Reclamações públicas

No dia 29 de Janeiro encomendei e paguei no Site da Worten um forno Infiniton de 60 litros e 2500 w.No dia 31 recebi um forno Infiniton de 45 litros e 2000w.Como o produto que recebi não correspondia de todo ao encomendado , liguei para o contacto da Worten e solicitei a troca.No Apoio ao Cliente da Worten dizem que devo contactar diretamente o vendedor do produto. O que é estranho, pois comprei e paguei no site da Worten.Entretanto já enviei vários E-mails ao vendedor do forno ( Infiniton ) e a resposta é sempre a mesma. Devo aguardar , sem previsão, para levantar o forno que veio errado.Como já passaram 16 dias e não consigo obter uma definição, agradeço a ajuda para ver se fica resolvido este caso.E Worten foi a última vez.Muito obrigado,João Batista

Pela segunda vez na última semana fui ao Pingo Doce e quase nenhum pão fresco tem lista de ingredientes nem na embalagem (etiqueta), nem junto aos preços. Questionei duas das funcionárias, não me souberam esclarecer. Contactei a empresa (via Facebook), pediram o meu contacto para me esclarecer, eu não quero partilhar o meu contacto telefónico. Pedi que respondessem publicamente, fizeram silêncio. Sei que não é legal venderem bens alimentares sem lista de ingredientes...

No dia 11-12-2023 realizei um pagamento de 3.172,12€ referente a uma encomenda de equipamento da marca Victron Energy, cujo o orçamento é o ORC.2023B/150 e outro pagamento de 80,37€ referente a cabos de bateria, cujo o orçamento é o ORC.2023B/167. Estas encomendas foram realizadas com a promessa, do vendedor Rafael Fernandes, que seriam entregues na semana seguinte na morada combinada, porque havia material em stock. Dois meses depois continuo sem receber os produtos encomendados. Já exigi a devolução destes valores por não cumprimento do envio e ainda não recebi qualquer devolução, apesar das confirmações, por escrito, que o pagamento já tinha sido realizado. Venho, uma vez mais, exigir a devolução dos valores citados com a máxima urgência.

Exmos. Srs.Apos ter consumido um bolo de aniversario na seccao de padaria do Auchan no Almada Forum, eu, o meu filho de 16 anos e a minha esposa tivemos de receber tratamento hospital devido a sintomas severos de intoxicacao alimentar.O bolo foi comprado no dia 10/02 e consumido no dia 11/02.Passadas 2 horas de ter comido o bolo o meu filho de 16 anos comecou com vomitos. Ao contactarmos o SNS 24 mandaram-nos para o Hospital com ele pois estaria em risco de desidratacao.Na hora seguinte a minha esposa comecou com os mesmo sintomas e passado umas horas teve um principio de desmaio tendo que chamar um ambulancia para ser tambem levada para o hospital.E eu quando saia do Hospital com o meu filho comecei tambem a vomitar e tive tambem de receber tratamento.Passamos os tres uma noite inteira no hospital em tratamento.Para alem do custo que isto representou, tivemos parte das ferias estragadas e a minha esposa teve de ficar dois dias em casa sem trabalhar.Passados varios dias ainda continuamos com sintomas do problema.Por isto tudo venho por este meio requerer uma indeminizacao de 1000 euros por danos causados.Atentamente,Ruben Vilhena

Fiz uma compra pela Wallapop e foi me enviado um artigo errado.Abri uma disputa e expliquei a situação e comprovei tudo.A disputa foi fechada a favor do vendedor com uma justificação genérica a dizer que a Wallapop não pode fazer nada.Então porque pagamos 16€ de seguro e Wallapop publicita por todo lado que é uma plataforma segura e que o seguro cobre? Se depois de uma evidente burla que qualquer pessoa pode comprovar, onde o vendedor ainda teve a audácia de dizer que nada ia acontecer porque tem boas reviews, penso que este site é uma fraude, onde ganham dinheiro a vender um seguro que nunca é utilizado por todo e qualquer justificação e um paraíso para burlõe s onde têm uma plataforma que os proteja.Posso explicar tudo e comprovar muito simplesmente. Antes de usar a Wallapop vi que tinha aqui uma má review e pensei que era injusto, agora percebo, primeira vez que usei e primeira vez burlado, vou continuar a utilizar o OLX e vou expor esta situação nas redes sociais como abrir uma queija na PSP contra a Wallapop e o burlam.Tendo muito experiência nunca tinha passado por isto, agora foi a minha primeira vez e vou garantir que outras pessoas não passem pelo mesmo.

