Reclamações públicas

Boa tarde,Tenho um problema pendente com a corretora Degiro há algum tempo.Eu tinha uma segunda conta com esta corretora, que abri há alguns anos com um intuíto diferente do intiuto da minha conta principal, mas que acabei por não utilizar com frequencia.No ano passado efetuei um deposito para a minha conta principal e como lá tinha as duas, recebi um email deles no sentido de esclarecer em qual das contas seria realizado o depósito.Eu respondi que seria na conta principal (indiquei o username) e aparte do depósito, perguntarea-me se pretendia fechar a conta 'secundária', explicaram em que seria transferido o saldo que la tinha para a minha conta bancária e visto que já nao a usava concordei.Contudo o tempo passou e o dinheiro não chegou.Neste seguimento enviei inúmeros emails aos quais pareciam apenas dar respostas automáticas que em nada procuravam esclarecer, reencaminhando me para o meu banco.O problema é que não me tinha sido dada nenhuma informaçao acerca da transferencia, nem uma data, nem um comprovativo, NIB, nada...Após mais uma série de emails, tiveram a 'gentileza' de me dizer que a transferencia foi emitida para o meu banco, que teria sido devolvida para a Degiro, mas que teria sido rejeitada por eles, porque já tinham eliminado a minha conta.Com os dados que eventualmente me forneceram, cheguei à conclusão que tinham efetuado a transferencia para uma conta bancária de um banco que já não existe (seria a conta bancária com que tinha abrido aquela conta na altura).Ao perceber isto tentei ver qual seria a soluçao que o problema poderia ter, e disseram-me para efetuar um depósito de verificaçao (para um conta que seria pela qual me iriam devolver o dinheiro). Assim fiz, e eis que me enviam um email a perguntar para que conta era o depósito novamente, ao que repondi que seria o utilizador da minha conta secundária, e a situaçao voltou a ficar em loop pois dizem me que essa conta já está encerrada.Acho esta situaçao vergonhosa, parece que não só ninguem quer resolver a situaçao, como nem sequer se dão ao trabalho de ler os meus emails com todo o histórico,O meu último email foi efetivamente a perguntar por que canal seria mais apropriado fazer uma reclamaçao formal, visto que ainda não recebi o meu dinheiro e não tive resposta.De realçar que esta falta de profissionalismo não é de todo aquilo que é esperado de um corretora.Aguardo um resposta, por favor.Cumprimentos,

Venho pelo presente denunciar a Vossas Exas. que, em Setembro foi-me oferecida uma mala comprada online no site do El Corte Ingles (Encomenda Número 2119447002912, valor 156€). Contactei o El Corte que disse que podia devolver, uma vez que tinha o email de encomenda que quem fez a compra partilhou comigo. Após meses e inúmeras chamadas para que viessem recolher o artigo, finalmente sou contactada pelo senhor que vinha recolher, contudo este estava na morada errada então não pode fazer a recolha. Continuei a contactar o El Corte Ingles que prometia resolver mas nada. Em Dezembro informam-me que posso ir devolver diretamente à loja, fui à loja e após mais de uma hora no contacto ao Cliente, pois não tinham a certeza de poder aceitar, lá aceitaram, contudo disseram que o produto já tinha sido dado como recolhido pelo senhor que foi recolher à morada errada e que tinham feito a devolução do valor, pedi provas e não existiam. Então começou a troca de e-mails para que o dinheiro me fosse devolvido. Até hoje após mais uns quantos e-mails e agora sem o artigo, que ficou no El Corte Inglés, continuo sem receber o meu dinheiro. Tenho e-mails do El Corte em como deixei lá a mala para procederem à devolução do valor e já enviei e-mail a exigir o dinheiro e a este ultimo nem resposta obtive. Aguardo resposta por escrito e devolução do valor, no prazo máximo de 8 dias. Com os melhores cumprimentos,Assinatura, Magda dos Reis Martins

