Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de um pedido que fiz para levar um animal no porão, o qual foi rejeitado por o voo já ter uma taxa de ocupação acima dos 75%. O vosso colaborador disse que era para gerir melhor o espaço no porão. Faltam 2 meses para o voo e não conseguem gerir esse espaço? Que provavelemente vai abrir outro voo já que os voos estão a ficar cheios faltando 2 meses! Sugiro que vejam melhor as politicas de transporte de animais. Desde a facilidade de levar um animal connosco(cabine ou porão) ao fato do tempo de espera ser o menor possivel para o bem estar do mesmo. Passando pelas condições dos aeroportos nos voos entre ilhas com ligações com tempos de espera muito longos.

Gostava de ver esclarecida uma questão relacionada com a chapa do fabricante nos veículos. A ilharga do meu veículo,devido a um acidente teve que ser substituída. Por isso teve que ser colocada uma nova chapa do construtor pela própria marca. Fiz a inspeção periódica ao veículo. O veículo passou na inspeção mas fiquei com uma nota na folha da inspeção a mencionar a ausência da placa. A marca já a colocou e tanto a marca como o fabricante, passaram uma declaração. Não entendo, porque é necessário ter de ir ao IMT para ser feita a alteração do livrete do veículo uma vez que não houve qualquer alteração!! Foi-me dito pelo centro que fez a inspeção que se essa alteração não constar no livrete, na próxima inspeção, continuarei a ter a anotação no papel da inspeção. Porquê? Se a situação já está resolvida? Porquê a obrigação da alteração livrete? Gostava de ver esclarecida esta questão, pois por muitas voltas que dê, não consigo encontrar razão lógica para isto. Ainda para mais , tendo as declarações passadas tanto pela marca como pelo fabricante! Agradeço desde já. Atentamente Maria Formosinho

Carta de Reclamação – CP Comboios de Portugal Assunto: Reclamação por atrasos constantes, superlotação e má prestação de serviço Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço prestado pela CP – Comboios de Portugal, nomeadamente no que diz respeito aos constantes atrasos, à superlotação dos comboios e à falta de fiabilidade do serviço. No dia de hoje, a situação ultrapassou todos os limites do razoável: atrasos sucessivos, composições sobrelotadas, falta de informação clara e a total ausência de condições mínimas de conforto e segurança para os passageiros, incluíndo discussões entre passageiros etrabalhadores da CP, que originaram a chamada da polícia a uma estação. Esta não é, infelizmente, uma ocorrência isolada, mas sim parte de um padrão recorrente de falhas graves que prejudicam diariamente centenas de utentes. Tenho assistido sistematicamente a incidentes inaceitáveis. Compreendo que greves e outros fatores externos possam afetar o normal funcionamento dos serviços. No entanto, torna-se incompreensível e inaceitável que, em pleno século XXI, a principal operadora ferroviária do país continue a demonstrar tamanha incapacidade de garantir um serviço público eficiente, digno e minimamente previsível. Enquanto cliente pagadora, com obrigações e horários a cumprir, exijo respeito, responsabilidade e transparência. Os utentes da CP merecem mais do que justificações vagas e pedidos de compreensão — merecem soluções concretas, investimentos reais e uma gestão que tenha como prioridade o bem-estar de quem depende diariamente destes serviços. Face ao exposto, solicito: 1. Esclarecimento sobre os motivos que justificam os atrasos e a má qualidade do serviço. 2. Informação sobre medidas previstas para a melhoria da oferta, nomeadamente nas horas de ponta. 3. Compensações previstas para os utentes afetados por este serviço deficiente. Já efetuei reclamação na CP e agora peço a vossa ajuda, caso não obtenha resposta satisfatória no prazo legal estipulado, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes, como por exemplo a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT). Na expectativa de uma resposta célere e eficaz, subscrevo-me com consideração. [Maria Beatriz Maurício] [beatrizcmauricio@hotmail.com] [10 de outubro de 2025]

Bom dia, Mais uma vez o autocarro da Flixbus não tem wc disponível ao contrário do que é anunciado na altura da compra do bilhete. É um grande incomodo e informação enganosa de má fé! Quero apresentar uma reclamação formal.obrigada

