonamos, e ninguém atende!Podem estar a atender clientes! Realidade que não contesto!Mas por que razão sabendo que alguém telefona, às funcionárias e são duas funcionárias, não atendem o telefone ! Será que não pensam que são atuais clientes?E que é muito aborrecido estarem à espera longos minutos que sejam atendidos telefonicamente? Resumindo são três queixas que apresento desta Empresa, Amore Nostrum. Queixa n º 1: As fotos que foram me mostradas de três senhoras, logo na primeira apresentação que nada correspondem ao que eu disse á funcionária Rute Mendes.Queixa n º 2: O fato de a funcionária Rute Mendes não ter me telefonado, contatado via telemóvel ou email dando me a saber que a senhora que escolhi, está de férias.E estando de férias, por que não passou logo para a segunda escolha, do conjunto de quatro senhoras ? Foi preciso eu lhe dizer isso, ao telemóvel! Isto a meu ver, na minha opinião, chama -se falta de profissionalismo! Queixa nº 3: por mais vezes que se telefone para a Agência Amore Nostrum de Coimbra, ninguém atende! Sei que eles têm o registo, do contato de quem telefona, associado ao nome do cliente. Quando telefonei para a Agência Amore Nostrum de Leiria, sábado dia 30 julho, a funcionária que atendeu me , disse-me prontamente o meu nome. É extremamente aborrecido, por parte de quem telefona e quer falar com alguém que sabe que está na Agência e ninguém atender! Só depois de as funcionárias da Agência de Coimbra, visualizarem quem telefonou, e isso aconteceu sempre por volta das 12. 30 horas, 13 horas, é que telefonam para quem telefonou para a Agência. Expus este caso à ASAE que fiscaliza / supervisiona este tipo de empresa, para que atuem em conformidade, e para tal enviei email e escrevi carta registada a esta Entidade – ASAE, solicitando que atuem , façam as diligências que lhe compete para que situações destas não voltem acontecer! Informo que preenchi o Livro de Reclamações online, pelo site www.livroreclamacoes.pt no dia 03 de Agosto de 2021.Igualmente, também entrei em contato enviando email e apresentando queixa a CACRC - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra. Inclusive falei com a Técnica Superior , não recordo me o nome que disse me , que essa Agéncia tem um caso em Tribunal, e que a minha queixa, que já está efetuada nessa entidade pública, irá ser analisada e posteriormente irá ser encaminhada para o Juiz do Direito de Consumo.Da mesma forma, enviei a Queixa para a ASAE – Autoridade Supervisão Atividade Económica e também para o CICAP Tribunal Arbitral de Consumo do Porto ( a sede da Empresa – Amore Nostrum é no Porto). Dando continuidade à estória:No dia 3 de agosto de 2021, por volta da

A / C - Departamento de Denúncias e Queixas da ASAEAssunto: Reclamação / Queixa Boa tarde Envio carta para o Ex. Srs do Departamento de Denúncias da ASAE para expor / denunciar uma situação que diz respeito a uma Empresa. Nome da Empresa: Amore Nostrum – Agência Matrimonial CAE 96093 - Outras atividades de serviços pessoais diversas, n. e Sede da Empresa: Avenida de França n º 256 - 6 º andar , sala 6, 8 Edifício Capitólio. 4050 -276 PortoContato : 227 124 110Responsável: Sr. João Simões e Carolina Pascoal O meu primeiro contato com a Agência de encontros Amore Nostrum foi no més de Janeiro de 2021, não recordo o dia, telefonando primeiramente para a Agência de Coimbra, quem atendeu foi umas senhora , pelo título profissional, e o que consta no site da Agência, Dra. ( psicóloga de formação ) Dra. Carolina Almeida,Combinou se eu ir pessoalmente um determinado dia (calhou ser um Sábado e assim foi, penso que dia 12 ou 13 de Janeiro 2021) . A Sra. Carolina Almeida, atendeu me, abriu a porta á hora marcada , 10 horas da manhã.Foi feita uma ficha, da minha pessoa, com meus dados pessoais, características pessoais, idade, naturalidade, hobbies, gostos pessoais, profissão, etc..Sendo que nesse dia do atendimento com a Sra. Carolina Almeida, não ficou agendado nenhum outro dia para voltar à Agência de Coimbra. O custo, importa dizer, foi de 15 quinze Euros, que paguei com máquina ATM , que a Agência disponibiliza para os