A 6 de março de 2020 efteuei a reserva de uma villa no site www.algarvevacation.net para a semana de 8 a 15 de 2020, tendo pago o sinal de 572,25 €.Após essa reserva a situação pandémica agravou-se e não foi possível efetuarmos as férias no período referido.Foi comunicada à empresa a 22 de maio de 2020 que pretendíamos cancelar a reserva, uma vez que um dos elementos do grupo era um doente oncológico e por isso com riscos agravados. Tendo a empresa emitido um voucher que deveria ser gasto até 31/12/2021.A 23 de fevereiro de 2021 temos consultar a empresa acerca da possibilidade de ter casas para aluguer em agosto de 2022, mas as propostas apresentadas não serviam o objetivos do grupo.Chegados a 31 de dezembro de 2021, consultamos a empresa para que efetuasse a devolução do sinal, mas a resposta obtida é que não o iam fazer e que podiam emitir um voucher para uso até 31/12/2022.Pretendemos saber se a empresa está ou não obrigada a devolver o sinal? E qual o procedimento que devemos seguir após a recusa da devolução.Cumprimentos,Sónia Sousa

Serve a presente reclamação para expôr e denunciar a má prática de cuidados de saúde que ocorre no Laboratório AVELAB, sito na rua 15 de Novembro, Porto.Sou Mãe de um menino que fez teste de PCR para covid 19 ao sétimo dia de isolamento profilático para poder regressar à escola.Antes de mais proibiram o meu filho de realizar teste de saliva alegando que ele não colaboraria o que é completamente falso e que só está recomendado a crianças com > 10 anos, o que também não é correto: já fez vários testes de saliva noutros laboratórios credíveis e nunca tivemos problemas com a quantidade de amostra nem o tempo que esta levou a recolher. Os testes de saliva estão recomendados em crianças com mais de 5 anos e o meu filho está a 2 meses de fazer 8 anos!Para além disto atesto a fraquíssima qualidade do laboratório quer na informação que dão aos clientes, prometendo resultado 24-48h (máximo) após a realização do teste, quer no atendimento (ou falta deste) quer via telefone quer via e-mail!Fiz múltiplas tentativas de contacto telefónico: no laboratório da colheita (Porto) tem um atendedor automático e portanto nem sequer há essa possibilidade no telefone central cheguei a estar em espera mais de 1h e tentei múltiplas vezes sem nunca ser atendida!Enviei múltiplos emails quer para o email geral quer para o email vocacionado para questões sobre covid-19, sem nunca obter uma resposta.Por esta incapacidade de comunicação (que é inaceitável para uma unidade que presta cuidados de saúde) dirigi-me novamente ao laboratório da colheita onde me foi dito que o resultado era dado as 48h mas, a amostra só teria seguido no dia a seguir e por isso o atraso!!Pois bem, o meu filho colheu o teste no dia 24/01 as 13h30 e hoje dia 29/01 as 16h30 ainda não tenho resultado e por causa da incompetência deste laboratório o meu filho ainda não regressou à escola com todos os prejuízos que isso acarreta.Se não têm capacidade para fazer testes não fazem, enganar os clientes desta forma, tratando-se sobretudo duma criança a quem um teste custa muitíssimo fazer, é que NÃO é aceitável.Cinco dias depois ninguém me sabe dizer o que aconteceu à amostra que o meu filho colheu nem quando e se vou ter um resultado disponível. Não é concebível tamanha irresponsabilidade quando se trata de cuidados de saúde, nem tamanha negligência com dados confidenciais com é o caso de uma amostra biológica.

Venho por este meio comunicar a V.Exas., que o smartwatch livoo, não funciona na totalidade das funções e, encontra-se emparelhado pela APP Jyoupro.O pedómetro não funciona, inclusive na opção caminhada, não faz registos no smartphone, não faz notificações (vibrar), além de outras funções. Já enviei email no dia 20 de Janeiro, ao qual foi atribuido o nº278994. Até à data não recebi qualquer resposta.