Fiz esta reclamação no site da Rede Nacional Expressos "No dia 9 de agosto de 2025 realizai uma viagem na viatura 27 com partida no Porto e destino Leiria (Código Viagem: 23104). Sucede que um passageiro de cerca de 75 anos ao entrar no autocarro sentou-se nos lugares da frente reservados a grávidas, idosos e deficientes físicos. Foi imediatamente advertido pela motorista que teria de se mudar de local porque aqueles lugares já tinham sido comprados por alguém que entraria no autocarro mais tarde. Em Coimbra, aquando da paragem para deixar sair/entrar passageiros, a motorista voltou a referir, com tom mais agressivo, que ele teria de se mudar de lugar. O passageiro informou que tinha um problema numa perna e que aqueles lugares estão reservados precisamente para situações como a dele. A motorista disse aos berros que ele não entrou de cadeira de rodas nem com bengala, logo não tinha problema nenhum e como tal teria de sair daquele lugar. Informou ainda que caso quisesse ir nos da frente teia de ter comprado a preços mais elevados os referidos lugares reservados a deficientes. O passageiro tirou da carteira o cartão que comprova a referida deficiência na perna e voltou a referir que os referidos lugares estavam reservados e eram prioritários para casos como o dele. Referiu ainda que de acordo com a lei ele tem razão e se chamasse a policia eles lhe dariam razão. A motorista saiu do autocarro e foi chamar uma colaboradora que estaria no quiosque de vendas da estação de autocarros em Coimbra que, em vez de resolver a situação, apaziguando a questão, desatou aos berros, mandando o passageiro mudar de sítio uma vez que aqueles estavam destinados a uns determinados passageiros que já haviam comprado os lugares a preços mais caros, segundo ela. O passageiro, por consideração aos restantes passageiros que estavam no autocarro, para não atrasar a viagem, mudou de lugar e prescindiu de chamar a polícia. A viagem seguiu até Leiria, pelo menos, sem que nenhum passageiro tivesse entrado e sentado nos referidos lugares. Quando eu saí do autocarro em Leiria, ainda ouvi a motorista informar o colega que a ia substituir que aqueles lugares estaria reservados a alguém que iria entrar no autocarro mais tarde. Ora bem, os lugares de autocarro estão reservados por lei e o cidadão tem direito aos mesmos sem custos agravados. É lamentável o sucedido! Tal como, também é lamentável que a motorista desate aos berros com os passageiros, falando de forma incorreta e sem conhecimento das leis do país. Não bastando a péssima atitude da motorista, a vossa colaboradora do espaço de Coimbra ainda veio piorar a situação. Como empresa, devem dar formação os vossos funcionários, não apenas para a condução dos veículos (tendo a motorista feito um trabalho exímio neste aspeto), mas também a nível do tratamento e interação com os clientes. Especialmente, quando não havia necessidade de tamanha altercação, uma vez que os lugares seguiram vazios durante grande parte do tempo da viagem em que eu assisti. Exponho o sucedido, na esperança que isto não se volte a repetir. Nem na vossa empresa nem noutras." Recebi a seguinte resposta: "Acusamos a receção da sua reclamação, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção. Em serviço expresso não há lugar a demarcação de lugares com prioridade dado que é obrigatória a venda de todos os lugares marcados em antecipação. Assim sendo e dado que podem existir lugares com valores diferentes de outros, não podemos priorizar lugares em detrimento de outros. O que uma cliente pode fazer será antecipar a sua compra e adquirir o seu lugar com o máximo de antecipação possível, de forma a reservar o melhor lugar para si dada a sua situação . Tal como indicado nos termo e condições: Os lugares 1, 2 ,3 e 4, designados de lugares VISTA, não estão sujeitos nem a promoções nem a descontos. Nas viagens à segunda-feira, sexta-feira e domingo, os lugares 5 a 8 também não estão sujeitos a promoções nem a descontos. Esperamos ter esclarecido a sua questão, assim como esperamos voltar a contar consigo a bordo dos nossos serviços. Obrigado," Como não me parece minimamente correcto, solicito a vossa intervenção de forma a que esta e outras situações semelhantes não se voltem a suceder. Obrigada

Exmos Senhores, Estou há mais de 2 meses a tentar renovar a minha carta de condução e não tenho qualquer suporte. Enviei um primeiro email, foi respondido 1 mês depois e sem ajudar. Respondi de volta e continuo à espera de resposta... desde Julho. Já liguei imensas vezes para o vosso nº 210 488 488, estou 10 minutos à espera e desligam a chamada com a resposta automática de "de momento não podemos atender a sua chamada". É absolutamente vergonhoso! Direccionam para os contactos telefónicos e electrónicos para apoio e não é dada nenhuma ajuda. Para pessoas que, como eu, não consigam despender de uma manhã para ir ao balcão, como é? Ficamos eternamente prejudicados pela incompetência de terceiros? Melhorem o vosso serviço e atendam o telefone. Se para vocês é desagradável, para nós é bem pior.

