Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar a empresa NOS que a mesma falta com responsabilidade para com o cliente já que os seus atendentes não tem o mínimo de respeito ao consumidor e a atender as necessidas do mesmo.Fui até uma loja da NOS tentar resolver o meu problema, já que estou sem internet móvel desde o dia 09 de junho de 2023 sendo que pago um tarifário de 21.00EUR por mês que da direito a 5GB de internet e eu não entendi o motivo de ter ficado sem internet já que pouco uso os dados móveis. Não recebi mensagem de renovação do mês de maio mesmo depois de debitado o valor da minha conta, a última mensagem é de abril de 2023. Por acreditar que se tratava de algum erro, fui até a loja da NOS no Shopping Leiria procurar algum esclarecimento do que aconteceu e tentar resolver o problema por volta das 20:30 da noite de 19 de junho de 2023. E aí está a minha reclamação do mau atendimento que me foi prestado! O representante foi súper grosseiro, nenhum momento quis resolver o meu problema e nem fez questão de me prestar algum esclarecimento. Eu disse pra ele que não recebi mensagem de renovação dos serviços que foi descontado em 28 de maio de 2023 e ele com um tom muito grosseiro disse que eu não recebi mas estava lá no sistema dele (que eu não vi) que foi renovado então é porque tinha sido. E eu disse que não tinha como eu ter usado essa internet pois meu consumo de dados móveis em especial esse mês foi baixíssimo! E ele disse que se eu estava sem internet é porque consumi. Por fim eu disse que se era assim eu não queria mais o plano e ele poderia cancelar. O mesmo disse com um tom extremamente rude, que era só deixar de pagar! Eu como consumidora do vosso serviço me senti extramente ofendida pelo mau serviço que me foi prestado, pois este atendente em especial não me deu nenhum esclarecimento, não me apontou nenhuma solução para o meu problema e nem sequer se deu ao trabalho de me prestar o devido suporte. Eu consumidora do vosso serviço deixo aqui a minha reclamação sobre este acontecido e reforço que o meu problema não foi resolvido.Sem mais, Maria Monteiro.

Venho por este meio expor uma situação a respeito dos serviços da operadora de telecomunicações Meo, é o seguinte, por impossibilidade de pagamento fiquei com duas faturas em atraso, e o serviço foi suspenso, sem possibilidade de ficar com nenhum dos serviços, Internet, telefone e televisão. Desde o dia 12/06 até ao dia 16/06 de manhã que foi quando paguei as duas faturas, a minha questão é, sou obrigada a pagar esses dias que fiquei sem o serviço, como devo proceder nesta situação?Além do mais sempre tive faturas com valores bastante elevados, de 60€ no início, para 90/100€ mensais.Agradeço a vossa atenção.

Em Fevereiro de 2021 fiz uma renovação/alteração de contrato na Nowo, após o cancelamento do serviço original porque não me ofereceram as mesmas condiçoes de tráfego para dispositivos móveis que ofereciam a novos clientes, fui contactado telefónicamente e após me oferecerem as condições pretendidas acordei um novo contrato.Enviaram-me um novo modem por correio e solicitaram-me que fizesse a devolução do antigo, já não me recordo se devolvi o equipamento por correio ou se entreguei diretamente em loja, o que é um facto é que durante dois anos não me enviaram qualquer tipo de notificação para entregar o modem, que agora dizem ainda não ter sido entregue, nem cobraram o seu aluguer durante todo este período.Após terminar o período de fidelização decidi mudar de operador, porque novamente não me quiseram oferecer as mesmas condições que davam a novos clientes, quando fiz a devolução em loja dos equipamentos,após a denúncia de contracto, alegaram que estava por entregar o modem usado durante o contrato anterior.Enviaram-me este mês, março de 2023 uma fatura no valor de 99€ a cobrar o valor do equipamento.

Estou em Londres e fui fazer a recarga do telemóvel mas quando fiz o dinheiro saiu da minha conta mas os créditos não entraram no meu WTF, tive que fazer novamente, estou muito decepcionado com a NOS por isso.

