Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fui cobrado 3 vezes automaticamente 2,99EUR por 200MB de Internet Extra quando esgotei os dados móveis.Sou cliente da NOS à + de 10 anos e acabei de renovar o contrato num pacote de serviços Net+TV+Tel. A 20/07/22, esgotei os dados móveis e a NOS coubrou-me AUTOMATICAMENTE 2,99EUR por 200MB de internet extra. Enviaram-me uma mensagem (1:30h da manhã) a dizer que me tinham cobrado este valor, mas nem me aprecebi. Quando esgotei essa internet extra, cobraram-me outros 3EUR por mais 200MB. Desta vez aprecebi-me do que estava a acontecer e tentei desativar esta renovação automática ridícula. Perdi 1h a tentar fazê-lo, pois a NOS não facilita a alteração desta definição na sua área de cliente na app NOS. Quando finalmente consegui desativar esta definição, por quaquer motivo não funcionou e fui novamente cobrado 3EUR automáticamente quando esgotei os dados extra (os quais desta vez tive cuidado para não usufruir).A NOS não ofereceu reembolsos destes extras de internet, argumentando que está nos Termos e Condições e que é uma política comum a todas as operadoras. Nem me reemboulsou os últimos 3EUR que me foram cobrados, quando eu apenas usei menos de 6MB de internet dos 200.É provável que esta cobrança automática seja legal, e que algures nos Termos e Condições do contrato com a NOS eu tenha inadvertidamente consentido à mesma. No entanto, mesmo que legal, não está correto (e se é legal, não devia ser...). Não é mais do que uma forma de enganar os seus clientes por dinheiro. Sei que, como eu, haverá muitos clientes da NOS que ficaram surpreendidos ao serem cobrados 3EUR contra a sua vontade quando esgotaram os dados, e que se lhes fosse claramente dado a escolher, nunca comprariam esse extra de internet. Considero que fazer esta cobrança automática por defeito é uma atitude anti cliente e que nenhuma operadora devia proceder deste modo.Acrescento que também não aprecio que quando estou quase a esgotar os dados, a NOS preenche o ecrã todo do telemovel com um pop-up a perguntar se não quero comprar mais 3GB por 14EUR.Em resumo, considero que a NOS procede de forma incorreta ao fazer estas cobranças automáticas e ao não reembolsar as mesmas, mesmo que as outrar operadoras procedam do mesmo modo, e mesmo que estejam protegidos pelos Termos e Condições do contrato. Penso que a NOS deveria avisar o cliente que vão efetuar esta cobrança automática e indicar como a podem desativar, quando os dados móveis estão a terminar, ou em alternativa não fazer estas cobranças automáticas por defeito, e simplesmente perguntar ao cliente se deseja que um extra de internet seja automaticamente ativado quando os dados movéis se esgotarem.

Venho por este meio informar que efetuei um contrato com a EDP no final do mês de Junho, porque mudei de residencia, ao qual não obtive informações detalhadas sobre a dinamica do EDP Pack Full. Foi preciso receber a primeira fatura para verificar que iria ter um valor adicional na fatura, e foi preciso contactar a EDP e só assim é que fui informado sobre as vantagens de tal pacote. E quando pedido para cancelar deparei me com a informação de que tenho que pagar mensalmente para cancelar até fazer um ano de contrato, porque já passaram 14 dias. Não fui informado sobre custos adicionais nem sobre o conteudo do Pacote EDP Full. Informaram me que tem beneficios se algum eletrodomestico se estragar. Estou em casa alugada, se alguma coisa se estragar é o senhorio que troca, em relaçao aos beneficios do plano de saude, tenho um plano de saude no trabalho. De maneira que nao necessito de todo deste pacote, porque aderia a uma coisa de que pouco uso iria usufruir?Cumprimentos

Venho por este meio comumicar que estou desde dia 26 para receber uma encomenda que se encontra parada em armazem. Após várias trocas de e-mails e um contacto telefónico onde me foi garantido que a encomenda seria deixada no ponto de recolha perto de minha casa continuo à espera. Ando há 3 dias com promessas de entrega da encomenda (que é um presente de aniversário e é necessário que seja entregue até domingo) será entregue no dia seguinte e nada.Aguardo resposta URGENTE

O atual proprietário da Clínica Dr Pedro Mota ocupou um espaço na garagem para colocar a máquina do ar condicionado. Esse espaço não é do proprietário. O condomínio não se opôs até por as obras já estavam a decorrer e não era intenção dificultar.Ficou registado por e-mail que a máquina não excederia o espaço delimitado pelos anteriores proprietários, que abusivamente ocuparam o que não era propriedade deles. Ficou escrito que a grelha de extração seria substituída por outra que permitisse o funcionamento da máquina atual.Nada disso aconteceu e a extração está a acontecer para dentro da garagem nomeadamente para cima do meu carro, danificando borrachas, plásticos e o sistema electrónico. O calor que se faz sentir é absurdo e permanente!Tentei resolver com o responsável da clínica mas sem sucesso.Peço a vossa fiscalização.

