Reclamações públicas

Desde a semana passada que reparamos que o nosso cão tinha uma ferida no ânus que lhe doía bastante. Dadas as circunstâncias em que todo o dinheiro é pouco, a minha mãe contactou a VetMedis (Hospital Veterinário da Madeira) e pediu um orçamento inicial para sabermos se seria possível levá-lo lá (Consulta: 29,99€ + 3 exames: 45€) – Ficou então marcada a consulta para dia 26/03. Depois da consulta feita a Dra.Joana Ribeiro conseguiu identificar que ele estava com parasitas e um nódulo no ânus. Aqui, deu-nos duas opções: ou levaríamos o Dingo para casa e tínhamos muito cuidado para ele estar numa zona totalmente isolada e dávamos a medicação ou ele ficaria internado até segunda-feira ao cuidado de profissionais. Ainda na VetMedis, a minha mãe ligou-me para me dar estas duas opções ao que eu respondi que preferia que ele ficasse internado mas sempre dependente do quanto isso nos iria custar. Na mesma chamada a minha mãe perguntou à Dra. Joana Ribeiro quanto custaria ele ficar internado ao que ela deu dois valores: Internamento – 18€ por dia e Medicação – 6.50€ por medicação, 3 vezes por dia. Ou seja, tudo junto rondaria os 250€ máximo. Achamos um pouco caro mas era o melhor para o nosso Dingo. Qual o nosso espanto quando recebemos a nossa factura hoje de 474,10 € (já tendo pago 47€ no dia que o Dingo for internado) O problema aqui não é o valor em si, mas o facto de a Dra. Joana Ribeiro não ter sido transparente desde o primeiro dia com o meus pais. Como o mundo sabe, nós não estamos a passar uma fase de todo fácil para ainda estarmos preocupados com quem é honesto e quem não é! Se nos tivesse sido dito na quinta-feira que o total rondaria 500€ nós teríamos optado pela opção de levar o nosso Dingo para casa e dar-lhe a medicação necessária. Hoje os meus pais vão ter de o ir buscar, apesar de ele não estar a 100% porque não sabemos se quer como vamos pagar esta factura. Tudo o que sabemos é que não dá mesmo para continuarmos a pagar mais dias de internamento. É uma situação triste e lamentável. Acho de uma tamanha falta de ética e profissionalismo que esta situação tenha ocorrido principalmente numa altura tão complicada. Dito isto, venho por este meio, pedir a revisão da factura de uma maneira justa tendo em conta o situação que vivemos actualmente e que numa próxima vez haja mais transparência. Obrigada, Aleixo Sousa

Comprei o meu robot à menos de um ano. Verifiquei que o botão CLEAN deixou de funcionar e tentei então contactar a marca iRobot para resolução do problema. Muito rapidamente me apresentaram soluções para o erro (retirar bateria,...) que infelizmente não funcionaram. Foi então sugerida a recolha do equipamento para verificação na marca da anomalia. Passado pouco tempo tinha uma resposta a afirmar que o robot tinha entrado em contacto com líquido na placa mãe e não teria arranjo. Deram um orçamento de 219.72€, quase do valor da compra do robot à menos de um ano. Se não aceitasse o orçamento seria então necessário o pagamento de uma taxa de 42.35€ em conceito de custos logísticos e de manipulação para devolução do equipamento. Primeiramente, o robot é independente e faz as aspirações agendadas sem qualquer tipo de supervisão, situação para a qual está preparado, e apenas sem o funcionamento do botão como referi. Se a placa mãe estivesse completamente avariada e sem arranjo como sugerido pela marca o robot não funcionaria. Em segundo lugar, não existiu qualquer tipo de contacto com líquidos, muito menos que fossem provocar uma avaria na placa mãe. Mais uma vez porque o robot se encontrava a funcionar normalmente. Apenas o botão não funcionava. Claramente não aceitei o orçamento e ainda coloquei em causa a veracidade da avaliação efetuada. Respondem com fotografias de má qualidade em que não se verifica a presença de líquidos mas sim a presença de detritos. Como é possível entrarem detritos de aspiração numa placa mãe? Todos os robots estão preparados para armazenar o lixo dentro dos respetivos depósitos. Assim sendo, não seria expectável encontrar resíduos na placa mãe. Com isto consigo concluir que não existe qualquer tipo de isolamento da placa mãe que permita protegê-la contra o lixo que o robot aspira, o que leva a considerar um erro de fabrico e na qualidade do produto. Futuramente, se não fosse este problema de líquidos como a marca refere seria de detritos em que a marca iria culpabilizar novamente o cliente caso se verificasse alguma avaria. A marca recusa-se a devolver o meu robot sem o pagamento da taxa, recusa-se a arranjá-lo porque não é coberto na garantia e recusa-se a devolver-me o valor de compra do robot para compra de um novo. Exijo a devolução do meu equipamento sem qualquer valor associado e a devolução do valor de compra.

