Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma viagem no final de semana, e não consegui fazer check in online , cheguei no aeroporto e fui obrigada a pagar 110 libras , 55 por passageiro pra fazer um check in no aeroporto achei um extremo abuso pois nunca vi falar nisso. Depois como se não bastasse no embarque ficaram com a minha mala e cobraram mais 60 libras em uma mala que com toda certeza cabia no compartimento do avião pois na minha viagem de ia ela foi em cima, ou seja me senti roubada pois acabei gastando quase 300 libras pra voltar pra casa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (No dia 30-03-2025, entrei em Viana do Castelo, no autocarro numero 13, às 18:00h, em direção a Guimarães, e trocava em Braga às 19:00, para o carro 41, porém não aconteceu assim. Quando estávamos a passar na ponte de Viana, na autoestrada, o autocarro encostou, aparentemente com um problema, no entanto, devagar, foi possível chegar ate ao Ponto de abastecimento da Cepsa um pouco mais a frente, onde ficamos parados até perto das 20:00h. Chegamos ao terminal Rodoviário de Braga perto das 20:40, assim sendo, a ligação que ia apanhar em Braga ja tinha partido fazia bastante tempo. Fui questionar o que podia fazer às bilheteiras e disseram que para o destino que eu tinha, aquela hora não havia nada a fazer e teria de passar ali a noite para apanhar outro autocarro dia seguinte, tendo sido ainda alvo de gozo por parte de um segurança que afirmou que como não havia nada a fazer eu e os restantes passageiros teríamos de ficar ali a fazer companhia aos seguranças noturnos. ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (RECLAMAÇÃO CONTRA A REDE EXPRESSOS POR MÁ CONDUTA DE MOTORISTA E RETENÇÃO ABUSIVA DE BAGAGEM) Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa de transportes Rede Expressos, devido a uma situação constrangedora, desrespeitosa e abusiva que vivi durante uma viagem hoje no dia 30 de março de 2025. Viajava com a minha filha, saindo de Lisboa (Sete Rios) às 11h no autocarro nº 49, com transbordo no Porto para o autocarro nº 50, com destino final em Bragança. Ao chegarmos, fomos recolher a nossa bagagem, momento em que fomos abordadas de forma grosseira pelo motorista, que gritou comigo e exigiu que eu lavasse uma área do bagageiro onde houve um vazamento de líquido — acidental — causado por um frasco que se quebrou dentro da minha sacola no bagageiro inferior. Sem sequer me permitir explicar, ele ofereceu baldes e esfregona, de forma humilhante, diante dos demais passageiros. Quando recusamos fazer a limpeza devido a humilhaçao e exposição, por entender que não era nossa obrigação, o motorista pegou a nossa mala sem autorização que já estava fora, jogou imediatamente pra dentro e com força e sem preocupar em quebrar algo dentro, fechou o compartimento quase prendeu a minha mão e saiu com o autocarro, levando a bagagem dentro do autocarro. Um homem ao lado informou que ele pararia em outro ponto, há uns 5 min do local. Seguimos até lá, até rodoviária principal de Bragança, onde ele continuou a se recusar a devolver a mala. Só o fez após a chegada da polícia, que foi chamada por nós. Durante o episódio, minha filha foi alvo de comentário xenofóbico, quando o motorista respondeu: “Fala assim na tua terra”, ao ouvi-la usar uma expressão comum do Brasil. Isso nos deixou ainda mais constrangidas e indignadas. Temos testemunhas e provas da situação. Diante do total desrespeito, estou a tomar providências legais e solicito que a DECO tome conhecimento deste caso e nos oriente quanto aos direitos do consumidor neste tipo de situação. Com os melhores cumprimentos, IRANILDE FERREIRA SILVA DE SOUSA

Exmos. Senhores, Realizei uma compra online de um vôo Origem: São Paulo ( Guarulhos) com destino: Lisboa no dia 24/03/2025 . Ocorre, que após a confirma e o pagamento, recebi no meu e-mail o bilhete com a origem e o destino invertidos. Logo, notei o erro comecei a tentar entrada em contato com a companhia aérea que após diversas tentativas sem sucesso, me fez tentar registrar a reclamação via site da Tap que também permanece com erro a mais de uma semana. No dia seguinte, finalmente após uma longa espera via telefone, consegui falar com alguém do atendimento, que me garantiu o reembolso integral dos valores, porque estava dentro das 24 hrs . Mas isso não aconteceu! A companhia me devolveu apenas 425,98 euros dos 465,98 pagos pelo serviço, fora os problemas gerados porque não consegui estar a tempo para o compromisso de trabalho em Lisboa. Cumprimentos. Celso Soares

