Reclamações públicas

1. Efetuada reserva através da Edreams (com registo de email de alvaropiresreis@gmail.com) de um pacote para 8 pessoas de 2 a 5 de fevereiro de 2019, em Roma. O pacote constava de: 2/02 – viagem de ida, Porto – escala em Madrid – Roma (FCO) na Air Europa 2, 3 e 4/02 – estadia no Quality Hotel Rouge e Noir em regime P.A. 5/02 – viagem de regresso, Roma (FCO) – escala em Lisboa – Porto na TAP, tendo eu efetuado a compra para as 8 pessoas.2. Na ausência da receção de qualquer email da parte da Edreams, com a confirmação da reserva efetuada em 5/01, e na impossibilidade de efetuar/ concretizar contato telefónico com Edreams (760 450 253, 707 782 829 e 934 920 532), efetuei deslocação a Lisboa (mais de 500 Km – ida e volta) no dia 1/02.3. No Largo Rafael Bordalo Pinheiro, n.º 16, 1200-369 Lisboa, não encontrei a Edreams, uma vez que esse espaço se encontrava em obras. Questionado um agente da polícia que se encontrava em serviço junto ao local, este afirmou que o edifício estava em obras há mais de 2 anos. Considero enganosa a morada contida no vosso site. Na ausência de respostas, desloquei-me ao aeroporto de Lisboa à Air Europa e à TAP, a fim de tentar esclarecer a falta de informação, remetendo cada uma das empresas para a Edreams.4. Ainda no mesmo dia 1/02, após o regresso à morada pessoal, nova tentativa gorada de contatar a Edreams através do 808 783 737. No final do dia, depois das 24 horas, finalmente consegui contato telefónico com um operador da Edreams que nos transmite que o email com a confirmação da reserva feita em 5/01, teria sido enviado atempadamente e que poderia estar no SPAM do email. Perante a nossa insistência de que não tinha recebido o referido email, o operador disse que o iria reenviar. Mesmo assim, o email não chegou.5. Perante a ausência da receção do email, voltei a contatar a Edreams, agora para um 0044…(Inglaterra). Perante a explicação do que se estava a passar, este novo interlocutor acabou por me fazer chegar o email de confirmação da reserva efetuada a 5/01. Dada a hora da receção do mesmo, 00:41 horas, com voo com saída prevista para as 7:45 horas, no Porto, era impossível fazer com que 8 pessoas embarcassem atempadamente.6. Quando o operador é confrontado com a minha reclamação verbal sobre o sucedido, ele afirmou que “já não havia nada a fazer porque já tinha recebido o email”.

Procurei a empresa ilha verde rent a car para alugar um carro durante a minha estadia em S. Miguel de 04 a 08/02/19. Pediram-me logo à partida o cartão de crédito para tornar cativo o valor de 1300€ de franquia! Já aluguei carro várias vezes em vários países e nunca me pediram tal coisa nem tal valor! Na entrega do carro identificam um risco no para-choques frontal e informam-me que tenho que pagar 236€ pelo arranjo. Tive muito cuidado com o carro durante as minhas férias porque percebi que esta empresa andava à procura de pequenos danos nas viaturas para poder cobrar franquias desproporcionais aos clientes, como no fim pude constatar. Não fiz o seguro da AXA no valor de 20€ que cobriria o valor da franquia porque nunca me tinha acontecido nada assim e achei que não seria necessário. Fico apenas escandalizada pela distinta lata como uma empresa low cost cobra uma franquia de 1300€ à cabeça e depois cobra 236€ por um risco! Com base em que? Onde estão os critérios? Em que ofícina será praticado este valor?! Fico sem saber e no balcão Ilha Verde do aeroporto de PDL ninguem me consegiu explicar... situação no mínimo estranha. Questiono ainda, em como aquele risco apareceu justamente na última noite... sem q eu tivesse batido e localizado num sítio difícil de ser atingido por outra viatura.. parece feito... mas infelizmente o hotel não tem câmaras de vigilância no parque que o possam provar. De qualquer forma estão de parabéns, grande negócio! Low cost mas é para a empresa! Acho igualmente bizarro que uma empresa tão cuidadosa e preocupada com a sua frota me tenha entregue uma viatura com o vidro do pisca do espelho retrovisor do lado do passageiro partido. Andei as férias todas a ouvir um assobio no carro por causa disso e nem podia abrir o vidro desse lado. Interrogo quem terá sido o pobre cliente enganado que pagou por esse suposto arranjo que não aconteceu. Quero saber quem anda a meter o dinheiro ao bolso sob o falso pretexto de arranjos astronomicos e falsos. Pelas críticas que já li em vários sites, é uma prática comum desta empresa.