Venho, por esse meio comunicar que tentei contato por email, e pelo site do cliente para o cancelamento seguro saúde com a planicare e não obtive resposta nem retorno.Onde no dia 15/05/2022, fui contactado via telefone a aderir ao plano. Mas por motivo de mudança, quero que proceda o cancelamento, visto que por não ter assinado nenhum termo onde conste fidelização, tenho direito baseado no decreto.lei n° 24/2014, de 14 fevereiro, artigo 5°, n°7( que transpõe a diretiva n°2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores).Especialmente o artigo 5°/n°7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviço.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a planicare, agradeço que procedam o cancelamento com efeitos imediatos.Já entrei em contacto pela central do cliente e via email, e não obtive nenhuma resposta. Por esse motivo recorri a defesa do consumidor.Sem maisSara Duda

Exmos. Senhores,Veio por este meio comunicar que, no ginásio onde estou inscrito, nomeadamente, Solinca das Laranjeiras, tem falta de manutenção e limpeza de todos os aparelhos e recintos. A falta de manutenção num aparelho de musculação pode ser muito perigoso para quem o usa, quanto à falta de higiene também é uma vergonha, após uma pandemia haver quilos de pó nos equipamentos para não falar das larvas que encontrei no banho turco.Queria rescindir por falta de condições e pelo o que o contrato diz, a única maneira de o fazer, seria morar a 50km do clube ou trabalhar a 50km do mesmo, o que também é totalmente descabido, também existe a hipótese de ter um problema de saúde que me impossibilite o treino físico, que não é o caso.

Edenshop.comProblema com a minha compraAssunto: Compra cancelada e pagamento não devolvidoExmos. Senhores,Após ter efetuado a compra de uma máquina jrl clipper no valor de 137,18 euros na vossa loja online e depois de saber que os senhores não tinham a máquina em estoque para me enviar eu optei pelo cancelamento. Depois de eu já ter mandado diversos e-mails pra vocês cobrando a devolução do valor pago e até a presente data não ter tido êxito venho por este meio mais uma vez fazer essa cobrança da devolução do meu dinheiro. Com os melhores cumprimentos,Tiago Sousa

No passado dia 09 de julho, pelas 15h30 no regresso a casa (Algarve-Leiria), quando paramos o na área de serviço de Alcáçar do Sal, tivemos a infelicidade de nos avariar o nosso carro. No momento em que nos apercebemos que o carro tinha avariado, os meus filhos de 7 e 2 anos, desfaz em lagrimas em pânico, dizendo que queriam ir para o carro da Avó. Então encanto o meu marido ligava para a assistência de viagem para a nossa a seguradora Zurich, eu colocava os meus filhos na viatura dos pais.Porque optei por colocar os filhos com os meus pais, é simples:1. Estavam 42 graus na rua 2. Os meus filhos não paravam de chorar em pânico3. Não sabíamos quanto tempo iria demorar a assistência a chegar4. E estávamos a 1h30m de casa.5. E como os meus pais vinham connosco de regresso do Algarve e tinham espaço no carro para os dois virem como eles, porque submeter duas crianças a esta espera?!Na assistência em viagem é nos dito que ira demorar cerca de 45 minutos para assistência chegar.Passado uma hora, chega o reboque, um Sr. muito prestável e que após tirar as respetivas fotos à viatura e de colocar a viatura de forma a conseguir colocar no reboque, nos pergunta: • qual era a oficina para onde iria a viatura • e que a mesma iria para um parque e só iria ser entregue entre a 1 a 3 dias uteis. AQUI FOI ONDE TODO COMEÇOU A CORRER MAL!A seguradora nada nos disse! Por isso tivemos de ligar novamente à Seguradora e disser qual e onde era a oficina! E nesse momento a seguradora confirmou que viatura iria para um parque e só iria ser entregue entre a 1 a 3 dias uteis. Passado 1h30 após ligarmos para assistência, chegou o taxista. Como táxi tinha uma bagageira pequena, não cabia toda a nossa bagagem (pois vínhamos de férias: tinha roupa, comida, acessórios da praia, brinquedos, ...) por isso priorizamos, o que achamos essencial, e deixamos o restante na nossa viatura. Quando estávamos a colocar a nossa bagagem no táxi, o Sr. Taxista diz-nos que nos vai levar para a gare de Setúbal, e que tinha a indicação da seguradora para nos comprar os bilhetes de expresso para Lisboa.