Reclamações públicas

Prazos. Realmente uma situação muito desagradável, eu vim no país com visto de procura de trabalho N°030664550 , com agendamento na aima em braga dia 29/01/2024 , levei todos documentos necessários para autorização de residência, foi muito bem atendido e tudo correu bem , me entregaram o recibo comprovativo de pedido de autorização de residência e me informaram até no máximo 6 meses seu cartão vai chegar na minha residência, até agora estou aguardando o cartão chegar , eu foi até braga duas vezes para ver o que está acontecendo e me informaram que está tudo bem só aguardar , essa situação realment muito injusta como imigrantes trabalhador que paga todos impostos e trabalhando dia e noite . NIPC : 5842304

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online no site da Atida (https://www.atida.com/pt-pt), no dia 26/Jun/2024. A encomenda foi paga. Na sequência a Atida enviou a encomenta para a minha morada, via correio expresso através da CTT Expresso (soube depois), com o nr DS555552055PT. Segue cronologia da "entrega da encomenda" pela CTT Expresso que suporta a minha reclamação: 1) SMS CTT Expresso - 01/Jul 10h49 - "A sua encomenda será entregue hoje até às 19h00"; 2) SMS CTT Expresso - 01/Jul 17h16 - "A sua encomenda não vai ser entregue"; 3) Estive todo dia em casa a aguardar a entrega; 4) SMS CTT Expresso - 02/Jul 09h36 - "A sua encomenda será entregue hoje das 11h30 às 15h00"; 5) SMS CTT Expresso - 02/Jul 19h50 - "A sua encomenda está na Loja CTT porque não foi possível entregar. Saiba mais em ctt.pt/t/DS555552055PT"; 6) Estive novamente todo dia em casa a aguardar a entrega; 7) Segui o link para saber mais (ctt.pt/t/DS555552055PT); 8) Info em ctt.pt/t/DS555552055PT - 02/Jul 16h48 - Encomenda não entregue - Motivo: o destinatário pediu levantamento num ponto; 9) Perplexidade total!!! 9.1) De facto recebi uma chamada a 2/Jul às 16h47 do nr 961 614 293, que atendi mas ninguém respondeu do lado de lá - Seria da CTT Expresso?! 9.2) O destinatário sou eu; ninguém falou comigo; logo é falso que o destinatário (eu) tenha pedido o levantamento da encomenda num ponto - é absurdo! 9.2) Estive todo dia em casa e nunca me ausentei, mesmo que a hora de entrega (15h00) já tivesse passado aguardei que podia haver algum atraso. 9.3) Ninguém tocou à porta. A campainha está a funcionar perfeitamente e não tenho qualquer dificuldade de audição. Desta situação, já fiz relamação no livro de reclamações online (Reclamação ROR00000000045061091); vários emails à CCT Expresso; vários contactos telefónicos com a CTT Expresso (21 047 1616 ): 03/Jul 15h32 - Sra. Ursula Zamorano; 04/Jul 17h55 - Sra. Savana Garcia; 05/Jul 18h08 - Sra. Isabel Carvalho; 09/Jul 18h55 – Sra. Taiane Oliveira. Continuo a aguardar uma explicação da CTT Expresso pelo sucedido e pela entrega efectiva da encomenda na morada , conforme estava acordado. Adicionalmente, mencionei e reforcei sempre, que por motivos de saúde, não tenho possibilidade de me deslocar à loja do cidadão das Laranjeira para levantar a encomenda e que tenho urgência na entrega dos referidos produtos. Lamentável ter que pedir por favor que seja feito o que é a obrigação da CTT Expresso, sem qualquer contacto e/ou pedido de desculpas pelo sucedido. Com os melhores cumprimentos, Luís Rodrigues

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de julho de 2024, agendei uma limpeza profunda através da app ÓSCAR. A limpeza ficou marcada para as 17h a equipa chegou às 16h30 a dizer que as 19h tinham que se ir embora, o que lhes dava 2 horas para limparem de forma profunda um T3! Perguntei se sabiam trabalhar com o meu equipamento (aspirador Rainbow) foi me dito que sim, quando fui a reparar tinham montado mal o equipamento pondo em causa a sua avaria! Para além de não competentes também não são humildes. A limpeza resultou numa aspiração catastrófica e numa limpeza precária! As casas de banho super mal limpas, vidros completamente ignorados (não foram limpos), janelas sujas, forno gorduroso até foram capazes de esconder o lixo atrás dos caixotes!! E mancharam-me as louças da casa de banho!! Entrei em contacto com o apoio ao cliente inúmeras vezes e as soluções apresentadas seriam ou o retorno da mesma equipa, equipa essa que não demonstrou competência nem vontade para exercer o trabalho pelo qual foi paga, ou o retorno de 20% do valor pago!! Disse que como solução o aceitável seria o reembolso do pagamento total de forma a compensarem o ter recebido em minha casa pessoas que não tinham competência nenhuma para desempenhar o trabalho proposto! Ainda estou à espera de uma resposta! Inadmissível! Cumprimentos, Jéssica Carvalho

