Reclamações públicas

Venho por meio deste reclamar uma situação muito desagradável que estou passando com a empresa de seguro Ageas. Já fui cliente em outra apólice de seguro, e por isso resolvi contratar novos serviços através da Internet, porem com pouquíssimo dias chegou uma correspondência na minha morada informando que estava sendo cancelado, aguardei o estorno do valor em minha conta bancaria, que nunca foi feito, entrei em contacto por email solicitando o mesmo, eles pediram para eu encaminhar um novo email com documentos anexados e assinados junto com o NIB em nome do titular, e assim eu fiz, e nada, ja cobre novamente por email, e nada, nem respondem, agora pedi meu marido para falar com a empresa por telefone, uma vez que já não estou em território português, estou em viagem, e novamente estão mudando a forma de tratamento para resolver. Penso que se foi contratado online, foi pago online, e eles cancelaram a apólice, basta estornar o valor para a conta que remeteu o valor, nao tem mistério nisto! Parecem não querem devolver algo de direito nosso! Estou a mais de um mês e nada de solucionar. Não indico mais esta empresa devido inconveniente! Um verdadeiro descaso.

Boa tarde Exmos Srs,Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a situação registada hoje na vossa loja de Aveiro. Passo a relatar:No 18/12/2020, depois de várias pesquisas na internet desloquei-me à loja Média Markt em Aveiro para comprar o tão desejado presente de Natal da minha filha mais velha, uma trotinete elétrica XIAOMI MI 1S com n.º 25699/00072871.Estava longe de imaginar que a alegria dela se iria transformar em frustração/desilusão para ela e, em pesadelo para mim. Frustração/desilusão para ela pois quando foi experimentar a trotinete, depois da entrega pelo Pai Natal e, de a ter deixado a carregar durante a noite de 24 de dezembro, constatou que a mesma estava com algum defeito/avaria pois estava sempre a apitar e a velocidade não desenvolvia. Pesadelo para mim, uma vez que, depois do esforço financeiro que fiz para satisfazer o desejo da minha filha, voltei dia 26 de dezembro à loja Média Markt em Aveiro para analisar o que se passava com a trotinete. No atendimento pós-venda, referi o que se passava com a trotinete, solicitando uma resolução/análise da situação ou a troca por outra trotinete ou devolução do dinheiro, em último caso. Prontamente me disseram que não podia ter efetuada troca nem devolução do dinheiro, uma vez que a trotinete tinha sido usada. Logicamente, referi que a minha filha tinha experimentado a trotinete, caso contrário, não tinha percebido o seu defeito. A responsável de loja disse-me que poderia ficar a reclamar o dia todo que a troca ou devolução estava fora de hipótese, tendo referido para a colega que me estava a atender: “embala, regista o defeito para enviar à marca e, passa ao cliente seguinte”.Disse-lhe que não me foi dada nenhuma informação nesse sentido quando comprei a trotinete. A mesma senhora (mencionada na reclamação que fiz) disse-me que estava afixada junto das trotinetes essa informação. Ora, desloquei-me junto das trotinetes e verifiquei o seguinte texto: “A troca/devolução de artigos de Mobilidade Urbana é aceite no prazo de 15 dias, caso o artigo não apresente danos e esteja em perfeitas condições de venda”. A única coisa que a trotinete tinha, logicamente era os parafusos do guiador colocados e os pneus com alguma sujidade da pequena utilização que a minha filha lhe fez. Prontamente, a senhora responsável da loja disse-me: “O senhor comprava a trotinete assim? Não está a ser humilde e, além disso, está a ser mal educado.” Já não lhe dirigi mais nenhuma palavra. Simplesmente, pretendia a resolução de algo que tinha comprado nessa loja e, que deveria ter sido resolvido na hora pois a mercadoria estava em perfeitas condições e, comecei a ser insultado.Fiquei incrédulo com tal situação!!! Nem tão pouco, chamaram um técnico da loja para aferir o que realmente se passava com a trotinete. Foi aí que decidi solicitar o livro de reclamações para formalizar a uma queixa. Vou aguardar pelos desenvolvimentos desta situação, no entanto, tenho 3 viagens de 100 km cada para comprar o presente de sonho para a minha filha e, em casa, uma menina frustrada, triste e desiludida pois ficou sem o seu presente de Natal.Certo da melhor resposta e resolução deste caso.Irei formalizar também reclamação junto da DECO e da XIAOMI.Anexos: Guia de reparação, fatura de compra e reclamação na loja.Com os melhores cumprimentos,Rui Almeida.

