Reclamações públicas

Esta foi a reclamação que apresentei à empresa WizinkBoa TardeEu sandra Cristina Pereira Sala Silva Teixeira Dias, contribuinte fiscal nº225199050, venho por este meio, solicitar que me informem como esta a minha situação dos movimentos não autorizados por mim.No dia 30 de abril recebi um email, fraudulento supostamente da wizink, onde coloquei o número e código do meu cartão, que como dizia a msn, era para proteger o cartão, para quando fizesse uma compra receber no tlm informação dessa compra.Após colocar o número e código tal como pedido, recebi automaticamente msn no meu tlm com um código para validar os movimentos, como não estava a utilizar o cartão, não validei em lado nenhum, percebi logo que estava a ser vitima de fraude. Automaticamente liguei logo para o wizink a cancelar o meu cartão, e pelo telefone disseram que haviam três movimentos pendentes que não tinha sido feitos por mim, no valor de 1,751370 e 2500, num site 2GETHER, não fiz qualquer validação deste valor.Depois de vários contatos por telefone com a wizink, umas vezes era que o valor tinha 5 dias para passar a extrato, ou não, e depois de 5 dias afinal poderiam passar a extrato passado 10 ou mais dias.No dia 5 de maio desloquei me aos serviços de segurança publica, tal como me disseram por telefone e apresentei queixa, com têm ai que posteriormente foi enviado. Sempre me descansaram porque me disseram que tinha um seguro que cobre os movimentos não autorizados por mim. No dia 16 de maio fui contactada telefonicamente onde me disseram que os valores tinham sido assumidos pelo fornecedor, onde fiquei muito descansada. Nesse mesmo dia fiz a ativação do novo cartão, que ainda não tinha feito e quando acedi ao meu extrato verifiquei que os movimentos tinha passado a extrato.Sem perceber e a pensar que devia haver algum erro, liguei novamente para o wizink, onde me disseram que o valor de 1.75, tinha sido assumido pelo wizink e os valores de 2.500 e 1370??, eu tinha sido responsável. Como pode ser isso? Então o 1.75 que era o menor valor não havia problema mas os valores de maior importância eu sou responsável? Os movimentos foram o três no mesmo fornecedor, e eu não tinha que dar autorização? uma vez que eram movimentos muito altos, eu tinha que ter autorizado. Nunca dei autorização, tal como pode verificar, com os documentos já enviados.Então depois de ter cumprido o ponto 5.1 do meu contrato como posso ser responsável pelos movimento não autorizados por mim?E o seguro que cobre os movimentos não autorizados presente no meu contrato?Agradeço uma resposta urgente uma vez que o valor é muito alto e não foi autorizado nunca por mim.Sandra Dias

Venho por meio deste email apresentar a minha reclamação relativamente a uma penhora indevida .Meu nome è Ana Maria Semedo Henriques com o cc numero 123262**e nif 18254***Em 2005 tive uma situação de incumprimento de prestação do credito habitação que tenho convosco e a qual ficou rapidamente resolvida ,na mesma altura, com o meu balcao em santa Marta de corroios que agora passou para a Torre da Marinha no seixal.A questao è que foi instaurada uma penhora ao imóvel sem meu conhecimento, que penso que tenha a ver com a situação de incumprimento acima referida.A penhora sò venho a descobrir no final de Maio 2021 quando pedi uma certidao predial para a venda do imovel em causa.Fiquei muito confusa com a situaçao da penhora porque nunca me foi tal informado e desconhecia totalmente que o Santander tinha feito esta penhora.Contactei o balcao da torre da Marinha a 1de junho 2021 e expus a situação que também eles nao tinham respostas para me explicar porquê nunca me foi informado e porquê uma penhora de 2005 ainda consta em registo predial em 2021.Contudo os Gerentes do balcao prontificaram se a resolver a questão. Desde entao tem feito contactos constantes para ver a questão resolvida para poder prosseguir com a venda da casa,nos quais ,me è indicado que a questao jà esta em seguimento com o departamento juridicos que iram solicitar o levantamento da penhora ao tribunal.Lamentavelmente a dia 8 julho 2021 a situação nao esta resolvida e perdi o meu negócio de venda casa e compra de outro imóvel. Lamentavelmente ,penso que esta penhora seja indevida porque foi feita sem meu conhecimento e porque regularizei o incumprimento na altura sem necessidade de accoes drasticas como a de uma penhora.A verdade que esta açao ou erro do Santander è inaceitável têm me dado um prejuizo enorme sem mencionar o nivel de stress causado por ter em registo predial uma penhora de 83mil euros que nao existe.Ora se me atraso com as minhas responsabilidades com o santander sou penalizada e tenho custos. E o Santander quando nao cumpre a responsabilidade para com o cliente? Isto è legal,registar uma penhora sem notificar o proprietary?Ajudem me a encontrar clarificaçao e resoluçao.Atenciosamente Ana Henriques

A empresa faz uma propaganda enganosa pois diz que se usado o cartão ofereceria 100 euros em crédito. Contudo embora eu tenha utilizado o cartão com o valor mínimo exigido, nunca recebi tal crédito.