Venho por este meio comunicar que no mês de Agosto comprei uma mala e uma carteira na loja Bimba y Lola no Almada Fórum. No passado mês de Fevereiro reparei que a mala estava a ficar coçada na parte superior e desloquei-me à loja onde a funcionária relatou que iria enviar a mesma para Espanha. Durante este mês recebi um telefonema da loja onde me disseram que não iriam trocar a mala, fiquei descontente com a situação e a funcionária sugeriu falar para Espanha novamente e a resposta foi a mesma. A mala tem pouco uso e a carteira que comprei no mesmo dia é do mesmo material e usada todos os dias e não está como a mala. Não se justifica uma mala que não é propriamente barata e como está a ficar, agradecia a troca da mesma. Obrigada

Exmos. Senhores,Fiz a compra de um pacote de ração de 14kg no valor de 67,99€ e pagamento no dia 12/03 . Por falta do produto em estoque e após ter aguardado o prazo que me foi solicitado, no dia 19/03 minha compra foi cancelada por não terem o produto para entrega, ocasião em que o valor já estava em posse do Vendedor. O artigo não chegou sequer ao destino do consumidor. Depois de fazer contacto com a Wecanimal a mesma não devolveu o valor pago e insiste que tenho que aguardar 14 dias, o que não é previsto na Lei do Consumidor pois não houve devolução e sim CANCELAMENTO por parte do vendedor por não ter o produto, e deveria ter devolvido o valor dentro de 48 hs.Tenho todo historico de emails guardados como comprovativo do que aqui foi relatado.IMPORTANTE - o produto continua exposto no site como disponível e no entanto não tem no estoque. Outros consumidores vão ter o mesmo problema.Não tendo o produto disponível sem ser informado no momento da compra e por ter sido cancelado o pedido por parte do vendedor, entendo que tenho direito a devolução do valor em dobro, já que o vendedor não reembolsou dentro de um prazo razoável e não foi devolvido até a presente data. O cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).Conta para devolução:Número de conta: 0000045468090886NIB: 0023 0000 45468090886 94IBAN: PT50 0023 0000 4546 8090 8869 4SWIFT: ACTVPTPLAssim, serve a presente para reiterar a devolução do valor pago em dobro conforme a Lei no valor 135,98 €, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos,Rosangela Faria