Encomendei umas botas da marca GANT, de homem, à empresa ABOUT YOU, através da sua aplicação, em janeiro. A encomenda foi-me enviada quase 3 semanas depois, sendo que, quando chegou, as botas que chegaram não eram as requisitadas, nem sequer da mesma marca. Reclamei para a empresa, devolvi as botas e devolveram-me o dinheiro. Referiram que poderia fazer novo pedido do produto correto. Assim o fiz, e voltei a encomendar as botas quando ficaram disponiveis na aplicação, novamente da marca GANT, modelo Fairkon. Inclusivamente, enviei um e-mail ao apoio ao cliente a referir o que se tinha passado na encomenda anterior, ao que responderam que teriam o cuidado de informar o armazém do sucedido. Ontem quando fui levantar a encomenda, novamente as botas enviadas estão erradas e são exatamente as mesmas enviadas da 1ª vez. Ora, embora tenha feito a reclamação diretamente à empresa e ter avisado do sucedido para não voltar a acontecer, considero que a empresa agiu de forma totalmente incorreta e desconsiderando as minhas palavras, mesmo após terem dito que iriam ter cuidado. A isto junta-se o facto de não ter conseguido o produto pretendido (que alias se encontra esgotado noutros sites!!) e de isto já ter implicado demasiados incómodos na entrega e devolução das encomendas. quando questionados como poderia fazer uma reclamação formal da empresa, nunca me responderam a esta questão.

Ao fim de ter encomendado e pago a minha encomenda no web site da Ponte de amor, dia 24 de Janeiro, a mesma ainda não chegou. Quando peço informações via mail, enviam um mail onde posso consultar o trajeto da mesma encomenda. N plataforma deles diz que já foi entregue para envio contudo o código que fornecem para seguir a encomenda nos CTT diz que ainda não foi dado para entrega. A encomenda era suposto chegar para dia 14 de fevereiro, dia dos namorados, data essa que eles se comprometiam a entregar visto que usaram uma publicidade enganosa nas suas redes sociais a dizer queria seria uma prenda para o dia dos namorados.Ao fim de contactar a empresa por todos os meios possíveis sou sempre ignorado ou respondido com respostas automáticas.