Venho, por este meio, exprimir toda a minha revolta e frustração para com esta empresa. Foi me enviada uma carta a solicitar por parte de uma empresa Hefesto que também é whitestar Asset, a exigir me um pagamento de mais de cinco mil euros no prazo de 15 dias por, dizerem eles, eu ter uma divida para com a cetelem- não comprovaram ser veridico - desde 2012. Durante todos estes anos, 9 anos, nunca entraram em contacto comigo quer por e mail quer por carta. Tanto um como outro existem há anos.Não houve tentativa de negociação, nada, absolutamente nada. Pela pesquisa que eu estive a fazer, a ter um crédito com o cetelem, era um crédito pessoal no qual pagaria a mensalidade acordada pelos meses acordados. Isso define crédito pessoal. ( O crédito pessoal destina-se a financiar a aquisição de bens e serviços, como equipamentos para o lar ou serviços de educação e saúde. Pode também ser contratado sem uma finalidade específica.É um contrato de crédito em que o montante, o prazo e a modalidade de reembolso do empréstimo estão definidos à partida) Como já referi, não há comprovativo nenhum dessa divida.Ora, durante 9 anos não soube da existência dessa empresa ou empresa: whitestar e Hefesto, que ainda não entendi bem o porquê de na carta que me enviaram vir Hefesto e depois ao reclamar é whitestar. Nunca fui contactada. A unica divida que eu tinha e assumi era para com o antigo BES e, porque estava financeiramente mal, consegui negociar com eles. Demorou um pouco mais mas consegui pagar tudo sem problemas de maior. Ora, ao pesquisar a lei, soube que • Crédito pessoal – Prescrevem no prazo de 5 anos, as prestações acordadas de pagamentos mensais e sucessivos entre cliente e credor, que incluem amortização do capital e os juros. A existir a divida, essa já prescreveu há 4 anos. Fui tomada de surpresa ao receber essa notificação em que era de uma forma pouco velada, ameaçada e tratada quase como uma criminosa. Estou atualmente desempregada, doente e,com metade da renda de uma casa que está para ser partilhada no valor de 225 euros. Ainda não conseguimos fazer as partilhas por desentendimento das partes e como temos que passar recibo no portal das finanças, dividimos o valor da renda. Esse é o meu meio de subsistência. Vejo os meus direitos enquanto cidadã fortemente lesados uma vez que, para além deste choque brutal que eu tive sem que a divida fosse provada, isso significa que estou na lista negra do BP o que me estraga completamente a vida. Foram me dados 15 dias. Não 15 dias uteis mas simplesmente 15 dias. Como é possível, em 15 dias regularizar essa situação depois de provada quando, disponho de 225 euros mensais? Mais ainda como reagir quando verifico que a minha suposta divida prescreveu há 4 anos e estou a ser tratada quase como uma criminosa a quem só falta mesmo dar um tiro? Estou mal, muito mal e, enquanto esta situação assim estiver, não tenho qualquer possibilidade de ter um futuro digno já que iria recorrer a um pequeno empréstimo para abrir um negócio em sociedade na qual eu seria sócia minoritária já que entraria com um pequeno capital? Já reclamei no portal da queixa, reclamei no sitio/pg que a whitestar disse poder reclamar quer para Lisboa quer para o Porto, consegui descobrir dois emails deles, enviei vários emails, tentei ligar mas, parece que saem mais cedo e não me atenderam logo na sexta feira quando recebi a carta correndo o risco de contagiar o carteiro já que estou com covid. Agora reclamo também aqui. Já não sei mais que fazer. Dinheiro para um advogado não tenho e não posso ir á segurança social pois estou em confinamento e lá há documentos para assinar que não pode ser assinado a não ser por mim. Estão a estragar a minha vida em 1º lugar porque desconheço a existência dessa divida e não foi provada, estragam porque a existir, a mesma já prescreveu há 4 anos, estragam porque estou na lista negra do BP. 9 anos de completo silêncio- a acreditar que a divida é de 2012 -e agora, do nada, ou pago em 15 dias ou tenho a minha vida completamente arruinada. Já não estava bem mas, agora estou bem pior. Obrigado Hefesto ou whitestar por arruinarem a minha vida! Mas, se necessário for, irei contactar a SIC, principalmente o sr Hernâni Carvalho, jornais entre outros de modo a denunciar esta empresa que sabe que a divida a existir, prescreveu e ainda assim me trata como uma criminosa. Desviasse eu milhões e nem se mexiam!