A 15 de novembro de 2018 a empresa que tomara conta do grupo Virgin Active em portugal comunicava um aumento na mensalidade justificado pela renovação da imagem dos novos clubes adquiridos, melhorias que passavam por tornar os espaços funcionais e acolhedores. Em concreto o que aconteceu foi uma remodelação que alterou a imagem gráfica do clube que era abundantemente vermelha e neste processo foi convertida para cinzento e preto de acordo com a imagem da Holmes Place. Este tipo de alteração em nada beneficiam os sócios do clube apenas constituem um beneficio para a marca e a sua propagação em termos de imagem para o grupo Holmes Place. Assim sendo o aumento é infundado e o investimento é benéfico apenas para o conjunto empresarial. Na tentativa de reverter a situação contactei a empresa respondendo ao email que me fora enviado.Seguiu-se uma reunião proposta para tentar resolver o problema do aumento da mensalidade seguido de um enumerado de situações problemáticas que se relacionavam com funcionamento do ginásio e que mereciam atenção e investimento com verdadeira relevância que ultrapassa obviamente as preocupações estéticas com a imagem do local.Nessa reunião a representante do clube mostrou-se compreensiva e demonstrou intenção de iniciar um processo de resolução dos problemas apontados e sugeriu compensar o aumento da mensalidade com serviços providenciados pelo ginásio como consultas de nutrição ou fisioterapia ou outros que se encontram disponíveis e prontificou-se a contactar para comunicar o que estaria a ser feito para solucionar os problemas. Passados mais de dois meses tudo ficou sem efeito, nunca mais recebi resposta e os problemas que reportei mantiveram-se e até se agravaram e durante todo esse tempo de espera ainda surgiram outros.uma infestação de baratas reportada por mais do que um utilizador, as áreas da piscina e spa não monitorizadas com a devida frequência e a falta de monitorização para que haja cumprimento das normas de utilização, e higiene do spa e piscina e condições de higiene desses locais notoriamente comprometidas. Num segundo contacto já depois de aguardar dois meses e meio por uma resposta, por uma solução e pela compensação sugerida pela representante do clube.O assunto foi passado para outra interveniente e foi completamente minimizado numa tentativa de continuar esquecido. Os emails de resposta pretendiam sempre esquivar-se mencionando apenas o cumprimento de normas e regulamentos com justificações muito pouco satisfatórias e sem respostas objetivas aos problemas apontados.Existe claramente relutância em solucionar problemas em vez disso recorrem a um discurso que pretende salvaguardar os procedimentos nas normas impostas em vez de olharem objetivamente para a circunstâncias invulgares do problema como a infestação das baratas ou a falta de higiene visível nas paredes da piscina, etc.

Acedi ao site http://viagogo.pt para efectuar uma compra de dois bilhetes para o espectáculo do André Rieu, na fase inicial de compra, o site refere que o valor do bilhete não engloba taxas ou IVA, começei a preencher os campos obrigatórios e surge uma informação sobre os custos extras, embora de forma pouco percetível. Consultando os termos e condições do Viagogo referem que esses extras serão adicionados à autorização de pagamento do cartão de crédito. Porém, como não especifica qual o montante, procedi com a compra, para perceber no final que comprei 2 bilhetes por 602.59€, enquanto o preço deles é de 95€ cada (blueticket.pt), senti-me burlado e enganado por esta empresa, apresentando aqui a minha reclamaçãoCom os melhores cumprimentos,Luis Pedro Pereira.