clientes. No més de Julho de 2021, volvido então seis meses após o meu primeiro contato com a Agência Amore Nostrum , entrei em meados , inicio do més de Julho do corrente ano telefonicamente com a Agéncia Amore Nostrum de Coimbra, tendo sido agendado deslocar-me pessoalmente dia no dia 8 de julho de 2021. E assim aconteceu! Antes de iniciar a prestação de serviços a funcionária que atendeu me , ( já não estava a Sra. Carolina Almeida) e sim a funcionária Sra Rute Mendes, esta mostrou me o contrato entre a minha pessoa e a Agéncia, e previamente disse me quais os valores que existem que são de acordo com a quantidade / número de senhoras que é possível conhecer. Ou melhor serem apresentadas ao cliente.Escolhi um Serviço que incluí seis apresentações, com mais um extra ou bónus, adicional digamos assim.Li muito bem o contrato que assinei, e tenho uma das partes do contrato comigo.No que diz respeito ao Pagamento, este foi feito, em acordo com a Agência, parcelado, em doze vezes, valor mensal , 192 € / mês. Ficou acordado que, de acordo com o denominado “Pacote” ou “Serviço” que escolhi, no valor total de 1990 Euros, mil novecentos e noventa Euros, seriam me apresentadas no total, sete senhoras, também clientes da Agência. No dia 15 de Julho de 2021, quinta feira, a funcionária da Agência Amore Nostrum, Sra. Rute Mendes, contactou telefonicamente, dizendo me que no dia 19 de Julho, segunda feira, iria ser me apresentado, por fotos, quatro senhoras. No dia 19 de Julho, parte da tarde, dado a situação da pandemia, por volta das 17 horas, a sra. Rute Mendes ligou a aplicação WhatsApp . Mostrou me fotos de três senhoras, inicialmente. No total de visualizações de quatro senhoras. No entanto qual foi o meu espanto quando ao visualizar a foto da primeira senhora, fiquei estupefacto quando vi a foto da respetiva senhora. Completamente fora do padrão que eu tinha lhe dito, no dia 8 de Julho dia em que estive pessoalmente na Agência.Nada tinha de beleza, e apresentação nada , na minha opinião, completamente, fora do meu gosto pessoal. Até pensei que seria uma “brincadeira” por parte da funcionária da Agência. Ou mesmo, uma “ratoeira” para ver se eu caía na primeira vez. Disse lhe , durante a apresentação da foto, a Sra. Rute Mendes, por favor , a senhora está a brincar comigo? Acha que essa senhora tem alguma coisa bonita? Ela não tem culpa, a senhora da foto , mas nunca na vida eu iria falar ou estar na Agência a sós a falar com essa senhora. A funcionária Sra Rute Mendes, passou então para a segunda senhora, e novamente a situação repetiu-se, outra senhora , que em termos de aspecto físico, nada abonatório. Nada correspondia ao meu gosto pessoal. Então disse lhe Sra. Rute, “está a brincar comigo?” ao que a Sra Rute diz, “ é a que temos! Sr Nuno! “ Sou sincero, não recordo me muito bem o que a Sra. Rute Mendes disse , para além de ter dito me que “são as senhoras que temos” . Depois desta segunda foto, passou para a terceira senhora, mostrou a terceira foto, e novamente a mesma situação. Eu comecei a ficar indignado e até um pouco exaltado! E disse-lhe se é para continuar assim, paramos a visualização das fotos, e cancelei o contrato ! E disse à funcionária, Sr Rute Mendes, a senhora não vê que essas senhoras não correspondem ao meu gosto pessoal? E nada têm de bonitas? A seguir, passou para a quarta foto de senhoras, e essa sim foi do meu gosto pessoal,Como a apresentação incluía no total quatro senhoras, foi me mostrado mais três senhoras, e essas quatro fotos, senhoras, foram sim essas quatro, do meu gosto pessoal Na fase seguinte, a Sra. Rute Mendes disse me, agora o Sr Nuno tem de aguardar algum tempo (não disse quanto tempo) para que nós Agência possamos contatar as senhoras para saber se as senhoras téem interesse em conhecer o Sr. Nuno.. E eu disse á funcionária, está bem! Vou aguardar! Passaram quase duas semanas e eu não fui contatado pela funcionária Rute Mendes,No dia 29 de Julho, sexta feira, telefonei para a Agência, por volta das 17 horas, ao que a funcionária disse me, a primeira senhora que escolheu está de férias! O que a funcionária disse me deixou muito indignado, por que no meu entendimento, por que a funcionária, que já tinha contatado a primeira senhora, e sabia que ela está de férias, por que não contactou me? Tive de ser eu a telefonar? Acrescento que cada vez que telefonasse para a Agência Am

