Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No último dia 29/06 efetuei uma compra através do site www.Linenmen.com, uma loja de roupas masculinas. A mercadoria que recebi, primeiro, a cor não corresponde ao anúncio da peça que encomendei, segundo, o tamanho encomendei tamanho L e recebi tamanho 2, que não me serve. Tentei contacto com a empresa mencionada, em um primeiro email me pediram fotografias da mercadoria, as quais enviei. Desde então não recebi mais nenhuma resposta da empresa, já a mais de uma semana. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um produto adquirido na loja Auchan Faro do Fórum Algarve, codigo postal 8009-126, no dia 13/07/2024. Hoje, ao consumir um croissant com queijo comprado nessa loja, constatei que o mesmo apresentava bolor. Considero este fato inadmissível, visto que um croissant, pela sua natureza e pelo uso de ingredientes como manteiga e outros conservantes, não deveria apresentar bolor em tão curto espaço de tempo, a menos que estivesse há muito tempo nas prateleiras. Esta situação levanta sérias preocupações sobre o controle de qualidade e o estado de conservação dos produtos vendidos na loja Auchan Faro do Fórum Algarve. Gostaria de saber quais medidas serão tomadas para garantir que situações como esta não se repitam. Escrevo isto por mim e pela população que lá compra os seus produtos. Aguardo uma resposta e a resolução deste problema com a brevidade possível. Com os melhores cumprimentos A. S.

Comprei uma motosserra via internet da marca Hinhell, no valor de 85€00 e foi enviada uma motosserra linha branca marca mande in china cujo valor deverá ser por metade do preço que eu paguei, ando à mais de 15 dias a reclamar para que me seja entregue a motosserra que eu paguei e nada feito por tal facto agradeço que tentem fazer com que a empresa me devolva a maquina que eu paguei e levem a que me mandaram de marca in em china que não tem nada haver com a que paguei.

Reclamação sobre funcionário do "Continente Bom Dia Oeiras, 2780-199" Exmo. Sr.ª/Exmo. Sr. Administrador do supermercado "Continente", Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre um incidente desagradável que ocorreu no dia 12 de julho de 2024, pelas 15h54, na vossa loja situada em Avenida Embaixador Augusto de Castro 14 2780-199 Oeiras. Após realizar uma compra, deparei-me com um erro no preço de um produto. Ao dirigir-me ao funcionário da caixa para regularizar a diferença de preço, lamento informar que, em vez de uma resposta educada, recebi um tratamento grosseiro.Gostaria de salientar que nunca responsabilizo os funcionários da loja por erros nos preços. No entanto, espero sempre um tratamento atencioso e educado como cliente ou, no mínimo, como pessoa. O comportamento do funcionário da caixa, infelizmente, não correspondeu a este princípio. Ele não apenas foi grosseiro comigo, como também se comportou da mesma maneira com o cliente à minha frente.Quando solicitei a correção do erro da loja após o atendimento do cliente atual (eu tinha apenas um(1!) produto, enquanto outros clientes na fila tinham uma grande quantidade de produtos), o funcionário da caixa me propôs rudemente que voltasse para o final da fila. |Compreendo que era necessário esperar o término do atendimento do cliente atual, mas, considerando as circunstâncias, não vi sentido em esperar pelas todas outras pessoas na fila. Pedi educadamente ao funcionário da caixa que corrigisse o erro após o término do atendimento do cliente atual, mas ele se recusou, dizendo que se eu não estivesse satisfeito, poderia sair da loja. Depois disso, com a grosseria que lhe é característica, ele finalizou o processo de devolução do dinheiro.Perguntei ao funcionário da caixa se o seu nome estava no recibo, para que eu pudesse verificar se essa era a forma normal de atendimento aos clientes no Continente.   Ele se recusou a dizer o seu nome e, em seguida, o escreveu ilegivelmente no recibo. Informações sobre o recibo:Data e hora: 12.07.2024 15:54 Funcionário(Gerente?)   : vestia um suéter cinza escuro (diferente dos suéteres bege dos caixas habituais). foi caixa pequena Nome do caixa no recibo: escrito à mão, não consigo ler com clareza, mas parece Nohen (Noher) Gaenue (foto do nome em anexo) Não recebi do funcionário da caixa nenhum tratamento educado, nem um pedido de desculpas pelo tempo perdido ou pelo erro no preço. Esta visita ao Continente deixou-me com um sentimento horrível de desrespeito e agressão. Sou cliente assíduo da vossa loja, assim como de outras lojas da rede "Continente". Infelizmente, este incidente foi extremamente desagradável e revoltante para mim. Não consigo entender como se pode tratar os clientes desta forma, especialmente numa situação em que é necessário corrigir um erro da loja. Assim sendo, solicito que: Investiguem este incidente. Tomem medidas para evitar que situações semelhantes se repitam no futuro. Façam um trabalho de sensibilização com este funcionário da caixa sobre a necessidade de um atendimento educado e respeitoso para com os clientes. Espero que a minha reclamação não seja ignorada e que tomem as medidas adequadas. Aguardo ansiosamente a vossa resposta

