Venho, por este meio, expor a seguinte situação:Contratei um serviço da NOS (pacote tv nez voz) e durante os 14 dias do período experimental senti uma enorme diferença na velocidade face ao serviço que tinha anteriormente com a MEO. A internet apresenta falhas, extremamente lenta e basicamente so funciona (ainda que com falhas) se tiver a 1 metro do router. Trabalho remotamente e é uma necessidade ter internet de qualidade, visto que só apanho cerca de 55mb quando me afasto 3 metros do router. Contactei a NOS expondo a situação e procurando soluções. Durante esse contacto falei com mais de 10 pessoas diferentes, estive horas e horas, o meu problema foi normalizado, não houve prontidão nem vontade de resolver o problema, a equipa técnica falou comigo e disse que não havia solução, a única forma de sentir diferença era contratando um serviço extra de 10€/mês. Quando me disseram que não tinham solução para mim eu disse que queria rescindir o contrato (durante o período experimental). Depois de passar de agente em agente disseram-me que estava a incumprir o contrato porque recusei o serviço extra de 10€/mês mas já no último agente com quem falei (expus novamente a situação) e disse-me que não estava em incumprimento mas que teria de pagar cerca de 400€ pela instalação do serviço. Valor que corresponde a mais de 1 ano de serviço. Ou seja, a única solução era ficar com o serviço, sem usufruir das condições do meu contrato, prejudicando o meu trabalho, sem qualquer solução de resolver o meu problema de internet. Obrigam-me a pagar por um serviço que não está a ser prestado sem qualquer saída. Na adesão fizeram uma campanha com todas as garantias e qualidade do serviço que em nada corresponde à realidade, um engano ao consumidor total. A partir do momento que apresentei um problema tive um tratamento completamente diferente. Querem um cliente à força mas esquecem-se da qualidade do serviço, de manter o cliente satisfeito e auxiliar em qualquer problema, ou seja, manter o cliente no futuro. Nunca tinha tido NOS mas está a ser um verdadeiro pesadelo e a qualidade é a mais fraca do mercado e sem qualquer auxílio para tentar colmatar a fraca qualidade.