No passado mês de Setembro de 2021, o meu pai foi notificado pela OK!TELESEGUROS com a informação de que uma das suas viaturas teria estado envolvida num acidente no Largo Professor Pulido Valente, Linda-a-Velha, Lisboa, ao meio dia (12h) no dia 16/10/21.A viatura em causa é a minha, mas o problema é que nesse dia, por volta das horas do suposto acidente, eu ainda estava a acordar na minha habitação, em Fernão Ferro, em cuja viatura se encontrava estacionada na respetiva garagem...Como tal refutámos a denúncia, pois era impossível eu estar envolvido em tal acidente, visto nunca ter estado nesse local na minha vida, e achámos muito estranho a nossa seguradora, a OK!TELESEGUROS, ter aceite uma queixa de uma outra seguradora (que mais tarde viemos a saber ser a ALLIANZ) de um suposto acidente em cujos dados que constavam nessa queixa eram a matrícula e a referência de viatura de cor clara.A nossa seguradora informou-nos que a condutora do veículo do suposto acidente não viu o acidente, mas uma amiga presenciou a viatura em fuga numa curva apertada.Também estranhámos o facto da suposta testemunha não saber a cor exata do carro ou marca em questão, visto que o presenciou e divulgou-o seu namorado pelo TELEMÓVEL, enviando um SMS. Estranhámos ter um TELEMÓVEL na mão e perder tempo em digitar um SMS e não ter tirado nenhuma foto ou vídeo ao carro envolvido.Passados uns dias, mais propriamente, no dia 15/11/2021, veio a minha casa um perito da OK!TELESEGUROS efetuar a peritagem na minha viatura.Este senhor não detetou nada de errado com o meu veículo, tirando uma raspadela na traseira do lado direito, que expliquei ter sido devido a um encosto ao estacionar na minha garagem, ao qual tenho fotos desde 2020 que foram enviadas por email à marca a solicitar um orçamento para o arranjo, ao qual nunca chegou a ser reparado, mas tenho prova do email à marca em 16/05/2020.O senhor da peritagem comprovou os mesmos riscos terem sido devido a um encosto na parede da garagem, como tal já tinha sido documentado há mais de um ano atrás.Tirando isto, o meu carro apresentou-se imaculado, com todas as peças e pintura original, sem qualquer arranhão.Para além disso, apresentei o extrato da minha verde em que comprovava que a única passagem que o meu carro fez para Lisboa (precisamente IKEA Alfragide), por coincidência teria sido no tal fatídico dia 16/10/2021, mas às 19h10, ao qual tenho também as faturas da compra que fiz, mais uma prova, que comprovava o não envolvimento deste veículo.O senhor da peritagem afirmou-nos na altura que devia ter sido um erro de anotação da matrícula, o que parece ser muito comum em acidentes do género.Portanto, como estava provado que nunca lá tinha passado, estava mais do que relaxado em relação a este assunto. Esperava uma resolução simples e rápida pela OK!TELESEGUROS.Passados uns dias, recebemos um email da OK!TELESEGUROS a dar-nos razão no caso, em que nunca estive envolvido.Mas, também estranhámos NÃO NOS TER SIDO ENVIADO NENHUM RELATÓRIO DA DITA PERITAGEM E RELATÓRIO.No entanto, a ALLIANZ não aceitou o dito relatório favorável *a minha viatura e contestou.Foi-nos enviado novo email por parte da OKTELESEGUROS, a informar que como ambas as seguradoras não se encontravam de acordo, que o caso seguiria para a fase de arbitragem.Numa primeira fase, descansámos, pois não existia nada cuja acusação poderia inventar para nos culpar num acidente que, no mínimo, não existiu entre a minha viatura e a outra.Mas os dias passaram...Nunca fui contactado para levar o meu carro a nenhum centro de peritagem....No dia 25 de Janeiro de 2022, recebemos um email da OK!TELESEGUROS, a informar que (...)o evento é analisado por um perito árbitro, sendo o mesmo imparcial a ambas as Companhias, onde se verificam todos os elementos apresentados(...)Não sei como é que eles conseguem avaliar o que quer que seja SEM AS VIATURAS ESTAREM PRESENTES.E o referido email continuou com(...) Na fase de Arbitragem, foi entendimento de que a responsabilidade recaía sobre V. Exa. por ter embatido no veículo terceiro estacionado que se encontrava estacionado. Assim sendo, após decisão acima proferida, informamos que teremos de dar seguimento *as indemnizações exigíveis, quanto ao veículo terceiro, sendo a apólice de V. Exa agravada e, consequência (...)Não pudemos acreditar quando abrimos este email e nos deparámos com tal resolução. NEM NOS FOI DADA A HIPÓTESE DE RECURSO???Entretanto pedimos todos os documentos e relatórios envolvidos neste caso à OK!TELESEGUROS para nos podermos defender de uma acusação falsa e infundada, ao qual nos foi negado acesso, devido à política de proteção de dados!? COMO É QUE NÃO TENHO ACESSO A TODOS OS DOCUMENTOS E RELATORIO QUE ME CULPABILIZA A MIM E À MINHA VIATURA NUM ACIDENTE QUE NÃO FOI A MINHA VIATURA???? PROTEÇÃO DE DADOS?? TENHO O DIREITO A ESSES DOCUMENTOS POR SEREM MEUS POR DIREITO.Ainda por cima, a minha apólice de seguro, tem a responsabilidade jurídica, até isso a OKTeleseguros, diz que não tenho direito.Mais tarde, ligámos à CIMPAS - Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros, entidade independente responsável pela fase de arbitragem entre as seguradoras.E fizemos um DESCOBERTA impressionante. O CASO DO MEU VEÍCULO NÃO CONSTAVA DA BASE DE DADOS DA CIMPAS, e informaram, que a OKTeleseguro fez tudo errado, praticas desleais, ao qual a OKTeleseguro recorreu ao CIDS - acordo entre várias seguradoras que atuam em Portugal, e aplica-se exclusivamente à regularização dos sinistros enquadráveis no âmbito do Protocolo IDS, estes acordos só podem ser acionados, quando no caso de acidentes em que estejam presentes os 2 condutores responsáveis do mesmo e preencham a declaração amigável com a policia.Como tal, a minha viatura não esteve envolvida em nenhum acidente ou sinistro, como lhe chamam, como me podem enganar ?