Venho por este meio comunicar que em 2009, morava numa casa alugada e cancelei um serviço tv, net e telefone da MEO em meados de Agosto ou Setembro, pagando tudo o que tinha para pagar e saí dessa casa. Na altura o cancelamento foi feito pela linha telefónica da MEO e disseram-me para ficar descansado que que estava cancelado. Passados uns 8 anos (para aí em 2017), recebo um contacto de um número que não conheço com uma gravação a dizer que tenho um valor em dívida já em contencioso. Preocupado com a informação e a gastar dinheiro com telefonemas para essa empresa, percebi que era por causa da MEO, aí decidi gastar mais dinheiro em telefonemas para contactar a MEO que me disseram que tinha 2 meses por pagar, Novembro e Dezembro de 2009, facto que eu não sabia e que me tinham confirmado que estava cancelado (pelos vistos, cobraram mais 2 meses de serviço sem ser utilizado, nem estava nessa casa, nem tinha lá ficado aparelho nenhum nem eu sabia disso).Os advogado dessa empresa cobrança, disseram que não tinham mais dados sobre o cancelamento, apenas a cobrança, então tentei resolver com a MEO e disseram que nem conseguiam aceder à chamada gravada porque era de há muito tempo atrás e que tinha de fazer um pedido por escrito ou ir a uma loja. Fui a uma loja, fiz lá um pedido e mostrei bastante insatisfação pois já tinha reclamado por telefone várias vezes e ninguém me resolvia a situação mas lá me disseram que depois iam contactar e resolver da melhor maneira. Nunca mais disseram nada, nem voltei a receber essas chamadas da empresa de cobrança (presumi que tinham resolvido).Há uns 6 meses aderi a um pacote da MEO, já nem me lembrava desse assunto nem me falaram nisso, tudo correu normalmente e tenho tido o serviço nomal.Constatei estes dias que na área de cliente não me deixa aceder a algumas opções dizendo que tenho faturas em atraso e estranhei pois nunca falhei nenhum pagamento e até tenho débito directo, foi então que contactei a MEO e me disseram que tenho uma dívida em contencioso.Eu quero que resolver esse assunto de uma vez por todas e não quero pagar por 2 meses de serviço que não usufruí e que são fruto da responsabilidade da MEO que não cancelou devidamente sem me avisar! Além de tudo isto, refere a uma situação de há mais de 10 anos!Já estou farto de perder dinheiro, tempo e ter stress com este assunto que nem é culpa minha!Já tentei resolver pelo telefone, por formulários da MEo e na loja, deixam-me sempre à espera de uma reposta e depois está sempre igual.Eu já mereço é uma compensasão por todo este transtorno.Fico à espera de uma reposta e espero que para resolver a bem de uma vez por todas este assunto.Deixo aqui a informação que a MEO me deu sobre a conta:Em resposta à sua questão, informamos que a divida associada à conta 1018278497 foi emitida no período de novembro a dezembro 2009 referente ao serviço MEO 1501750353 Cumprimentos,Ruben Ribeiro

Ex. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha indignação perante a seguradora LibertySeguros.Passo então a relatar a minha reclamação.No dia 15 de Janeiro tive um acidente onde foi no dia efectuada a declaração amigável mas o interveniente B não se deu como culpado. Entretanto a minha viatura ficou impossibilitada de circular visto o toque ter sido na roda traseira e ter afectado a roda e o eixo traseiro, entretanto a minha viatura foi enviada para a oficina onde se encontra lá desde dia 15 de Janeiro de 2020. Entretanto já houve várias peritagens a Viatura e até mesmo ao local do acidente onde se deu o mesmo. Tenho fotos comprovativas em como existe distâncias de passagem para as mesmas viaturas na qual foram entregues também á seguradora e tiradas pelo perito no próprio local.Entretanto passado 1 mês (15 de Fevereiro) e sem qualquer tipo de indicação por parte da segurada eu mesmo faço uma reclamação online com a referência ( Liberty Online // Pedido 4130329) onde entraram em contacto comigo dizendo que ainda estava em averiguação pois a seguradora contrária não queria pagar o prejuízo e apenas dar como 50/50 da reparação. Visto isto e visto que não tive qualquer culpa no acidente pois a minha viatura estava imobilizada e completamente já desviada da faixa de circulação a viatura B com espaço veio embater na minha parte de traz, sendo então que não aceitei esta decisão por parte da seguradora. A mesma liberty seguros deu então a indicação que iria para o apoio jurídico pois eu não tive culpa no acidente e eles mesmo não aceitavam também os 50/50. Entretanto a data desta reclamação o meu carro encontra-se ainda na oficina e estou privado do mesmo a mais de 2 meses. E sem qualquer resposta por parte da seguradora até ao momento peço então ajuda para que me seja dada uma resposta tanto telefonicamente como escrita por parte da seguradora a informar me do que se está a passar. Não concordando com a decisão da seguradora pois não me está a defender como é suposto pois as imagens do acidente mostram bem as distâncias de passagem não intendo como podem culpar me de 50%.Aguardo ajuda