Venho, por este meio reclamar da whitestar asset uma vez que recebi uma carta do balcão nacional de injunção para pagar uma divida no valor de mais de 5mil euros de um suposto crédito ao cetelem cujo incumprimento data, segundo eles de 2012. Estamos em 2021. Nunca recebi qualquer contacto da whitestar quer por carta quer por email. Desconhecia inclusive essa empresa. Não houve qualquer contacto da parte deles. Estou a ser ameaçada que, se não efetuar o pagamento dentro de 15 dias, que vai haver execução, mais despesas de tribunal. Aliás, para me opor, vou já ter que pagar mais de 200 euros ao tribunal para apreciar a minha oposição e que, a decisão poderá demorar 12 meses. Não tenho como pagar visto estar desempregada e a receber 225 euros mensais de uma renda de uma casa cuja partilha ainda não foi feita e não sei quando poderá ser feita visto a outra parte me estar a dificultar a partilha aceitando só a divisão do valor da renda e porque estou desempregada. Neste momento estou em confinamento porque estou infetada com o vírus e não posso contactar com ninguém. Fiz várias pesquisas sobre o assunto mas, são algo contraditórias. Umas dizem que prescreveu ao fim de 5 anos uma vez que foi acordado uma mensalidade igual todos os meses tal como num empréstimo normal, outras dizem que são só os juros que prescreveram mas, na carta, pedem, aliás, exigem também os juros. Já enviei diversos emails para a whitestar mas, ainda sem resposta. Apresentei queixa no portal da queixa e a resposta da whitestar Asset é que devo reclamar pelos seus canais, o que já fiz quer para Lisboa quer para o Porto. Consegui descobrir duas moradas de email deles e enviei vários emails. Pelo que li nos comentários no portal da queixa, eles são bastante agressivos, chegam a ser mal educados ou deixam andar mais uns tempos até que há penhora sem que se possa fazer alguma coisa. Sinto me lesada por não ter recebido qualquer contacto por parte da whitestar - empresa que desconhecia uma vez que, em 9 anos nunca me contactaram para tentar resolver a situação ou propor uma solução. Em suma tenho o meu nome sujo quando nem sequer tenho o comprovativo da divida, psicologicamente estou completamente arrasada, desesperada e sem solução á vista. Dito por outras palavras, eu que pensava ter o meu nome limpo, se precisar pedir um crédito, não me vai ser concedido porque tenho o nome sujo sem que eu tivesse conhecimento disso. Não tenho a quem pedir ajuda para pagar essa suposta divida nem meios de a pagar já que, com 225 euros, mal me dá para comer, pagar a luz e água quanto mais pagar custas de tribunal para reapreciação da minha oposição ou pagar o valor que me estão a exigir em 15 dias! Além de estar doente fisicamente, estou a ficar desesperada. Como resolver esta situação? Passaram se 9 anos desde a suposta prescrição da suposta divida. Não tenho qualquer documentação que comprove a sua existência mas, posso afirmar com toda a certeza que, se tivesse recebido qualquer correspondência, teria dado resposta já que, contraí uma divida com o antigo BES e fui contactada por eles, falámos e chegamos a um acordo. Demorou mais tempo a pagar mas paguei tudo. Supunha eu que estava limpa, e afinal tenho o nome sujo! Nunca fui de não assumir as minhas dividas fossem maiores ou menores. Mas como pagar em 15 dias uma divida que nem provas tenho que existe, e a existir que é mesmo desse valor? Mais uma vez reitero que nunca recebi qualquer contacto. A morada e endereço de email são os mesmos de há mais de uma década. Já não sei que mais posso fazer...

