Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 02/03/2025, abasteci no posto CEPSA em Oeiras, onde são os funcionários que colocam o combustível. Pedi 15€ de combustível, paguei com multibanco, e o funcionário colocou a mangueira no meu carro. Contudo, quando liguei o carro, percebi que o ponteiro do depósito não se moveu absolutamente nada. Questionei de imediato o funcionário, que disse apenas que tinha metido e sugeriu que pusesse mais, sem se mostrar disponível para ajudar. Não recebi talão de abastecimento, apenas o comprovativo do pagamento multibanco. Fiquei desconfiada e fui a outro posto. Coloquei novamente a mesma quantidade (15€) e, nesse caso, o ponteiro subiu visivelmente – o que comprova que no posto da CEPSA não foi colocado combustível algum. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações, enviei carta e email à CEPSA com todos os comprovativos, mas até hoje não obtive resposta nem resolução. Isto é inaceitável, e exige uma fiscalização urgente. Estou disponível para partilhar todos os comprovativos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Primark tem os piores recursos humanos , que sinceramente não sei que formações possuem mas de certeza que não é em pessoas .Considero,- me uma pessoa bastante válida e com experiência em atendimento e há uns tempos fiz parte de um processo completo de seleção para uma das vossas lojas.Passei em todas as fases e inclusive a Primark fica com a documentação pessoal das pessoas e solicita o registo criminal que tem custos .Fiquei a aguardar e aguardar e nada.Fui á loja e realmente não desvalorizando as outras pessoas mas têm pessoas com fraca aparência para uma loja de roupa, pouco formadas e algumas mesmo pouca ou nada simpáticas.A Primark só pode ter o sistema de recursos humanos por cunhas , pois o que é necessário para se trabalhar ali?Mas ainda bem que não fiquei pois leio muitas criticas negativas .Mudem os recursos humanos e chefes de lojas pois estão a gozar com quem na altura precisava

Exmas., Águas e Energia do Porto No passado dia 25/04/2025, foi requisitado um serviço de desentupimento de fossa às Águas e Energia do Porto com um custo de 116 euros na primeira hora e 70 e poucos euros nas horas seguintes. Os colegas chegaram, não entraram, de todo, na fossa, e apenas com o auxílio de canas foram desentupindo a mesma e também a caixa interior. Após acionarem o autoclismo da sanita para verificar se a água corria pelo cano corretamente, aperceberam se que ela não estava a correr. Depois de insistirirem nas descargas, sem qualquer sucesso, foi nos então dito que a água poderia estar a infiltrar-se no chão da casa de banho e que este poderia aluir e o melhor era chamar um picheleiro para desmontar a sanita e ver o que passava (algo que teríamos feito, se não tivessemos dado conta do novo entupimento) . Foram então embora e deram por terminado o trabalho, após cerca de 1 hora e 20 mins sensivelmente. Apenas 4 dias após este desentupimento, verificamos que a fossa estava novamente a entupir (já com cerca de 40 cm de água) e rapidamente entramos em contacto com as Águas e Energia do Porto, de modo a enviarem outra equipa para resolver o problema, sendo-nos informado que isto teria um custo de 60 e poucos euros. A equipa nova veio a 30/04/2025. Após chegarem verificaram o estado da fossa e , prontamente, entraram dentro dela para, de facto, ver qual era o problema. Verificaram que no cano estava um enorme aglomerado de pedras de calcário e sujidade a obstruir-lo, e rapidamente, procederam à sua remoção. Fizeram ainda toda a limpeza da caixa interior, que não foi limpa pelos colegas do serviço anterior. Após fazerem um teste, observaram que estava tudo em conformidade e a água corria de forma fluída pelo cano, incluindo a descarga do autoclismo, comprovando assim que não existia infiltração alguma, como nos foi comunicado. Foi portanto um bom serviço. Neste sentido e à luz, do mau serviço prestado no dia 25/04/2025, e da necessidade de ter de requisitar de novo o mesmo serviço, num espaço tão curto de tempo, venho por este meio solicitar a não dedução do valor desse serviço na