N.º de cliente: 16557201Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma compra através do site da marca Thomann, onde tinha indicado a disponibilidade de 1-5 dias, por surpresa minha, após 3 meses de espera, ainda não me enviaram a encomenda, nem tanto me informaram de um problema com o fornecedor após a compra do produto, só informaram, depois de eu enviar um email a questionar a situação da encomenda. Recebi uma desculpa pelo constrangimento e nenhuma solução, foi aí onde me senti enganado, pois no site, estava indicado a disponibilidade em menos de uma semana (1-5 dias).No email recebido, foi-me indicado uma próxima data de entrega do fornecedor (20 dezembro), por surpresa minha, chegou ao dia e não recebi nenhuma informação da parte da marca, mas só após eu enviar outro email, é que me disseram novamente que ainda não estava disponível.Recordo que o pagamento já tinha sido efetuado (259€) mais taxa do banco (1,14€), que na altura não me parecia mal pagar, pois a marca seria de confiança e queria efetuar a compra de qualquer das formas, pois o objetivo da encomenda seria oferecer como prenda de natal, tendo sido feita a encomenda dia 18 Novembro. Como consequência, o atraso e da falta de interesse da parte da marca em resolver o problema, até mesmo apresentarem outras soluções de troca de produto, que só aconteceu após um email da minha parte, enviando-me só um produto, com valor inferior e com muito menos conteúdo do que a encomenda que tinha pretendido, até lá só sabiam dar desculpas.Contactei para a linha de apoio portuguesa da thomann, onde numa chamada me foi dito o porquê da demora e a impossibilidade de controlarem prazos de entrega, o que na minha opinião, se não têm um prazo, é errado enganarem o consumidor com as datas acima indicadas (disponibilidade de 1-5 dias), por consequência, após o tempo que fora aproximadamente 20 minutos só para me explicarem o sucedido, deparei-me que ainda me havia sido retirado um valor de 4,32€ na chamada.Esperei mais algum tempo, pois já estava sem o dinheiro e a minha esperança era a encomenda chegar na semana antes do natal. Mas neste momento já estamos no final de janeiro e só tive despesas da parte deles, pois só me vão enviar o valor do produto, mas não me enviam o restante valor (valo da taxa e chamada demorada) após o transtorno todo que fizeram passar e o tempo todo que tivemos a trocar email's para no final, o consumidor sair sempre a perder.Num último email, enviado dia 28 janeiro, após o meu pedido de cancelamento de encomenda, pretenderam oferecer numa próxima compra, um desconto, o que não está no interesse como se deve imaginar, simplesmente acho que não houve direito nenhum, com uma encomenda, no final das contas, só me sair despesas, por poucas que pareçam, fazem a diferença.Solicito ajuda a compreender e a receber o valor das despesas extras que não aconteceriam se a marca fosse realmente transparente desde início, eu não necessitava de contactar via telefone para me esclarecerem, se deixassem de arranjar desculpas.Como consumidor, acho não devia de ficar sem encomenda e com saldo negativo para com a marca, pois não tive nada em troca.Com os melhores cumprimentos,Jorge Cardoso