Bom dia.Venho por este meio comunicar com V/ excelencias o meu desagrado pela vossa empresa. Adquiri um automovel Peugeot 308 Blue Hdi datada de Dezembro de 2015. Ha 2 dias apareceu um aviso de avaria de motor, seguidamente de um outro aviso de SERVICE e de Ureia. Estranhamente, pois tinha colocado ureia do automovel á cerca de 2 semanas atras. Desloquei-me a um familiar meu que é electricista na Peugeot, que me informou que todos os veiculos produzidos no ano 2015/2016, ao chegar aos 170.000 kms, que é o caso, pois conta com 173000 kms, aparece este problema: avaria no deposito do Adblue. O meu espanto é que está confirmado por reclamacoes de outros consumidores da marca, que estes exigem a troca total do deposito, pois nao vendem separadamente o injector de adblue e que estao a cobrar 1100 euros, por um problema que nao é de manutencao, mas sim de fabrico.Apareceu hoje de manha a mensagem que o arranque será interdito dentro de 1000 kms e devido a toda esta situacao, sinto-me defraudado e extremamente apreensivo, pois preciso do carro para levar o miudo á creche e para trabalhar, e que dentro de dias nao tenho carro para isso.Estas situações, que sao muitas pelos vistos, estao a manchar imenso a credibidade da marca e que reclamando por outras vias, ate á data, nao obtive qualquer resposta.Agradeco imenso a vossa ajuda neste caso, afim de solucionar o problema, que cada dia, fica mais grave.CumprimentosRicardo Almeida

Venho por este meio expor o que a entidade de credito 321 crédito – Instituição Financeira de Crédito, S.A, me respondeu ao pedir para alterar o Iban do débito direto de um crédito que tenho com eles. Enviei email,para apoioclientes@321credito.pt,pois na linha telefónica ninguém atende, a solicitar a alteração pois mudei de banco. Ao que me responderam que para tal deveria enviar um documento do comprovativo de iban, até aqui tudo igual a qualquer entidade, a minha indignação surge quando a negrito no fim do email vem a nota de que esta alteração terá um custo de 8,67€, o que é que é isto? Isto não é legal!!! Nunca me foi cobrado em nenhuma entidade, inclusive financeira de crédito tal valor para alteração de Iban, já pesquisei no Banco de Portugal e temos o direito de alterar as vezes que quisermos sem custos, eu chamo a isto burla.Passo a transcrever o email:Exmo. (a) Senhor (a), Em função do v/mail, serve o presente para informar que para procedermos á alteração da conta, agradecemos o envio do IBAN, cujo comprovativo poderá ser um dos seguintes documentos abaixo indicados, desde que, não apresentem uma data superior a 3 meses e que esteja em nome de um dos intervenientes do contrato.- Cabeçalho de um extrato bancário onde mencione o IBAN e o(s) nome(s) do(s) titular(es) da conta- Declaração da dependência bancária, onde mencione o IBAN e o(s) nome(s) do(s) titular(es) da conta- Outro documento bancário onde mencione o IBAN e o nome (s) do (s) titular(es) da conta.Adicionalmente informamos que esta alteração tem um custo associado no valor de 8.67€.Quero saber o que é isto?????ObrigadoCumprimentosNuno Sousa Sem mais de momento, colocamo-nos à V. disposição para qualquer esclarecimento adicional, bastando para isso que entre em contacto com o Serviço ao Cliente através do correio apoioclientes@321credito.pt ou linhas directas 22 551 27 29, dias úteis entre as 09:00H e as 17:30H.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fui vítima de fraude , com o meu cartão de crédito CONFORAMA - CETELEM . Detetei esta situação no dia em que me foi debitado da minha conta o valor 223,11 euros sem a minha autorização, no dia 9/04/2021 às 12:41:43. Entrei de imediato em contacto com a Cetelem, que me informaram que este valor tinha sido utilizado na compra de uma viagem a Istambul. Questionaram-me se tinha conhecimento ou se tinha viajado, ao qual respondi que não, e que não tinha autorizado qualquer pagamento! Informaram-me que o cartão ficaria em lista negra procedi conforme as indicações dadas pela Cetelem: apresentei queixa nas autoridades, preenchi o documento enviado para apresentação à Cetelem do sucedido. Passado 3 meses, contacto a Cetelem semanalmente, via email ou telefone, e aquando questionada da resolução do meu caso de fraude, informam que o processo está em análise. Sinto-me lesada, roubada e injustiçada pela Cetelem. Sempre cumpri com os meus deveres, não aceito a forma como estou a ser tratada!

