Reclamações públicas

Venho, por este meio, solicitar a V. Exmas, o reembolso do valor de 336,76Eur referentes à reserva nº 0067KN. No passado dia 17 de Março de 2020, o governo de S. Tomé e Príncipe publicou o decreto n.º2 de 2020, em que na alínea a) do artigo 2º proibia os estrangeiros de entrar em S. Tomé e Príncipe devido à atual pandemia, Covid-19. Decreto ainda em vigor nos dias 25 e 29 de Maio, datas que tinha um voo de ida e volta de S. Tomé para o Príncipe com a STP Airways. Por esse motivo os voos foram cancelados. Até à presente data (23/06/20) não fui reembolsado, embora tenha enviado 5 e-mails a solicitar o reembolso, os quais não obtive nenhuma resposta. Aos vários contactos telefónicos, inicialmente referiam que o pedido só podia ser solicitado por e-mail, após muita pressão, começaram a reencaminhar a chamada para o departamento competente para o efeito, mas a chamada nunca se concluiu. Ou desligam, ou volta às gravações iniciais e não sai disto. Nunca foi possível falar com quem de direito. Situação que já se arrasta há mais de 1 mês, e na qual nunca obtive qualquer resposta. Fiquei sem o dinheiro, sem a viagem e sem respostas. Pretendo que me sejam dadas indicações de como se procederá o reembolso. Voucher não será opção. Com a STP Airways, não pretendo mais negócios. Cumprimentos

Devolução pagamento por cancelamento do passeio turístico: lisboa debaixo de terra dentro do prazo estipuladoTendo por vários meios e iniciativas contactado o Sr. José Dias Pereira, tanto por telefone como email, até ao momento e desde 24 de março (quando formalmente e por email tomei a decisão de cancelar o serviço requisitado), não recebi qualquer resposta do próprio com a iniciativa de solucionar a questão apresentada.Na última semana, entre 25 e 28 de maio, tentei por várias vezes o contacto para o número que sempre esteve disponível 917 940 888, mas além de não atender, não foi retribuída qualquer chamada, levando-me a crer, que não haverá interesse em resolver a situação.sites do fornecedor:https://www.facebook.com/lynxtravel11/https://lynxtravel.wordpress.com/

Nós estamos escrevendo para poder cancelar esta reserva que temos com o seu hotel.Sabemos que a equipe da booking.com entrou em contato com você solicitando que você cancele esta reserva e devolva nosso dinheiro de volta. Sabemos que você recusou!Todos os nossos vôos foram cancelados pela companhia aérea para Vilnius devido à pandemia global covid-19 que estamos enfrentando. Você pode ver as mensagens abaixo e reconhecer que o que estamos dizendo e pedindo que você considere é verdade.Ryanair vôo WYDG7NLamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 na Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR4703 de Porto para Milão Bergamo em 09 de julho de 20. Pedimos te que informa outros clientes que viajaram no teu grupo.Ryanair vôo GY7B3KLamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 na Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR2872 de Milão Bergamo para Vilnius em 09jul20. Pedimos te que informa outros clientes que viajaram no teu grupo.Ryanair voo TYKBJALamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 à Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR8347 de Londres Stansted para Porto em 19 de julho de 20. Pedimos te que informa os outros clientes que viajaram no teu grupo.Não poderemos viajar, ir ou estar presentes, o que não é de nossa responsabilidade. Não há nenhuma possibilidade. Não há voos nesta altura, o conforto de fazer uma reserva de avião atempadamente é impossivel e os governos desaconselham as viagens. Para além disso o governo da Estónia não permite a entrada de cidadãos portugueses no seu país sem fazer quarentena (e para esse efeito nem o da Letónia nem o da Lituânia).Queremos, de acordo com as leis de proteção ao consumidor da União Europeia, cancelar esta reserva gratuitamente e ter nosso dinheiro devolvido para nós. Podemos produzir os documentos de prova da companhia aérea, se necessário.Observe que, embora eu tenha escolhido uma opção sem cancelamento, isso foi muito antes da PANDÊMICA MUNDIAL, à qual você também foi submetido na Estónia!Mas tem mais. Seu próprio governo não nos permitirá entrar sem fazer uma quarentena por 14 dias, o que obviamente torna impossível a entrada no país para um tour por 3 dias, além de ficar no hotel ... como esperávamos! Dê uma olhada no link oficial do site do governo estoniano que lhe enviamos.https://vm.ee/en/information-countries-and-quarantine-requirements-passengersMais uma vez, não é nossa culpa, nem nossa responsabilidade!Portanto, peço que você considere que nenhuma das partes envolvidas (hotel, companhia aérea e eu, cliente) é culpada de querer cancelar esta reserva, mas não deve ser nossa responsabilidade perder dinheiro.Peço a você o decoro e a cortesia necessários para clientes como nós, e não cobrar esta reserva, que você sabe muito bem que está sendo cancelada porque não podemos chegar / voar para a Estónia e não porque desejamos cancelá-la.Muito obrigado,Maria João Moreira e Carlos de Oliveira

