Reclamações públicas

Meu nome é Thiago Aparecido Gontijo, sou advogado regularmente inscrito na Ordem dos Advogados Portugueses sob o nº 60965P e na Ordem dos Advogados do Brasil – Seccional Goiás sob o nº 25.372. Minha esposa e eu temos autorização residência em Portugal válida até 30/03/2022. Agindo com prudência, em 05/01/2022, solicitamos renovação dos mesmos, procedimento esse que é feito on line. Acompanhando o status do pedido na área reservada da página do SEF na internet, ao perceber que o aquele havia mudado para concluído, tentei entrar em contato com o SEF pelos telefones disponibilizados, mas nunca consegui ser atendido. Diante de impossibilidade de ser atendido via telefone, em 13/01/2022 iniciei minha via crucis de e-mails. Mesmo sem ter nenhuma resposta concreta do SEF, em 20/01/2022, apenas o documento de minha esposa foi deixado na caixa de correspondência de nossa residência. Depois de vários expedientes recebidos pelo SEF, em 25/01/2022, esse resolveu me responder dizendo que eu nunca tinha entrado em contato e que meu documento havia sido entregue, pelo CTT, em minha residência em 21/01/2022, e o código de rastreio era RU226848341PT. Ocorre que a informação retro não é verdadeira, fato esse que fora imediatamente comunicado por mim ao SEF, tendo sido registradas reclamações junto ao CTT e queixa junto a Esquadra de São Mamede Infesta. Não bastasse o fato de meu documento estar perdido por aí, podendo ser utilizado para fins ilícitos, fato esse que certamente me gerará vários transtornos, aborrecimentos e prejuízos, a solução apontada pelo SEF é eu ligar no Call Center e marcar atendimento para expedição de 2ª via, fato com o qual eu não concordo e não o farei, vez que eu não tenho nenhuma responsabilidade pelos fatos ocorridos, isso sem contar que o Call Center do SEF é inoperante. Nesse sentido, faço os seguintes destaques: 1) O Call Center é inoperante. Já liguei mais de 80 (oitenta) vezes em um único dia e não fui atendido. 2) Eu não tenho nenhuma responsabilidade e/ou participação nesse extravio, pois paguei o valor cobrado pelo SEF e esse não teve o cuidado de me enviar a documentação via carta registrada e com aviso de recebimento. Aliás, estou sendo diligente há tempos, justamente para resguardar meus direitos e cumprir com minhas obrigações tempestivamente e quando for o caso. 3) O CTT está faltando com a verdade ao dizer que o documento foi deixado em minha caixa de correspondências no dia 21/01/2022 as 09:45 h. Não aconteceu isso! 4) Tendo em vista que situação semelhante aconteceu com várias pessoas de meu conhecimento, desde 13/01/2022, venho solicitando o código de rastreio justamente para se evitar esse tipo de situação, sendo que o SEF só me passou essa informação em 25/01/2022 e depois de eu ter pedido providências de diversas entidades. 5) Não posso ser responsável por pagar por emissão de 2ª via por extravio de documento do qual nunca tive posse. Aliás, se esse entendimento for tido como correto, o que se admite apenas hipoteticamente, eu estarei sendo penalizado por ilícito que não pratiquei. Tudo que disse acima pode ser comprovado através dos vários e-mails que possuo. Por fim, preciso dizer que liguei na SGMAI – Secretaria Geral do Ministério da Administração Interna e Inspeção Geral da Administração Interna e em ambos me disseram que não poderiam fazer mais nada, a não ser enviar os ofícios que já enviaram. Também entrei com contato com Direção Geral da Administração da Justiça e Secretaria Geral do Ministério da Justiça e ambos me informaram que não é da competência deles esse assunto.Face ao resumo retro, sirvo-me do presente para tonar público o que está acontecendo e que as autoridades competentes tomem as providências cabíveis, pois é um verdadeiro absurdo, para se dizer o mínimo, o quem vem acontecendo dentro do SEF, entidade essa que tem prestado um grande desserviço ao estrangeiro, o mesmo podendo ser dito do CTT que faz informação inverídica do serviço prestado. Despeço-me, manifestando ao final, os mais elevados votos de estima, consideração e respeito, ficando à inteira disposição para prestar demais esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos,

