Reclamações públicas

NIF : 210248831Nº CONTA : 312521769Exmos. Senhores,No passado dia 02/06/2023 fiquei sem ter acesso a qualquer serviço ( Tv Net Voz ) contratado com V. Exas.Esta interrupção mantêm-se até ao dia de hoje , estando privada destes serviços , principalmente da Net , sendo que no meu agregado familiar é necessário para para teletrabalho !Foram feitas várias reclamações telefónicas e no assistente virtual da Vodafone sendo que nenhuma delas resultou até agora na resolução do problema.Com os melhores cumprimentos.Dora Simões

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativa aos tres contactos com os serviços da Nos. até fevereiro tinha o valor do pacote 46,79eur. o primeiro contacto foi na loja Nos do Mar shopping Loulé onde pedi para adicionarem o número da minha filha ao meu pacote. Deixei cópia do meu passaporte e assinei um contrato no momento (não lembro a data) O vosso funcionário disse que adicionou o número da minha filha e que tínhamos de esperar um pouco para ser ativado. O preço do pacote foi alterado para 50,44eur e assim foi informada verbalmente e também deve estar assim no documento que assinei. No entanto o número da minha filha não foi adicionado, nunca foi ativado, nunca recebemos um novo cartão nem nada. Portanto depois deste dia a única coisa que aconteceu foi só aumentou o valor da fatura sem nenhum novo serviço para mim. Contactei a loja já que nada aconteceu e disseram que pode demorar um pouco mais por isso esperei. Em vão. No entanto recebi e paguei as faturas de fevereiro e março 3,65eur a mais sem nenhum serviço adicional, pelo que exijo o reembolso do valor 7,30eur.Depois contactei a linha de apoio ao cliente em março em que o operador (uma mulher) afinal informa que na loja nao foi adicionado nenhum cartão nem mudança de número. Portanto oferece para adicionar o número adicional e informa que o valor do pacote passava para 61,11eur com 3 cartões. No entanto disse que ia receber uma mensagem e email com documento de adesão com 4 cartões o valor de pacote de 71,78eur MAS que isso era temporário (31 de março) Porque o sistema obrigava a fazer a operação com 4 cartões e logo ela retirava o 4o cartão. Assim o meu pacote ficava com 3 cartões e o valor do meu pacote ficava a 61,11eur. Efetivamente a fatura de Abril veio com o valor de pacote 61,11eur. No entanto ao meu espanto em maio a fatura veio com o valor de pacote 71,78eur!Voltei a contactar a linha de apoio ao cliente e o operador foi muito prestativo, porém, informou que tinha de escalar o assunto pois não conseguia fazer as alterações do preço do pacote. A fatura de junho veio novamente com o valor de pacote 61,11eur. Portanto, venho a exigir o reembolso do valor de 10,67eur pago a mais com a fatura de maio.Nisto, quero chamar a atenção que o meu pacote em janeiro estava a 46,79eur. Dirigi-me a loja onde o vosso funcionário garantiu que adicionava o número da minha filha para o pacote e que este ficava com o valor de 50,44eur. Não tenho cópia do documento que assinei na loja e também não foi adicionado a minha conta nem me foi enviado por email. No entanto acredito que estará no processo que o funcionário da loja no Mar Shopping em Loulé fez no sistema quando o meu pacote mudou para 50,44 eur. Sendo assim, o mais correto seria a Nos respeitar o prometido e acordado na loja Nos de Mar shopping em Loulé e o pacote com 3 cartões ficasse com o valor prometido de 50,44eur. Aguardo portanto o reembolso mínimo de 17,97eur (valor cobrado a mais nas faturas de fevereiro e março + valor cobrado a mais na fatura de maio). No entanto, exijo que seja feita a revisão ao processo na loja Nos de Mar shopping Loulé onde assinei um contrato e deixei cópia do meu documento e onde o funcionário disse que terá adicionado mais um número ao meu pacote com o valor do pacote com 3 cartões a passar para 50,44eur. Nisto, deverá haver lugar um reembolso adicional de 10,67eur para cada mês em que paguei a mais, abril, maio e junho. Total de reembolso deverá ser protesto 17,97eur + 32,01eur, ou seja 49,98eur. Ainda, as faturas a partir de agora deverão ter o valor do pacote inicialmente negociado na loja: 50,44eurRelembrar que também, devido às alterações as quais foi obrigada, o período de fidelizacao continuava a aumentar cada vez que contactei com os vossos serviços, o que é indevido. Aceitei a fidelizacao na loja Nos de Mar shopping com o valor de pacote 50,44eur (!) As restantes renovações do período de fidelizacao são ilegais, pois as alterações ao pacote foram necessárias como consequência de falhas dos vossos funcionários! Sendo assim só aceito o period de fidelizacao com o qual concordei na loja, nenhuma outra. Aguardo alteração do período de fidelizacao.