Exmos. Senhores, Foi contratado um serviço de catering ao domicílio para um batizado. E posso dizer que foi o pior serviço de sempre. Ficámos com o dia completamente estragado. Tudo devia estar pronto no sábado anterior, mas o senhor, Rui Mesquita de nome, informou que tinha havido um contratempo, mas que domingo as 7h da manhã estariam a descarregar e tudo ficaria pronto para as 14h da tarde. Enganou-nos. Mesas deviam estar prontas as 14h só chegaram as 17h30 à festa! O almoço que seria para as 15h começou a ser servido as 19h! Vários convidados trabalharam na festa: descarregar a carrinha, pôr toalhas, pratos, talheres, dobraram guardanapos, lavaram loiça, serviram às mesas tudo responsabilidade do staff que não teve nenhuma orientação por parte do responsável contratado. Estragram-nos 3 mesas por negligência e burrice, os oleados prometidos para as proteger nunca apareceram. Chegamos da igreja e não havia nada montado em questão de bebidas e aperitivos tivemos de ser nós a pegar em mesas e montar a zona do bar e dos aperitivos... Não houve sumos para as crianças como falado, não havia guardanapos tiveram se ir comprar no dia... Um autêntico pesadelo, um batizado estragado, e um dia stressante. Foram embora com a promessa que no dia seguinte viriam arrumar tudo. Eram 17h e sem notícias do Sr. Rui, ligamos ao que me respondeu q só seria limpo no dia seguinte (terça, o batizado foi domingo). Após muita insistência apareceu o proprio as 20h40 para arrumar. E adivinhem? Tivemos de o ajudar arrumar as coisas dele, função que era do seu staff. Não recomendo de todo! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A plataforma Oscar anuncia serviços realizados por profissionais, técnicos com competências para os serviços solicitados pelos clientes. No passado dia 04/07 solicitei o serviço de engomar roupa em casa, um serviço que correu pessimamente pois a técnica/profissional que se deslocou a minha casa não sabia engomar. Deixou camisas cheias de vincos, com mangas por passar. Quando chamei a atenção, a profissional pegou nas camisas tal como estavam, com cabide e tudo, e voltou a passá-las em cima da tábua, fazendo pior ainda. Outras peças de roupa ficaram todas marcadas do ferro de engomar. Após o serviço comuniquei de imediato o problema, inclusive com registo fotográfico. Informaram-me que o serviço de garantia era para o serviço ser retificado pelo mesmo técnico, eu respondi que não faria sentido pois o técnico não sabia engomar, nem peças básicas nem peças complexas, tudo ficou péssimo ao ponto de ter de ser novamente engomado. Pediram-me então que fizesse a reclamação com o ID do pedido para o email info@oscar-app.com. Assim fiz, com fotos em anexo, mas até hoje não recebi resposta. A roupa obviamente tive de engomar novamente e portanto paguei por um serviço que não foi concretizado. Tendo em conta a demora na resposta e a falta de proposta de resolução, neste momento pretendo o reembolso do serviço. E de certo não voltarei a utilizar, seja pelos maus profissionais, seja pelo péssimo atendimento ao cliente.

Estou desde dia 21 de Junho à espera que a transportadora venha fazer uma recolha a minha casa. Contactei a Micolet várias vezes e estão sempre a indicar um dia e hora em que a transportadora vem buscar a caixa, e nunca ninguém vem nem entra em contacto comigo. A empresa da transportadora se chama Complejo Ontime, já enviei inúmeros emails, dizem que vem buscar e não vem. Pararam de responder aos meus contatos. A Micolet se recusa a alterar a devolução para que entregue num posto pick up por causa do sistema e ameaçam cancelar a devolução pois já passou do prazo de 14 dias. Entretanto, a CULPA é da transportadora e eu serei prejudicada por perder o meu dinheiro, inclusive paguei 4 euros para que viessem retirar na minha casa e eu não saio durante o dia esperando. Inclusive, mentem a dizer que a transportadora entrou em contacto comigo por vários dias (um dos dias em que era suposto terem vindo fazer a recolha), quando ninguém entrou em contacto, nem por telefone, nem em casa, uma vez que estive o dia todo em casa. Fazem com que as pessoas fiquem "presas" em casa, não aparecem, e ainda por cima de tudo mentem. Exijo que isto seja resolvido o mais rápido possível. Completa falta de RESPONSABILIDADE E PROFISSIONALISMO DA MICOLET!!!

