Reclamações públicas

Exmo senhores venho por este meio expor o seguinte Desde Agosto de 2020 que estou aposentada por incapacidade pela Caixa Geral de Aposentações. Quando submeti o pedido de pensão de aposentação foi também pedido o regime de pensão unificada uma vez que existe um período de descontos de trabalho para o regime geral da Segurança Social. Foi , então, no âmbito deste pedido atribuída uma pensão de aposentação por incapacidade que posteriormente seria rectificada aquando da comunicação do Centro Nacional de Pensões sobre os meus descontos de trabalho feitos para o regime geral da Segurança Social. Aguardei uma comunicação da CGA sobre esta rectificação até Outubro de 2021 e como até essa data não obtive nenhuma informação sobre a rectificação da minha pensão questionei, telefonicamente a CGA sobre a situação do meu processo de rectificação. Fui informada neste contacto telefónico que a CGA aguardava resposta do Centro Nacional de Pensões sobre os meus descontos para proceder à rectificação da pensão de aposentação. Na sequência deste meu contacto a CGA enviou para o CNP um email a 26/10/2021 onde solicitava a resposta do pedido que havia submetido ao Centro Nacional de Pensões , via Web de 29/10/2020, registado com o n° 10478160 Pensões , email esse reencaminhado pela CGA para mim. Perante esta informação dirigi me ao CNP em Novembro de 2020 onde fui informada que a resposta aguardadaxpela CGA teria sido enviada a 16 de Novembro de 2021, com os respectivos cálculos a aplicar na rectificação da minha pensão ( informaram que o cálculo era referente à minha contribuição de descontos de trabalho no regime geral da Segurança Social desde 10/83 até 30/09/88, no valor de 54,14 € mensais). Entretanto recebi um email da CGA, a 24/11/2021 registado com o n° 003-310-284, com a comunicação de que tinham recebido no dia 16 de Novembro a comunicação pelo que, tão breve quanto possível, procederiam ao tratamento do meu processo de aposentação. Pasados uns dias recebo por correio, uma carta da CGA na qual me informavam que não tinha direito à pensão unificada requerida em Setembro de 2020. Perante isto fiquei surpreendida pois as informações que tinha , dadas pela CGA e pelo CNP nada tinham a ver com esta informação. Solicitei, perante tudo isto um atendimento presencial na CGA, para clarificar toda esta situação. Fiquei a aguardar contacto da CGA para agendar atendimento presencial porque não me facultaram telefonicamente o agendamento por ser necessário ver se o meu problema justificava um atendimento presencial. Finalmente fui contactada e consegui atendimento presencial a 10 de Fevereiro de 2022. Nese atendimento foi-me dito que o regime de pensão unificada não se aplicava no meu caso por pertencer ao ensino particular e cooperativo. Quando questionei o facto de ter descontos na Segurança Social e se não eram tidos em conta responderam que esse cálculo correspondente aos meus descontos foi logo , de início, adicionado à minha pensão de aposentação atribuída em Agosto de 2020. Estupefacta com tudo isto questionei como é que tinha sido feito esse cálculo uma vez que o CNP só havia enviado o cálculo em Novembro de 2021 e o valor da minha pensão foi atribuído em Agosto de 2020. A resposta foi que são contas internas e que era assim. Neste atendimento presencial também fiquei a saber que no valor da minha pensão de aposentação não tinham sido contados 3 anos de serviço em que estive de baixa médica por falta de documentação comprovativa da minha baixa médica. Mais uma vez fiquei surpreendida pois não sabia que aguardavam essa declaração e nada me havia sido comunicado. Foi-me então dito assim que a CGA recebesse essa documentação comprovativa da minha baixa médica seria de imediato feita a rectificação da pensão de aposentação. Resolvi pedir atendimento presencial na Segurança Social o qual consegui no dia 13 de Março deste ano onde me foi facultado ,prontamente, a declaração comprovativa do período que estive de baixa médica .Enviei de imediato esta documentação para a CGA. No final de Março questionei, telefonicamente a CGA sobre a situação do meu processo de rectificação da minha pensão de aposentação uma vez que já tnham a declaração comprovativa da minha baixa médica. Responderam me apenas que a situação aguardava tratamento e que teria de esperar. Desde Setembro de 2020 que aguardo a rectificação da minha pensão, que era supostamente unificada, depois já não era, o valor da pensão de aposentação atribuída já contemplava os descontos feitos para a Segurança Social desde o início ( continuo na dúvida de tudo isto), depois o que faltava era o documento comprovativo da minha baixa médica para que se contasse esse tempo de serviço na rectificação da pensão de aposentação . Agora que a CGA já tem a documentação necessária tenho de aguardar pelo tratamento do processo. Estou indignada com tudo isto, tudo o que me foi dito pela CGA e pelo incumprimento até agora do tem de ser feito. Peço a vossa ajuda para que a CGA resolva o mais breve este assunto com a rectificação da minha pensão de aposentação. Quero ver a solução deste assunto o mais rápido possível pois tudo isto parece uma novela de muito mau gosto. Os meus cumprimentos