Venho por este meio comunicar que o serviço de TV vodafone se encontra indisponível em minha casa há 20 dias. Foram realizados vários contactos, sem resolução do problema por parte da empresa. Aguardo a regularização urgente desta situação.

Gostaria de vir aqui a dizer, a tempos venho a tentar abaixar os valores e optar por serviços menos caros.Ja é a terceira vez que ligo, e todas as vezes um antedente falam cenas diferentes.1ª vez, eu tinha que escolher uma oferta pública e esperar a Vodafone ligar e confirmar.2ª vez, a atendente propos abaixar 5 centimos, tinha ofertas não públicas que os preços eram mais altos que ja pago, no site nas ofertas públicas estavam valores demasiados caros, eu disse a ela que ligaria depois, a ligação ficou em quase duas horas.3ª vez, hoje 06/06/2023, liguei logo as 21 horas, e um senhor me atendeu, eu disse o que queria, uma oferta pública pois estava um preço mais acessivel, ele disse que não eu podia escolher oferta pública, após bons minutos em casa, a me deixar plantado igual uma árvore no telefone, ele me desliga o telefone na cara, sem falar nada, acredito que foi jogar video game.Eu não uso TV, mais sou obrigado a ter, telefone fixo também sou obrigado a ter, eu só gostaria de um serviço com uma valor melhor, pode ser mais básico, vou tentar postar aqui a oferta pública que o colega disse que não posso escolher.Por favor, e obrigado

Assunto Prescrição de Dívida Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado pela secretaria judicial Balcão Nacional de injunções para proceder ao pagamento no valor de € 543,22€ de facturas com data 07-11-2019,constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10 número 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os e? feitos? legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.

Venho, por este meio comunicar-vos por meio de mensagem explicar uma situação constrangedor, a termo que quando fui à loja da NOS do estrada adquirir o seu produto do Alarme, o valor normal era de 34,99€ todos os meses, mais a única coisa que as pessoas que trabalha lá não me disseram que veria o incumprimento do período mínimo de contratação no valor total de 516,33€, apanhou-o de surpresa.Porque na altura em que cancelei disseram que estava tudo cancelado, que já não viria pagar, era para pegar só o equipamento e entregar-nos, ou pedir ao técnico para vir levantarVeio retirar. Na altura que liguei para solicitar o técnico a casa no dia 23-05-2023 foi de manha até então retirou todos os equipamentos que estava na casa , eu não estava preocupado com esse assunto pensei que estava resolvido, mas não. Hoje 06-06-2023 quando fui abrir a app deparei-me com este valor total de 516,33€, e ninguém me explicou nada e suportando não sei o que fazer, já não consigo fazer mais pagamentos de acordo, pois ter um curso do valor de 676,06€ que esta a decorrer, e estou a pagar todo mêsComo eu estava desempregado e não teria como pagar, por isso cancelei seu contrato para que eu não tivesse mais contas, mas estou descobrindo que estou tendoJá sou um cliente antigo, há mais de 20 anos.Atenciosamente, Allysson Estadulho

No dia 5 de Junho, liguei a NOS para cancelar o contrato de TV, wifi e telefone fixo da minha mãe, porque ela adoeceu, e teve de ser internada num lar. Pedi a anulação do serviço (sem fidelização).Foi-me dito que ira receber um sms para eu responder com a palavra desligar. Na resposta desse mensagem recebo a confirmação que o serviço vai ser desligado mas no dia 30-6. Acho que não faz sentido esta data. Liguei imediatamente para eles e foi-me dito como o periodo de facturação é de 1 a 30, tem de ser assim.Acho um abuso da parte da Nos esta situação, visto pretender pagar apenas os dias até ao meu pedido (dia 5 ou dia 6 no maximo).Pedi para falar com um supervisor, mas como esperava, nenhum estava disponivel, ficaram de me ligar(isto foi por volta das 15:40, e ate agora 18:40 ainda não obtive resposta)CumprimentosF.Sousa

