Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado em relação ao atendimento e ao serviço de entrega da minha encomenda nº 57904508. De acordo com as informações fornecidas pela vossa plataforma, a encomenda saiu para entrega no dia 15/04, com a indicação de que seria entregue no mesmo dia. No entanto, até o momento não recebi a encomenda, nem qualquer atualização concreta sobre a sua localização ou previsão de entrega. Já tentei entrar em contacto através de diversos canais de atendimento da vossa empresa, porém não obtive nenhuma resposta concreta ou esclarecedora. Esta situação é inadmissível, pois ultrapassa o prazo razoável de entrega e demonstra falta de respeito pelo cliente. Solicito, com urgência, uma atualização precisa sobre o estado da encomenda e uma resolução imediata do problema, seja com a entrega da mesma ou o reembolso total do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 23 de abril de 2024, pelas 09h22, efetuei uma encomenda no website https://aurusjoias.store, no valor de 490 euros, paga através de entidade e referência Multibanco fornecidas pela plataforma. Minutos após o pagamento, verifiquei que o artigo não correspondia ao pretendido, nomeadamente em termos de modelo e tamanho. Assim, pelas 09h32 (cerca de 10 minutos depois), sem ter ainda recebido qualquer email de confirmação, enviei uma mensagem à loja a solicitar o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso do montante pago, tendo em conta que a encomenda ainda não tinha sido processada. Esta solicitação encontra-se dentro do prazo legal de livre resolução, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Sem obter resposta ao email, contactei telefonicamente a loja pelas 10h30. Fui informado de que não seria possível proceder ao cancelamento, sob a alegação de se tratar de um artigo feito por medida. No entanto, foi-me também indicado que a produção ainda não havia sequer começado, o que revela uma contradição na justificação apresentada. Mais tarde, ao questionar a ausência de resposta ao email inicial, os responsáveis afirmaram não o terem recebido. Após o envio de um printscreen da mensagem original, reconheceram que o email se encontrava na pasta de spam, confirmando que o mesmo foi efetivamente recebido. Perante: A recusa injustificada do cancelamento dentro do prazo legal; A falta de clareza e contraditoriedade nas respostas fornecidas; A tentativa de impor o pagamento de custos não previamente comunicados para o simples cancelamento, sim isso mesmo a gerente da loja informou que a devolução do montante tinha custos e tinha que os pagar. A desresponsabilização da empresa perante o próprio funcionamento do site, informando que era responsabilidade de quem gere o programa e nao era problema da loja e nao podia fazer nada. Informo também que ja enviei 4 email para a loja e nao obtive qualquer resposta ou seja, considero que fui burlada e preciso de apoio para reaver o meu dinheiro. Considero estar perante uma prática comercial abusiva e fraudulenta, por esse motivo, venho por este meio solicitar a vossa intervenção, com vista à análise do caso e devolução integral do montante pago. Celia Ramos (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui ao site da uniplaces que não tem as regras muito claras e reservei um quarto de casal desde o dia 29 de Abril até ao dia 31/05/2025. Não sabia que contavam desde o dia 29 como sendo outro mês então por apenas 2 dias paguei o valor total de 1 mês, pedi para alterarem por favor as datas para 1 de Maio até 31 de Maio ao qual me passaram para o senhorio sem qualquer contacto telefónico só me deram um email o qual me disse que o quarto estava bloqueado e que não podia alterar. Reclamei com a Uniplaces que me disse que não ia ter reembolso mas que podia cancelar o arrendamento . Ou seja eu cancelei o arrendamento tiraram me 810€ da conta sem eu sequer ter estado no quarto nem usufruir desse arrendamento. Preciso de ajuda por favor para ligar com este tipo de gente desonesta que burla as pessoas . Pretendo que por favor mudem as datas para 1 de maio a 31 de maio e considerem pago pelo valor que retiraram ou arranjem por favor uma alternativa para essa data ou se nenhuma destas der que me devolvam o dinheiro. Isso sim é o mais justo e honesto a se fazer. Cuidado com esta empresa é burla. Obrigada. Cumprimentos. Rafael Teixeira

Eu fazer entrevista dia 18/11/2024 aind não recebi porquê quero saber ce tem problema vou resolver não deixa a gente trabalhar igual capita depois não tem nada . Aima quer so dinheiro ma nada

Exmos. Senhores, (Anulei recentemente a minha apolice do seguro automóvel, por venda do mesmo, mas não obtive o reembolso do seguro que tinha pago anualmente desde Janeiro 2025. A asseguradora diz que não tenho direito a extorno porque não lhes enviei o comprovativo de venda no tempo que eles queriam (7dias, depois da venda) no qual não encontrei nada neles que me provasse se assim era...não pude enviar a prova por falta do decomento que pediam no tempo desejado por eles. Por isso peço ajuda para ver se realmente é como eles dizem. Espero atenciosamente que me possam ajudar. Cumprimentos. Natalia Ribeiro

