Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio comunicar-vos uma situação extremamente desagradável que já se arrasta há quase 1 ano. Aproveito para primeiramente comunicar que o contrato está em nome do meu pai, António Araújo Goncalves, no entanto sou eu, Susana Gonçalves (filha) que trata de todos os assuntos referentes a contratos com a empresa referida (NOS), motivo pelo qual tenho sido eu a acompanhar todo o processo. A 8 de Julho de 2022, sucedeu um incidente na Rua da Cerca, Pedernais 2620-434 Ramada, onde temos um contrato de serviço de TV e Wi-Fi com a operadora NOS. Aconteceu que começaram uma obra de uma vivenda no lote ao lado do nosso, por onde passam os cabos da NOS e onde se encontrava um poste de telecomunicações, motivo pelo qual o vizinho solicitou à Câmara de Odivelas para que fosse retirado o mesmo poste onde estavam ligados os referidos cabos, para que fosse recolocado noutro local, pois ali iria ficar mesmo em frente ao portão do senhor. Nisto, a empresa do Grupo Visabeira deslocou-se ao local com um técnico da MEO, grupo Altice, para removerem o poste de onde estava a o colocarem noutro local. O poste foi desviado uns metros para a esquerda ficando mesmo entre o lote da minha mãe e o do vizinho. Acontece que ao fazerem isso, estes técnicos cortaram todos os cabos da NOS que estavam ligados a esse poste e deixaram-nos assim no chão e no meio da rua, fazendo com que em nossa casa e em 3 casas vizinhas ficássemos sem serviço. Após o sucedido, chamámos a NOS ao local, sendo que houve aí logo de início um jogo de despachar a culpa (se é que me permitem), pois a NOS dizia que não sabia de nada, que a MEO não comunicou a alteração do poste e por outro lado a MEO dizia que comunicou várias vezes à NOS mas que não obtiveram resposta e que por isso avançaram com o serviço. Conclusão, os técnicos da NOS que se deslocaram ao local tentaram restabelecer o serviço e deixaram os cabos ligados mas numa situação PROVISÓRIA, pois não poderiam ficar da forma que estavam, isto porque nós ainda queríamos que o poste saísse dali, mas após contactarmos a MEO, foi-nos indicado que o poste no máximo iria ficar uns mm/cm mais para da frente, motivo pelo qual a NOS poderia lá ir resolver a situação. No dia seguinte, conforme indicação dos técnicos anteriores da NOS, contactámos novamente a NOS para pedir à equipa de exteriores para lá ir resolver a situação que estava provisória e até ao dia de hoje estamos à espera da resolução do problema. Após queixa feita na Provedoria da NOS e da MEO, foram lá encaminhados técnicos (NOS) que disseram que a única maneira de resolver o problema seria que os moradores, que não tiveram culpa nenhuma do que se passou, ter que pagar à NOS a abertura de um roço para se conseguir chegar aos cabos e então tentar passar novos cabos para resolver a situação. Ao que foi respondido que não iriamos pagar absolutamente nada pois não foi um problema causado pelos moradores. Isto foi em Janeiro deste ano, nunca mais até Abril houve nenhum contacto por parte da NOS para a resolução do problema, embora tenham sido prometidos vários contactos por parte de superiores. Em meados de Abril, o nosso vizinho contactou-nos para dizer que ele iria abrir um roço na sua obra e que poderíamos contactar a NOS para virem resolver finalmente o problema, uma vez que a questão para a não resolução seria ultrapassada pois o roço seria aberto. Foi chamado um novo técnico ao local (28/Abril), que disse não poder fazer nada pois os tubos e cabos não estavam à vista e que ia enviar um relatório e ia embora. Uns dias depois, depois de o nosso vizinho novamente ter ajudado e ter aberto tudo e deixado os tubos visíveis, ou seja, seria só ir lá e passar novamente os cabos, restabelecendo as ligações, o técnico voltou a ir lá e a dizer que não podia fazer nada sem uma peça ser removida de um outro poste e colocada no poste das telecomunicações. Este mesmo técnico, disse-nos que precisava do aval de um superior para que uma equipa de exteriores fosse lá recolocar essa peça para que ele pudesse prosseguir com o trabalho. Isto foi dia 5 de Maio, continuamos à espera. Saliento ainda que em todo o processo a NOS várias vezes nos disse que a culpa não era deles e que a MEO é que deveria ter resolvido isto de início, ao que a nossa resposta foi sempre a mesma, que nós clientes é que não tínhamos culpa de nada e estamos há 1 ano a pedir ajuda à nossa operadora que é a NOS, e a NOS não se prontifica a ajudar. Estou a apresentar uma reclamação por escrito formal desta situação pois achamos que isto já ultrapassou todos e quaisquer limites e estamos a perceber que a NOS não nos vai resolver o problema de livre e espontânea vontade pois estão só a arrastar a situação, a dar constantemente desculpas para não resolver o problema e esgotámos os recursos possíveis e impossíveis com a própria NOS pelo que nos vimos obrigados a recorrer a outros meios/recursos. Agradecemos desde já a ajuda, estou disponível para todos e quaisquer esclarecimentos necessários. Comos melhores cumprimentos,Susana Goncalves23/05/2023