Exmos Senhores Venho por este meio solicitar a analise do proc. de infração acima referido, pois de facto estacionei no local mencionado e tendo pago via verde sem problema algum. Voltei ao local e já constatei que no local não se encontra sinal algum, existindo sim um sinal muito pouco visível, mas na zona do nº14 desta rua. Atentamente Fernando Jorge NIF:105973564

No dia 06 de Julho realizei uma compra online com pedido de retirada na loja de Santa Maria da Feira para o sabado, dia 13 de Julho. Ontem, dia 09, recebi um SMS informando que poderia retirar meu pedido em loja até sexta-feira, um incumprimento das condicoes da venda e do prazo de retirada de forma deliberada. Entrei em contacto no call center e a atendente escutou minha situação e disse que em nada poderia ajudar, ja que a encomenda estava já disponivel. Infelizmente nao vivo em Santa Maria da Feira e poderei retirar somente sabado. Uma total má gestão com o servico de vendas online + servico de retirada em lojas fisicas. Esperava que ao menos a Leroy , uma empresa de grande porte, tivesse a capacidade de cumprir com as condicoes de venda. Totalmente insatisfeita com o serviço. Nao os recomendo.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Julho fiz uma encomenda online na pcdiga de um computador e de um monitor onde selecionei como método de pagamento a seQura, pagamento em prestações e fiz o pagamento da primeira prestação. A pcdiga nunca enviou qualquer tipo de e-mail em relação á encomenda e na área de cliente da pcdiga não aparecia nenhuma encomenda feita. Liguei para o apoio ao cliente para tentar perceber o que se passava mas sem qualquer tipo de resposta, não atendem o telefone. Enviei email para o suporte também sem qualquer resposta. No dia 9 de julho às 23h58 recebo um email da seQura a informar que foi emitido o reembolso no valor da primeira prestação que tinha pago, entro na área de cliente da seQura e vejo que a encomenda foi cancelada para além de agora ter de aguardar entre 5 a 7 dias para que o dinheiro volte a entrar na conta. A pcdiga cancelou a encomenda sem avisar, sem explicar, sem dar qualquer tipo de satisfação ao cliente, nunca recebi nenhum tipo de comunicação da parte deles, é no mínimo vergonhoso, estou completamente desapontada com esta loja, é um engano para o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ViaDireta Exmos, Senhores Via Direta, No dia 7 de Julho fiz uma encomenda na loja online Douglas e no dia 8 recebi um email da Douglas a dizer que a minha encomenda foi expedida. As 7:46 am do dia 9 de Julho recebi uma mensagem da Via Direta a dizer que a minha encomenda esta a caminho. Neste mesmo dia as 15:53 enviei um email para o serviço de apoio a questionar se a minha encomenda iria chegar neste mesmo dia, ou no dia seguinte na parte da manha ou da tarde e obtive a seguinte resposta: "Estimado cliente. A sua encomenda encontra-se em distribuição para entrega hoje, aguarde contacto do nosso distribuidor para combinar entrega. Cumprimentos." Mais tarde por volta das 19:30 voltei a questionar o serviço de apoio da Via Direta já que não fui contactada por nenhum distribuidor e nem recebi a minha encomenda como foi mencionado. Mais tarde, fui pesquisar como estava a situação da minha encomenda nr 364742, e encontro uma alteração de data com o seguinte detalhe: "Cliente ausente e incontactável. Nova data: 10-07-2024", sendo falso o motivo da não entrega. O email que recebi da Via Direta diz que a encomenda iria ser entregue hoje e que eu iria ser contactada pelo distribuidor, e nada disto aconteceu e eu estive o dia todo em casa a espera, porque acreditei que a empresa é séria com os seus clientes. Gostaria de uma explicação por parte da Via Direta, e caso a minha encomenda não seja entregue amanhã quero a devolução do meu dinheiro. Com os meus melhores cumprimentos, Sara Badaró.