Comprei na Edreams, no dia 17/06/2018, viagem ida e volta, SATA, destino Ponta Delgada a partir de Lisboa para 8 passageiros, A ida para dia 21/10 e o regresso para dia 28/10. No dia 9/07/2018 recebo email da Edreams acerca de uma alteração no voo de regresso, que aceitei, e recebi confirmação da alteração no dia 11/07/2018 informando o novo horário para o voo de regresso. No voo de ida para Ponta Delgada tudo correu na perfeição, efetuamos o check-in online e a viagem não teve qualquer percalço. O problema surge quando no dia de vespera do voo de regresso não conseguimos efetuar o check in online no site da SATA e apresentava uma mensagem de erro a dizer que os nossos bilhetes não eram válidos. Ligamos à SATA que remeteu o problema para a Edreams pois foi na V/agencia que tinhamos efetuado a compra e só a Edreams poderia resolver a situação. A Edreams não tem um balcão físico para resolver este tipo de questões e o serviço de apoio através da linha 707227282 levou-nos imenso tempo (e dinheiro) e não resolveram a situação. Após as 17h a linha encerrou e vimo-nos obrigados a ligar para a linha internacional 0034934920533 e como não conseguiamos comunicar corretamente em ingles deslocamo nos ao balcao da SATA no aeroporto para que a funcionaria desta companhia conseguisse comunicar devidamente o erro dos bilhetes à Edreams e instruir o V/funcionario para corrigir o erro. Foi em vão e pedimos para falar com um manager da Edreams, ficamos por mais de 1hora em espera. A solução apresentada pela SATA de forma a podermos viajar no dia 28/10 era pagarmos a diferença do preço do bilhete até à data para garantirmos a reserva e assim fizemos por falta de repsosta da Edreams. Tinhamos compromissos inadiaveis ainda em Ponta Delgada e tinhamos perdido um dia inteiro ao telefone e não tinhamos mais tempo para dispender na resolução da situação que a Edreams provocou: quando houve a alteração do voo de regresso, a Edreams emitiu os bilhetes para o voo de ida, esquecendo a emissao dos bilhetes para o voo de regresso. Passados 15min após o pagamento dos bilhetes à SATA, o manager da Edreams atende finalmente a chamada que tinhamos em espera, a funcionaria da SATA explica a situação e o manager, pedindo desculpa pela situação gerada diz que enviaria email para, em resposta, enviarmos as faturas e dados bancarios para que pudessem efetuar o reembolso. Procedemos dessa forma. Em 1a resposta, após 2 dias pedem que contacte novamente a linha internacional e de volta respondi que não o faria. Pois bem, não se decidem a fazer o reembolso, nem sequer a me dar resposta a qualquer email que eu envio.