Entreguei a viatura Jeep Avenger, matricula BR-53-IS pouco antes das 02:00 do dia 22 de Abril, após ter deixado a chave na dropbox e entrado num BOLT às 02:01 comentei com o condutor (de nome Hamilton que guiava um Citroen C4 Cactus de matricula AD-36-MU) que com a pressa deixei um casaco (género bombar preto) dentro da viatura, este perguntou me se queria voltar para trás, mas não valia a pena, pois já não estava em poder da chave. Às 09:45 liguei para o apoio ao cliente (219 407 788) onde relatei a situação e foi me informado que iram contactar via email a estação a questionar pelo casaco em questão. Às 10.31 recebo por email a declaração de devolução do contrato 7018440201 referente à viatura em questão. Por volta das 11:20 desloquei me à estação onde me foi dito que a viatura ja tinha sido recolhida e devia estar em processo de limpeza. O que o email quase uma hora antes desmente, mas a senhora com quem falava poderia nao saber). Passado algum tempo sem conseguir encontrar a peça em questão, o rapaz que me atendeu veio com o rapaz que recolheu o carro, que afirmou que viu sim um casaco dentro da viatura. Ainda me mostrou um outro casaco, mas que não era meu. Pediu me mais uns minutos para esperar porque iria aparecer, ao que na minha boa vontade afirmei que me podiam contactar assim que encontrassem o casaco pois não podia passar ali a manhã. A Senhora que esteve comigo grande parte do tempo, afirmou que todos os bens encontrados são recolhidos e guardados, o que neste caso não se verificou. Às 15:04 voltei a ligar para o apoio ao cliente a informar da conversa na estação do Prior Velho, foi me dito que já tinha sido enviado email a solicitar informações à estação do Prior Velho e que teria de espera. Às 19:15 voltei a ligar ao apoio ao cliente, mas ainda não tinham resposta por parte do Prior Velho Às 11:20 do dia 23 de Abril, voltei a ligar para o apoio ao cliente, voltaram a informar que ainda não tinham resposta por parte da estação do Prior Velho Às 11:41 do dia 24 de Abril, voltei a ligar para o Apoio ao Cliente, voltaram a dizer que ainda não tinham resposta por parte da estação do Prior Velho Às 13:55 recebo o email abaixo…. Passaram se mais de 48 horas entre a recolha do carro e a mensagem a dizer que nada foi encontrado dentro da viatura. Ora, entre a relato do rapaz e a conversa da senhora que me atendeu, este chefe de estação está a mentir ou a omitir. Mesmo tendo câmaras que suportam que eu estive na estação no dia 22 por volta das 11:20, que uma senhora me atendeu e que dois rapazes estiveram a falar comigo… concerteza que têm câmaras onde podem ver os vossos funcionários a trabalhar. Tal como tenho a fatura e o contacto do rapaz da Bolt que fez o serviço às 02 da manha de dia 22. É muito claro que o meu bem , ou foi roubado, ou foi perdido ou foi dado a alguem por engano… tudo isto passou se dentro das instalações da Europcar, que agora diz que não estava nada dentro do carro e desculpa que não é responsável por bens deixados dentro das viaturas (info que não está clara, nem no contracto nem lado nenhum dentro ou fora da estação), além de que a propria expressão pode desculpar se algum empregado da Europcar se pode apoderar de bens de clientes… Ainda para mais, nós enquanto clientes alugamos dezenas de viaturas por ano e é este tratamento que nos dão. Uma Vergonha. Alem dos registos telefónicos, da fatura, prova e contacto do motorista do Bolt e das vossas câmaras, sustentam esta tese. O casaco estava dentro do carro e alguma coisa aconteceu. Pena que as pessoas que a Europcar contracta não tenham caracter para serem sérios e profissionais.

Tenho seguro habitacao com a Mudum no meu apartamento no Montijo e abri um processo com a Mudum em Agosto de 2024 a reportar fuga de agua da minha casa de banho que estava a afectar muito claramente o tecto da casa de banho da vizinha de baixo. Um perito foi ao local, o perito enviou uma empresa chamada Decisao Brilhante para fazer testes nao invasivos para determinar a origem da fuga de agua. A fuga de agua vinha da canalizacao da base de duche segundo a Decisao Brilhante, a decisao brilhante informou que fazia este tipo de reparacoes e eu dei-lhes o trabalho de reparacao. A Decisao Brilhante fez o Orcamento, paguei 60% a cabeca, fizeram a obra, paguei os restantes 40%, tudo ok. 5 meses depois esta de novo com fuga de agua com sinais muito visiveis dessa fuga. Liguei a Decisao Brilhante a pedir nova avaliacao do que se passa, pois foram eles a executar a obra, deslocaram-se ao local 2x e confirmaram que havia fuga de agua com humidade activa mas descartaram responsabilidades (outra reclamacao separada a esta). Como a Decisao Brilhante que nao aceita responsabilidades foi enviada pela Mudum, liguei de novo á Mudum a explicar a situacao. Falei com a Eva expliquei que há humidade de novo, o trabalho foi mal feito e nao aceitam responsabilidades., a Eva disse que ia reabrir o processo e ia ser contactada por 1 perito para availar as fraccoes afectadas. 3 semanas depois, ja com imensos estragos na minha fraccao e na da vizinha de baixo continuo sem um contact nem uma solucao para o problema. Falei com a Eva, a Patricia, a Nadia, a Gracinda e a Elizabete, todas dizem que vou ser contactada mas nada acontece. Hoje liguei de novo, pois estou a ser completamente ignorada, atendeu a Eva de novo, que disse que ontem me ligaram e nao atendi (mentira, pois ninguem ligou), e que mesmo depois de nao atender a chamada, um tecnico mesmo assim se deslocou ao local para averiguar, mas na minha fraccao nao estava ninguem e na fraccao da viizinha nao deixaram o tecnico entrar pois nao sabiam ao que vinha (mais uma mentira, pois nada disto aconteceu), a Eva muito agressivamente disse que como nao atendi a chamada e nao abriram a porta das fraccoes e que por isso nao tem mais nada que possa fazer por mim. Existe uma total descoordenacao e falta de tentar resolver o problema por parte da Mudum esta semana, pois cada pessoa diz algo diferente e dá informacoes erradas e depois em vez de admitir erros e tentar resolver o problema dizem que a culpa é do cliente?? Por ultimo puseram-me em chamada em espera ate a chamada cair misteriosamente. A Mudum nao resolve... A Decisao brilhante enviada inicialmente pela Mudum nao resolve... Eu pago pelo seguro, no entanto nao tenho 1 servico que funcione.