Tenho encontrado imensa dificuldade em cancelar as apólices de seguro associadas ao crédito habitacional contratados no Activo Bank - Agência Norte Shopping. Essa já é a terceira manifestação registrada nesse canal de comunicação sobre o assunto dos seguros Ocidental associados ao credito habitacional. Em 14 de março fui a agência solicitar o cancelamento dos seguros (senha D15 - atendido por Gustavo) onde me alertousobre uma possível alteração na tacha de spread. Após semanas, com ajuda da plataforma da DECO consegui receber a confirmação de que não haveria qualquer alteração de spread no cancelamento dos contratos com a Ocidental. Voltei a agência para efetuar o cancelamento do contrato no dia 20 de abril - senha D07 onde fui atendido pela Susana. Durante o atendimento, foi me recomendado fazer a solicitação de cancelamento e envio da documentação dos seguros substitutos via plataforma digital, pois na agência eles não teriam como acompanhar o processo da minha solicitação. No mesmo dia, 20/04/22 através da plataforma solicitei o cancelamento das apólices. Em seguida, recebi uma chamada telefônica onde um operador me orientou a enviar/ anexar a documentação pela plataforma, o que foi efetuado em 22 de abril. Recebi uma chamada no início do mês de maio onde o operador disse não ter associado a documentação enviada por mim ao cancelamento. Após esclarecer o fato e o operador conferir superficialmente as apólices enviadas disse que a documentação seria avaliada pelo Banco. Como a comunicação com o Activo pelos canais eleitos por eles é morosa e as vezes não é muito clara sobre os procedimentos decidi pedir a intervenção da DECO mais uma vez. Preciso saber: 1) se a documentação enviada pela plataforma foi aprovada. 2) Se tenho que pagar pelos seguros da Ocidental vencidos esse mês? Mesmo tendo em vista que a motivação para o cancelamento das apólices de seguros vinculados ao crédito habitação é a minha DESAPROVAÇÃO dos serviços prestados pela OCIDENTAL SEGUROS e que já contratei e estou pagando por novos seguros em substituição aos anteriores. Sinceramente, gostaria de encerrar de uma vez por todas qualquer vínculo a Ocidental Seguros.3) Se for obrigado a pagar por esses seguros durante esse període de análise, até quando tenho que aguardar por essa avaliação e se há um canal mais direto de comunicação, como uma conta de e-mail, onde podemos agilizar o processo e evitar que eu tenha que pagar por 2 seguros ao mesmo tempo?Lembrando que essa gincana para cancelamento dos contratos Ocidental Seguros foi iniciada em 14 de março. Até quando tenho que pagar por um serviço que desaprovo?Aguardo retorno.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exmas sobre publicidade enganosa praticada pela empresa Younited Credit. Recebi no meu email uma proposta de crédito em meu nome, em que me financiavam com taxa de 2,99%.Procedi à simulação, e indicaram-me que o pedido tinha sido pré-aprovado. Para minha surpresa, a taxa não era de 2,99% e sim de 11,25%, a qual não me interessou minimamente.Resolvi proceder a nova simulação com finalidade diferente, mas o resultado foi idêntico. A mesma taxa de 11,25%. Tenho print screens a comprovar a veracidade dos fatos.Parece-me que fazem este tipo de publicidade com estas simulações a muitas pessoas. Só cai na armadilha quem quer! Os gestores por trás da Younited Credit deveriam ter vergonha destas ações! E é exatamente devido a estas situações, que apresento a minha reclamação à DECO, para que os direitos dos consumidores sejam protegidos destas artimanhas!Obrigado!