Não devolução do restante valor dos bilhetes de avião Estou sem 400 euros Já tentei telefonar, sem resultadosJá enviei vários mails e mensagens por facebook. As respostas sempre as mesmasDos 600 euros só me devolveram 200 euros. A Lufthansa diz que a responsabilidade é desta agência.A Esky agora não me responde quando eu digo que cancelei a viagem em menos de 8 horas. Para me devolverem a totalidade do valor a que tenho direito.Supostamente quando comprei os bilhetes paguei mais 12 euros por bilhete para cancelamento.

Comprei um jogo digital no valor de 30€ para a consola Xbox One no site Jogo Digital. O que me foi fornecido não foi o jogo total, mas uma partilha desse mesmo jogo através da conta Microsoft Live de outra pessoa.Quando um jogo é comprado no site oficial da Microsoft, o mesmo pode ser utilizado em duas consolas. O que esta empresa faz é comprar o jogo na loja, e vender a sua partilha por um preço atractivo, o que é ilegal, pois não estão a vender o produto com o total das suas funcionalidades, pois eu pretendia jogar o jogo em duas consolas simultaneamente e não consigo. Apesar de estar esta informação no site da Jogo Digital, não está descriminado de uma maneira clara, dando a entender que estamos a comprar a totalidade do jogo quando não é o caso. São práticas desonestas e ilegais, de acordo com a lei europeia e com os termos e condições da Microsoft, que não permite esta prática. Neste momento estou a falar com o meu banco de maneira a reverter o pagamento, visto que a empresa não faz devoluções.

É com tremenda desilusão que tenho de chegar ao ponto de reclamar, das várias formas possíveis, sobre o ginásio Solinca Constituição.Assim que entrei no ginásio tive logo um problema com o contrato pois, tinha pedido off peak e o que as comerciais fizeram foi passarem-me um contrato de full para as mãos. Claro está que a culpa também foi minha mas quando, na conversa, me dizem se nao frequenta o ginásio da parte da tarde, não vale a pena estar a pagar o pacote mais elevado eu avanço para as assinaturas sem fazer revisão do mesmo. Esta situação foi posteriormente resolvida mas, veio outro problema.Na primeira inscrição referiram que me seria devolvida 50% da jóia após 12 entradas durante os primeiros 30 dias de contrato. Tudo bem. Fui frequentando o ginásio e questionando as funcionárias sobre o número de vezes que havia frequentado. Quando cheguei às 12 sessões falei com a funcionária Silvia Magalhães que me CONFIRMOU que já tinha 12 sessões e submeteu o pedido para receber os 20€ de joia. Nessa mesma semana não frequentei mais o ginásio até porque já estava descansada.Passaram-se semanas e nada de receber. Conversei com a mesma funcionária e ela conversou com a pessoa responsável.Hoje (27/11/2018) voltei ao ginásio e falei com a mesma funcionária, Sílvia Magalhães, a qual me disse que a responsável tinha referido que só tinha frequentado o ginásio 11 vezes e que não ia receber os 50% de joia. Posto isto, e dada a falta de profissionalismo dos trabalhadores, quem fica a perder é o cliente? Sugiro a devolução do mesmo valor, independentemente do bolso de quem sair. A falta de responsabilidade não foi minha até porque estive sempre atenta ao número de entradas que dei. Sendo que uma delas foi feita sem cartão por falha do sistema. Neste conjunto de falhas, volto a questionar, de quem é a culpa afinal???Dadas todas estas situações, anulei o débito direto e exijo a rescisão do meu contrato.