Exmos. Senhores, Adquiri um equipamento na Dyson.pt no qual coloquei dados para faturação. A fatura chegou com o nome correto, mas o nif é 999999… Solicitei o envio da fatura correta e a resposta : isso é um erro do sistema e não é possível alterar o nif, a solução é devolver e comprar de novo via telefone e não via online. Penso que todos os sistemas de faturação conseguem alterar o nif, ainda que tenham de fazer uma nota de crédito. Uma vez que o erro não foi do cliente, deveria ser resolvida esta questão rápidamente. Cumprimentos. A. V.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no dia 12/07/2024, às 12h36, no valor de 62,09 €, pagos pela Klarna. Eu tinha um vale de 20 euros fornecido pela Klarna para gastar em lojas específicas. Escolhi, infelizmente, a Showroomprive e, para minha surpresa e indignação, minha encomenda foi cancelada sem qualquer explicação menos de 4 horas depois. Passei longos 3 dias pesquisando o que iria adquirir e, por causa dessa empresa, ainda perdi o meu vale da Klarna. O valor estipulado por eles, irá retornar a minha conta só depois de 5 dias úteis, e o qual nem faz sentido pois realizei o pagamento pelo Klarna, onde consta ativo o pedido por lá. Isso é uma total falta de respeito e comprometimento com o cliente! A empresa não retornou meu contato por mídias sociais e email. Para piorar não consigo contato pelo site pois meu usuário foi BLOQUEADO e não consigo mais acessar minha conta. Fico extremamente insatisfeita com a forma como fui tratada e me impressiona uma empresa desse nível baixo ainda atuar. Se não tem competência para gerir um varejo que FECHEM AS PORTAS! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ja sou subscrita a uns 6/7meses e nao obtive ate hoje o meu presente de boas vindas que prometeram, meu contacto 936225459, Carolina silva, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando estou a utilizar o cartão Deco PROTESTE no caixa do posto de combustível CEPSA dá erro e não aceita o desconto dos 12 cêntimos por litro. Parece que meu cartão está bloqueado, o que eu faço? Cumprimentos. José Ricardo Machado Gonzaga