Venho por meio desta carta, solicitar o vosso urgente apoio de auxílio numa situação onde estou em risco de perder a minha casa, e ter que por na Rua o meu pai de 67 anos que não tem qualquer rendimento neste momento a não ser a sua reforma de menos de 700 euros. Tenho vindo a afrontar uma situação dramática e inaudita com o banco BPI S.A (Banco Português de investimento), que a meu modo de ver é preocupante, senta um precedente de altíssimo risco e manda uma mensagem de impotência e de injustiça frente aos Bancos que tanto tem recebido ajudas de todos os cidadãos. Queria tomar um tempo para fazer um resumo claro e preciso da situação de atropelamento, de falta de boas práticas comerciais, e condutas mal-intencionadas por parte dos gestores de conta do Banco BPI, e do departamento de contencioso da mesma instituição. Situação que me leva no dia de hoje a recorrer ao vosso auxílio em vias de evitar perder a minha casa e acabar na rua.A situação “terrorífica” vem a dar-se desde o ano 2020, sem nesse momento, ter atingido consequências nefastas como as que se produziram desde o ano 20221. Desde o mês de Outubro de 2020 que tenho tentado receber uma resposta as minhas propostas para regularizar as minhas obrigações sem receber qualquer resposta oficial por parte do Banco. Sou cliente particular desde o ano 2008, sempre com um comportamento idóneo e cumprindo com todos os meus compromissos com a entidade BPI SA, durante mais de 10 anos. Infelizmente, com a pandemia do COVID, tive uma afectação drástica, e um impacto dramático em todas as áreas de actividade que tenho investimentos, como restauração, hotelaria e no imobiliário. Desde o mês de Dezembro do ano 2019 que não tive possibilidade de viajar a Portugal, pela interditação que existia para sair do pais onde resido actualmente. Esta situação impossibilitou-me de ter-me dirigido de forma presencial ao balcão do Banco na EXPO Av Dom Joao II, onde tenho conta, para expor o que se estaria a passar e de poder ter apresentado junto desta mesma intenção uma proposta para reformular os meus compromissos. Não obstante, fi-lo por todos os meios que tinha disponíveis para contactar com a minha gestora, via email, telefonicamente ou via mensagem por whatsapp.É um sentimento de impotência, de tristeza, de revolta, de engano, sentir que levo quase dois anos a conversar com o Banco BPI, a fazer propostas para regularizar os meus compromissos, de procurar por todos os meios chegar a um acordo de pagamento. Fazendo ver que a pandemia do COVID19 foi dramática e derrubou grande parte dos meus investimentos, pelos quais levo mais de 15 anos de trabalho. É frustrante e a meu parecer inaudito que até hoje nunca recebi resposta as propostas feitas ao banco para regularizar as minhas dividas, que adicionalmente tenha feito em varias oportunidades pagamentos de prestações em atraso do crédito habitacional, com o maior esforço possível, que ainda por cima para mostrar “boa vontade” assim foi-me transmitido pelo banco, paguei a totalidade da divida que tinha de um cartão de crédito, que NUNCA recebi comunicação formal alguma a dizer que tinha que regularizar o crédito ou se não passaria a contencioso, e nem que esta situação passaria para tribunal, nada!! Hoje encontrou-me com a execução do apt, para o qual fui apanhado de imprevisto que me foi efectuado uma penhora, quando ao meu modo de ver, aqui o BANCO BPI violou todos os meus direitos, falta ao direito de assessoria, falta ao direito de informação e comunicação Onde esta o compromisso do banco BPI por apoiar os seus clientes? Por procurar encontrar uma solução e não ir directamente tirar os bens aos clientes, e menos um dos mais apreciado que é a sua casa? Onde esta a empatia dos Bancos depois de passarmos por quase 2 anos de uma pandemia histórica a nível Mundial?? Como poderão evidenciar, estes são os argumentos suportados por provas, emails, cartas e recibos de pagamentos, onde se reflecte a situação com respeito a um atropelamento por parte do BANCO BPI dos meus direitos. É inaudito, e totalmente frustrante que num pais como o nosso os bancos funcionem assim, não respondem aos emails, não respondem a cartas, não dão seguimento aos pedidos dos clientes para regularizar as obrigações, trocam de gerente da forma mais banal da vida, tive 4 gerentes em menos de 2 anos, e com todas elas tive que iniciar tudo desde 0. Não há um seguimento interno minimamente respeitável, as pessoas que poderiam dar uma resposta aos pedidos de regularização destas situações, de forma mais expedita, não se “dignam” a atender os clientes, mandam “mensagens” via os gerentes, os quais não respondem aos contactos dos clientes, é minimamente aceitável esta situação?? O Banco de Portugal tem conhecimento deste modo de operar do banco?Custa-me realmente acreditar que no meu pais, onde a banca tem reguladores sérios e competentes, ao nível de uma comunidade europeia, estas coisas continuam a suceder, tenho feito propostas e propostas para regularizar os compromissos. A única “resposta” por parte do BANCO BPI, é uma penhora da minha casa, única casa onde vive o meu pai, adulto maior reformado, com 67 anos, contando com uma reforma de menos de 700 euros, sem eu ter nunca recebido uma comunicação, é totalmente inaudito. Para mim esta atitude é miserável, canalha e é inadmissível para um banco deste nível, pagar durante 8 anos um empréstimo, e agora dever mais do que se pediu, sabendo que se trata de um crédito habitacional, que acabamos de sair de quase 2 anos de pandemia.Peço desde já muita desculpa pelo extenso do correio electrónico, mas penso que era necessário dar todo o contexto ao Banco de Portugal, saber como tem sido de tortuoso este processo com este banco, com os gerentes, com o contencioso, com os advogados do banco… Fico a aguardar os vossos comentários, e se for preciso algum esclarecimento adicional, estaria atento imediatamente para o fazer, peço encarecidamente o vosso apoio para esta situação.