Comprei na Edreams, no dia 17/06/2018, viagem ida e volta, SATA, destino Ponta Delgada a partir de Lisboa para 8 passageiros, A ida para dia 21/10 e o regresso para dia 28/10. No dia 9/07/2018 recebo email da Edreams acerca de uma alteração no voo de regresso, que aceitei, e recebi confirmação da alteração no dia 11/07/2018 informando o novo horário para o voo de regresso. No voo de ida para Ponta Delgada tudo correu na perfeição, efetuamos o check-in online e a viagem não teve qualquer percalço. O problema surge quando no dia de vespera do voo de regresso não conseguimos efetuar o check in online no site da SATA e apresentava uma mensagem de erro a dizer que os nossos bilhetes não eram válidos. Ligamos à SATA que remeteu o problema para a Edreams pois foi na V/agencia que tinhamos efetuado a compra e só a Edreams poderia resolver a situação. A Edreams não tem um balcão físico para resolver este tipo de questões e o serviço de apoio através da linha 707227282 levou-nos imenso tempo (e dinheiro) e não resolveram a situação. Após as 17h a linha encerrou e vimo-nos obrigados a ligar para a linha internacional 0034934920533 e como não conseguiamos comunicar corretamente em ingles deslocamo nos ao balcao da SATA no aeroporto para que a funcionaria desta companhia conseguisse comunicar devidamente o erro dos bilhetes à Edreams e instruir o V/funcionario para corrigir o erro. Foi em vão e pedimos para falar com um manager da Edreams, ficamos por mais de 1hora em espera. A solução apresentada pela SATA de forma a podermos viajar no dia 28/10 era pagarmos a diferença do preço do bilhete até à data para garantirmos a reserva e assim fizemos por falta de repsosta da Edreams. Tinhamos compromissos inadiaveis ainda em Ponta Delgada e tinhamos perdido um dia inteiro ao telefone e não tinhamos mais tempo para dispender na resolução da situação que a Edreams provocou: quando houve a alteração do voo de regresso, a Edreams emitiu os bilhetes para o voo de ida, esquecendo a emissao dos bilhetes para o voo de regresso. Passados 15min após o pagamento dos bilhetes à SATA, o manager da Edreams atende finalmente a chamada que tinhamos em espera, a funcionaria da SATA explica a situação e o manager, pedindo desculpa pela situação gerada diz que enviaria email para, em resposta, enviarmos as faturas e dados bancarios para que pudessem efetuar o reembolso. Procedemos dessa forma. Em 1a resposta, após 2 dias pedem que contacte novamente a linha internacional e de volta respondi que não o faria. Pois bem, não se decidem a fazer o reembolso, nem sequer a me dar resposta a qualquer email que eu envio.

Escrevi-me a cerca de 8semanas atrás o ginásio fitness up,mas não gostei do ginásio porque tem que se pagar tudo e mais alguma coisa como banhos, água etc depois estão sempre a ligar me para fazer reavaliaçoes físicas com o intuito de querer a prestação de serviços do PT sendo que já tinha dito que não pretendia ter nada disso,porque se quisesse já tinha procurado esse serviço. Fui lá para desistir e ainda me cobraram 2euros por cada semana que lá andei, onde antes já tinha pago a mensalidade, além das mensalidades todas que paguei até agora ainda tive de pagar mais 16euros por semanas que supostamente andei. Mesmo não estando a usufruir do ginásio sou obrigada a pagá-lo?Obrigado.