Exmos Senhores, Venho por este meio comunicar-vos uma situação extremamente desagradável que já se arrasta há quase 1 ano. Aproveito para primeiramente comunicar que o contrato está em nome do meu pai, António Araújo Goncalves (NIF 150143028), no entanto sou eu, Susana Gonçalves (filha) que trata de todos os assuntos referentes a contratos com a empresa referida (NOS), motivo pelo qual tenho sido eu a acompanhar todo o processo. A 8 de Julho de 2022, sucedeu um incidente na Rua da Cerca, Pedernais 2620-434 Ramada, onde temos um contrato de serviço de TV e Wi-Fi com a operadora NOS. Aconteceu que começaram uma obra de uma vivenda no lote ao lado do nosso, por onde passam os cabos da NOS e onde se encontrava um poste de telecomunicações, motivo pelo qual o vizinho solicitou à Câmara de Odivelas para que fosse retirado o mesmo poste onde estavam ligados os referidos cabos, para que fosse recolocado noutro local, pois ali iria ficar mesmo em frente ao portão do senhor. Nisto, a empresa do Grupo Visabeira deslocou-se ao local com um técnico da MEO, grupo Altice, para removerem o poste de onde estava a o colocarem noutro local. O poste foi desviado uns metros para a esquerda ficando mesmo entre o lote da minha mãe e o do vizinho. Acontece que ao fazerem isso, estes técnicos cortaram todos os cabos da NOS que estavam ligados a esse poste e deixaram-nos assim no chão e no meio da rua, fazendo com que em nossa casa e em 3 casas vizinhas ficássemos sem serviço. Após o sucedido, chamámos a NOS ao local, sendo que houve aí logo de início um jogo de despachar a culpa (se é que me permitem), pois a NOS dizia que não sabia de nada, que a MEO não comunicou a alteração do poste e por outro lado a MEO dizia que comunicou várias vezes à NOS mas que não obtiveram resposta e que por isso avançaram com o serviço. Conclusão, os técnicos da NOS que se deslocaram ao local tentaram restabelecer o serviço e deixaram os cabos ligados mas numa situação PROVISÓRIA, pois não poderiam ficar da forma que estavam, isto porque nós ainda queríamos que o poste saísse dali, mas após contactarmos a MEO, foi-nos indicado que o poste no máximo iria ficar uns mm/cm mais para da frente, motivo pelo qual a NOS poderia lá ir resolver a situação. No dia seguinte, conforme indicação dos técnicos anteriores da NOS, contactámos novamente a NOS para pedir à equipa de exteriores para lá ir resolver a situação que estava provisória e até ao dia de hoje estamos à espera da resolução do problema. Após queixa feita na Provedoria da NOS e da MEO, foram lá encaminhados técnicos (NOS) que disseram que a única maneira de resolver o problema seria que os moradores, que não tiveram culpa nenhuma do que se passou, ter que pagar à NOS a abertura de um roço para se conseguir chegar aos cabos e então tentar passar novos cabos para resolver a situação. Ao que foi respondido que não iriamos pagar absolutamente nada pois não foi um problema causado pelos moradores. Isto foi em Janeiro deste ano, nunca mais até Abril houve nenhum contacto por parte da NOS para a resolução do problema, embora tenham sido prometidos vários contactos por parte de superiores. Em meados de Abril, o nosso vizinho contactou-nos para dizer que ele iria abrir um roço na sua obra e que poderíamos contactar a NOS para virem resolver finalmente o problema, uma vez que a questão para a não resolução seria ultrapassada pois o roço seria aberto. Foi chamado um novo técnico ao local (28/Abril), que disse não poder fazer nada pois os tubos e cabos não estavam à vista e que ia enviar um relatório e ia embora. Uns dias depois, depois de o nosso vizinho novamente ter ajudado e ter aberto tudo e deixado os tubos visíveis, ou seja, seria só ir lá e passar novamente os cabos, restabelecendo as ligações, o técnico voltou a ir lá e a dizer que não podia fazer nada sem uma peça ser removida de um outro poste e colocada no poste das telecomunicações. Este mesmo técnico, disse-nos que precisava do aval de um superior para que uma equipa de exteriores fosse lá recolocar essa peça para que ele pudesse prosseguir com o trabalho. Isto foi dia 5 de Maio, continuamos à espera. Saliento ainda que em todo o processo a NOS várias vezes nos disse que a culpa não era deles e que a MEO é que deveria ter resolvido isto de início, ao que a nossa resposta foi sempre a mesma, que nós clientes é que não tínhamos culpa de nada e estamos há 1 ano a pedir ajuda à nossa operadora que é a NOS, e a NOS não se prontifica a ajudar. Estou a apresentar uma reclamação por escrito formal desta situação pois achamos que isto já ultrapassou todos e quaisquer limites e estamos a perceber que a NOS não nos vai resolver o problema de livre e espontânea vontade pois estão só a arrastar a situação, a dar constantemente desculpas para não resolver o problema e esgotámos os recursos possíveis e impossíveis com a própria NOS pelo que nos vimos obrigados a recorrer a outros meios/recursos. Agradecemos desde já a ajuda, estou disponível para todos e quaisquer esclarecimentos necessários. Comos melhores cumprimentos,Susana Goncalves23/05/2023