Exmos. Senhores, Na Mercedes Benz Retail, Abrunheira, pedi proposta de aquisição de um GLC300de 4matic, em 17/08/2021, com vários extras nomeadamente o "Pack Parking com Camara 360º". Na aquisição da viatura em 17/08/2021, na fatura estava incluído o respetivo pacote, tendo pago a totalidade da fatura. O problema apareceu depois. A Camara 380º funcionava (funciona) mas o assistência no estacionamento (Parking), NÃO. E desde aí que tenho percorrido este concessionário e outros para resolver o defeito (nunca ter funcionado) ou minimizar os custos por não poder usufruir de equipamento adquirido. Na Mercedes Benz Retail, fiz mais de 5 deslocações para “testes dinâmicos”: todos os técnicos manifestaram a sua surpresa, desconhecimento da ocorrência e sem diagnóstico. Ainda hoje, após reunião com o responsável do pós-venda, Eng. RT, finalizada com a afirmação, “…o sistema de ajuda no estacionamento está correto”, por ter a camara de 360º, espero a resposta por escrito do diagnóstico da situação. Nesta reunião esteve também presente o respetivo vendedor Sr. NG. Dos contactos para o endereço me foi indicado para reclamações, contactcenter-mbr@daimler.com , a última recebida em janeiro de 2022, afirmavam que (1)cumpriam a legislação da União Europeia UN R-79 (indicando o link ( https://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/main/wp29/wp29regs/2017/R079r3e.pdf) e que a minha opção (Pack parqueamento) era do meu (2) “Livre Arbítrio”: (1) A legislação é de 2017. Consultei o link, e depois de traduzido (47 páginas), ainda hoje não estou certo qual o ponto da mesma a que se referem. A minha viatura anterior de 2017, sempre teve a funcionar a ajuda ao estacionamento. As viaturas que me foram cedidas, quando das deslocações a oficinas da marca, tinham ativo o Pack. Ainda ontem fiz uma configuração com o mesmo modelo e Pack, na sitio da Mercedes Benz aparece como opção e preço. Também ontem, desloquei-me a um Concecionário MB em Lisboa, e pedi viatura com a configuração da minha, incluindo o Pack. Foi-me garantido que viria e funcionava. (2) Do livre arbítrio: pelo exposta, poderemos considerar que a MBRetail, também usa o “Livre arbítrio”, recebendo o valor comprado, mas da mesma coisa só o fornece a alguns. No negócio, este “Livre-arbítrio” tem outro nome. Cansado há quase 3 anos, mas sem ainda ter desistido, coloquei a viatura num concessionário em Lisboa. Após 3 dias de testes, fui informado oralmente do problema: na lista de Códigos SA, aparece em funcionamento ativo com o código 235, e com redução do auxílio estacionamento ativo com o código 8B8. Tudo por causa do código 801AEJX0/1. Este último, também não o entendem. Como utilizador nunca funcionou (tenho a tecla na consola, aparece o menú… e mais nada). Concluindo: Paguei um serviço, que a minha viatura não tem, mas que em muitas outras funcionava e funciona. Não resolvem nem chegam a acordo com o cliente. Evidente falta de responsabilidade. Na área do negócio o nome é fraude. Na linguagem popular é “comprar gato por lebre”. Cada vez mais longe do lema da marca de Gottlieb Daimler “ O melhor ou nada” (traduzido) . p.s.: não identifiquei o Concessionário que me esclareceu do problema e que não foi o vendedor, para não o associar indevidamente esta reclamação. Cumprimentos. Ernesto dos Anjos

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2023 efectuei uma compra de óculos na Wells do Centro Comercial de Loures ( Casal da PIpa), passado uns dias voltei á loja porque os óculos me aleijavam na orelha esquerda, fizeram um pequeno ajuste e devolveram os óculos,, continuaram a fazer doer voltei ´varias vezes à loja para pequenos ajustes (apertar, alargar etc, de tanto reclamar, pois que suspeitei que o defeito era da armação acabaram por trocar , mas o problema mantem-se , da última vez enviaram as lentes para a Essilor que disse que as lentes estavam bem, o que é perfeitamente possível pois que as fizeram com as indicações da Wells, portanto o problema foi na presquição das lentes pela Wells, voltei a reclamar e não me resolveram o assunto, sendo assim perdi o dinheiro dos óculos e os óculos pois não consigo usálos, uso óculas à mais de 40 anos e nunca tal me havia acontecido como não mudei de orelhas o problema deve ser dos óculos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.