Reclamações públicas

Venho por este meio pedir que façam o devido reembolso, que afirmaram que íam fazer a 26/03/2024: Temos o prazer de informá-lo que o reembolso do pedido MP9992408300000201-A está em curso.Em breve vai receber um crédito no seu cartão bancário no valor de 68,76 € correspondente aos seguintes artigos:Nome do artigo: Máquina de Afeitar 3000BT Estado do artigo: Novo Valor: 68,76 € Quantidade: 1 Motivo do reembolso: Fora de stockContactei a entidade bancária que afirmou que esse reembolso não deu entrada.Cumprimentos,A. C.

Comprei uma carteira (mala) de senhora na Shein. Como a maior parte das mulheres mudo de carteira frequentemente. Entretanto, apercebi-me que a mesma, apesar da pouca utilização, tinha a forro a rasgar-se junto do fecho.Enviei um mail para a Shein a reclamar tendo logo também enviado as respetivas fotografias.Como sempre há vários colaboradores que vão respondendo e pedindo dados e fotografias que eu fui sempre enviando uma e outra vez.Finalmente, num dos mails, foi-me perguntado se queria um novo artigo ou se acaeitava a devolução em carteira Shein. Não quero um novo artigo porque já sei que a qualidade deixa a desejar e aceitei a devolução em carteira Shein. Até se ofereceram para depois me ajudarem a transferir o dinheiro para a conta PayPal. O tempo foi passando e nada. Por vezes respondiam aos meus emails com corações e florzinhas, diziam que iam enviar para o departamento correto, até que, depois de muito empatarem, enviaram um mail a dizer que não podiam fazer nada pois já havia ultrapassado o tempo para reclamar.Tenho todos os emails trocados e quero ser ressarcida pelo que paguei e pela forma como me têm tratado. Acima de tudo isto é falta de consideração pelo cliente.

Venho por esse meio, comunicar que comprei um relógio da Apple dia 07/04/2024 E até hoje não recebi a minha encomenda, Todos os dias que entro em contato com a empresa eles dão a mesma desculpa, que por parte dos fornecedores estão atrasados, eu avisei que tenho uma viagem marcada e precisava da mercadoria e todos os dias a mesma desculpa, no site estava para entregar dia 18/04/2024 em 8 dias úteis.

Venho, por este meio comunicar a Vossas Excelências, que no dia 21/4 fiz a compra online de umas sapatilhas na loja CentralSports no valor de 95€. No momento da compra recebi a referência multibanco para pagamento e após esse o email com o processamento da mesma ficando com a referência #16683.Desde então não recebi mais nenhuma informação acerca da minha compra, já enviei 2 emails sem resposta e não consigo encontrar número de telefone. Andei a pesquisar e notei que essa empresa procede dessa forma e leva imenso tempo para entregar as encomendas, havendo até relatos de não entrega. Para que essa situação não aconteça, peço que seja contactada a empresa para verificar o estado da encomenda.Obrigado

caro senhor/senhora, Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela LG. Recentemente, comprei um frigorífico americano, InstaView, door- in- door , na WORTEN de Portimão. Escolhi o produto , caro porém acreditando nos guias, BEST BUY, e guiada pelas opiniões de  peritos , onde afirmam que este produto é um dos melhores frigoríficos americanos disponíveis no mercado além da marca LG se sobressair pela longevidade do seu produto e pela sua extensa garantia de 10 anos dos compressores Smart Inverter. Pois qual a minha surpresa que com apenas 5 meses de uso deste frigorífico ele simplesmente parou de refrigerar , tanto na parte de cima, como na parte de baixo,  fazendo com que eu tivesse que jogar ao lixo, vários alimentos congelados, e outros tantos refrigerados,  gerando um grande prejuízo e dor de cabeça, pois a assistência só poderia vir após 7 dias! A assistência veio, e foi constatado que o compressor parou totalmente de funcionar, assim como também estava sem  gás.Perguntei se podeia ser trocada minha geladeira por uma nova  e Obti um rotundo NÃO! Impossível!A minha pergunta é, COMO um frigorífico novo, tem uma avaria tão importante em apenas 5 meses de uso?Será que o sistema de ventilação(ou outra parte)está a funcionar adequadamente?Como posso me certificar que este frigorífico não tem outro problema que irá aparecer mais pra frente?Um compressor novo de um produto novo, não para de funcionar do nada, não é?Pois chego a  duas hipóteses... que fui vítima de propaganda enganosa ou que me entregaram um produto com defeito da fábrica .E é por isso que peço que me seja entregue um novo frigorífico, e não um simples reparo como a troca do compressor, pois não quero estar a preocuparme com outras avarias futuras.Paguei por um produto novo, e não por um refurbish.Estou extremamente desapontada com  a qualidade e a assistência técnica da LG. Como um cliente valioso, espero um nível mais alto de serviço e qualidade da sua empresa. Solicito que você tome as medidas apropriadas para resolver esse assunto o mais rápido possível, pois farei o que for necessário para que meus direitos de consumidor sejam respeitados. Obrigado por sua atenção a esse assunto. sinceramente, Maria José Nuñez Alvarez