Prezado João Conforme já relatado e formalizado por e-mail, desde o início do ano tento cancelar meu plano e de minha esposa Gabriela Castro (NIF 299005372), devido à impossibilidade financeira. Porém a Solinca não permite o cancelamento por uma cláusula abusiva de Período de Carência e Renovação Automática de Plano por 12 meses.Conforme e-mail enviado em 06 de fevereiro de 2020, já havia solicitado o cancelamento de ambos os Planos, dentro do prazo explícito e dentro das cláusulas deste contrato Abusivo, além de que o Ginásio que frequentava ainda se encontra fechado (Unidade Dragão).Hoje para minha surpresa alem de não receber sua resposta, recebi do banco um aviso de débitos diretos da Solinca sem qualquer explicação e do que se trata a cobrança.Considerando todo este relato fica no aguardo do cancelamento de meu Plano e do de minha esposa.Grato

Bom dia, venho por este meio novamente referir que o reembolso da reserva ainda nao foi efectuado quase 2 meses depois quando e seguindo a legislação em vigor Decreto-Lei n.º 17/2020 Publicação: Diário da República n.º 80/2020, Série I de 2020-04-23 diz que teria de ser efectuada no prazo de 14 dias, e no dia 24 de Abril foi aceite o reembolso pelo Hotel pelo Director Operacional Rui Henriques e deixo citação do email Boa tarde Sr. Luis Freitas,Agradecemos, desde já, o seu email e o referido esclarecimento.Iremos proceder ao reembolso do montante referente á sua reserva o mais breve possível.O montante foi cobrado numa maquina multibanco portátil e terá de ser devolvido da mesma forma, o que não é possível prever uma data, no entanto, esperamos conseguir em breve.Agradecemos a sua compreensão, melhores cumprimentos,Melhores cumprimentos | Best regards Rui HenriquesDir.Operacional | Operational ManagerTurim Alameda Hotel | Turim Ibéria Hotel No dia 11 de Junho falei por telefone com o Sr. Rui Henriques e foi me dito que esta a tentar resolver o problema com a Contabilidade.Convém referir que antes de pedir o reembolso da reserva tentei mudar as datas da mesma de modo a ninguém ficar prejudicado e o mesmo nao foi possível como descrito em baixo Às 09:17 de 23-04-2020, luis filipe freitas escreveu:Bom dia, compreendo que nada esta facil e que esta situação não tem nenhum lado positivo para ninguém mas em Março ao pedir o reembolso total devido ao Cod-vid foi recusado e dado a hipótese de estender o crédito para uma futura data neste ano civil em que usei e voltei a remarcar para Maio -Boa tarde, como pedido, estou a usar este email para a mudança de datas da reserva 2710017299 para 19 Maio ate 22 Maio (anterior 24 Abril-27 Abril) e assim usufruir do credito.e resposta foi“Antes de mais quero agradecer a sua preferencia pelo Turim Iberia Hotel.Infelizmente ainda não temos previsão de abertura, agradeço que nos envie um e-mail a fazer essa questão mais perto da data. Carlos RodriguesReceção | FrontofficeConclusão final é quepassado quase 2 meses depois fiquei sem a estadia no Hotel, sem uma resolução do problema da estadia e sem reembolso da mesma. Apenas pretendo fechar um ciclo e seguir em frente sem problemas ou assuntos pendentes do passado e assim fechar de vez este assunto. Se ate ao final da próxima semana nao foi efectuado o reembolso serei obrigado a fazer reclamação no Livro de Reclamações Online com a devida queixa na Entidade Reguladora competente porque todos os prazos que pacientemente aguardei foram passados.ObrigadoLuis Freitas

Venho, por este meio comunicar as suas excelências que fui alvo de burla de pagamento de 25% valor para aquisição de piscina no site custo justo com os seguintes dados pagamento : Entidade: 21800 Referencia: 989 040 047 Valor: 92,50 € e com regência de meus dados pessoais para a respectiva entrega através transporte HDL. Mais info que o e-mail do anunciante é o seguinte: cjt-xssdzefwf@mensagem.custojusto.pt, cujo neste momento logo após o pagamento por volta 16h o anúncio ficou inativo.

