Descrição da situação:
No dia 18/09/2025, efetuei um pedido através da aplicação Bolt Food. O mesmo demorou 1h20 minutos a ser entregue. Quando finalmente chegou, a embalagem encontrava-se danificada e os produtos estavam frios, moles e ensopados, impróprios para consumo em condições normais.
De imediato tentei contactar o apoio ao cliente através da aplicação, mas não obtive qualquer compreensão nem resolução. A empresa recusou o reembolso, limitando-se a enviar mensagens padronizadas a lamentar o mau serviço, sem nunca assumir responsabilidade ou apresentar solução.
Problemas identificados:
Atraso injustificado na entrega;
Produto entregue em condições inadequadas;
Embalagem danificada;
Ausência de reembolso;
Atendimento ao cliente ineficaz e evasivo.
Pedido à DECO:
Reembolso integral do valor pago;
Garantia de que a plataforma corrige estas práticas, assegurando um serviço digno ao consumidor;
Acompanhamento do processo junto da Bolt Food para que a situação não se repita.