À RADIO POPULARAssunto: Pedido de devolução do montante despendido na aquisição do produto (avaria nos primeiros 15 dias após a aquisição)Exmos. Srs.Venho desta forma expor a situação que irei relatar seguidamente: No dia 26/12/2023: Adquiri uma máquina de café “DELONGHI ECAM22021B” na RADIO POPULAR de Porto de Mós (Fatura em anexo).A máquina funcionou bem durante os primeiros dias. Entretanto começou a emitir um ruído metálico muito forte e estridente ao ser utilizada.No dia 15/01/2024: Entreguei a máquina na RADIO POPULAR de Porto de Mós e solicitei a devolução do montante gasto na aquisição, exercendo o meu direito de rejeição em virtude da avaria ter surgido nos primeiros 15 dias após a aquisição.A funcionária que recebeu a máquina referiu que não a podia experimentar e que a mesma tinha de ser enviada ao serviço técnico. Mostrei o vídeo (que tinha no meu telemóvel) a esta funcionária que, obviamente, constatou a existência da avaria.Recebi a nota de serviço (cópia em anexo), que refere “AVALIAÇÃO DOA” (o que significa, segundo a funcionária explicou, que o meu pedido era a devolução do montante gasto na aquisição da máquina). A máquina foi entregue em estado absolutamente novo (a máquina foi utilizada menos de duas semanas pelo que o seu aspeto era o de um produto absolutamente novo, saído da embalagem).A funcionária referiu que iria ser contactado posteriormente.No dia 02/02/2024:18 dias depois, recebi o SMS:“… O seu equipamento, reparado, encontra-se disponível para levantamento. Radio Popular. Enviado:2024-02-02 09:01”Dirigi-me, ao final do dia, à RADIO POPULAR de Porto de Mós. O funcionário que me atendeu referiu que tinha a máquina para me entregar. Foi buscar a embalagem da máquina e foi com espanto que constatei que a máquina tinha sido devolvida, mal-acondicionada, já sem as proteções de esferovite (tal como lhes tinha sido entregue) e envolvida em película aderente.O funcionário retirou a película aderente e deparei-me com uma máquina com um aspeto muito usado e com a parte plástica exterior extremamente riscada, assim como a placa metálica muito deteriorada (tinha o aspeto de uma máquina com muito uso). E, para meu grande espanto, referiu que o técnico não tinha encontrado qualquer avaria.O funcionário ligou a máquina para verificar se estava a fazer o ruído. Como é possível que a máquina não fizesse aquele ruído estridente, evidente no vídeo, sem ter existido qualquer intervenção?!... E se, ao ligarem a máquina não tivessem constatado nada de errado, qual foi a razão pela qual tiveram de a desmontar e substituir peças?!... Perante todo este cenário não me é possível confiar no serviço técnico a que a Radio Popular recorreu para avaliação desta avaria.Foi nessa altura que, novamente, mostrei o vídeo em que a avaria era evidente. A única conclusão possível, perante tudo isto, foi de que aquela não era a máquina de café que eu tinha entregado.O funcionário disse que não podia fazer nada pelo que solicitei a presença do gerente da loja. Foi-me referido que não se encontrava na loja e que só poderia falar com ele no dia seguinte a partir das 11:30 horas.No dia 03/02/2024:No dia seguinte, dirigi-me novamente à RADIO POPULAR de Porto de Mós para falar com o gerente. Referi o sucedido e o gerente foi buscar novamente a embalagem com a máquina de café e pôde constatar o aspeto da máquina que estava a ser devolvida.Entretanto entregou-me uma fotocópia do relatório do técnico que referia “Diagnóstico, verificação e testes dos parâmetros de funcionamento do equipamento sem deteção de inconformidade – Consumidor não beneficia de garantia adicional” (ver em anexo).Obviamente se conclui que foi referido que a máquina não tinha qualquer avaria para que a devolução se tornasse inviável (no entanto, como se pode ver no vídeo, cujo ficheiro entreguei ao gerente, o problema existia e não pode ter “desaparecido” sem qualquer tipo de intervenção).Claro que a confiança no serviço técnico passou a ser nula ao deparar-me com uma máquina com um aspeto de um artigo extremamente usado e ao ter sido referido que a máquina não tinha qualquer tipo de avaria.Referi que a única solução que aceito (e tal como já havia referido no momento da entrega da máquina) é a devolução do montante despendido na aquisição da máquina de café, como é obviamente meu direito.O gerente sugeriu que procedesse ao levantamento da máquina e que fosse a um serviço técnico oficial da “Delonghi” para obter uma nova opinião, sugestão essa que não aceitei e referi, novamente, que queria a devolução do montante despendido na aquisição da máquina.O gerente referiu que teria de enviar novamente a máquina para o serviço técnico para nova avaliação da situação e que teria, novamente, de aguardar.No dia 09/02/2024:Uma semana depois, não tendo sido contactado, telefonei para o gerente da RADIO POPULAR de Porto de Mós para saber o ponto da situação. Referiu que o Serviço Técnico tinha solicitado que a máquina fosse enviada novamente.No dia 15/02/2024:Mais uma semana passou e tornei a telefonar para o gerente que me disse que a máquina tinha sido enviada, mas que, devido ao Carnaval, ainda não tinha havido evolução.Entretanto recebi a carta registada (registo simples), datada de 12/02/2024 (ver em anexo) que refere “… caso não proceda ao levantamento do equipamento no prazo mencionado, o mesmo será considerado legalmente abandonado” (“prazo máximo de 30 dias a contar da presente data”).Não entendo como é que estando o assunto a ser “tratado” me está a ser enviada uma carta nestes termos. Considero que o tratamento que tem sido dado, no decorrer de todo este processo, tem sido incorreto, questionável e pouco transparente.Mais uma vez solicito que o meu direito de rejeição, pelo produto apresentar avaria nos primeiros 15 dias, seja respeitado.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Vídeo:https://we.tl/t-47UkD2nJf3

