Reclamações públicas

Tenho um robot aspirador que funcionou bem durante pouco mais de um ano. Costumo usar o aspirador quase todos os dias. Um dia não funcionou porque os sensores supostamente estariam sujos, como já tinha acontecido (em outros sensores). Fiz como sempre fiz e como indica o manual, usar um pano para limpar os sensores. Desta vez não funcionou e enviei para a garantia. Da worten dizem que a placa principal apresenta sinais de corrosão e que por isso a garantia não cobre. Não tendo eu usado o aparelho de forma errada, não apresentando o aparelho sinais de corrosão exteriores nem nada partido, penso que sendo verdade haver corrosão na placa principal, tal se deve a defeito de fabrico. Gostaria que o meu aparelho fosse reparado sem custos ou que houvesse troca por um igual ou a devolução do dinheiro. A worten diz-me que o máximo que me pode fazer é dar um desconto de 10% na compra de um aparelho similar, válido por 60 dias.

Venho por este meio reclamar junto de V.Exas. a seguinte situação: - hoje ao abastecer a minha viatura num vosso posto, Coimbra Solum, solicitei ao vosso colaborador 20,00€ de gasolina super simples na bomba 8. Como não é habitual utilizar os vossos serviços, tive de chegar o carro um pouco mais à frente e pedir novamente o acesso ao abastecimento. Por lapso utilizei a agulheta de gasóleo simples em vez de gasolina simples. Ou seja, o sistema de protecção que habitualmente existe nos postos de abastecimento, para evitar estas situações não funcionou, porque o colaborador terá desbloqueado totalmente o sistema perdendo o controle do tipo de combustível requerido.Esta situação pode ser verificada nos 2 documentos anexos, a factura mencionada e a 2ª via pedida para confirmação da situação.EEsta situação foi confirmada quando mais tarde voltei ao posto e questionei o colaborador sobre a situação e porque o sistema de protecção não tinha funcionado, ao que me respondeu, que como estava muita gente para atender e estava sozinho, não foi verificar o tipo de combustível que solicitei e desbloqueou o sistema da bomba na totalidade.Considero que esta situação fugiu ao vosso controle habitual e que não houve a devida protecção habitual ao consumidor.Em consequência desta situação o carro ficou imobilizado, tive de solicitar a assistência em viagem e nesta altura a viatura está numa oficina em Coimbra, para reparar os danos causados.Aguardo resposta por escrito e que assumam a vossa responsabilidade nesta situação.Melhores cumprimentosAntónio Henriques

Venho por este meio reclamar e pedir informações sobre o meu prêmio que na altura era um tablet desde a data de janeiro de se não estou induzido em erro Seja como for todos os meses me retiram 7,30€ da conta que servia para muito coisa por exemplo para os meus filhos e na minha habitação se não obter uma informação vou avançar com queixa crime por burla ! A própria deco diz ajudar os consumidores mas também os prejudica ! No que eu poder vou informar o máximo de pessoas o que a deco fez comigo e com o restantes ! Obrigado

Venho por este meio e pela segunda vez reclamar com a empresa Antero Motos.Como na primeira reclamação feita á pouco mais de 15 dias a trás, que foi referente á demora pela parte da empresa na entrega da moto, a empresa Antero Motos emprestou uma moto para me poder deslocar, enquanto a minha moto não ficava pronta. Demoram cerca de 2 meses para me entregar a moto que está na garantia é que tinham prazo para a entregar e não cumpriram de todo. Agora venho reclamar porque entregaram a moto avariada na mesma, com a mesma luz acesa do motor, e pior, entregaram a moto com várias coisas desmontadas e algumas até mesmo estragadas. Ex: luzes que não trabalham, encarnagens desapertadas e desencaixadas é uma delas está partida. Fichas desligadas e luzes de médios completamente desnivelados, e pior de tudo, a moto veio com o problema da luz acesa novamente e por duas vezes quase fiquei a pé.Nota importante: demoraram a entregar a moto 2 meses.Fui buscar a moto Terça-feira dia 28/7/2020, no mesmo dia reparo na encarnagem partida, na luz e nas fichas de luz fora do sítio, na Quarta dia 29/7/2020 a moto acende a luz do motor, quase fico a pé.Isto é grave e quero exigir uma solução rápida. Não quero mais a moto. Quero que justifiça seja feita. sinto me burlado e enganado pela empresa Antero Motores.Nota importante: quando fui buscar a moto na terça-feira, nem um pedido de desculpas tive pelo transtorno causado.