Recebi um SMS (anexo) dos CTT informando que não foi aceite o pagamento da Ref.a MB, por incumprimento do prazo.Trata-se de pagamento de portagens/scuts.O pagamento foi aceite utilizando a referência de multibanco facultada.A importância foi subtraída à minha conta bancária. Não foi reposta ou devolvida. (anexo).Foi impossível contactar os CTT através da página da Internet - tentei várias vezes em dias sucessivos. Não pretendo pagar uma chamada telefónica de valor acrescentado (anexo).Se o pagamento multibanco foi feito com sucesso e o montante em dívida retirado da minha conta bancária, desejo a emissão de um recibo de pagamento.Com os melhores cumprimentosManuel L. Nunes

Exmos Senhores,Venho deste modo mostrar o meu desagrado pelo mau atendimento por parte da Ryanair.Efetuei a compra de voos Porto-Barcelona/Barcelona-Porto - reserva B76VWC. Consegui fazer o check in para o voo de ida sem problema, porém não conseguir efetuar o check no voo de volta. Tentei várias vezes durante o dia de sábado e domingo (nas 48h anteriores) e por diversas plataformas (website, aplicação) e deu sempre erro. Um dos erros aparecia “internal error” (website) e/ou “check in efetuado, mas erro na impressão dos cartões de embarque. Dirija se ao balcão check in”.Assim fiz, fui ao balcão Check in já no aeroporto Barcelona (onde estava uma fila enorme, pois convirjam vários voos nos mesmos balcões: Palma de Maiorca, Manchester e Porto) e foi me recusado o Check in gratuito, pois já faltavam menos de 2horas para o voo (faltavam 1h50, e já estava na fila 2h30 antes). Após explicarmos tanto no balcão Check in, como no balcão de atendimento Ryanair que era um erro por aplicação/website e que até tínhamos prints do erro, fomos ainda assim obrigados (2 pessoas, a mesma reserva) a pagar 52€ pelo check in. Perante a falta de cuidado de Ryanair e sob o medo de perdermos o voo entre tentativas de explicação, decidimos pagar e efetuar a reclamação online, talComo nos foi indicado. Acontece que o site não permite reclamações deste âmbito nem tem contatos pelo qual possamos falar. Volto a lembrar que temos comprovativo das tentativas de check in em que o erro foi totalmente do site da ryanair e ainda assim tivemos que pagar por isso.Aguardo feedback e reembolso perante este lamentável acontecimento.