É neste momento que entramos, num estado de nervos:1. Porque mais uma vez a seguradora não nos informou de nada. Fomos informados por terceiros.2. Porque temos filhos pequenos e não saberíamos quando iriamos chegar, pois não sabíamos a que horas era o expresso.3. Por todas as malas que tínhamos em nossa posse. Como iriamos carrega-las para o expresso. Ligamos novamente à Seguradora, que nos disse:• Que não tinham táxis disponíveis. • Que não tinham carros de substituição• Que não havia outra opção• E que o expresso era 19h20 em Setúbal Após mais de 1 hora à conversa com a seguradora via telefónica e à chapa do sol (42 graus) e sem outras soluções por parte da seguradora, fomos então para Setúbal.Ao chegarmos à Gare de Setúbal, tivemos que andar à procura da bilheteira, que a final era num café! E quando solicitamos 2 bilhetes para Leiria, disseram nos que era às 19h50, e que teríamos de mudar de expresso em Lisboa (21h15). MAIS UMA VEZ A SEGURADORA MENTIU/OMITIU!É neste momento que vamos completamente abaixo, sentimos novamente perjurados pela seguradora! Teríamos de andar com uma carrada de malas e sacos às “Costa”, que eram necessárias, chegaríamos a casa por voltas das 24h, e como e quando iriamos buscar os nossos filhos?! Durante todo a tarde íamos ligando aos meus pais para sabermos como estava os nossos filhos, e a minha filha já não conseguia ouvir o telefone tocar com medo que nós não chegássemos a casa! Nisto, estivemos uma hora à espera do expresso na gare de Setúbal, ao sol (42º graus) e sem acesso a uma casa de banho. Quando chegou o expresso, tivemos de nos revessar para conseguirmos por a nossa bagagem no expresso, pois não conseguimos levar todo de uma só vez.No caminho para Lisboa o expresso para ainda em Almada, e só depois é que vai para a gare de Sete Rios em Lisboa, chegando por volta das 20h50. Tivemos de retirar toda a nossa bagagem de forma faseada, e caminhar para o sítio onde iria estar o expresso que nos iria levar para Leiria.Após posarmos toda a nossa bagagem junto à paragem do próximo expresso, fomos de forma faseada ao WC, no qual tivemos de pagar 1,00€ por pessoa para que pudéssemos entrar.No, entretanto, chega o expresso para Leiria. E novamente tivemos de colocar toda a nossa bagagem de forma faseada. Arrancado o expresso com atraso para leiria!Por volta das 23 horas tivemos de ligar novamente à seguradora Zurich, a solicitar o táxi da gare para a nossa residência, conforme tinha sido solicitado pela seguradora.Quando estávamos a chegar à gare de Leiria, o expresso teve de andar às voltas na cidade, porque o centro da cidade estava cortada ao trânsito devido a um evento se se realizava na cidade, chegamos às 23h15 à gare, onde estivemos mais 15 minutos à espera do táxi que nos iria levar a casa (que também teve dificuldade em entrar no centro da cidade, tendo de ter pedido autorização à policia).Chegamos a casa às 23h50!Após chegada a casa, os meus pais trouxeram os nossos filhos para casa, e quando nos viram correram e abraçar-nos a chorar. No dia seguinte:• fomos buscar o nosso outro carro que se encontrava na oficina • e ligamos para a seguradora a solicitar viatura de substituição, e que nos disseram que só seria possível a partir de segunda-feira da parte da tarde. Pois como trabalhados em cidades diferentes precisamos sempre de duas viaturas.Na segunda-feira fomos buscar a viatura de substituição, um Citroen C3 a gasolina, para substituir a nossa viatura uma carrinha Ford Focus a gasóleo. Para além de o stress que o foi a nossa viagem de regresso a casa, tivemos ainda de andar num carro muito inferior ao nosso, com um consumo de 6,5L a gasolina enquanto que nosso consume 5,5L a gasóleo. Alem de consumir mais, o combustível é mais caro. E assim tivemos 5 dias uteis com a viatura de substituição, pois MAIS UMA VEZ A SEGURADORA MENTIU....