Na sequência de vários contactos já estabelecidos com a Odisseias desde junho passado, contactei novamente a Odisseias a propósito de um voucher que me foi oferecido e o qual finalmente foi possível usufruir, mas que não correspondeu minimamente ao esperado.Trata-se de um voucher referente a oferta de Hotéis de charme 2 noites, com validade até fevereiro de 2019.Este ano, eu e o meu companheiro (a quem foi oferecido o voucher) contactámos a Odisseias em junho para saber como se processava a reserva de um hotel, tendo em conta o livro que foi oferecido juntamente com o voucher e que incluía UM TOTAL DE 134 EXPERIÊNCIAS (apesar de no livro referir num mapa 297 experiências, mas na realidade o voucher poder apenas ser utilizado em 90 unidades. Esta informação toda numa só página!).Quando em 21 de junho de 2018 abordámos pela primeira vez a Odisseias para usufruto do presente voucher, foi-nos dito que estava ativo e foi-nos enviado um link com as escolhas possíveis, mais de 150, como citamos em baixo (informação constante quando se abre o link):Hotéis de charme até 4*, solares encantadores, quintas que são autênticos segredos cheios de personalidade, por descobrir. Viva duas noites com pequeno-almoço que vão saber tão bem... Será perfeito para restabelecer energias! Mais de 150 hotéis com pequeno-almoçoVálido por 2 anos a partir da data da compraPortes gratuitos E-voucher disponível (envio imediato para o seu e-mail) Como reservar a sua experiência:1. Registe o seu voucher em odisseias.com para:• Consultar os parceiros disponíveis e estar informado de todas as experiências incluídas.• Garantir utilização em caso de perda ou roubo.• Realizar pedidos de disponibilidade através da sua área reservada em odisseias.com.• Confirmar a activação do seu voucher e data de validade (caso este não se encontre activo deve ter consigo o comprovativo de compra para que possa ser activado).2. Escolha a sua experiência preferida de entre as disponíveis em odisseias.com.3. Reserve contactando directamente o parceiro. Indique o número do seu voucherTentámos assim alguns contactos sempre numa zona que nem sequer é muito turística (zona identificada como Estremadura e Ribatejo, mas que tinha apenas 16 unidades possíveis). De vários contactos telefónicos e via e-mail feitos, todos responderam que não tinahm disponibilidade para os meses de julho e agosto, nomeadamente nas datas que nos eram favoráveis (fins de semana).Dado que não nos foi possível ter disponibilidade para os meses de setembro e outubro, tentámos em novembro (MÊS DE ÉPOCA BAIXA), fazer uma nova marcação, com entrada a 2.11 e saída a 4.11, para unidades na mesma zona (arredores de Lisboa).Das várias unidades que contactámos por telefone, todas indicaram indisponibilidade ao informarmos que se tratava de um voucher da Odisseias. Das 5 UNIDADES que contactámos por e-mail (temos comprovativo), duas delas disseram que não tinham disponibilidade (Miramar Hotels: Hotel Miramar Sul e MIramar Hotel & Spa), uma nem sequer respondeu (Holidays Nazaré), uma informou que tinha apenas um apartamento T1 o que carecia de pagamento de suplemento de 35€/noite (informação que tinha já dado também para uma tentativa em época alta - Villas da Fonte) e uma que tinha disponibilidade sem encargos adicionais (Casas SuperTubos).Como é óbvio optámos pela única que tinha disponibilidade sem encargos adicionais, apesar de não ser de todo uma escolha que nos deixou satisfeitos, porque é um tipo de unidade apenas preparada para alojamento de verão. Optámos por aceitar, porque a data limite do voucher é o próximo mês de fevereiro e pelo meio aproxima-se uma época alta (Natal, Ano Novo e Carnaval).Não temos nada a dizer do atendimento do alojamento escolhido, porque correspondeu ao expectável (Casa SuperTubos) (uma unidade de baixa gama).De salientar que esta unidade, nem sequer vem no livro que nos foi disponibilizado no início e apenas está no link que nos forneceram depois do 1.º contacto com a Odisseias. Logo aqui se percebe que a propaganda da Odisseias não corresponde ao seu real serviço.Em resumo e em conclusão, serve este e-mail para apresentar uma RECLAMAÇÃO ao serviço prestado pela Odisseias, pelas seguintes razões:- Quando nos é entregue um livro com as ofertas (supostamente) disponíveis, essa informação é simplesmente PUBLICIDADE ENGANOSA, porque afinal não são bem estas as experiências a que se tem direito. Na capa do livro pode ler-se me destaque: Hoteis de Charme - 450 Hotéis à Escolha). No entanto, quando se vê o voucher, aí já diz, em destaque: Hoteis de Charme - 150 Hoteis - inclui 2 noites com pequeno-almoço para 2 pessoas- Se o voucher é no valor de 250,00 € e a única resposta positiva que obtivémos foi de um alojamento em que o preço por duas noites/2 pessoas é de 100,00€ em época baixa, queremos saber como podemos usufruir dos restantes 150,00€- Queremos igualmente saber quem nos vai pagar o tempo que perdemos a fazer consultas incessantes para encontrar APENAS UM LUGAR DISPONÍVEL E SEM CUSTOS ACRESCIDOS, e o custo dos telefonemas que fizemos, sem qualquer resultado positivo.Enviei esta reclamação para o e-mail da Odisseias (info@odisseias.com) e preenchi um formulário no site da Odisseias com a mesma reclamação, no dia 5.11.2018. Pedi indicação de um endereço de e-mail mais adequado para reclamações. Até à data não obtive qualquer resposta.