Venho , por este meio comunicar a vossas excelências , que no dia de hoje , 06/06/2023 apôs uma frequência da disciplina de História de Portugal Contemporâneo da Universidade Aberta , ao tentar submeter a referida frequência não tinha serviço de internet o qual me levou à não entrega do mesmo, sendo considerado pela universidade como não entregue e tendo nota zero no mesmo. Após contatar a operadora NOS por volta das 12H00, informaram-me que havia uma avaria no exterior e na qual coincidia com a minha zona de residência(Alcochete).Após varias existências com a operadora ninguém admitiu a avaria e tão pouco alguém que me enviasse um e-mail com a justificação da mesma. Posteriormente por volta das 16H25 com o n. 931005814, um senhor de nome Miguel Silva Machado contatou-me de uma forma nada profissional, arrogante, mal criado e irônico, descartando toda a responsabilidade dele e da operadora NOS, dizendo que não passavam qualquer tipo de justificação para que eu pudesse enviar à universidade para justificar a falta de entrega da frequência.Sinto-me injustiçado e bastante revoltado com esta falta de serviço da operadora NOS em não assumir a falha e enviar uma justificação. Pago por um serviço do qual não usufruo é constante a falta de internet que se faz sentir na minha morada.Agradeço uma analise da vossa parte a esta minha reclamação.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Silva

Programei com o operador Meo a transmissão do meu contrato de Tv+Net+Voz para uma nova morada por alteração de residência. Aquando do pedido de alteração de morada foi-me dito que não haveria problema porque seria possível instalar o mesmo serviço na nova morada. No dia da mudança (26 de Maio) o técnico foi ao local e viu que afinal na nova morada não existe condições para instalar o serviço porque não há o PDO da Meo (apenas Nos e Vodafone). Fiquei na nova casa sem qualquer serviço. Apenas por contacto meu ao apoio ao cliente da Meo, foi-me dito que a instalação do tal PDO estaria em análise de projeto e não sabiam quando poderiam instalar o serviço fibra que tinha contratado e nem quanto tempo demoraria. Visto a Meo não conseguir cumprir o contratado, procedi com o pedido de cessação de contrato. Hoje foi-me dito que a cessação antecipada terá um custo de 230€ visto me encontrar no período de fidelização. A ANACOM é clara “ Caso o operador não consiga assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente na nova morada, nomeadamente em termos de características e de preço, tem o direito de cancelar o contrato sem quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização.” Obrigado.

Venho por meio desse canal de resolução de problemas solicitar ajuda, tenho um contrato com a NÓS Serviço de Telecomunicações e os mesmo não conseguem NUNCA me ajudar, sou uma cliente que sempre paguei minhas faturas em dia, porém me mudei de um apto para um quarto, solicitei uma alteração no meu plano pois estava pagando muito caro por serviços que eu não utilizava , demorou um pouco mais de um mês para eu conseguir mudar meu plano para um valor acessível, mas mesmo assim continuam sempre passando informações erradas e eu tenho que pagar um valor auto , um valor que eu não tenho por um serviço que eu não tenho , não utilizo, e para encerrar meu contrato tenho que pagar um valor absurdamente alto , um valor RIDÍCULO, estou muito irritada, desaponta com um péssimo atendimento, péssima resolução de problemas, Agora sou obrigada a pagar um valor que eu não tenho, mas seu eu não pagar eu saio como errada, uma cliente que sempre pagou suas contas em dia, pois eu cumpro com minhas responsabilidades Gostaria muito de encerrar meu contrato mas ficarei presa a essa empresa de péssima qualidade pois não tenho de onde tirar o valor absurdo que estão me cobrando Sei que essa reclamação não será resolvida , mas pelo menos fiz minha parte