Fui submetida a uma cirurgia no Hospital Lusíadas em Lisboa em 6 de Maio de 2020 para qual me enviaram uma Previsão de Encargos no valor de 8260 €, valor que paguei antecipadamente no dia da cirurgia.Na semana seguinte enviaram-me uma fatura em que o valor total dos custo inerentes à cirurgia seria de 9376,82 €, pelo que ainda teria a pagar 1116,82 €.No dia 26 de Maio 2020 a minha filha enviou e-mail para o Hospital dos Lusíadas a solicitar esclarecimentos sobre esta fatura, nomeadamente quais foram os consumos/encargos que não estavam previstos na Previsão de Encargos que justificaram um aumento da fatura em 1116,82€. No mesmo e-mail questionou a faturação de um fármaco que sei que não me foi administrado, mas foi cobrado. Penso que terei o direito de ser informada sobre as questões que coloquei de modo a liquidar o montante em falta com a maior brevidade possível. No entanto até à data não recebi resposta do Hospital Lusíadas. Apenas recebo mensagem no telemóvel a dizer que tenho x dias para efetuar a liquidação da fatura e uma última mensagem em Junho a dizer que se não efetuasse o pagamento iriam seguir para contencioso.Liguei várias vezes para o hospital Lusíadas para falar com o serviço de faturação mas nunca me passaram a chamada para o referido serviço apenas me transmitem o recado de que o processo está em análise.No início de Julho voltei a ligar para falar com serviço de faturação e mais uma vez disseram que não era possível e que me iriam contactar com urgência o que não aconteceu ainda!!!Aguardo resposta por escrito e correção da fatura, no prazo máximo de 8 dias. Agradeço a resolução deste impasse. Com os melhores cumprimentos,Carlota Menezes

Exmos Srs,Há tempos tinha contactado devido a ter uma encomenda já há quase um mês em “recepção internacional”, foi-me pedido que aguardasse e assim o fiz. Ontem ao voltar a verificar o tracking number reparo que a encomenda está dada como ENTREGUE. Não recebi nada! Hoje encontrei o distribuidor aqui da zona que me responde “o que tinha para entregar já entreguei!” , à minha conversa com o senhor junta-se a minha vizinha a queixar-se EXACTAMENTE da mesma coisa : encomendas da filha foram dadas como entregues e ela não recebeu nada. Este distribuidor já é conhecido por dar problemas aqui na zona (ou entrega nos prédios errados, ou não toca à campainha, anda com as coisas a passear durante dias, não deixa avisos de recepção...). Contactei o vendedor que diz que não me devolve o dinheiro pois a encomenda está dada como entregue. O certo é que não fui eu que a recebi. E agora? Tenho o comprovativo de pagamento e aguardo que alguem tome a responsabilidade de me pagar o valor do artigo que não foi caro mas de uma vez por todas alguem tem de começar a ser responsabilizado pelas coisas que perde!

Serve o presente para expor a V.Exas o seguinte:À cerca de 2 meses, dirigi-me à repartição das finanças de Espinho, quando me encontrava a efectuar o pagamento do imposto de circulação da minha viatura, quando fui ali informada que a matricula da viatura em questão se encontrava cancelada.Ato contínuo, entrei em contacto com a linha de apoio do IMT, os quais me informaram que havia sido um erro daquela entidade, tendo a mesma se prontificado a resolvê-lo. Face à não resolução do problema por eles causado, na presente data entrei novamente em contacto com aquela entidade que me comunicou que o erro partiu do IMT Delegação de Setúbal, sendo que o erro estaria a ser tratado.Exponho aqui a minha indignação a esta ilustre entidade no sentido de me informarem e apoiarem pois a minha viatura é imprescindível para a minha vida particular e profissional, sendo que circulo com a mesma na via pública, correndo o risco de a viatura ser apreendida pelas autoridades. De referir que requisitei um documento assinado no intuito de me ilibar de responsabilidades, uma vez que o erro não foi meu, contudo o mesmo foi-me negado.Agradeço o apoio da vossa entidade, entidade esta que tão bem representa o cidadão.Com os Melhores Cumprimentos,Fátima Alves