Exmos. Senhores,Durante este mês e o mês anterior fiz um total de 3 encomendas, entregues pelos CTT, das quais nenhuma foi recebida em mãos e, num entanto, foram dadas como entregues, tendo também recebido a notificação via telemóvel. Após chegar a casa elas estavam no jardim, o que, depois de confirmar com a linha de suporte CTT, não deveria acontecer pois, numa situação normal, tocavam à campainha para verificar se estava alguém em casa, talvez até mesmo ligar à pessoa pois muitas vezes o número encontra-se associado e acho que não é apenas para enfeitar, e caso esteja entregam em mãos, caso contrário deixam a carta de levantamento no posto CTT associado. Mais grave ainda, e já não é a primeira reclamação submetida sobre o ocorrido, é declararem a encomenda como entregue e assinando em nome do destinatário, como aconteceu com as primeiras 2 encomendas do mês anterior.Dada a situação descrita, serve a presente reclamação para que tal não volte a acontecer, até porque, caso tivesse acontecido algo à encomenda, tenho sérias dúvidas sobre o papel dos CTT no reembolso das mesmas.Obrigado.MC

No começo do ano fiz um contrato com tv,net e telemoel infinit no valor total contratual de 69,90 onde eu teria um desconto de 30.00 durante um ano valor finao 69,90. mais depois de uns dias cortaram neu serviços onde me gerou uma multa de 400 euros fique tres dias sem intenet e ligue para saber oque tinha acontecido, e foi ai que eu sou que foi um erro da vodafone que cancelou com contrato e por isso gerou uma multa,eles me deram uma nota de credito de duzendo e pouco abatento na multa porem ainda quizeram que eu paga-se 227,00 nao entendi o porque mais enfim fiz um acordo.depois cortaram dinovo meu serviço e mais uma vez la vou eu ligar e descobrir que foi um erro deles e todas as vezes que ligo para se queixar de algo a sempre um valor a mais uns dizem que tenho uma fatura de 380 outros de 190 e assim vai estao sempre me jogando um valor para pagamento. de que liguei novamente para reclamar que minha fatura de 69,90 estava vindo 118.00 foram perceber que quando fiz o contrato do serviço adquirido o assistente gerou dois contratos ou seja eu estava desde janeiro pagando a mais. Entao novamente foi para o faturamento para poder a bater novamente uma nota de credito e ver detalhadamente os valores da fatura que estava gerando o valor a mais(errado)nesse espera pedi um cartao adcional (moveL) PARA FAZER PORTABILIDADE o prazo para isso é de dois dias porem levei mais de 15 dias para eles fazerem a portabilidade mesmo eu ja ter enviado todos documentos que precisava e todas as vezes que eu ligava para saber da portabilidade eles nunca sabiam oque estavam acontecendo sempre jogando um para o outro me senti uma parva ao telefone pois ninguem resolvia,depois de quase um mes que eu ja tinha resolvido ir ate a loja pegar um cartao novo porque meu marido que trabalha com internet teve um grande prejuizo de perda de dinheiro porque ele traalha com internet e como a portabilidade nao tinha sido resolvida da parte da vodafone tivemos prejuizo com vendas pois na rua eles nao tinha um cartao ativo... depois que fui a loja passou uns dias eles me ligaram que fizeram a portabilidade.. mas fizeram no cartao antigo que ja nao estava mais conosco entao tivemos que esperar mais um tempo ate que eles ativasem o cartao novo que a loja deu. mas ninguem quis cobrir esse prejuizo que tivemos com a vendas na rua por falta de internet.passou uns dias o faturamento me ligou dizendo que realmente minha fatura estava toda errada e que iria abater uma nota de credito porem nao vejo isso porque sempre que ligo os valores estao sempre aumentar.. mais a assistente me passou uma entidade e referencia no mes 05 dizendo que ela teria feito o desconto da nota de credito referente as cobranças das ligaçoes que fiz ligando para vodafone,pediu para pagar 35,90 que seria a unica fatura em aberto e que nao era para se preocupara com a fatura do proximo mez porque o faturamento ainda iria resolver. No dia 09/06 chegou a fatura de julho no valor de 118.00 liguei para questionar o porque do valor ea assitente me disse que novamente ele iriam arrumar a fatura e gerar uma outra nota e que ate aterça feira eles iriam me dar uma posiçao,e que nao tinha fatura nenhuma pendente que a unica coisa que eu deveria fazer seria pagar o acordo de 16 euros que vence dia 17/06 entao novamente fui e paguei os 16,00 referente ao acordo. Quando voltei pra casa meu serviço novamente estava cortado totalmente sem comunicação,liguei novamente pra saber o motivo,e me disseram que eu tinha uma fatura pendente de 67,90 do mes 06 e um total de 380 em dividas e que desconhece o valor de 35,90 que eu paguei no mes 05 e que se eu quise-se meu serviço ativo teria que pagar esse valor de 67,90 e me mandou a entidade e referencia para pagamento,e ainda me disse que eu tinha uma nota de credito de 73,00 e que ja tinha sido abatida. porem meus valores nuncam baixam,fiquei o domingo sem comuniçao sem vender sem ganhar dinheiro e sem se comunicar com meus cliente,sem falar que tenho 3 filhos pequenos ate sem tv ficaram cortaram tudo.. Eu nao satisfeita e sem entender quando foi a noite liguei novamente e descobri que tinha sido outro erro da vodafone e que eu nao tenho fatura nenhuma pendende do mes 6 e que ela desconhece o porque a assistente me disse que tinha fatura e tambem nao entendeu porque cortaram meu serviço entao ela reativou pra mim.e me disse que eu so tenho a fatura de julho para pagar ainda... e me bateu outra nota de credito de 33 euros para proxima fatura,porem nao aguento mais esses valores que eles impoem pra mim pagar e tantos erros dele porque nesses enganos deles eu ja tive um prejuizo de dinheiro por perca de venda muito grande... alguem precisa alinhar isso!! so eu sei o prejuizo que tive por enganos deles...