Exmos. Senhores, Após contacto telefónico com a DECO PROTeste, endereço por escrito a minha reclamação contra a empresa Ryanair, relativa à falta de emissão de fatura com número de identificação de pessoa coletiva referente a uma reserva de voos domésticos. No dia 04/09/2025, efetuei uma reserva de voo Porto – Faro – Porto através do website da Ryanair. Durante o processo de compra, introduzi o NIPC e solicitei a emissão da respetiva fatura. No entanto, após a conclusão da reserva, recebi apenas um e-mail genérico, identificado como “IVA”, onde consta o número de contribuinte utilizado, mas que não cumpre os requisitos legais de uma fatura válida. De forma a resolver a situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Ryanair, através do chat disponível no site oficial, para solicitar a emissão da fatura correta. Fui então informado de que a empresa não emite faturas relativas a voos domésticos em território nacional, o que considero contrário à legislação fiscal portuguesa, dado que qualquer prestação de serviços realizada em Portugal deve ser acompanhada de fatura quando o cliente o solicita. Desta forma, venho solicitar a intervenção da DECO PROTeste para: - Assegurar que a Ryanair emita a fatura correspondente à minha compra, devidamente identificada com o NIPC; - Esclarecer a legalidade da recusa da empresa em emitir faturas para voos domésticos; - Garantir o cumprimento das obrigações fiscais aplicáveis em Portugal por parte da Ryanair. Anexo a esta reclamação: - Comprovativo da reserva e pagamento; - E-mail recebido da Ryanair (“IVA”); - Registo da conversa com o apoio ao cliente (caso aplicável).

Vim por este meio reclamar minha insatisfação pela bolt, ontem pedi uma viagem e estava sempre sem motorista disponível p tentar novamente, sempre acontecia isto até conseguir um motorista, resumindo a cada tentativa o bolo me tirava da minha conta dinheiro a alegar que eu cancelei viagens quando nunca fiz nenhum cancelamento e muito menos autorizei retirar dinheiro sem ter feito se quer um pedido de viagem concretizado. Quero meu dinheiro de volta que foram quase 58e nesta falta de profissionalismo e ao reclamar na aplicação só me vem resposta automática a dizer que no prazo de 30 dias recebo o reembolso, preciso e quero meu dinheiro já. Obrigada

Estive hoje, dia 7 de outubro de 2025, desde as 16:30 à espera do autocarro que tinha partida às 16:45. O mesmo não apareceu a horas. As televisões da rodoviária de Coimbra não estavam a funcionar, o som do altifalante é manifestamente deficiente, não se conseguindo entender por vezes as linhas de partida. Perguntei pelo autocarro à senhora que estava a atender a qual me disse que estava atrasado devido estar a vir de Aveiro, continuei à espera e nunca o vi chegar ou partir. Voltei a falar com a senhora por volta das 17h e ela disse que já tinha partido, estive a a correr a rodoviária de uma ponta à outra sem nunca ter identificado o autocarro número 2 com destino a Lisboa sete rios. Deduzo que devido ao atraso esteve parado tão pouco tempo que pelo facto de ter ido a uma ponta da rodoviária à procura do mesmo, já não o consegui apanhar. Solicito o reembolso do bilhete comprado subsequentemente no valor de 6,45€

Sou estudante da Universidade da Covilhã e adquiri bilhete no dia 5 de Outubro saida da Sertã às 20:10 com destino à Covilhã, autocarro nr 30 cheguei ao terminal na Sertã eram 20:08 e o autocarro já tinha saído , o motorista sabia que faltava um passageiro e mesmo assim saiu antes da hora, tive de pedir para "correr " atrás do autocarro, mas só consegui apanhar em Castelo Branco. Reclamo o valor do bilhete assim como a viagem de carro até Castelo Branco. Aguardo resposta. Cumprimentos