Monitor AOC adquirido a 05/12 é colocado em funcionamento e assim que é detetado um dead pixel, é criado um pedido de RMA por DOA. O monitor foi enviado para a loja e recebo como relatório algo que só se pode descrever como maus tratos. Um monitor que trabalhou meia dúzia de dias já tinha segundo o relatório riscos e pequenas imperfeições, algumas delas garantidamente de origem (conforme reportado por vários utilizadores no site do vendedor) mas que por isto não foi aceite como DOA para troca direta. Após mais de meia hora ao telefone com a loja no passado dia 18/12, onde transmiti que não pretendo ficar semanas sem monitor para ir para um centro de reparação, ficaram de me ligar para resolver isto. No dia 21/12 tive de ser eu novamente a entrar em contacto pois não me diziam nada, a resposta mantinha-se, iam mandar para um centro de reparação, não cumprindo com o que me prometeram de ligar antes. A dia 22/12 ainda o monitor está com a PCDiga com o técnico a questionar se é para enviar ou não para os serviços técnicos (após ter-lhes dito três vezes que não aceito ficar sem um monitor novo em folha semanas). Até esta data foram questionados mais duas vezes do estado do monitor, a última ontem, continuando eu sem o monitor (faz hoje um mês que o comprei) e sem feedback da loja. Preciso do monitor para trabalhar, daí a sua aquisição. Não assumiram o problema de origem do monitor como DOA, não ligaram quando me garantiram que ligavam, não me dão feedback desde dia 22/12, altura em que seria finalmente enviado para o centro de reparação. Nesta data foi assinado o livro de reclamações online, ainda sem resposta. Tive de ser eu ontem novamente a pedir um ponto de situação, ainda sem resposta, só a habitual vamos pedir informação ao fornecedor. Preciso de um monitor igual com urgência, não quero o valor de volta, quero o bem pois preciso dele para trabalhar.

Olá,fiz uma encomenda no weverse shop e ficou presa na Alfandega.Abriram-me a encomenda na Alfandega e fizeram dano,ainda por cima tive que pagar 63,44€ para a Alfandega,que foi ainda mais caro que a encomenda e fazem-me isso.A loja não tem culpa,mas sim a Alfandega que abriu e não teve cuidado.

Efectuei o pagamento antecipado de uma encomenda com número 23507 à Porto Digital Store relativa a uma TV que seria entregue ao meu domicílio no passado dia 31 de Dezembro de 2020.O televisor comprado tinha a referênciaTV LED UHD 4K 55 SAMSUNG UE55TU8505UXXCmas quando chegou, tanto eu como o estafeta que a veio entregar, reparámos, eu e ele, que a caixa trazia a referência TU8500, em letras garrafais na face frontal, maior e principal da embalagem, o que é discrepante com o constante na factura, pelo que achámos melhor não assinar e efectivar a entrega, uma vez que depois de esta ser aceite e assinada, seria porventura mais difícil remediar a situação ou até de todo impossível, como já me aconteceu no passado - seria erro da minha parte aceitar uma entrega com um artigo de referência diferente do facturado - Não poderia no meu perfeito juízo assinar uma entrega discrepante com o indicado na factura e com aquilo que encomendei!Contactei a Porto Digital Store a explicar a situação e ainda assim esta empresa está a exigir-me o pagamento de mais 25€ por nova entrega, alegando que não foi erro seu, que TU8500 é o número da série do artigo (que é visível a letras grandes na face maior e principal da embalagem que saltam à vista junto da foto da TV) e que TU8505 é o número do artigo em questão (que aparece, ao que parece, num papel impresso numa face lateral e com letras incomparavelmente pequenas e que passaram despercebidas tanto a mim como ao estafeta ao serviço da transportadora contratada pela Porto Digital Store)Anexo fotos onde se pode ver como estes números são colocados na embalagem e a importância que é dada aos mesmos segundo o seu tamanho e localização!E se o estafeta no seu trabalho lida com entregas desta loja (e porventura outras), eu de todo não lido, é a primeira televisão nova que compro!Eu não teria de perceber de embalagens, eu só pretendo receber exactamente a televisão que encomendei e paguei.O website da Porto Digital Store não mostra qualquer foto da embalagem, nem tão pouco alerta o consumidor para esta discrepância dos números de referência. O momento em que o estafeta me a apresentou a embalagem foi a primeira vez que me deparei com ela.Pelo exposto, e porque a Porto Digital Store oferece entrega gratuita, não posso aceitar que me possa estar a ser exigido o pagamento adicional para nova entrega.Ficou agendado para esta tarde de Segunda-feira, dia 4 de Janeiro de 2021, um contacto por parte do superior responsável da Porto Digital Store, o que também não se verificou.Não se admite esta situação.Grato pela atenção e consideração,subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Pedro Queijo