O caso que começou em dezembro, quando eu queria contratar o serviço de aluguel de um quarto na residência da StudentVille Academia em Coimbra, Portugal.Esta residência me fez pagar antecipadamente o valor correspondente aos meses em que eu moraria lá, de fevereiro a junho de 2020, no total de 2730€ (455 euros / mês) + depósito de um mês. Para minha surpresa ao chegar à residência, percebi que outros inquilinos lhes deram a opção de pagar o valor correspondente ao aluguel mês a mês, essas informações não apareceram no site, pois apenas permitiam que o pagamento fosse feito na íntegra e com antecedência. Esta foi a primeira violação de ocultação pela residência.No mês de fevereiro, cheguei à residência, só chegando pude ver que as imagens que apareciam na internet não eram 100% reais. Quando entrei no quarto, havia formigas mortas por todo o banheiro, os móveis tinham estrias, a porta tinha buracos e a luz não funcionava (tirei fotos). Esta foi a segunda irregularidade.Uma vez decretado o estado de alarme devido ao COVID19, tive que deixar a residência em 11 de março (vivi apenas um mês na residência), pois havia 70 pessoas morando nele e era impossível manter medidas de segurança devido às dimensões da residência, por exemplo, a cozinha tinha apenas 6 bicos para todos os habitantes, era impossível manter distância para evitar contato entre si e as salas comuns eram muito pequenas, não cabiam mais de 10/15 pessoas.Devido à pandemia global, Portugal aprovou uma lei que suspendia os pagamentos de residência e aluguel enquanto durasse o estado de alarme. Depois de entrar em contato com a prefeitura para informá-los que eles tinham que me pagar de volta pela lei ou se queriam chegar a um acordo, eles disseram que não devolveriam nada, já que as aulas na Universidade de Coimbra onde eu estudava já estavam sendo retomadas, FALSE. A Universidade nunca retomou as aulas e nem retomará em setembro. A residência começou a residir em muitos aspectos diferentes, a fim de retornar absolutamente nada.Decidimos que todos os afetados escrevessem uma QUEIXA FORMAL na residência, que enviamos por e-mail e fomos ignorados.Para dar continuidade ao jogo de manipulação da residência, duas meninas conseguiram exonerar 50% do pagamento mensal, ou seja, pagaram metade do aluguel mensal, pois tiveram a oportunidade de pagar um mês para mês, lembro que outros alunos não, sem nenhuma causa justificada. Quando esses estudantes retornaram à residência nesta semana, uma vez que tiveram que sair pelo mesmo motivo que eu, forçaram-nos a assinar um CONTRATO DE CONFIDENCIALIDADE totalmente ilegal, onde dizia que não podiam contar a ninguém que estavam perdoando metade dos o pagamento mensal dos meses que não residiam na residência devido ao COVID19.Para adicionar, a residência entrou nos quartos sem aviso prévio (de acordo com o contrato de aluguel que eles são obrigados a notificar), esvaziou os frigoríficos e tocou em objetos pessoais. Além disso, eles desconectavam os frigoríficos de todos os cômodos SEM AVISO PRÉVIO, economizando energia.Em resumo, essa residência está gerando uma renda extra às custas de inquilinos como eu, que tiveram que voltar para nossas casas devido à falta de medidas contra a cobiçada19. Não faz sentido que continuemos a pagar o mesmo pagamento mensal quando NÃO ESTAMOS MORANDO LÁ OU ESTAMOS GASTANDO ÁGUA, ELETRICIDADE, ETC.Sinto-me enganado e enganado pela residência, quero recuperar o dinheiro que me pertence nos meses em que fui forçado a deixar a residência por falta de medidas.