Venho expressar total decepção indignação com o serviço pós venda da loja Canforama Sintra. Comprei no dia 02/09/2023 uma placa vitroceramica da Jocel que em abril de 2024 simplismente EXPLODIU no meio de uma cozedura havia apenas um tacho sob a placa, após troca de e-mails e telefonemas que não valeram de nada, nós dirigimos a loja Canforama Sintra e fomos atendidos de forma hostil não tiveram o interesse de nós ouvir e menos interesse ainda em resolver a situação só obtivemos respostas evasivas, não conseguiram se quer que um técnico da marca fosse a casa verificar a placa, disseram que vidros não fazem parte da garantia (o que e ridiculo pois a placa e de vidro) não se disponibilizaram a insistir junto ao fornecedor para enviar um técnico o que era o mínimo, pediram recibo da instalação?! o que facilmente poderia ser verificado por um tecnico si ouve algum mau uso ou má instalação ( Não houve), o funcionário Celso Teixeira questionado sobre a situação disse que ficariamos com o prejuízo era mesmo assim que funcionava um total desrespeito por nos clientes da loja a muitos anos demonstrou total descaso e falta de preparo para gerir clientes. Um sistema de burla total. A loja não fornece serviço pos venda o que e absurdo, não se responsabilizam pelos produtos que vendem agem de forma a burla clientes já prejudicados. Estamos a 2 semanas sem placa um transtorno enorme, sem dizer o perigo que está placa representa, solicitamos o reembolso.

Venho expressar total decepção indignação com o serviço pós venda da loja Canforama Sintra. Comprei uma placa vitroceramica da Jocel que passado pouco tempo simplismente EXPLODIU no meio de uma cozedura havia apenas um tacho sob a placa. Solicitamos o reembolso, após troca de e-mails e telefonemas que não valeram de nada fomos atendidos na loja de forma hostil não tiveram o interesse de nós ouvir e menos interesse ainda em resolver a situação só obtivemos respostas evasivas, não conseguiram se quer que um técnico da marca fosse a casa verificar a placa, disseram que vidros não fazem parte da garantia (o que e ridiculo pois a placa e de vidro) não se disponibilizaram a insistir junto ao fornecedor para enviar um técnico o que era o mínimo, pediram recibo da instalação?! o que facilmente poderia ser verificado por um tecnico si ouve algum mau uso ou má instalação, o funcionário Celso Teixeira questionado sobre a situação disse que ficariamos com o prejuízo era mesmo assim que funcionava um total desrespeito por nos clientes da loja a muitos anos demonstrou total descaso e falta de preparo para gerir clientes. Um sistema de burla total. A loja não forneceu serviço pos venda o que e absurdo, agem de forma a burla clientes já prejudicados. Estamos a 2 semanas sem placa um transtorno enorme no dia a dia. Solicitamos o reembolso.