Exmos SenhoresVenho mais uma vez solicitar que me seja passada fatura/recibo de uma intervenção que fiz nessa unidade clinica em 18/11/2021 no âmbito de uma cirurgia cardiovascular, e pela qual paguei á entrada para o internamento a quantia 9500,00€ a titulo de adiantamento de serviços prestados.Das diversas diligencias feitas pelos canais que o hospital disponibiliza adicionei uma reclamação por escrito com carta registada em 27/12/2021 da qual nao obtive qualquer resposta: Assim como dos diversos Tickets que foram registando a minha reclamação.Para além do que eu considero uma absoluta falta de respeito pelo Cliente/paciente. acarreta que sem esse documento não poderei apresentar despesas a ADSE para o respetivo reembolso, para além do fato de em termos fiscais já estarmos em dois anos fiscais diferentes.Pelas consequências advindas de toda esta incúria irei responsabilizar os hospital.Mais uma vez espero receber a fatura/recibo das despesas realizadas no prazo de uma semana, se tal nao for feito escalarei a reclamação para outras entidades.Em anexo seguem ficheiros das deligênciaa realizadas ao longo destes 3 meses.Respeitos cumprimentosJose Manuel Arede Ferreira

Boa tarde,Tenho um problema pendente com a corretora Degiro há algum tempo.Eu tinha uma segunda conta com esta corretora, que abri há alguns anos com um intuíto diferente do intiuto da minha conta principal, mas que acabei por não utilizar com frequencia.No ano passado efetuei um deposito para a minha conta principal e como lá tinha as duas, recebi um email deles no sentido de esclarecer em qual das contas seria realizado o depósito.Eu respondi que seria na conta principal (indiquei o username) e aparte do depósito, perguntarea-me se pretendia fechar a conta 'secundária', explicaram em que seria transferido o saldo que la tinha para a minha conta bancária e visto que já nao a usava concordei.Contudo o tempo passou e o dinheiro não chegou.Neste seguimento enviei inúmeros emails aos quais pareciam apenas dar respostas automáticas que em nada procuravam esclarecer, reencaminhando me para o meu banco.O problema é que não me tinha sido dada nenhuma informaçao acerca da transferencia, nem uma data, nem um comprovativo, NIB, nada...Após mais uma série de emails, tiveram a 'gentileza' de me dizer que a transferencia foi emitida para o meu banco, que teria sido devolvida para a Degiro, mas que teria sido rejeitada por eles, porque já tinham eliminado a minha conta.Com os dados que eventualmente me forneceram, cheguei à conclusão que tinham efetuado a transferencia para uma conta bancária de um banco que já não existe (seria a conta bancária com que tinha abrido aquela conta na altura).Ao perceber isto tentei ver qual seria a soluçao que o problema poderia ter, e disseram-me para efetuar um depósito de verificaçao (para um conta que seria pela qual me iriam devolver o dinheiro). Assim fiz, e eis que me enviam um email a perguntar para que conta era o depósito novamente, ao que repondi que seria o utilizador da minha conta secundária, e a situaçao voltou a ficar em loop pois dizem me que essa conta já está encerrada.Acho esta situaçao vergonhosa, parece que não só ninguem quer resolver a situaçao, como nem sequer se dão ao trabalho de ler os meus emails com todo o histórico,O meu último email foi efetivamente a perguntar por que canal seria mais apropriado fazer uma reclamaçao formal, visto que ainda não recebi o meu dinheiro e não tive resposta.De realçar que esta falta de profissionalismo não é de todo aquilo que é esperado de um corretora.Aguardo um resposta, por favor.Cumprimentos,

Venho pelo presente denunciar a Vossas Exas. que, em Setembro foi-me oferecida uma mala comprada online no site do El Corte Ingles (Encomenda Número 2119447002912, valor 156€). Contactei o El Corte que disse que podia devolver, uma vez que tinha o email de encomenda que quem fez a compra partilhou comigo. Após meses e inúmeras chamadas para que viessem recolher o artigo, finalmente sou contactada pelo senhor que vinha recolher, contudo este estava na morada errada então não pode fazer a recolha. Continuei a contactar o El Corte Ingles que prometia resolver mas nada. Em Dezembro informam-me que posso ir devolver diretamente à loja, fui à loja e após mais de uma hora no contacto ao Cliente, pois não tinham a certeza de poder aceitar, lá aceitaram, contudo disseram que o produto já tinha sido dado como recolhido pelo senhor que foi recolher à morada errada e que tinham feito a devolução do valor, pedi provas e não existiam. Então começou a troca de e-mails para que o dinheiro me fosse devolvido. Até hoje após mais uns quantos e-mails e agora sem o artigo, que ficou no El Corte Inglés, continuo sem receber o meu dinheiro. Tenho e-mails do El Corte em como deixei lá a mala para procederem à devolução do valor e já enviei e-mail a exigir o dinheiro e a este ultimo nem resposta obtive. Aguardo resposta por escrito e devolução do valor, no prazo máximo de 8 dias. Com os melhores cumprimentos,Assinatura, Magda dos Reis Martins