Venho por este meio manifestar o meu grande descontentamento com a companhia aérea Wizz Air especialmente com o serviço e a plataforma. Acontece que eu e a minha cunhada e a minha neta íamos fazer um voo dia 8 de Julho do Porto para Luton (W9 8114) e no dia 9 de Julho de Luton para Varsóvia (W6 1302). Infelizmente não fomos autorizadas a entrar no avião, pois não tínhamos visto para fazer a escala no Reino Unido. Acontece que eu já havia verificado essa informação diretamente no site oficial do governo do Reino Unido sobre a questão dos ucranianos entrarem no país para fazer a escala e lá dizia e continua dizendo que é permitido fazer a escala sem ter um visto se tivermos prova que embarcaremos no dia da chegada ou até a meia-noite do dia seguinte à chegada. Aqui está o link onde podem encontrar esta informação https://www.gov.uk/check-uk-visa/y/ukraine/transit/somewhere_else/yes . Ao que responderam que não sabem de nada, ligaram ao centro de imigração do Reino Unido e disseram que não permitem a entrada sem visto, mesmo sendo pessoas da Ucrânia, onde a guerra está ocorrendo. Devido a esta situação, não fomos autorizadas a embarcar no voo e automaticamente perdemos o voo de Luton para Varsóvia. A senhora do controle disse que a única maneira seria pegarmos um voo direto do Porto para Varsóvia. Verifiquei que havia um voo no dia 10. Tentei fazer essa alteração mas a página não me permitia fazer essa alteração pagando apenas a diferença do valor entre os voos, mostrava pagar o valor total da viagem. nem me permitia cancelar e obter um reembolso. Tive que comprar uma nova passagem (reserva F9BSML). Não me deixaram embarcar no meu voo por ser residente da Ucrânia, o que considero um acto de profunda desumanidade numa situação de guerra não têm suporte em português, mas mesmo que tivessem, ninguém atende as chamadas e apenas o dinheiro é gasto também não têm balcão de atendimento ao cliente no aeroporto do Porto e o site não permite que sejam feitas alterações de acordo com as próprias regras da empresa (pagar a DIFERENÇA). Tive que gastar muito dinheiro na segunda viagem, pois precisava e acabei perdendo o outro meio de transporte que já havia comprado. Além disso demoram muito para esperar, pois reclamei no dia 8 e até hoje, dia 28, não recebi nenhuma resposta.Por tudo isso exijo que me devolvam o valor da minha viagem W9 8114 e W6 1302!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que:1. O voo TP 1045 W04CLC0B, que deveria ter saído do terminal 1 do Aeroporto de Barcelona no dia 1 de julho de 2022, às 20h10 (hora de Barcelona) e chegado a Lisboa às 21h10 (hora de Lisboa), BOOKING REF : AMADEUS: JCUYEK, AIRLINE: 1A/JCUYEK e BOOKING REF : AMADEUS: JCUYEK, AIRLINE: TP/JCUYEK, bilhete ETKT 047 2183737277, saiu de Barcelona com 3h00 de atraso, tendo chegado a Lisboa às 23h35.2. Por sua vez, o voo de Lisboa para Faro, TP 1909 W04CLC0B, com saída prevista de Lisboa às 23h05, foi cancelado, não me tendo sido comunicado o cancelamento a não ser quando aterrei no aeroporto de Lisboa. Não me foi dada qualquer alternativa de transporte, fosse autocarro, carro ou outro voo.3. Tão pouco me foi dada a possibilidade de pernoitar num hotel, como prevê o dever de assistência aos passageiros, consignado em legislação da União Europeia, no Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos. Não sendo eu de Lisboa e não tendo possibilidade de pernoitar ali, pelos custos envolvidos, fiquei no próprio aeroporto, aguardando solução, que nunca me foi dada, nem aos demais passageiros que iriam para Faro. Pura e simplesmente disseram que não havia alternativa e que teria de levantar a minha bagagem, pois a mesma não seguiria para Faro e que o balcão para proceder ao levantamento/reclamação só estaria a funcionar a partir das 6h00.4. Para o atraso do voo de Barcelona não foi dada explicação e para o cancelamento do voo para Faro, menos ainda, tendo os passageiros