Tentei ligar para a linha de apoio, e parece que vocês estão com sérios problemas de fluidez, isto não é bom saber.Pretendia saber qual a real data prevista de entrega da encomenda SOW24/13815, cuja unica informação que recebi de vocês até ao momento referia no email que a encomenda esta confirmada e com os seguintes dados. # detalhes da encomenda #Nº pedido: SOW24/13815Data da ordem: 15/04/2024Forma de pagamento: MB WAYData prevista de entrega: 23/04/2024Não existe sequer indicação de que a mesma tenha sido expedida e hoje já e dia 24 de Abril de 2024.Esta situação está a comprometer uma deslocação que tenho agendada para dia 25 de Abril (feriado municipal em Portugal).Sem bateria na moto não posso deslocar-me. Tenho algumas reservas feitas em espaços hoteleiros e restaurantes e a vossa falha está a causar grandes transtornos. A situação dos restaurantes ainda é possivel contornar, agora as reservas nos espaços hoteleiros, posso perder o sinal que foi entregue a quando a reserva, e isto é mau que aconteça pois implica um custo associado acrescido.Se a minha encomenda não chegar hoje, dia 24 de Abril, (o que temoo que não aconteça) com certeza irei considerar a vossa loja para compras futuras, pois não entregar a encomenda em prazo previsto, é muito ruim e enfraquece o laço de confiança que tinha sido depositado em vocês.Neste momento o que pretendo é avançar com o cancelamento da encomenda, e exigir o reembolso do valor pago e qualquer compensação a que tenha direito pelos transtornos causados, por não cumprirem como os respectivos prazos, conforme Decreto de Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro, artigo 11, alinha numero 10. Artigo 11.ºEntrega do bem ao consumidor1 - O bem considera-se entregue ao consumidor quando este ou um terceiro por ele indicado, que não o transportador, adquire a posse física do bem.2 - Nos casos em que o contrato de compra e venda preveja a instalação do bem por conta do profissional, o bem considera-se entregue quando a instalação se encontrar concluída.3 - No caso de bens com elementos digitais, considera-se que o bem é entregue quando:a) A componente física dos bens seja entregue e o ato único de fornecimento seja efetuadob) A componente física dos bens seja entregue e o fornecimento contínuo do conteúdo ou serviço digital seja iniciado.4 - O profissional deve entregar os bens na data ou dentro do período especificado pelo consumidor, salvo convenção em contrário.5 - Na falta de fixação de data para a entrega do bem, o profissional deve entregar o bem sem demora injustificada e até 30 dias após a celebração do contrato.6 - Não sendo cumprida a obrigação de entrega dos bens na data acordada ou no prazo previsto no número anterior, o consumidor tem o direito de solicitar ao profissional a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias.7 - Se o profissional não entregar os bens dentro do prazo adicional, o consumidor tem o direito de resolver o contrato.8 - O consumidor tem o direito de resolver imediatamente o contrato, sem necessidade de indicação de prazo adicional nos termos do n.º 6, caso o profissional não entregue os bens na data acordada ou dentro do prazo fixado no n.º 5 e ocorra um dos seguintes casos:a) No âmbito do contrato de compra e venda, o profissional se recusa a entregar os bensb) O prazo fixado para a entrega seja essencial atendendo a todas as circunstâncias que rodearam a celebração do contrato ouc) O consumidor informe o profissional, antes da celebração do contrato, de que a entrega dentro de um determinado prazo ou em determinada data é essencial.9 - Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.10 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.11 - Incumbe ao profissional a prova do cumprimento das obrigações estabelecidas no presente artigo.12 - Nos contratos em que o profissional envie os bens para o consumidor, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor quando este ou um terceiro por ele indicado, que não o transportador, adquira a posse física dos bens.13 - Se o consumidor confiar o transporte a pessoa diferente da proposta pelo profissional, o risco transfere-se para o consumidor com a entrega do bem ao transportador.

Em Outubro de 2023 comprei um Dacia Jogger, ao concessionário da marca de Évora. Tratava-se de um carro de Março de 2023, que estava como carro de serviço do concessionário, com 17000km aproximadamente. Tudo corria bem.No dia 15 de Março de 2024, devido a um pequeno sinistro ocorrido na véspera, o meu carro deu entrada na oficina do concessionário onde tinha adquirido o carro, precisando de substituir a rótula do eixo axial. Uma peça pequena e, segundo me informaram no concessionário, comum. No dia 18 de Março, 2ª feira, recebi o orçamento do arranjo, com a informação de que a peça só chegaria no dia 28 de Março. Nesse momento perguntei se tinham carro de substituição, pois só tenho este meio de deslocação do qual preciso para trabalhar e levar filhas à escola, ao que me responderam que não, só aluguer. No dia 28 de Março, recebi nova informação a dizer que, afinal, a peça chegaria a dia 15 de Abril. Sem qualquer outra alternativa... Contactei a oficina perto de dia 15 para articular o levantamento da viatura. Não obtivemos resposta por uns dias... No dia em questão, depois de várias chamadas, lá veio a resposta: agora a peça não tem data prevista de chegada.Relembro, trata-se de um carro novo, de uma marca que está com uma estratégia (e concretização) de vendas agressiva e que, em qualquer momento da venda, se dignou a alertar o comprador (neste caso eu) da falta de peças.Bem, no dia 16 de Abril fiz reclamação junto da marca (renault/dacia) e o meu processo foi aberto, com o número #4-20327370. No dia seguinte ligou-me um senhor da Renault – Diogo Alves, gestor do processo, muito cordial, a explicar que por causa da guerra não há peças, mesmo as mais comuns... E que me ligaria todas as semanas até isto estar resolvido... Semanas! O carro está na oficina há mais de um mês e o senhor fala-me em semanas.... Ou seja, pouco ou nada se resolveu com esta reclamação. Este senhor referiu ainda que eu poderia pedir carro de cortesia (afinal não era carro de substituição, mas eu não sabia), mas esse pedido tinha de ser feito à oficina do concessionário em questão. No dia seguinte - 17 de Abril - enviei mail para a oficina com esse pedido. Não obtivemos resposta. No dia 22 de Abril ,2ª feira, desloquei-me à oficina pessoalmente para tentar perceber o que se passava. Estavam a tentar resolver a questão do carro de cortesia. Até agora ninguém me disse nada...Estou desde o dia 15 de Março a deslocar-me graças a apoio dos amigos que me vão emprestando viaturas e dando boleias. O meu agregado familiar não tem segundo veículo nem condições para tal. Depois de experiências negativas anteriores com carros usados, comprei um carro novo para não ter chatices. Estou a pagar as prestações certinhas à financeira da Renault, e há um mês e 10 dias que não tenho carro, nem solução, muito menos previsão de resolução...Tornou-se insustentável... Preciso de ajuda para chegar a um desfecho que resolva o meu problema e que não desresponsabilize a marca. Acho mesmo indecente ser colocada nesta posição e acredito que a Dacia tem a responsabilidade de resolver esta questão. Desde a falta de transparência na venda (se não há peças, como podem vender tantos carros, que resposta darão às necessidades de manutenção que vão surgir), o atraso das peças, à falta de solução perante esse problema, passando pela pouca empatia na gestão deste problema (neste cenário, o mal menor), sinto-me profundamente lesada.