Mais uma vez, venho reclamar da pior empresa nacional de entregas.Esperava um encomenda que me viria ser entregue hoje, ás 11h recebo a mensagem do tracking em como havia sido entregue, ninguém me tocou á campainha, estive sempre em casa, não recebi qualquer encomenda !!!Liguei para os ctt expresso, dizem que a encomenda foi posta na caixa do correio, NÃO TENHO LÁ NADAConclusão, o serviço ctt expresso que para umas encomendas pede assinatura no acto da recepção, para outras enfia na caixa do correio SABE SE LÁ DE QUEM , e nem sabem sequer onde puseram !!!!!!CAMBADA DE INCOMPETENTES

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a mais de um mês foi feito um pedido de mudança de morada, na empresa Vodafone e desde então estou sem utilizar e continuo pagando o serviço. Ao tentar várias vezes fazer contato com o apoio ao cliente ou mesmo na loja , disseram que ainda não tem respostas e que era para aguardar, inicialmente me deram prazo de 15 dias e após esse prazo me deram mais 15 dias já se passaram todos os prazos e até agora nada foi resolvido, e para o cancelamento de contrato existe uma multa de 300€, multa na qual não deveria pagar pois não estão fornecendo o serviço contratado.

Bom dia,Venho por este meio solicitar que revejam o meu contrato, pois foram feitas várias tentativas de cancelamento do contrato antes do início de março, quando terminaria e a vodafone só o cancelou em maio, quando já tinha efetuado o pedido em janeiro/fevereiro e agora aparece mais de 80 euros para pagar e fiquei sem poder utilizar o hotspot associado ao contrato. Porém, a culpa não foi minha. Pois, os pagamentos foram efetuados até ao término do contrato. O resto foi a vodafone que não cancelou.Peço que resolvam a situação rapidamente, pois preciso do hotspot para trabalhar.Com os melhores cumprimentos,Marta Domingues

Olá bom dia! Exma(o),Venho por meio deste reclamar minha insatisfação com o serviço NOS, até então tenho um contrato aonde vence dia 30/06/2023 sendo assim por insatisfação ao serviço prestado quero cancelar, estiver por duas vezes em loja (shopping UBBO) a primeira vezes me informou que para o cancelamento que era só ir te na loja, e sábado dia 17/06/2023 estive em loja para cancelamento e fui informada que precisava entrar em contacto pela linha primeiro e a colega diz me que ao entrar em contacto já estaria cancelado e receberia uma mensagem para devolução dos equipamentos, sendo assim entrei em contacto hoje 19/06/2023 e a colega Claudia Maia, diz me que o cancelamento só seria feito dia 15/07/2023 sendo assim eu terei que pagar a fatura por completa. A minha reclamação e devido eu não concordar em pagar por completa a fatura sendo que não fui informada desta maneira e só passou 3 dias após a faturação e eu não irei usar mais os serviços. Aguardo uma resposta.ObrigadaAna Mateus