Preciso de ajuda. Tenho tido problemas com a NOS ha meses e não consigo solucionar. Agora estão a cobrar 4€ por uma ligação de 0:01 segundos. A chamada nem se concrerizou.

Prezados Senhores,Em 13 de novembro de 2020, adquiri um serviço vitalício da empresa GitScrum (Fatura-Recibo No. FR Invoices/4608, Data de Emissão: 13-11-2020, Total em EUR: 206,57€), que oferece ferramentas de gerenciamento de tarefas versáteis, como controle de tempo, mapas mentais, faturamento, histórias de usuários, discussões e muito mais, pensando em projetos empresariais e de TI. Esta compra me garantiu pagar apenas uma vez na vida e poder utilizar o serviço indefinidamente. Depois, em 14 de dezembro de 2021, fiz um upgrade da conta (Fatura-Recibo No. FR Invoices/4608, Data de Emissão: 14-12-2021, Total em EUR: 52,10€) para obter contas adicionais.No dia 21 de maio, recebi um e-mail informando que a partir de 1º de junho, a política atualizada do Histórico de Dados do Espaço de Trabalho afetaria meus espaços de trabalho, projetos, tarefas, arquivos, discussões, sprints e outros recursos associados. Minha licença de Lifetime Deal inclui um Histórico de Dados do Espaço de Trabalho de 3 meses, o que contradiz a essência do serviço pelo qual paguei.De acordo com os termos e condições de seu site (https://site.gitscrum.com/legal/terms-and-conditions#changes), eles convidam usuários que não concordam com as mudanças a parar de usar o serviço. No entanto, dado o meu desacordo com esta mudança que considero fundamental, estou solicitando o reembolso do meu dinheiro.Agradeço a sua ajuda neste assunto.Atenciosamente, Sixto Valdés