Exmos. Senhores, Estou a aguardar a minha renovação de motorista TVDE, desde do dia 8 de Março, situação essa que acho inadmissivel , pois o pagamento foi efetuado no dia 13 de Fevereiro. Fui alertado para o envio incorreto do registo criminal, pelo que o mesmo foi remetido por escrito no dia 8 de Março, e até ao momento encontro-me a aguardar sem ter uma resposta. Ao menos emitiam a guia para que uma pessoa esteja apta a trabalhar, pois as contas acumulam-se e garantidamente que não será o imtt a pagar as mesmas. Um processo que tinha tudo para ser simples e rápido, torna-se em um atraso de vida com prejuizos para a pessoa que fica sem poder trabalhar. Obrigado. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Hoje, dia 19/03/2025, as crianças da Escola Básica de Vila Verde, que semanalmente regressam a casa às 17:45h, para a localidade de Soutelo, não tiveram o autocarro para regressar. Quando regressei do trabalho, fui buscar a minha filha às 19:10h, sendo que ainda lá ficaram outras crianças à espera dos pais. Já não é a primeira vez que problemas do género acontecem e espero que desta vez, alguém informe sobre o sucedido. Estamos a falar de crianças a partir dos 10 anos.....

Exmos. Senhores, Que desprazer ser atendida pelo motorista da bolsa, que dirigia um Dacia jogger. Entramos no carro eu meu marido e nossa filha de 4 anos. Ela estava com sono e chateada com ter ir pra casa e deixar amiga. Por isso estava chorando. Entramos, botamos o cinto e íamos acalmando ela até dormir. Mas em 200m após a partida o motorista disse que não podia nos levar. Que precisávamos acalmar e educar nossa filha. Eu disse que ele não podia nos largar no meio da rua. Ele cancelou a viagem. Voltou ao ponto de saída e pediu pra descermos. Eram 23h, com criança, mochila, chovendo. Nós descemos em estado de choque. Dissemos que íamos reclamar e ele disse que educassemos noss filha. A Bolt COBROU a viagem e quando fui reclamar disse que os motoristas são parceiros independentes e que eu podia avaliar ele mau. Desde quando a gente paga para ser maltratado? O ressarcimento era o mínimo que a Bolt me podia oferecer. Mas há mais, se é com a Bolt que eu falo, e ela que tem que me dizer como permite que um motorista expulse uma criança do carro por estar chorando. Me sinto completamente desrespeitada e humilhada pelo motorista e pela Bolt. Sem uma resposta minimamente plausível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos senhores, venho por este meio fazer uma reclamação por escrito porque não me faz sentido nos dias de hoje com tantas plataformas e trocas de informações ser cobrado por processos administrativos com um custo elevadíssimo. No dia de ontem 12-03-2025 recebi no mail a informação que tinha divida na via verde de 20€ por pagar. Contactei a via verde que não tem como dar informações porque pertencia as parcerias ao qual teria num fim do mail o contato via telefone, um tal de 707 que tem valor acrescentado, não é gratuito. Ao contactar a empresa informa que afinal são 2 processos referente ao período 26 fevereiro 2024 até 13 de abril de 2024. De uma matrícula que já não tenho desde agosto de 2024. Explicado que por lapso na troca de cartão de multibando não fiz a transferência dos identificadores. Até aqui concordo perfeitamente com o processo, a minha reclamação é no sentido de que, se em fevereiro de 2024 estava com este erro, deveria ser contactado/informado qualquer coisa, como fui ontem. Já paguei a portagens no valor 53.35€ e custos administrativos no valor de 99.45 dando um total de 152.80. Tudo isto está errado e é na minha opinião mais uma maneira inteligente de nos conseguirem retira mais um pouco de dinheiro sem termos como nos proteger. Se em fevereiro ou março de 2024 tivesse sido informado desta situação com certeza não pagaria esta pequena fortuna para mim em processos administrativos. Gerardo Vargas