Exmos. Senhores,
No dia 23/09, adquirimos através do site móveis.pt o sofá de canto Comfivo 190 Uttario Velvet 2979 + Senegal 825 (Encomenda #7515182), selecionando expressamente a opção de pagamento com cartão no ato da entrega.
Na entrega efetuada pela transportadora Tamdis, deparámo-nos com várias irregularidades:
1. Máquina de pagamento multibanco inoperacional:
Após descarregarem o sofá, os funcionários informaram que a máquina de pagamento não estava a funcionar. Segundo um deles, a mesma nunca funcionou, tratando-se portanto de uma prática recorrente e enganosa.
2. Ausência de alternativas adequadas:
Apenas nos foi oferecida a possibilidade de transferência bancária imediata. Após contacto com o responsável da transportadora, este recusou outras soluções práticas (como envio de link de pagamento ou referência multibanco) e insistiu em recolher novamente o sofá caso não aceitássemos.
3. Atitude do responsável da Tamdis:
O responsável mostrou-se arrogante e inflexível, afirmando que “não podia saltar protocolos”, quando na verdade a própria falha do terminal de pagamento já constitui quebra do protocolo contratado no ato da compra.
4. Más condições de trabalho dos funcionários:
Os camiões enviados não dispõem de elevador, o que obriga os trabalhadores a esforços excessivos, sem condições adequadas.
Desta forma, solicitamos:
• Que seja assegurada a possibilidade real de pagamento com cartão nas entregas, conforme opção disponibilizada no site móveis.pt.
• Que seja investigada a prática recorrente da transportadora em não disponibilizar terminal multibanco funcional, induzindo o cliente em erro.
• Que seja garantido um serviço de entrega com condições adequadas, tanto para clientes como para trabalhadores.
Aguardamos uma resposta e resolução célere desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Cláudia Fernandes