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências a seguinte situação. Atualmente tenho o serviço satélite da nós instalado, mas em fevereiro de 2023 instalaram o cabo de fibra internet. A partir de março vendedores da Vodafone e da Meo, começaram a bater à porta das pessoas no intuito de celebrar contrato dizendo que já havia internet por cabo fibra.Nessa altura telefonei para a Nos que me informou que a fibra ainda não estava disponível, mas que quando estivesse avisavam. entretanto continuo a receber visitas de vendedores das outras operadoras afirmando que já havia internet por cabo. Após várias chamadas para a Nos durante vários dias, finalmente sou informado que já está disponível internet por cabo fibra na minha zona à algum tempo. Questionada por que razão andaram 2 semanas a informar-me que não havia net por cabo, a funcionária da NÓS pede desculpa pelas colegas e afirma que se tratou de um engano das mesmas.Entretanto propõe-me um pacote fibra dizendo que a BOX IRIS era melhor que a BOX UMA e com um router de 200 megas, apesar de eu ter frisado que a minha casa era muito grande e iria precisar de equipamentos potentes e atuais para compensar.Posteriormente ao ser contactado pelo técnico perguntei sobre o equipamento que ia ser instalado e fiquei espantado ao saber que me tinham vendido uma Box antiga e um router fraco e também já obsoleto. de imediato liguei para o apoio a cliente NÓS e renegociei o contrato aderindo então ao pacote de 42,74 euros com direito a Box Androide NVidia gravadora mais giga router com 500 megas de modelo igual ou superior ao 5.1.Entretanto à 3 semanas ou mais que cada vez que telefono para a NÓS a solicitar a instalação dos equipamentos dizem que irei ser contactado para combinar hora e dia mas tal nunca acontece.No início da semana passada (16/05), contactei novamente a NÓS que me informou que só tinham disponibilidade de instalar o material dia 22 de maio, mas que iria ser contactado para tentar instalar mais cedo. Hoje dia 22 e maio, apesar de ter tirado folga propositadamente para estar cá e acompanhar a instalação, a mesma não foi feita nem fui contactado para reagendar ou dar uma satisfação ao cliente. perante esta situação que já se arrasta algum tempo liguei novamente para a NÓS que me informou que não tinha qualquer informação por parte da empresa de instalação relativo a esta situação. Pedi que me ligassem no dia de hoje para reagendarmos a instalação, mas nem isso se dignaram a fazer apesar da minha insistência. Além se me sentir indignado e revoltado com a atitude desta operadora, também já estou farto de gastar dinheiro em telefonemas que até agora não surgiram qualquer efeito, no sentido de revolvermos esta situação, pelo que entendo que estão criados os pressupostos para mudar de operadora com a causa justa de quebra de confiança entre cliente e empresa fornecedora do serviço, com efeitos a partir da presente data (22/5/2023).Paulo Fernando Lúcio Pereira

Venho por este meio comunicar a v. ex.as que recebi a ?última fatura com a indicação do período de faturação de 16 de março a 15 de abril, sendo que tinha recebido a quando do pedido de desativação do serviço a informação que ficaria com o serviço desativo desde do dia 24 de março como envio em anexo. Gostaria que rectificassem a fatura a fim de pagar o valor correto, apenas de 16 a 24 de março, visto que não utilizei o restante tempo que está a ser cobrado. cumprimentosmaria