Tenho uma divida perante a Whitestar (Hefesto) registada no Banco de Portugal que desconheço a origem. Nunca fui notificado nem sei do que se trata. Quero resolver a situação mas antes quero os comprovativos da mesma. Obrigado

Bom dia, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para ultrapassar este diferendo com a companhia de seguro,Pequeno resumo do que está acontecer:A vizinha do andar de baixo informou que tem infiltração de agua vinda da minha casa de banho, solicitei a intervenção da companhia de seguros, mandou vir um técnico que a sua avaliação deveria ser por falta de silicone no canto do poliban, ao qual tive o cuidado de colocar de imediato a falta de silicone, mas confirmasse que não é dai o problema mas sim do ralo do polibanContactei a firma IMPOSSIVEL INFINITY fez a avaliação:Boa noite Sr Ricardo , De acordo com o que a Impossible Infinity apurou, a fuga de água está garantidamente no ralo da base. A fenda que existe na lateral da base por falta de silicone, não justifica de maneira nenhuma a quantidade de humidade que chegar ao piso de baixo. Tendo em conta que o ralo da base contém sempre água e a tubagem está sempre em pressão, faz com a mesma esteja sempre a pingar para o vizinho. E caso não seja reparado o quanto antes, certamente que não vai ser só uma lateral do roupeiro do vizinho que se terá de reparar, assim como o teto da mesma habitação. Que dia para dia vai piorando. A companhia insiste que para reparação terão que retirar a base de duche e resguardo para reparação de esgotos e canalização , neste sentido a empresa terá que fazer pesquisas destrutivas para verificar onde se encontra anomalia/s para poder saber o que reparar . Neste sentido necessitamos que nos comprovem com pesquisas destrutivas a anomalia efetiva verificada pelo reparador . Penso eu que estou certo da minha atitude, deverá ser a companhia a fazer esse trabalho e não eu, pois como diz no portal do consumidor:Quais as obrigações do segurador em caso de sinistro?Em caso de sinistro o segurador deve, rápida e diligentemente:investigar o sinistroavaliar os danospagar as indemnizações devidas.O segurador deve pagar a indemnização ou autorizar a reparação ou reconstrução logo que estejam concluídas as investigações e a avaliação dos danos. Se, tendo todos os elementos necessários, não o fizer no prazo de 30 dias, terá que pagar juros sobre o valor da indemnização.