Em 15/07, enviei mail para as Águas do Porto a expor que, entre Março e Junho encontrei-me com dificuldades económicas devido à situação que vivemos, e não consegui efectuar pagamento de facturas de água, senão no dia 05/06, quando a minha situação financeira me permitiu. Nessa altura, e não conseguindo encontrar nem verificar facturas mês a mês, verifiquei a última factura recebida para ver qual o valor total em débito que me aparecia a pagamento, e que era de 90,98 € , valor que foi de imediato pago. Recebi entretanto um carta com dívida em execução fiscal relativa a uma factura com data limite de pagamento em Março. Ora desta mesmo factura, NUNCA RECEBI ANTES DESTE AVISO DE EXECUÇÃO FISCAL QUALQUER AVISO DE DÉBITO EM ATRASO, como sempre acontece e deveria ter acontecidoLiquidei como disse em 05/06 os valores que constavam a pagamento Nesse sentido, solicitei o envio de referência para pagamento da factura em atraso no valor de 37,92 € sem mais despesasResponderam-me que em 2020/04/08, foi emitido um documento a meu pedido com novas referencias multibanco, para efetuar o pagamento das faturas em dívida naquela data. Decorridos os prazos para pagamento voluntário, foi emitida certidão de dívida para cobrança coerciva da factura, em Sede de Execução Fiscal. Efectivamente em 08/04 solicitei referências para pagamento, que me foram efectivamente enviadas, mas devido às dificuldades económicas derivadas da situação que vivemos até Maio, não consegui efectuar o pagamento dessas facturas.Para além disso, repito também que, e antes deste aviso de execução fiscal, nunca recebi o Aviso de Dívida que penso ser obrigatório ser enviado aos vossos clientes antes de iniciar este processo.Dou como exemplo situação idêntica acontecida na empresa da qual sou sócia-gerente, e que, tendo uma factura por liquidar exactamente referente ao mesmo período, foi-me no entanto enviado em 06/07 um Aviso de dívida, que me permitiu efectuar a sua liquidação sem mais custos.Gostaria por isso que me esclarecessem então se podem utilizar critérios diferentes para situações idênticas.Acho também lamentável instaurarem um processo de execução fiscal duma dívida respeitante a uma altura em que todas as entidades e principalmente as que prestam serviços essenciais, flexibilizaram os pagamentos dos seus clientes.Continuo hoje a receber resposta que a minha exposição não acrescenta elementos susceptíveis de alterarem o conteúdo da decisão tomada pelos Serviços.Agradecia assim que me esclarecessem sobre a legalidade desta situação.

Venho por este meio apresentar a V.Exas., queixa contra o site de anúncios Custo Justo. Mais uma vez fui enganado através de uma compra por aqui efectuada. Em questão está o anúncio 30802141. Paguei e não recebi o artigo anunciado. Depois de questionar o vendedor, este entrou num diálogo de mentira, prepotente e contrasenso e não devolveu os 30€ pagos. Reportada esta situação à administração do site, esta excusou-se de qualquer responsabilidade, o que é óbvio. O que não é nada óbvio, por isso apresento queixa, é a passividade e permissão dada ao vendedor para não cumprir com os termos e condições do site e ter o atrevimento de continuar com a publicação do anúncio em questão. Esta administração agindo deste modo, facilita cada vez mais este tipo de actividades ilícitas. É uma postura inconsequente e aliciante à actividade criminosa!

Venho por este meio comunicar a vossas exas. que, me dirigi à vossa loja Worten no CC Vasco da Gama, com o meu pai, que comprou no sábado passado 2020-07-25, um computador para oferecer à minha mãe doente oncológica e com uma incapacidade de 60%, para ela poder marcar as consultas pela internet e contactar os familiares, no entanto a sra. dado o seu estado, não quer o computador.Fomos por isso, dentro do prazo de devolução de 15 dias, devolver o mesmo e a Worten, não o aceitou, porque segundo eles o Hardware Informático - Uma palavra estrangeira que usam para denominar o termo computadores, não pode ser aceite de volta com a caixa aberta. Peço a vossa rápida intervenção, o computador vai ficar sem uso provavelmente, mas mais importante é que mais pessoas vão ser enganadas por este jogo de palavras, uma vez que as instruções devem estar escritas em Português, ser mostradas ao cliente no ato de compra e Hardware Informático, não é uma palavra que o meu pai com 73 anos domine. Lembro-me perfeitamente de ele perguntar na caixa, se podia devolver e terem dito que tinha 14 dias para devolver, nunca falaram em abrir a caixa, essa mesma informação foi-me transmitida pela vossa linha de apoio ao cliente worten ontem 2020-07-28, por volta das 16:00, chamada que ficou gravada para vosso registo.Acresce a isto que nas compras online é possível devolver o material eletrónico, mesmo que a caixa tenha sido aberta, porque existe esta discriminação para com os clientes que por terem uma idade avançada, não sabem comprar online?Anexo a fatura de compra, a extensão de garantia de 1 ano e cópia do livro de reclamações, feita hoje fisicamente na loja. Obrigado, com os melhores CumprimentosLuis Miguel Abreu