Boa noite, venho por este meio comunicar que pela terceira vez, tento que me entreguem encomendas da DHL na morada pretendida.A primeira vez o estafeta entregou no ponto pick-up mais perto de minha casa, que por acaso é na mesma rua. A segunda vez, igual. Foram feitas reclamações destas duas vezes e o erro iria ser reportado, uma vez que a encomenda supostamente não foi entregue na morada porque não estaria ninguém em casa, quando esteve SEMPRE alguém em casa, simplesmente não houve nenhuma tentativa de entrega. Inclusivamente, na segunda vez, o estafeta chegou a registar as coordenadas da morada como prova de que tentou a entrega, quando ele é obrigado a passar em frente à minha morada para se dirigir ao ponto pick up, não provando portanto absolutamente nada.Para não me acontecer igual da terceira vez, enviei a minha encomenda para a papelaria ao lado de minha casa, que está aberta sempre. Eis que por volta das 16h a minha encomenda é entregue num ponto pick-up que nem sequer é o mais perto de minha casa ou da morada que indiquei, porque ninguém estava em casa… Claro que nem sequer se dão ao trabalho de verificar qual a morada. Porque se assim fosse iriam perceber que era uma papelaria e que estava sempre aberta!De todas as vezes contactei o atendimento ao cliente a explicar a situação. Da primeira fizeram nova tentativa de entrega, da segunda disseram que não seria possível uma nova tentativa uma vez que tinham registo das tais coordenadas que citei acima. Sempre disseram que iria ser reportado, no entanto, na terceira vez aconteceu exatamente o mesmo, tendo sido dito que não poderiam fazer nada e que teria 9 dias para levantar a encomenda no ponto pick-up. É tudo vergonhoso: as entregas que são mais cómodas para o estafeta deixar no pick-up point em vez de entregar individualmente, como se não fosse o trabalho do senhor entregar as encomendas nas moradas a maneira como o suporte lida com as chamadas que fazemos o facto do staff não ser sequer chamado à atenção e PIOR QUE TUDO, a não honestidade e a mentira que é quando afirma que toca à campainha e ninguém atende (mentira esta que ficou provada com a última encomenda)…. Como se a papelaria tivesse campainha e não estivesse aberta durante a tarde toda….. Muito grave, principalmente porque por uma das encomendas paguei 10€ de portes de envio para me entregarem a encomenda EM CASA, porém tive que me deslocar ao pick up point para a levantar.

Há 3 meses, tento, em vão, ter a minha situação esclarecida com a MEO. Eles me cobram valor exorbitante por acesso a conteúdos digitais cujo acesso/autorização não reconheço. A justificação, a princípio, para a cobrança foi a de que eu havia feito uma adesão a serviço digital em junho de 2022 e dei a permissão para esse serviço ser cobrado em minha fatura. Estranhamente somente em fevereiro de 2022, o valor dessa suposta assinatura foi associado à mensalidade que contratei pela Meo (24,99). Eu fiz uma reclamação no livro de reclamações e em nada resultou. Falei com uma atendente em 29 de março ( protocolo 3-6661225270732), e nesa ligação foi me dito que o valor adicional em minha conta era relativo ao serviço de correio eletrônico, que cada vez que eu fazia uma chamada e resultava em correio eletrônico teria que pagar 5€.Resultado: eu não consigo usar o serviço porque a empresa não esclarece o valor adicional ao contratado que está a me cobrar, resulta que não tenho mais o uso do serviço em meu telemóvel.Estive pessoalmente em loja, envie-o e-mails, e entrei em contato telefônico.Nada resultou. Quero pagar devidamente 2 faturas em atraso, mas não vou pagar valores adicionais que não são devidos. Peço ajuda para a resolução

Venho por este meio explicar a V. Ex.as que, apesar de vários contatos com a gestora de cliente da Vodafone, acerca das últimas faturas com valores extremamente elevados, não obtivemos qualquer tipo de contato da parte da Vodafone.Alertámos em Março para a utilização indevida de um nº de telemóvel e também em Abril, o que originou o dobro do valor a pagar. Temos este valor enorme a pagar, cerca de € 770,00 e não sabemos se foram efetuadas algumas alterações, ou os passos que foram dados na resolução deste enorme problema.

Venho por este meio comunicar que estou sempre com falhas no serviço fixo .Já me desloquei a loja da Ericeira várias vezes onde sou sempre mal atendido dão me um número para poder ligar mas como tenho uma certa idade nunca consigo fazer e a menina da Vodafone diz que não é nenhuma técnica .pretendo desligar o serviço fixo uma vez que é mais os dias que não o tenho do que tenho .pretendo desligar sem qualquer tipo de penalização uma vez que a Vodafone neste momento não me dá um bom serviço .