No dia 20 Fevereiro 2020 foi feita uma reserva para festa de aniversário para o dia 14 de Março.No dia 12 de Março, tal como se refere no site da empresa, foi feita uma chamada para cancelamento da festa e foi indicado que houvesse lugar à devolução do valor pago.No dia seguinte foi pedido por email que confirmassem o cancelamento, visto o sistema da empresa ter enviado um lembrete.Houveram mais contactos à empresa para que se desse a devolução total do valor pago e só no dia 7 de Junho houve uma resposta ao abrigo de um Decreto do Presidente da República n.º 14-A/2020, publicado a 18 de Março.Resumindo, não houve festa, o cancelamento foi feito dentro do prazo, não houve devolução do valor monetário e não pretendem devolver justificando-se com um decreto publicado posteriormente.Assim, continuo a pretender que o valor seja devolvido na totalidade.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio para ser ressarcidodo valor dispendido na reserva feita junto da companhia Ryanair (Itinerary@ryanair.com )no dia 8/2/2020 para Budapeste, para duas pessoas.Esta viagem foi cancelada pela companhia Ryanair, que enviou um email (info@change.ryanair.com ) a 20/3/2020 dando conta disso e informando da possibilidade de alterar o voo ou reembolsar a despesa. Optei por pedir o reembolso, o que fiz no dia 20/3/2020, preenchendo o “Formulário de Pedido de Reembolso”, online, disponibilizado pela companhia escolhendo a opção “Todos os clientes e todos os voos nesta reserva”. O email de cancelamento da Ryanair diz o seguinte “Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis através do meio de pagamento utilizado na reserva original”. No dia 27/3 recebi um email da Ryanair (info@change.ryanair.com ), a dizer o seguinte:“Devido à grande quantidade de cancelamentos causados pelo COVID 19 estamos a enfrentar uma enorme quantidade de pedidos sem precedentes. Presentemente estamos a trabalhar nos pedidos acumulados e agradecemos a sua paciência. Por favor não volte a solicitar o reembolso.”No dia 9/4 recebi novo email da Ryanair(info@change.ryanair.com ) com o seguinte:“Faço referência ao seu recente pedido de reembolso da reserve B4I1SP.Como explicado anteriormente, a nossa equipa de apoio ao cliente está a enfrentar umgrande volume de pedidos devido ao COVID-19 e estamos a dar prioridade aos nossosclientes mais vulneráveis. Além disso, devido às restricções impostas pelo governo noque diz respeito a deslocações de trabalhadores não essenciais, presententementetemos menos funcionários disponíveis neste período tão conturbado. Asseguramosnovamente que o seu pedido está em espera e será processado. Se solicitou nova datade viagem ou prefere alterar a sua reserva por favor contacte-nos”No dia 20/4 recebi no email da Ryanair( info@care.ryanair.com), com oferta de um voucher para um dos passageiros:“Lamentamos informar que devido às restricções governamentais fomos forçados a cancelar o(s) seu(s) voo(s) da reserva: B4I1SPPor favor veja em baixo o crédito de viagem 228.98EUR, pelo valor total da sua reserva não utilizada. Este crédito pode ser usado para comprar voos Ryanair ou quaisquer outro serviços durante 12 meses. É simples usar o crédito ao efectuar uma reserva no website da Ryanair ou na app”Em 24/4/2020 enviei o seguinte email à Raynair (Ryanair Customer Services info@care.ryanair.com) :“Caros senhores,Conforme formulário preenchido no vosso site em 20/3/2020, pretendo ser ressarcido pela totalidade do valor despendido na reserva efetuada em 8/2/2020, para os dois passageiros no valor total de 429,96 € (100+100,98+228,98).Caso não veja a minha pretensão satisfeita até ao final do dia 6/5/2020, farei uma reclamação, com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.”Hoje, 8/6, enviei novo email (Itinerary@ryanair.com , info@care.ryanair.com , info@change.ryanair.com ), dando conta de que não tendo a Ryanair cumprido com a sua obrigação de me reembolsar do valor dispendido, como eles próprios anunciaram que iriam fazer, irei hoje mesmo apresentar queixa, com com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.Códigos da reserva: B4I1SP e E64ZPZ (conforme cartões de embarque)Obrigado. Solução pretendida Reembolso: € 429,96

Boa tarde, venho por este meio expor a seguinte situação:No dia 24 novembro 2019 fiz uma reserva de viagens, on line, através da operadora Rumbo.pt. Partida de Lisboa no dia 23 abril 2020 com destino a Israel, através da companhia aérea AEGEAN AIRLINES (código de reserva WZRB76) e regresso no dia dia 30 abril 2020 através da companhia aérea TAP PORTUGAL (código reserva WZ569V). Devido à situação de pandemia Covid19, as viagens foram canceladas. Tentei contactar a operadora Rumbo pelas vias, on line e telefone sem sucesso. Contactei a TAP PORTUGAL que me respondeu tem que tratar o assunto com a agência. No dia 31 março 2020 a Rumbo.pt enviou me um Mail a informar que a viagem foi cancelada e que iria receber um voucher. Entretanto, enviei um Mail (00 junho) a pedir informações sobre a situação, para clientes@rumbo.pt, mas sem sucesso uma vez que deu Address not found!!!. O site da operadora não tem meio de entrar em contacto, nem mesmo o número de telefone porque ninguém atende. QUERO INFORMAÇÕES EM RELAÇÃO À SITUAÇÃO, MAS A RUMBO.PT ESTÁ INCOMUNICÁVEL. Por isso pedia vos ajuda, como posso resolver esta situação. Muito obrigado e cumprimentos.