Exmos Srs,Esta reclamamação não é inédita, a anterior não teve resposta.constantemtente recebo notificações escritas, por correio CTT na minha caixa de correio de HPP. Já vos informei que o sr em apreço não reside na habitação, e que este género de comunicações está a causar-me constrangimentos.Novamente vos informo que não deverão enviar mais comunicaçãos para o próprio identificado no anexo.Já reportei diversas vezes aos ctt com a indicação que o sr é desconhecido nesta morada.Mais diligencias serão tomadas caso não exista resposta a esta exposição, tal como a continuação do envio das cartas.

Voltei para o Brasil ao dia 19 de abril de 2021. Antes da viagem contactei o Banco Montepio. Questionei a possibilidade de atualizar o número de telemóvel registado junto a conta para um número brasileiro. Indicaram-me que era possível, mas que só poderia ser feito presencialmente, ao balcão. Eu não tinha a possibilidade de ir ao balcão, pois estava a quase duas horas de distância. Meu balcão é o de Santa Tecla, em Braga e eu estava em Águeda, sem meios de chegar ao local, pois já havia vendido a minha viatura particular para regressar ao Brasil. Na chamada telefônica não me foram indicadas alternativas, como atualização via online. Mas garantiram-me que o número português receberia códigos de verificação no estrangeiro, caso necessário. Esses códigos enviados para o telemóvel costumavam ser exigidos pelo banco para concluir operações feitas na aplicação, mas não no login.No dia 18 de junho tentei realizar uma transferência bancária pela aplicação do banco, sem sucesso, com a indicação de que o cartão matriz da conta havia expirado. Desde esta data estou a contactar o banco via e-mail e aplicação (M24 e Net24), a pedir ajuda pois não havia ninguém para rececionar um novo cartão na morada registada. A resposta era que eu deveria atualizar a morada presencialmente. Por fim consegui contactar minha antiga Entidade Patronal (cuja morada é a que consta registada em meus dados) e aceitaram rececionar o cartão. Acedi a plataforma Net24 e solicitei o cartão novo.Dias depois, tentei verificar o status do envio do cartão, mas meu login de acesso à Net24 e a aplicação M24 exigiu (pela primeira vez!) código de verificação enviado por SMS. E, como eu temia, o código não chegou para o número português em território brasileiro.Contactei novamente o balcão por e-mail e no dia 28 de junho (10 dias após o primeiro e-mail) indicaram-me a possibilidade de atualizar (tanto morada como telemóvel) por modalidade ONLINE! Por que não indicaram-me esta opção desde o começo, quando eu ainda estava em Portugal e fiz o primeiro contacto telefônico?De qualquer das maneiras, acedi o link enviado por e-mail, para atualizar o telemóvel e assim conseguir voltar a aceder às aplicações do banco e ter acesso à minha conta. No entanto, o formulário de autenticação do site do banco não me permite avançar para a videochamada de atualização de dados, pois considera o meu documento de identificação inválido. Tenho cartão de residência e o formulário só aceita um cartão de cidadão. O que é um absurdo! Tenho a conta registada em meu nome e documentos, mas só serve para o que os convém?Contratei um tarifário com operadora brasileira para chamadas internacionais só para poder contactar a linha telefônica do banco Montepio. Contactei o número para clientes do estrangeiro às 19:54 de 30/06/2021. A assistente Susana Fonseca disse-me que a atualização não pode ser feita pelo telefone e indicou-me enviar novo e-mail ao balcão para solicitar que atualizem o contacto telefônico, uma vez que não tenho hipótese (não consigo comparecer presencialmente pois estou no Brasil e o formulário on-line não avança com meus dados). O Balcão de Santa Tecla respondeu-me esta manhã com novo e-mail a dizer que não farão a atualização. Só presencialmente ou site.Além de não me serem dadas alternativas eficientes, passaram-me informações incompletas desde o princípio, quando não me foi dito em abril, por telefone, que era possível atualizar online. Pela plataforma Net24 fui atendido rapidamente, mas a solução era contactar o balcão por e-mail. A primeira resposta do balcão via e-mail demorou quatro dias para chegar e foi inútil. A saber: “ A morada principal está a (x) , consegue que alguém indique se recebeu lá o cartão matriz? Se tivesse acesso seria mais fácil.” Como se eu já não o soubesse!Após vários dias, consegui que a Entidade Patronal rececione o cartão. Mas, agora o banco está a exigir autenticação extra para aceder minha conta via código SMS que não chega. Estou de mãos atadas.E não me ajudam a solucionar! Não me dão alternativas. Obstruíram a informação completa no primeiro contato em Abril. E enquanto isso estou em território brasileiro sem conseguir usufruir do meu dinheiro.Preciso de uma intervenção a meu favor.Sou cliente e tenho direito de aceder a minha conta.