Aderi ao serviço fixo da vodafone com a nova VBOX +4K que a Vodafone afirma funcionar via wi-fi, equivalente à box sofia da MEO, que eu tinha no meu anterior serviço e me foi garantido que funcionaria da mesma maneira. Pesquisei e, de facto, achei até mais avançada pois tinha o comando por voz. Sendo que o que eu valorizo mesmo é a box sem fios essa foi a primeira funcionalidade que quis experimentar mas qual a minha surpresa quando me apercebo que essa funcionalidade afinal não está disponível. Liguei para a linha, os funcionarios pareciam estar convencidos que a box estava preparada para funcionar sem fios, pelo que me disseram que iam verificar e cevolver a chamada, isso foi o inicio de um ciclo de meses de constantes reclamações.quase duas a três vezes por semana eu precisava de ligar para a linha técnica a queixar-me do serviço. Ora era a box que simplesmente não funcionava, ora era a internet. Contratei uma velocidade de dwnload de 500 mbps e nunca ultrapassei os 350mbps. Diziam-me sempre que o problema era da minha placa de rede, tenho um pc de gaming com uma placa de gigabite. Reforcei sempre estar insatisfeita e querer uma box sem fios, tal como me tinham prometido. Nunca paguei uma fatura por inteiro, houve sempre descontos por falta de serviços. Acabei por desistir, fiz reclamações no livro de reclamações online, em nada ajudaram. A empresa afirma que não é publicidade enganosa pois no site há um asterisco que diz que a ligação por wi fi pode não garantir a qualidade do serviço, ora, não garantir a qualidade do serviço não significa que o serviço não vai funcionar por completo, a funcionalidade estava barrada! Entretanto, numa posterior visita ao site o mesmo asterisco já diz que Para garantir a melhor experiência de utilização do serviço e a qualidade de imagem, a ligação entre a 1ª VBoxPro 4K e o Smart Router será efetuada através de cabo. Ora afinal a box ainda não está preparada para funcionar sem fios, se era para ter duas para que quero uma box sem fios?Entretanto regressei à MEO, com a BOX 4K sofia, que realmente funciona sem fios. Sinto que fui enganado, prometeram-me um serviço equivalente e aquilo que tive foram apenas problemas! Passei horas sem fim ao telefone e ao telemóvel a tentar sair disto, exijo a análise da minha situação. Se o conteúdo do asterisco foi alterado significa que não sou o unico a queixar-me do assunto. Todas as faturas terão de ser creditadas e o meu contrato anulado por falta de cumprimento da vossa parte.

Exmo(a) Senhor(a),Venho por este meio comunicar que pretendo usufruir do direito de cancelamento e reembolso do valor pago (71.98 GBP) pelo voo I8MJNV, após receber a notificação de alteração horária do voo no dia 20/02/2020 e não ter sido aceite ou confirmada a alteração por parte dos passageiros.Após a rejeição do meu pedido, procedo à respectiva reclamação para reivindicar os meus direitos enquanto consumidora.Mais informo que após ter obtido a justificação por parte da companhia aérea que o estado do voo estava confirmado, esclareço que o sistema operativo assume automaticamente as alterações propostas pela companhia aérea, a menos que o passageiro manifeste uma das seguintes intenções: (1) Alterar data do voo (2) Solicitar crédito a 120% na conta Wizz Air (3) Cancelamento e reembolso do valor.Visto que até à data, 20/03/2020, não manifestámos nenhuma das três intenções, foi-nos informado de que o voo estava confirmado e que não seria efectuado o reembolso.No entanto, conforme indiquei anteriormente, os passageiros não autorizaram/ confirmaram a alteração de voo, portanto a informação do estado foi assumida automaticamente pelo sistema.Neste caso, podemos considerar o modo de actuação por parte da companhia aérea como fraudulenta, pois cria mecanismos para reter o valor pago pelos passageiros de forma ilegal.Acrescento que não poderei realizar a viagem porque vivo com a minha mãe de 73 anos que tem graves problemas respiratórios e o meu companheiro está a viver com o pai que esteve internado durante 2 meses e, consequentemente, tem o sistema imunitário debilitado. Dada a circunstância actual, do Covid-19, ao realizar esta viagem estamos a comprometer a nossa vida e a dos nossos familiares. Portanto, esta empresa está a violar um dos direitos basilares da humanidade.Em suma, solicito o cancelamento e reembolso do valor pago pelo voo I8MJNV visto que não aceitei as alterações horárias às quais fui notificada.Cumprimentos,Mariana Carvalho