insistido fortemente para que fossem dadas condições para regressar ao destino, sem qualquer sucesso. O voucher de refeição entregue foi suficiente para tomar o pequeno-almoço o almoço foi custeado por mim (no restaurante A Gare, na Gare do Oriente, tendo sido despendidos 13,05 Eur.).5. Estive desde que cheguei a Lisboa, às 23h35 do dia 1 de julho, até às 13h00 do dia 2 de julho de pé, aguardando em filas por informação ou bagagem, não entregue, tendo optado, a essa hora (13h00), por realizar a reclamação online e partido para a Gare do Oriente. Paguei o bilhete de metro, 2,00 Eur.e adquiri bilhete para o comboio Intercidades das 14h02, Lisboa - Oriente >> 17h05 Tunes, nº 572 1ª Classe Carruagem: 11 Lugar: 93, que custou 26,75 Eur.6. Mais: a minha mala acabou foi entregue 6 dias depois (dia 6 de julho, às 22h30), tendo-me causado transtornos por não ter medicação que me fazia falta e que não pude tomar, por não ter conseguido repor ou efetuar consulta médica.Face a esta situação e à forma pouco amável e displicente como fui tratada, bem como todos os que viajavam comigo, solicitei à TAP que me fosse reembolsado, para além do valor do bilhete para Faro, previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004, o valor de todas as demais despesas (41,80 Eur.), bem como me fosse conferida a indeminização por todo o atraso e cancelamento dos voos e não apresentação de solução pela TAP.Apresentei reclamação através do portal da Transportadora Aérea nacional. Recebi a resposta que se segue: Apresentamos as nossas desculpas pelo atraso do voo TP1909, entre LIS e FAO, do dia 01-07-2022.O atraso ocorreu devido a restrições aeroportuárias.Foram efetuados todos os esforços para minimizar as consequências desta situação alheia à TAP Air Portugal.Nos termos do Regulamento CE 261/2004 e dos acórdão C-22/11 e - C28/20 do Supremo tribunal de Justiça Europeu não há lugar a pagamento de indemnização em caso de circunstâncias extraordinárias, como se verificou nesta situação.Gostaríamos de informar que o contrato de transporte que fez connosco quando adquiriu o seu bilhete de avião compreende apenas o transporte desde o ponto de partida, BCN, até ao aeroporto de chegada, FAO, e o regresso (se aplicável), excluindo as ligações com outros serviços. No Contrato de Transporte, a transportadora será responsável pelos riscos relacionados com a sua própria atividade de transporte, sendo que, o passageiro deve suportar os riscos relacionados com as razões pelas quais necessita de ser transportado esses riscos não podem ser da responsabilidade da transportadora, razão pela qual não poderemos satisfazer o seu pedido de reembolso relativo aos custos apresentados (exemplo: bilhete de comboio) Além disso, decidiu adquirir novos bilhetes para viajar para o seu destino final. Neste sentido, lamentamos informar que não podemos assumir a responsabilidade pelas despesas em que possa ter incorrido devido a essa decisão. RD - Nuno MonteiroNão posso aceitar este tratamento, nem a ausência de compensação, sobretudo a devolução do dinheiro do bilhete de Lisboa para Faro!Que esperavam que eu e todos os passageiros do voo que vinha para Faro e foi cancelado fizéssemos, se não nos apresentaram qualquer situação para o nosso caso? NÃO APRESENTARAM SOLUÇÃO! Que dormíssemos dias sem destino no terminal, que ficássemos doentes (uma das pessoas que vinha comigo teve de ser hospitalizada)?O que a TAP me enviou diz que a culpa de tudo é dos passageiros, quando quem falhou, EM TUDO – na pontualidade dos voos (o acidente, na pista de Lisboa estava resolvido às 14h00 e o voo que nos transportou de Barcelona vinha de Bruxelas, como pude saber junto da tripulação), no cancelamento sem aviso do voo para Faro, na não disponibilização de soluções alternativas para quem viajava sob a responsabilidade da TAP, na forma como trataram a bagagem – FOI A TAP, que não definiu as tais medidas de proteção.