Exmos. Senhores, No dia 23 de abril de 2025, contactámos a empresa Chaves do Areeiro, via WhatsApp, para solicitar a substituição das chaves da porta de entrada. Após o envio das fotografias solicitadas, foram-nos apresentadas duas opções: • Reconversão do sistema no valor de 545€, para um aumento da segurança; • Substituição simples, sem reconversão, no valor de 165€, mantendo as condições existentes. Optámos pela segunda alternativa, de 165€, por apenas pretendermos substituir as chaves, sem qualquer alteração adicional. No dia seguinte, 24 de abril de 2025, o técnico deslocou-se à nossa residência, efetuou a intervenção e abandonou o local. No entanto, ao testarmos a porta após a sua saída, esta já não abria. O técnico teve de regressar e, com recurso a ferramentas, conseguiu forçar a abertura da porta. Perante esta situação, solicitámos que fosse reposto o mecanismo original. Contudo, mesmo com o sistema antigo reinstalado, a porta continuou a não funcionar corretamente. É importante deixar claro que a porta se encontrava em perfeito estado de funcionamento até à intervenção do técnico. Durante a manhã da intervenção, estiveram outras empresas na casa a fazer orçamentos para outros serviços que podem testemunhar o correto funcionamento da porta. Esta substituição foi solicitada no contexto da recente aquisição do imóvel, o que significa que qualquer anomalia existente teria sido prontamente identificada. O problema só surgiu após a atuação da Chaves do Areeiro, sendo, por isso, evidente a responsabilidade pelo dano causado. Quando questionado, o técnico informou-nos que situações deste tipo "acontecem com frequência", algo que nunca nos foi comunicado antes da execução do serviço. Também não foi feita qualquer verificação prévia sobre a viabilidade da intervenção. A única “solução” proposta foi a colocação de um parafuso no trinco, o pagamento da reconversão mais dispendiosa, e o agendamento de nova visita em data a definir – o que consideramos totalmente inaceitável. Posteriormente, contactámos a linha de apoio ao cliente. A colaboradora informou-nos de que a empresa não assumia qualquer responsabilidade pelo sucedido e que não teríamos direito a reembolso total, uma vez que “o serviço foi prestado”. Foi-nos dito que o problema seria da própria fechadura – hipótese que rejeitamos, pois esta funcionava perfeitamente até à intervenção do técnico da Chaves do Areeiro. Importa referir que escolhemos este serviço, apesar de ser o orçamento mais elevado, precisamente pela reputação e confiança que a marca inspira. Infelizmente, não só o serviço não foi realizado conforme contratado, como a porta ficou danificada, sem que fosse assumida qualquer responsabilidade ou apresentada uma solução eficaz. Para além disso, fomos ainda cobrados por um serviço que resultou na inutilização de uma porta que até então estava em perfeito estado de funcionamento. Dado o exposto, solicitamos uma resolução urgente para este problema, nomeadamente: 1. A reparação integral da porta, assegurando o seu pleno funcionamento; 2. A devolução do valor pago pelo serviço não concluído e que causou danos; Aguardamos uma resposta célere. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recorrer às entidades competentes para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Tinha fuga de agua resultante de fuga de agua pela base do duche (segundo os proprios da Decisao Brilhante), fizeram orcamento, fizeram a obra e concluiram a obra, ficou tudo pago. 5 meses depois das obras feitas está na mesma situacao, com fuga de agua ainda maior que a anterior. Um amigo que trabalha na mesma agua olhando para as fotos descobriu algumas falhas na instalacao da base de duche e resguardo, inclusive a falta de colocacao de silicones de isolamento. Eu confrontei a Decisao Brilhante que apos 2 visitas ao local inventou imensas desculpas para a fuga de agua, nunca admitindo culpas no trabalho feito nem querendo reparar a instalacao e danos causados.