No passado dia 3 visitei um site onde pretendia adquirir um artigo no valor de 400 €, ao fazer o pagamento com o cartão de crédito universo introduzi o código recebido no telemóvel, tendo recebido do site a informação de código de errado. Assim, introduzi novo código e voltei a receber a mesma informação. Na terceira vez, o código recebido vinha associado com um valor diferente do da compra, isto é, indicava 10 000 €. Nessa altura, percebi estar a ser vítima de roubo de dados do cartão e contactei de imediato os serviços do Cartão Universo (C.Uni.) através do número 707 100 622. A colaboradora do C.Uni, Mabília Ferreira, informou-me que as operações estavam em processamento (2x400€) e que só após estarem processadas poderiam ser canceladas e que no prazo de 48 horas eu seria contactada pelos serviços do C.Uni. Coisa que nunca chegou a acontecer.Passadas as 48 horas sem contacto algum do C.Uni., liguei novamente para o 707 100 622 , onde a D. Alexandra Moreira, colaboradora do C.Uni, me disse que iria informar os serviços da necessidade urgente do C.Uni me contactar. Posteriormente, recebi, então, um e-mail de apoio ao cliente (que anexo), onde era informada de não haver nada a fazer, dado que autorizei a transação com a introdução de códigos recebidos no meu telefone.Reafirmo que não houve qualquer transação, fui vítima de roubo pelo que não percebo a impossibilidade de cancelar as operações, quando atempadamente foi o Cartão Universo informado e por mim repetidamente solicitado. Como se pode verificar nos documentos que anexo (e-mails trocados e fotos dos valores e do apoio ao cliente), o contacto inicial não teve seguimento e ainda se encontra em aberto.Gostaria de saber se devo proceder ao pagamento dessas verbas (2x400€+taxas de movimentos).Agradeço, por favor, a intervenção da DECO na resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Mariana de Carvalho

Assunto: cobrança de valor indevido em mudança em LisboaExmos. Senhores,venho por este meio requerer a devolução de uma parte dos valores pagos por um serviço ineficiente da vossa parte, referente à fatura nºFT 2021/09165.A proposta de serviços havia sido feita de forma enganadora e vaga, por forma a não colocar qualquer definição sobre as características e duração do serviço prestado, que uma empresa profissional deve garantir, nem especificando que períodos de pausa (almoço) seriam cobrados como horas de trabalho.O serviço foi prestado por três funcionários de forma extremamente lenta e pouco eficiente, tendo-se prolongado pelo dobro do tempo que seria expectável. Foram ainda cobradas 2 horas correspondentes ao período de almoço, quando seria expectável que a mudança fosse realizada numa manhã e não ocupando um dia inteiro.Assim, serve a presente missiva para requerer a devolução da parte do pagamento já efetuada correspondente ao excesso de tempo por incompetência dos trabalhadores da empresa, bem como das 2 horas de pausa cobradas indevidamente, em conformidade com o assunto supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e devolução do valor, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Joana Mendo

Boa noite, contactei esta empresa via email, para me dar uma simulação para um crédito, enviei a documentação na sexta feira dia 6 de Agosto, coloquei o número de telefone fixo de minha casa, porque eu e o meu marido estamos a trabalhar e não conseguimos atender o telemóvel. Ora este senhor, não sei como conseguiu arranjar os nossos números de telefone, inclusive o do meu filho que é menor, irá se pedi uma simulação não lhe estava a dever nada, era só uma simulação. Este senhor descobriu o número do meu filho, acho inadmissível, é um menor, não é o meu filho que resolve estas coisas. Espero que façam alguma coisa para que esta empresa ou este senhor não voltem a contactar menores.Obrigada.CumprimentosCláudia Rodrigues