A 6 de março de 2020 efteuei a reserva de uma villa no site www.algarvevacation.net para a semana de 8 a 15 de 2020, tendo pago o sinal de 572,25 €.Após essa reserva a situação pandémica agravou-se e não foi possível efetuarmos as férias no período referido.Foi comunicada à empresa a 22 de maio de 2020 que pretendíamos cancelar a reserva, uma vez que um dos elementos do grupo era um doente oncológico e por isso com riscos agravados. Tendo a empresa emitido um voucher que deveria ser gasto até 31/12/2021.A 23 de fevereiro de 2021 temos consultar a empresa acerca da possibilidade de ter casas para aluguer em agosto de 2022, mas as propostas apresentadas não serviam o objetivos do grupo.Chegados a 31 de dezembro de 2021, consultamos a empresa para que efetuasse a devolução do sinal, mas a resposta obtida é que não o iam fazer e que podiam emitir um voucher para uso até 31/12/2022.Pretendemos saber se a empresa está ou não obrigada a devolver o sinal? E qual o procedimento que devemos seguir após a recusa da devolução.Cumprimentos,Sónia Sousa

Serve a presente reclamação para expôr e denunciar a má prática de cuidados de saúde que ocorre no Laboratório AVELAB, sito na rua 15 de Novembro, Porto.Sou Mãe de um menino que fez teste de PCR para covid 19 ao sétimo dia de isolamento profilático para poder regressar à escola.Antes de mais proibiram o meu filho de realizar teste de saliva alegando que ele não colaboraria o que é completamente falso e que só está recomendado a crianças com > 10 anos, o que também não é correto: já fez vários testes de saliva noutros laboratórios credíveis e nunca tivemos problemas com a quantidade de amostra nem o tempo que esta levou a recolher. Os testes de saliva estão recomendados em crianças com mais de 5 anos e o meu filho está a 2 meses de fazer 8 anos!Para além disto atesto a fraquíssima qualidade do laboratório quer na informação que dão aos clientes, prometendo resultado 24-48h (máximo) após a realização do teste, quer no atendimento (ou falta deste) quer via telefone quer via e-mail!Fiz múltiplas tentativas de contacto telefónico: no laboratório da colheita (Porto) tem um atendedor automático e portanto nem sequer há essa possibilidade no telefone central cheguei a estar em espera mais de 1h e tentei múltiplas vezes sem nunca ser atendida!Enviei múltiplos emails quer para o email geral quer para o email vocacionado para questões sobre covid-19, sem nunca obter uma resposta.Por esta incapacidade de comunicação (que é inaceitável para uma unidade que presta cuidados de saúde) dirigi-me novamente ao laboratório da colheita onde me foi dito que o resultado era dado as 48h mas, a amostra só teria seguido no dia a seguir e por isso o atraso!!Pois bem, o meu filho colheu o teste no dia 24/01 as 13h30 e hoje dia 29/01 as 16h30 ainda não tenho resultado e por causa da incompetência deste laboratório o meu filho ainda não regressou à escola com todos os prejuízos que isso acarreta.Se não têm capacidade para fazer testes não fazem, enganar os clientes desta forma, tratando-se sobretudo duma criança a quem um teste custa muitíssimo fazer, é que NÃO é aceitável.Cinco dias depois ninguém me sabe dizer o que aconteceu à amostra que o meu filho colheu nem quando e se vou ter um resultado disponível. Não é concebível tamanha irresponsabilidade quando se trata de cuidados de saúde, nem tamanha negligência com dados confidenciais com é o caso de uma amostra biológica.

Venho por este meio comunicar a V.Exas., que o smartwatch livoo, não funciona na totalidade das funções e, encontra-se emparelhado pela APP Jyoupro.O pedómetro não funciona, inclusive na opção caminhada, não faz registos no smartphone, não faz notificações (vibrar), além de outras funções. Já enviei email no dia 20 de Janeiro, ao qual foi atribuido o nº278994. Até à data não recebi qualquer resposta.