Venho por este meio pedir a cessação da penhora de ordenado e a retirada do meu nome do banco de Portugal.Em Agosto de 2017 foi feito um pedido de crédito automóvel em nome do meu irmão e em meu nome como fiadora do mesmo, num stand que até hoje ninguém me sabe indicar o nome.Acontece que nessa mesma data eu encontrava-me a ser animadora num campo de férias. Em 2018 recebi um telefonema por parte do Banco Bicredit (Banco Invest) que iriam proceder a recuperação do automóvel e foi aí que fiquei a saber que era fiadora deste mesmo automóvel pois estavam a pedir que pagasse os valores em atraso. Em 2019 entrei em contacto com o banco para proceder a um acordo de pagamento , onde as prestações teriam que ser de 500€ mas fiquei desempregada e não consegui pagar. Em Novembro de 2019 a minha antiga entidade patronal recebe um documento onde iriam proceder a penhora de parte do valor do meu ordenado e até então eu não sabia que a assinatura que constava no contrato não era minha, pois sempre me indicaram que o contrato não estava assinado. Em abril de 2021 percebo pelo meu recibo de vencimento que tinha uma penhora em relação a este mesmo empréstimo, onde ligo para o banco e peço que me enviem o contrato e realmente consta uma assinatura com o meu nome mas não é a minha letra o que poderia ser facilmente verificado pelo banco se houvesse outras normas de segurança. Entrei em contacto com o banco recentemente para explicar a situação e pedir que retirassem o meu nome do contrato porque tinha sofrido uma burla pois nunca estive no stand para assinar o contrato e nem sabia da existência desse mesmo contrato, mas o banco diz que não pode fazer nada.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que desde o meu primeiro pedido de alteração de gestor e balcão de conta no dia 6 de agosto de 2021 acompanhado de reclamação escrita, reiterei esse mesmo pedido por mais três vezes, a última das quais no inicio da presente semana. A esta ultima petição foi atribuído o número de processo PG01241028416 e após as 72 horas em que o processo seria concluído, novamente não o foi.Pelo exposto e pelo impasse que esta situação provoca na resolução de pedidos como por exemplo o da incidência INC8627957, solicito a mais célere resolução.

Fiz o registo da via verde para obter o serviço básico. Recebi a carta e ativei a via verde seguindo as respetivas instruções. Para minha surpresa, logo após fazer a ativação no multibanco, foi-me retirado da conta 5,75€ (ativação) mais 15€ (cancelamento). Ou seja, quando a minha intenção era ativar e receber um serviço, o que aconteceu foi a ativação e o cancelamento ao mesmo tempo. Eu paguei por um serviço que nunca cheguei a utilizar e ainda paguei por cancelar esse mesmo serviço que eu queria utilizar e não queria cancelar!Obviamente que houve um erro. Entrei em contacto com a via verde por telefone e a operadora disse que tal assunto só poderia ser tratado por e-mail e forneceu-me um endereço. A operadora também me comunicou que no sistema estava registado que eu não teria pago ou feito a ativação no período correto e por isso mesmo já estaria estabelecido que seria automaticamente cancelado após ser ativado. Isso deveu-se a um engano nos dados e essa situação foi resolvida mais tarde. Eu não tenho culpa pois fiz a minha parte e só queria obter um serviço mas acabei por pagar e não obter nada a não ser o cancelamento desse mesmo serviço mais o respetivo custo. Se eu quisesse cancelar nunca teria tentado ativar.Quando a minha falha teria sido supostamente a falta de tempo a responder/ativar, neste momento ninguém me responde há mais de uma semana, quando antes desta situação recebia e-mails quase todos os dias. O dinheiro foi-me tirado para não dizer roubado e a partir daí a empresa via verde tem desprezado completamente todas as minhas tentativas de contacto.Já pensei esquecer os 20€ para evitar problemas e demoras mas tenho receio que caso volte a tentar ativar o serviço me seja retirado novamente o dinheiro sem qualquer razão nem justificação por parte da empresa.O meu objetivo com esta reclamação é apenas obter o serviço para o qual paguei, ou receber o dinheiro que me foi retirado.Muito obrigado desde já