Muito Boa Tarde, Venho por este meio informar, que desconfio da politica de proteção de dados do BPI.Eu gostaria de saber porque que para realizar um credito imediato atraves da APP, a app me recusa os documentos sem indicar o porque, o meu gestor de conta pede me esses mesmo documentos dizendo que nao tem acesso aos documentos da app e aprova me o credito com os documentos que eu enviei cujo a APP nao aprovou. Alem disso, foram me solicitados 4 vezes os meus recibos de vencimentos e liquidação de IRS. Eu nao me sinto seguro a partilhar tantas vezes documentos pessoais com uma instituiçao que me diz sempre que nao consegue consultar os ultimos documentos de enviei, e que dependendo do Canal permite ou nao coisas diferentes.Nesse sentido eu gostaria de saber quem tem acesso a todos os documentos que enviei tanto para APP como para o emails que me foram solicitados.Gostaria tambem de ser rembolso por todo o doloroso processo que me estao a fazer passar desde terça feira passada.Solicito tambem um contacto por parte do superior do meu gestor de conta Carlos Morgado Lopes (NUC 5869614), o director do balcao da praça do chile, e volto a referir solicito um contacto e nao me que me agende uma reuniao para ir lá. Se ele quiser agendar uma reuniao agende essa reuniao no balcao do Marques Pombal, que é o balcao que eu sempre informei que gostaria de pertencer desde que me retiraram do balcao da estefania e sem me informar me retiraram a minha antiga gestora de conta que era fantastica ao contrario deste inutil incompetente.Se o director do meu gestor de conta nao tiver disponibilidadede me ligar nem de se deslocar ao marques de pombal. Solicito entao uma reuniao com o director do balcao do Marques de Pombal. Ate porque eu neste momento nao tenho uma reclamaçao mas sim varias reclamaçoes relativamente a situaçoes diferentes e gostaria das expor a alguem com compentencias porque estou farto de ir falar com os vossos serviços e todos me dizem que nao me conseguem ajudar. Atençao o meu ordenado Liquido é 1300 euros estou a pedir um credito imediato de 2000 euros e nao me aprovam na APP porque envio o recibo de Janeiro em vez de Fevereiro, mas o gestor de conta aprova mas diz que eu tenho de ir ao balcao assinar documentos, num balcao que eu sempre disse que nao tinha disponibilidade para ser o balcao nem para me deslocar so para ver a incoerencia dos serviços do BPI. E mais a APP recusa me todos os documentos sem indicar o porque enquanto o meu gestor de conta aprova. Duas medidas para o mesmo processo.Neste sentido indico tambem que já avancei com os seguintes processos no livro de Reclamações 764097176409667640967764096876409697640970E espero que as proximas respostas do BPI relativamente a cada um destes processos seja detalhada a responder especificamente a cada pergunta. Não como a vossa ultima resposta em que eu solicito gravaçoes de chamadas indico faltas de profissionalismo dos vossos profissionais e nao me responderam a nenhuma das minha questoes no meu email.Acho isso uma falta de profissionalismo que uma agencia prestiada como o BPI nao devia ter talves o BES mas o BPI tratar assim o clientes e ignorar os seus pedidos, diz muito sobre como os clientes do BPI se sentem actualmente.Fico a aguardar uma resposta a esta reclamação.Volto a informar que esta situação só ficará resolvida quando o BPI aprovar o credito de 2000 euros atraves da APP sei eu ter de me deslocar a nenhum sitio. Se o BPI nao tem capacidade para realizar este pedido, então tambem nao serve para ser um banco do seculo XXI.Informo tambem que o meu gestor de conta hoje atendeu uma chamada minha onde indica que eu lhe tinha dito que eu ia ter uma reuniao com ele no Balcao. Algo que é mentira e eu tenho as mensagens no Chat do BPI e as minhas SMS privadas a comprovar que se trata de mais um mentira por parte do meu gestor de Conta Carlos Morgado Lopes (NUC 5869614). Solicitei tambem contactos atraves da APP e nao me contactaram enviaram um email a dizer que me tinham tentado contactar eu respondi a esse email com um PRINT dos meus registos de chamadas a indicar que eles eram mentirosos e nunca me tentaram contactar conforme indicavam no email.Neste sentido eu só quero que o BPI se decida, se quer continuar a ter clientes e se prefere mentir aos clientes todos os dias.Fico aguardar uma resposta a todas estas questões detalhadamente uma a uma, e não uma resposta sem conteudo que foi ao que voces me responderam na minha reclamaçao de quarta feira.O proximo processo já nao será via DECO ser via legal atraves do meu advogado.Alem disso volto a solicitar pela 20 vez as gravaçoes das minhas chamadas realizadas para a linha, se nao tiverem as gravaçoes vao ter de me justificar o porque de nao as terem quando eu permite a gravaçao das chamadas em linha.Muito ObrigadoCumprimentosGonçalo Ferreira

Eu Daniel Oliveira cpf 05838449950 nif 310059615 ,Venho por meio comunica q fiz uma transferência bancária pelo banco WISE a minha outra conta no Brasil cooperativa Sicoob , o valor saiu da minha conta mas não entrou na de destino , foi feito no dia 03/05 mandei vários e-mails mas sem resposta