Sou proprietário da viatura BMW 530e com matricula 55-TX-73 com uma garantia de fabrica para as baterias de alta tensão de 6 anos ou 120.000km. Sem custos associados, a pedido da BMW, meu veiculo ficou 12 dias a fazer o diagnóstico, uma vez que sempre foi assistido pela marca BMW. No fim, me informaram que não poderiam dar garantia pois havia se passado 18.404mil km da garantia da bateria que originalmente seria até os 120.000km.Á data de minha reclamação direta a BMW Caetano Baviera da Maia a viatura tinha menos de 6 anos e 140.000km e foi diagnosticado uma avaria de 2 modulos com um orçamento de reparação no valor de 2614,55€ + IVA (€3.215,89) para reparação do mesmo.Após minha reclamação diretamente a BMW Portugal, tive a resposta abaixo: No seguimento da sua exposição e após análise, informamos que foram realizadas diligências junto do Reparador Autorizado Caetano Baviera Maia, tendo sido possível apurar que após realização de um diagnóstico exaustivo às baterias de alta tensão, foi verificada a necessidade de substituição de módulos integrantes que compõem o conjunto das baterias de alta tensão. Neste sentido, confirma-se a informação prestada pelo Reparador Autorizado, relativamente à garantia das baterias de alta tensão ter terminado, pelo que qualquer intervenção terá custos associados. No entanto, a fim de minimizar a sua insatisfação o Reparador Autorizado encontra-se disponível para apresentar um orçamento de reparação que contempla uma política comercial possível para a reparação que se mostra necessária. Lamentando não nos ser possível ir ao encontro da sua expectativa apresentamos os nossos melhores cumprimentos,BMW GroupPortugalFoi apresentado um desconto adicional de €300,00.Antes meu veículo facilmente rodava 34 a 38km e hoje varia entre 18 a 22km. O valor apresentado pela BMW não é interesse pois com a diferença de autonomia de aproximadamente 12 a 15km, jamais recuperaria o valor do reparo a curto e médio prazo.Espero que a BMW seja uma marca Premium em todos os sentidos e não apenas a quando da venda dos seus produtos ou serviços.Para tudo acima mencionado segue em anexo as respetivas provas obtidas no concessionário BMW Caetano Baviera onde por norma faço as devidas manutenções.Nota: Apenas me informaram que o diagnostico era faturado na altura de entrega da viatura, acho que seria mais correto que os clientes fossem informados que vão pagar alguma coisa antes e não depois. Valor pago €182,99.Antes meu veículo facilmente rodava 34 a 38km e na altura do diagnostico variava entre 18 a 22km. Observação: Hoje a viatura com 147.373km, ou seja, mais 8.969km após o diagnóstico não carrega mais que 17km de autonomia elétrica. Os carregamentos são 100% efetuados em minha residência e não possuo carga rápida. Aguardo uma resposta Premium de forma a poder continuar a promover a vossa marca uma vez que a BMW cada vez mais está a vender veículos eletrificados e acredito que gostaria de fornecer credibilidade a seus clientes e futuros clientes da marca principalmente nas qualidade das baterias que é o principal fator de decisão dos clientes.