Venho, por este meio, pedir a vossa a ajuda para resolver um assunto relacionado com a empresa Interpass.No dia 14 de janeiro, de 2020, fui contactada pela Senhora Andreia Dala a informar-me que tinha ganho um voucher de férias com 10 destinos à minha escolha e que me tinha de dirigir ao Hotel Pestana Sintra Golf para levantar o mesmo com o colega Paulo Pires. Fui no intuito de ganhar um voucher, pois, no telefonema foi confirmado que não era nenhum tipo de vendas. Quando cheguei, lá estava o senhor Paulo Pires muito simpático, que me explicou o voucher e que teria de ir a outra sala para ir levantá-lo. Quando entrei a senhora Andreia Dala veio receber-me e começou a explicar, novamente, as condições do voucher. A mesma falou durante 2 horas sobre viagens muito aliciantes, descontos de combustíveis, seguros, saúde, telecomunicações e muito mais, na altura fiquei indecisa, mas como os preços eram tão bons e vivendo sozinha com o meu filho achei que as contas mensais iriam baixar. No final de tudo chamou a sua chefe Maria do Céu Gamito que vinha dar a melhor proposta face as minhas despesas mensais, ficou no valor de 50€. Falei com a D. Maria do Céu sobre a minha fidelização com a Medicare, que não poderia ficar com essas duas despesas, o que a Senhora me respondeu foi que não tinha nenhuma penalização a pagar, que bastava cancelar o débito direto e eu só entregaria o resto dos documentos após confirmação com a Medicare (claro que existia fidelização e teria de pagar penalização). Quando falei na minha intenção de não fazer parte do clube deixaram de me responder e só voltaram a contactar após os 14 dias. Sempre todos muito simpáticos até a parte em que não queres fazer parte de um clube que engana pessoas. Neste momento já me foi cobrado 111€ por serviços administrativos.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exmas. o seguinte: Após a troca do contador de eletricidade por parte dos técnicos da EDP (em meados de Setembro, não sei precisar), tive algumas quebras de luz, em que o diferencial junto desse mesmo contador dispara. É importante referenciar que nunca tive nenhum problema até então, até porque, julgo eu, tenho uma potencia contratada (6,9Kwh) acima daquilo que consumo em simultâneo. Saliento também, que uma das vezes que o tal diferencial disparou estava a ver televisão no meu quarto, já tarde à noite, e portanto nenhum equipamento pesado ligado (fogão elétrico, cilindro, maquinas lavar roupa e louça). O disparo é aleatório, e pelo que vejo, nunca quando se liga ou desliga um aparelho. Posto isto, contactei a EDP a solicitar uma visita técnica, a qual ficou combinada para 21/12 entre as 13h e 15h30 (faltei nessa tarde ao trabalho). Compareceram dois técnicos, que somente abrindo a portinhola do contador, e não mexendo em mais nada, disseram que o problema era da minha instalação elétrica e que tinha que contratar a um eletricista para verificar toda a minha instalação elétrica. Uma vista de olhos foi o suficiente para o diagnóstico técnico (incrível), e saliento mais uma vez que só passei a ter estes problemas após a troca o contador. Informei os técnicos precisamente desta situação, mas não consegui demove-los da pressa que já tinham... Obviamente não vou contratar um eletricista para verificar toda a minha instalação elétrica, quando foram os técnicos da EDP que mexeram por último na instalação elétrica! Não pode algo ter fica mal ? Como não fiquei satisfeito, voltei a contactar a EDP no mesmo dia, para novo agendamento. Ficou marcado para 23/12 entre 10h30 e 13h (faltei novamente ao trabalho). NÃO COMPARECEU NINGUÉM E NÃO ME LIGARAM A DAR JUSTIFICAÇÕES. Mais um vez contactei a EDP, expus a minha insatisfação e fizemos novamente outra marcação. Ficou marcado para 28/12 entre 13h e 15h30. MAIS UMA VEZ, NÃO COMPARECEU NINGUÉM E NÃO ME LIGARAM A DAR JUSTIFICAÇÕES. Liguei novamente para a EDP no dia 29/12 por volta das 11h, e após 20 minutos de espera a operadora atendeu e disse que ia verificar a situação. Esperei 15 minutos ao telefone e nunca mais fui atendido. Portanto, é muito difícil resolver problemas técnicos com a EDP.Com esta reclamação pretendo o seguinte:- Expor aos responsáveis esta situação.- Ser contactado por um responsável para fazer novo agendamento.- Que esse responsável acompanhe todo o desenvolvimento.- Ser ressarcido dos custos das várias chamadas que fiz (o número que liguei foi 808 100 100, que não é gratuito)- Ser ressarcido dos custos da minhas faltas ao trabalho.CumprimentosRui Paúl