Venho por este meio informar que no Mês de Janeiro de 2022 recebi um telefonema da entidade que gere os cartões a perguntar se eu tinha feito alguma compra na Holanda eu disse que não então informaram que o cartão tinha sido bloqueado e para no dia seguinte entrar em contacto com o Banco como assim o fiz. Confirmaram que o cartão tinha sido bloqueado e deram seguimento para a seção de fraudes. Enviaram-me um questionário a preencher se eu conhecia as entidades que utilizaram o cartão? Preenchi e com toda a certeza assinei e enviei confirmando que não conhecia qualquer entidade, mais tarde mandaram-me apresentar queixa na PSP de Ovar da fraude do cartão assim o fiz, enviei e o meu espanto que o apuramento do Banco é que isto aconteceu porque eu tive que fornecer os dados do cartão. Eu reclamei dizendo que não aceito a decisão mais fácil para o Banco culpar o cliente e para acusar alguém tem que se ter provas e isso até hoje o Banco nunca as apresentou nem pode porque eu nunca utilizei o cartão para fazer qualquer compra online nunca utilizei qualquer APPS do Banco e a utilização deste cartão era simplesmente utilizado para fazer o pagamento do combustível nas estações de serviço da CEPSA em Ovar, porque este cartão está ligado á Cepsa . Também utilizei a Plataforma do Banco de Portugal ao qual fiz várias exposições do acontecido e da minha decisão em dizer que eu não pagarei nada relacionado com esta fraude porque não sou eu o culpado mas sim o Banco e não é por acaso que este Banco está em investigação judicial por fraudes de cartões por o Banco não ter segurança dos cartões dos clientes. Ontem recebi um email dizendo que o Banco mantem a sua posição porque nada de novo se juntou ao processo, eu respondi que não sou Polícia para investigar mas sim o Banco é que tem de investigar de onde bem a fraude e disse que não assumo qualquer responsabilidade na fraude do cartão.Por fim pedi ao Banco que me desse o Nome da Seguradora dos cartões de Crédito e o número de Apólice para poder ativar o segura para resolver como Banco.NB. è por este motivo que estou a contactar Vossas Excelências para me ajudarem neste conflito com este Banco pelo que parece é useiro e beseiro nestas situações.Estou ao vosso dispor para mais qualquer informação que seja pedida.Com os meus cumprimentosArlindo Barbosa

Venho por meio deste reclamar sobre a empresa MBWAY a respeito de uma transferencia feita ontem dia 11/05/22. O valor da transferencia foi de 690€, feita pelo meu marido, e foi feita para meu novo número de telemóvel que troquei no fim de Abril. O número antigo que era o 919271249 era o que estava associado à minha conta MBWAY, mas como eu ainda não havia mudado, dentro da app, para o novo número que é 910028703, o MBWAY diz que a tranferencia foi enviada ao antigo dono do meu novo número. As linhas de telemóvel da Vodafone são recicladas e o MBWAY diz que o antigo dono não fez a troca de número na aplicação do telemóvel dele e o dinheiro foi parar na Caixa Geral de Depósitos, que me disse, junto com meu banco que é o Millennium, que esse erro é do próprio MBWAY, que não quer assumir a culpa e a responsabilidade pela minha transferencia ter ido para outra pessoa, sendo que o erro é do MBWAY por não ser um serviço eficiente (eles não tem como reverter, anular ou cancelar as transferencias, que era para fazerem na app deles). E para piorar minh app ficará bloqueada até dia 19/05, pois tentei cadastrar meu novo nº de telemóvel várias vezes. Preciso do dinheiro, me faz muita falta, eu iria usar esses 690€ para comprar roupas e calçados para meu filho e pagar a 2.ª parcela dos meus óculos no dia 18/05. Já liguei à eles ontem umas 4 vezes, sempre com as mesmas desculpas de que não podem resolver, ja fui à Caixa Geral de Depósitos e óbvio que não vão resolver meus problemas pois não tenho conta com eles, o Millennium achou estranho o MBWAY não se responsabilizar com essa falha na transferencia e eu fico triste e desiludida com tudo isso, e tenho medo de não reaver meu dinheiro. Estou a pensar em ir à policia e entrar com uma ação contra o MBWAY, é minha última hipótese. Fico no aguardo de respostas do Deco e do MBWAY. CumprimentosGiana Mattos

Venho por este meio apresentar uma queixa ao universo e ao Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A.Ontem, dia 11/05/2022, liguei para a linha de apoio ao cliente para liquidar o montante total que tinha em dívida para com está entidade.Após ter recebido todos os dados (montante a pagar, referência e entidade) tentei efetuar o pagamento do montante por várias formas, inclusive diretamente com o banco, e não consegui fazer o pagamento porque há um erro com a entidade ou referência que o universo nos facultou.Hoje (12/05/2022) liguei para a linha de apoio ao cliente às 10:52 onde fui atendida por uma assistente arrogante e extremamente desagradável que após 7 minutos e enquanto estava a expor o problema, me desligou a chamada enquanto eu estava a falar.Após essa chamada, liguei novamente e fui atendida pela Sra. Juliana, que depois de eu expor o problema me deixou a falar sem que ela desse qualquer resposta. Já não é a primeira vez que tenho problemas com está entidade, e por isso quero ver este caso resolvido o mais rápido possível. Quero liquidar a minha dívida para com eles. É ridículo e lamentável, querer pagar um montante em dívida e não me ser permitido e ainda ter que lidar com gente mal educada, arrogante e desagradável.