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação junto de vossas excelências.A mesma apresentada no site do Serviço Universal de Eletricidade,a mesma apresentada no livro de reclamações online da empresa, a mesma apresentada através do site do provedor do cliente EDP, através deste e-mail ao apoio ao consumidor da ERSE, através deste email e formulário junto do provedor de Justiça e através de submissão de formulário no site da DECO.No ambito da conta contrato 104530523001 com modalidade de conta certa, em nome de José Maria P. Candeias com o NIF 160620260 foi recebida a fatura nº10624425020 com periodo de faturação entre 21-03-2019 a 20-03-2020.Na referida fatura são medidos e faturados valores referentes ao contador nº9054928 substituido por erro admistrativo da parte do fornecedor do serviço na data de 30-04-2019 e do novo contador nº 1945628663.Referente ao contador nº9054928 são medidos e faturados valores de 10-10-2018 a 20-03-2019 valores esses para além de violarem a prescrição do pagamento de serviços públicos prestados estipulada na lei n.º 23/96, de 26 de julho, artigo 10.º no ponto 1, deveriam ter sidos faturados na fatura nº10615656649 o que sucedeu.O consumo medido no contador nº 9054928 na fatura nº 10624425020 a 29 de Abril de 2019 no valor de 22575 de Kwh é claramente exagerado (para além de um engano) conforme o historico de leituras retirado da ficha de cliente onde se pode verificar que por exemplo a 09-10-2018 a empresa apresenta a leitura de 1600 kWh e no dia seguinte 11600 kwh...possivel mas pouco provavel seria...ainda para mais quando a empresa a 18-01-2019 apresenta uma leitura de 1735 KWh.Não deixa de ser estranho que uma empresa de serviço publico tendo supostamente (fatura 10624425020) valores ainda por cobrar referentes a data anteriores, faça a instalação de um novo contador em 30-04-2019 sem proceder à devida cobrança apesar de incorreta porque já tinha sido anteriormente paga pela fatura 10615656649.Face à descrepância de valores medidos, face a faturação já paga, face à violação em fatura da lei do pagamento de serviços prestados, solicito a analise do processo supra descrito,Informo que que aguardo uma resposta a este pedido e que face ao valor da fatura e de não apresentar neste momento condições financeiras para o pagamento da fatura,a mesma não será paga.Com os melhores cumprimentos,José Candeias

Olá! Sou cliente NOS há algum tempo e estou muito decepcionado com o serviço. Optei por contratar a net móvel Kanguru XL reativa que teoricamente tem tráfego ilimitado. Trabalho a partir de casa então preciso de uma conexão minimamente estável para fazer as coisas. A verdade é que tenho feito medições diárias há 2 meses e a qualidade da conexão é simplesmente ridícula(não passa de 0.6mbps, quando muito 10 mbps mas dura pouco, tipo 2h). Muitas vezes não consigo sequer fazer uma pesquisa no google. Em alguns momentos a internet funciona perfeitamente, mas a maior parte do tempo não cumpre o mínimo. Já liguei para a NOS e não souberam responder a questão, o que sinceramente é um absurdo. Já utilizei roteador 4g, diretamente do telemóvel, não faz diferença. A NOS também disse que tampouco era um problema com a minha localização. Optei pela fidelidade para poder usufruir de um serviço de qualidade mas começo a perceber que assinei um contrato que vai me deixar preso por 2 anos que não me oferece nada. Ao realizar uma pesquisa na internet percebi que não sou só eu com este problema. Quem me dera ter feito esta pesquisa antes. O que me resta agora é contar com a boa vontade da NOS para resolver o problema ou recorrer através de uma dessas empresas como a Deco Proteste. Será que posso contar com a NOS para cumprir o mínimo que é oferecido? Isso é uma falta de respeito com pessoas que dependem desses serviços para trabalhar. Meus cumprimentos, Ravi Resck