minha próxima fatura da água do mês de maio, nem na fatura da outra moradora que partilha a fossa comigo, como era o previsto, uma vez que, não é justo para nenhum consumidor e nem pretendo pagar tanto dinheiro por um serviço que não foi bem feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação, uma vez que, efetuei uma reserva na plataforma Booking para o dia 5 de abril de 2025 no Hostel 4You Lisbon (Confirmação: 4814568261 Código PIN: 0353) no valor de 36,75€. O local que reservei online não era em nada idêntico ao com que me deparei quando cheguei ao estabelecimento. As condições de higiene eram deploráveis, assim como as instalações e o nome do estabelecimento era diferente no que constava online quando efetuei e reserva. Posto isto, não foi possível ficar nestas condições e, por isso, contactei o apoio ao cliente do Booking de forma a resolver esta questão. Fui informada que seria contactada dentro de uma hora ou seria reembolsada no valor da minha reserva. Não voltei a ser contactada e, só quando eram 00:51 do dia 6 de abril, recebi um email com um valor de crédito para utilizar numa nova reserva no valor de 10€, sendo que este valor não daria para fazer uma reserva e muito menos no horário a que foi disponibilizado. Assim sendo, pretendo o reembolso total do valor da reserva que efetuei, uma vez que não usufrui da mesma. Cumprimentos, Maria Simões

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a seguradora Fidelidade – Companhia de Seguros, S.A., no âmbito do seguro de saúde animal Fidelidade Pets, apólice nº RA24075958, referente ao reembolso de despesas médico-veterinárias do meu animal de estimação, AURA. Submeti um pedido de reembolso a 04/04/2025, com todos os documentos exigidos, através da plataforma da própria seguradora. Desde então, o processo tem sido marcado por atrasos injustificados, repetidas exigências de envio de documentos já entregues e falta de resposta eficaz por parte da empresa. Mais de um mês volvido, continuo sem qualquer resolução, apesar de ter reenviado múltiplas vezes as faturas, relatórios médicos e exames solicitados, sempre em conformidade e com a qualidade original. Em todas as interações, o atendimento revelou-se desorganizado e desrespeitoso, com chamadas desligadas após longos tempos de espera e respostas genéricas, sem resolver o problema. Considero que se trata de uma situação de mau trato ao consumidor, falha grave nos deveres contratuais e violação dos direitos do cliente. A conduta da Fidelidade está a causar-me transtornos e atrasos no ressarcimento a que tenho direito. Solicito a intervenção da DECO para análise do caso, apoio na defesa dos meus direitos e eventual encaminhamento legal, caso a situação não seja prontamente resolvida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 15.04.2025 pelas 11h da manhã no balcão de Ponta Delgada , na altura de levantamento da viatura, foi-me proposto pelo colaborador da Sixt no Balcão da Ponta Delgada o seguinte : Eu pagava adiantado 20 euros e podia devolver o carro sem qualquer combustível que não tinha qualquer custo adicional. Resumidamente, pagava 20 euros por um depósito de gasolina. Ele até fez as contas e mostrou-me o quando eu ficaria a ganhar. (diferença entre o valor de um depósito cheio da viatura menos os 20 euros que me cobrava : Seria o meu ganho. Convencido com a oferta , acabei por aceitar. No entanto , quando entreguei o carro no final do contrato (com o depósito a 2/8 , quase vazio) e após receber a fatura final por email ,constatei que me tinha sido cobrado "Prepaid fuel/electricity" no valor de 53,55 EUR !!! Completamente diferente do que me tinha sido oferecido pelo colaborador no Balcão. Ora a esta altura já estava a voar de regresso a Lisboa e não tive nenhuma hipótese de confrontar olhos nos olhos esta pessoa que me fez esta oferta enganosa. É fácil de identificar o colaborador do balcão da ponta delgada envolvido nesta situação (identificado pela assinatura no contrato 9718735908) Não sei porque o serviço de "Customer Service" (já contactado por mim e representado pela Senhora Catarina Nascimento) não atuou perante a minha