Assunto: Reembolso de encomendaNIF: 221687211Exmos. Senhores,A 19 de outubro de 2020 efetuei uma encomenda no website da Gtech no valor de 349 euros cujo prazo de entrega de 14 dias anunciado no website não foi respeitado.Após vários contactos com a empresa e sucessivos adiamentos da data de entrega, a 3 de dezembro solicitei o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso do valor pago de 349 euros.No mesmo dia recebi e-mail da empresa a confirmar o pedido de reembolso e que o mesmo tinha sido passado ao departamento financeiro.No dia 15 de dezembro questionei sobre o estado do reembolso e foi-me informado que o pedido tinha sido passado à direção pediram-me que aguardasse mais alguns dias.No dia 22 de dezembro voltei a questionar sobre o estado do reembolso e informaram-me que iria ser processado na semana seguinte.No dia 28 de dezembro recebi um e-mail a informar que o reembolso seria efetuado até ao final do ano mas até à data ainda não fui reembolsado.Já efetuei diversas tentativas de contacto telefónico sem sucesso.Venho assim solicitar o reembolso do valor pago de 349 euros referente à encomenda número 19339.Cumprimentos,Bruno Ferreira

Bom dia,Após vários contatos por email ( alguns abaixo), formulários, chamadas sem sucesso, venho novamente por este meio solicitar devolução do valor de voos de janeiro de 2020.No dia 01/01/2020 foi feita uma reserva K15XT81, depois devido à pandemia a mesma foi cancelada.Posteriormente foi enviado email para proceder ao pedido de voucher ou desmarcar a data, indicava que tinha prazo para fazer o pedido. Não tinha nenhuma indicação nem hipótese de pedir o reembolso.Antes de pedir o voucher liguei várias vezes para a linha (tenho facturas de valores que paguei pelas chamadas sem nunca terem atendido) sempre sem sucesso, enviei vários pedidos de ajuda no site sem resolução também. Em setembro de 2020 preenchi um formulário a pedir o reembolso. Até a data não obtive qualquer resposta.Hoje finalmente após 30 minutos de espera atenderam a chamada mas indicaram que não podiam fazer nada.Peço a devolução do dinheiro, primeiro porque quando recebemos o email de cancelamento não nos era possível pedir o reembolso , segundo o voucher termina em abril de 2021 , a pandemia continua.

No passado dia 26 de Dezembro de 2020, procedi ao aluguer de um carro atraves da empresa Discover Cars. No contracto de arrendamento consta que o cancelamento e gratuito se realizado ate 48 horas antes da data de levantamento (7 de Janeiro).No dia 3 de Janeiro procedi ao cancelamento do aluguer, tenho recebido um email da Discover Cars a informar que me seria concedido um voucher no valor do aluguer para ser usado em futuras compras.Tratando-se de uma politica de informacao/publicidade enganosa (o cancelamento gratuito implica a devolucao do dinheiro), venho desta forma requerer que me seja devolvido o valor pago de 28,06 Euros.