Exmos. Srs.,Procedemos à encomenda de um aspirador Dyson em 06/janeiro/2024 via site eletrónico da Dyson. o qual nos deveria ser entregue em 9/janeiro/2024, data determinada e disponibilizada pelos serviços/sistemas da Dyson e a qual foi objeto de concordância da nossa parte, facto que resulta não só da formalização da encomenda como o seu efetivo pagamento na totalidade dentro do prazo solicitado. Por motivos imputáveis ao transportador selecionado e contratado pela própria Dyson para o respetivo serviço de entrega na morada designada, o aspirador em causa não nos foi entregue.Refira-se que, tal como consta em comunicado realizado junto dos serviços de apoio ao cliente da Dyson, em consulta ao registo de acompanhamento de encomendas do próprio transportador, detetámos que o transportador afirma ter procedido a uma tentativa de entrega, facto que não corresponde à verdade por estar em permanência pessoas na morada designada. Reforçamos: esta situação foi prontamente reportada ao serviço de apoio ao cliente Dyson. Ficámos à espera de nova tentativa de entrega, recomendação da Dyson, que não veio a ocorrer por razões também elas imputáveis ao transportador, desta feita, alegando avaria na viatura de distribuição. Em consequência, o transportador colocou na sua página de web que iria proceder à devolução do equipamento à Dyson sem realizar nova tentativa de entrega.No dia 11/janeiro/2024, perante a informação anterior, procedemos a novo contacto com a linha de apoio da Dyson para resolução do contrato por não entrega do bem na morada designada e no prazo acordado. Veja-se que também esta decisão resulta do facto de ser, face à informação que nos foi transmitida, o procedimento normal da Dyson para situações desta ou de natureza análoga.Na altura foi-nos solicitado que aguardássemos 15 dias úteis para procederem à devolução do valor pago que não veio a ocorrer. Refira-se que, apesar de entendermos ser contrário aos direitos do consumidor que a lei nacional e europeia consagra, aceitámos, pois estávamos de boa-fé no processo.Em 1/fevereiro/2024 fomos forçado a novo contacto de acompanhamento do tema ao que os serviços da Dyson alegaram que não dispunham do IBAN para procederem à devolução do valor pago. Ora se não tinham esta informação a mesma deveria ter sido solicitada prontamente pelos serviços da Dyson. Apenas com a iniciativa do nosso contacto é que tal foi objeto de correção pela Dyson, o que não indicia que esteja de boa-fé para com o consumidor.Passados mais 14 dias desde o contacto de 1/fevereiro/2024, em 15/fevereiro/2024, ainda não nos foi devolvido o valor pago pago pelo bem que não nos foi entregue e que foi objeto de devolução à Dyson pelo seu próprio transportador.Em Portugal o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, transpondo as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770 (logo legislação aplicável a todos os estados membros da União Europeia, incluindo Espanha de onde a Dyson tem presença e de onde nos comunicou que despachou o equipamento) prevê no seu artigo 11.º - Entrega do bem ao consumidor - que a Dyson deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução. Em caso de incumprimento do disposto no parágrafo anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.Perante a argumentação por nós apresentada acima e indicação do regime legal que entendemos em vigor, o apoio a cliente da Dyson ou recusou linearmente a prestação de qualquer apoio (apoio a cliente por telefone) ou passou a ter uma comunicação evasiva e de desresponsabilização remetendo para mais tempo de espera para análise de outros departamentos da situação (chat eletrónico).Neste momento estamos a pedir que a Dyson respeite a Lei de proteção ao consumo e cumpra com as suas disposições, procedendo, não só ao reembolso integral do valor pago, como o faça pelo dobro, tal como resulta das regras em vigor.Aguardamos para breve uma eventual comunicação da Dyson e desfecho da situação.Cumprimentos,

Exmos. SenhoresVenho por este meio comunicar que no passado dia 26/05/2023, adquirimos junto da loja da RadioPopular, em Abrantes, o equipamento PLACA PORT PROFICOOK DKI 1067, EAN 4006160106701, cfr. Fatura FS3240A/015061. Em inícios de janeiro de 2024, a placa deixou de funcionar no lado direito, com apresentação de erro. Assim e por se encontrar em período de garantia, no dia 05/01/2024 dirigimo-nos à mesma loja a fim de ativar a garantia para reparação do equipamento (cfr. Nota Serviço 130875296). No dia 23/01/2024, e após recepção de mensagem para o efeito, dirigi-me novamente à loja para levantar o equipamento. Sucede que a placa apresentava mancha branca no mostrador da placa do lado esquerdo, e que antes não constava (cfr. video que foi enviado p/ v/serviços). Face ao que a placa foi novamente para reparação. Após contactos com a loja com vista a saber como se encontrava a situação, no dia 09/02/2024 fui novamente para levantar a placa. Porém, mais uma vez, a placa apresentava novos danos fisicos que anteriormente não constavam. Desta vez, tinha danos ao nível da moldura prateada ( fissura da moldura), faltavam as borrachas e vinha com riscos vincados (tipo ferramenta) que não constavam anteriormente e que por isso, só podem resultar das reparações e/ou transporte. O certo é que há mais de 30 dias que me encontro sem o equipamento por danos causados durante a reparaçao, o qual é essencial para o dia a dia, na confeção de refeições. Acresce que resido a mais de 20 km de Abrantes e já me desloquei por duas vezes para supostamente fazer o levantamento do equipamento, o que não se veio a verificar e que se deve à falta de verificação do equip. por parte da equipa/colabor. que o receciona, uma vez que os danos eram exteriores, facilmente visiveis e detetáveis, e que se o tivesse feito evitavam deslocações despropositadas, com todos os prejuízos que a situação tem causado. Prevê-se pelo menos mais uma deslocaçao para resolução da situaçao. Porém, o certo é que fruto da entrega do equipamento para reparação, o mesmo, já por duas vezes, veio com danos físicos, o que criou sentimento de desconfiança face a qualquer futura alegada reparação, face ao serviço de pós-venda e à própria marca.Termos em que se requer a substituição do equipamento, mediante entrega de novo equipamento, devidamente selado.