reclamação enviada por email para customer.service@sixt.pt . Em vez disso limitou-se a explicar-me que eu tinha escolhido a opção É fácil de identificar o colaborador do balcão da ponta delgada envolvido nesta situação (identificado pela assinatura no contrato 9718735908)o que é totalmente falso ! Eu nunca escolhi esta opção. Obrigado e aguardo qualquer reação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de abril de 2025, efetuei uma compra na loja online https://maria-lisboa.pt, no valor de 67,94€, com pagamento efetuado via MB Way. A compra consistiu em dois vestidos, cuja entrega nunca chegou a ser realizada. Após a transação, recebi apenas um e-mail de confirmação, sem mais informações. Desde então, a loja não responde a mensagens e continua ativa com campanhas promocionais suspeitas. Verifiquei posteriormente que existem diversas reclamações de outros consumidores com relatos idênticos, o que indica uma possível situação de burla continuada em comércio eletrónico. Já formalizei uma queixa no Portal de Queixas Eletrónicas da Polícia Judiciária e estou a tentar apoio junto do banco. Venho por este meio solicitar o vosso apoio na mediação do conflito, bem como na denúncia pública desta entidade, de modo a proteger outros consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adjudicada uma renovação de WC e de cozinha ao Leroy Merlin com revisão para 4 a 6 semanas. Iniciada a obra a 15JAN2025, ainda nesta data não damos as obras por concluídas por imperfeições e falta de segurança nomeadamente na cozinha. Estamos fora de casa há 4 meses com todas as condicionantes que daí vêem. Feita a reclamação a 12ABR, recebido mail com "justificações" incorrectas a 01MAI. Solicitamos a vossa colaboração pois há questões de segurança que o instalador não reconhece ser da sua responsabilidade (torneira de segurança do gaz para placa a gaz por debaixo da bancada sendo de dificil acesso; esquentador sem protecções laterais de metal - por estar dentro de armário - para o caso de incêndio; exaustor desalinhado e com porta descaída; alteração de torneiras de segurança das máqs de lavar sem justificação; alteração de ombreira da porta da cozinha que só permite a sua saída com retirada das dobradiças devido a enchimento de parede não solicitado nem acordado; armarios com os parafusos à mostra sem colocação das devidas e necessárias protecções - autocolantes, porta de um armário ainda por montar), por exemplo, e que o Leroy Merlin, com a sua resposta que se anexa, se desresponsabiliza. Fizeram reunião onde os clientes não estiveram presentes. Decisão unilateral por parte de quem é contratado para fazer um trabalho que não se encontra correcto mas não o reconhece como imperfeito. Para além da falta de respeito por não responder a chamadas e dar respostas descabidas. A VOSSA COLABORAÇÃO/AJUDA É ESSENCIAL PARA O BOM ESCLARECIMENTO PARA CONCRETIZAÇÃO DE BOA VONTADE PARA SOLUCCIONAR ESTE PROBLEMA QUE SE ARRASTA POR MERA FALTA DE RECONHECIMENTO DOS ERROS. Em anexo, o mail inicial de reclamação e identificação das questões (ainda há mais uma ou duas que não se encontram identificadas) para que, em obra, sejam identificadas as correcções necessárias. Se a DECO puder, muito agradeciamos a possibilidade de vos poder apresentar este problema pessoalmente para melhor percepção do assunto e a sua gravidade, estamos disponiveis para tal. Cumprimentos, Paulo Gato / Lilia Pinto

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa SEUR . A recolha de uma encomenda estava marcada para o dia 30, porém ninguém apareceu nessa data, nem fui informado sobre qualquer alteração. No dia 2, uma funcionária da empresa apareceu sem aviso prévio. Tocou à campainha, mas não esperou nem um minuto e já iria embora tive que correr para não deixar ela ir embora, no começo disse que não daria na carrinha e foi embora falando que iria voltar à tarde. Mais tarde, ela ligou dizendo que estava na porta da minha casa. Pedi que esperasse 5 minutos, mas quando desci, ela já tinha ido embora novamente. Considero este atendimento inaceitável e solicito que sejam tomadas as devidas providências. Cumprimentos.