Reclamações públicas

Exmo senhores! Em continuação da reclamação n° 15382038, venho informar que novamente após dois meses da minha viatura sair da concessionária Caetano Gamobar Motors SA, com o diagnóstico de bateria 12 V, sendo que da primeira vez trocaram a bateria e dois meses depois deram carga na bateria nova, sendo que me cobraram 2 vezes pelo diagnóstico e cobraram a bateria nova oque é normal, porem me cobraram a carga dois meses após ter trocado a bateria, desta vez voltou a apresentar o mesmo defeito, falha no sistema de propulsão, minha viatura já esta com a equipe do Seguro e será entregue novamente nos próximos dias na oficina para a verificação novamente pelo mesmo defeito anterior, solicito a intervenção da Deco Proteste para intermediar esse terceiro retorno a oficina, apresentando o mesmo defeito no Painel, para que que sabe talvez a Peugeout tenha um pingo de consciência e não volte a cobrar o novo diagnóstico, pois já paguei por dois e o defeito permanece retornando e parando o carro periodicamente a cada dois meses ou menos.

Agendei e paguei um serviço de limpeza pela OSCAR para 1 de outubro. No dia marcado, após já ter passado a hora combinada, contactei o profissional responsável, que me disse estar à procura de lugar para estacionar o carro. Depois disso, nunca mais entrou em contacto comigo e não apareceu para realizar o serviço. Mais tarde, recebi um email a informar que o profissional alegou ter estado à minha porta, mas que ninguém respondeu, por isso teria cancelado o serviço e que só me iam devolver 50% do valor pago (porque a culpa era minha), sugerindo que podia agendar uma nova limpeza. No entanto, eu estive sempre em casa, ninguém tocou à porta nem recebi qualquer chamada do profissional. O serviço foi cancelado sem justificação pelo profissional, eu estavaem casa à espera. Pretendo que me devolvam 100% do valor pago, uma vez que o cancelamento não foi da minha responsabilidade. A Oscar respondeu-me que só me devolveu 50% do valor do serviço porque o profissional não fez o serviço por eu nao estar em casa, o que nao é verdade.

Boa tarde, venho aqui comunicar uma situação absurda. Onde me foi debitado agora um valor de 28,83€ do banco por meio da glovo, comuniquei a situação através da aplicação com a linha de apoio onde não fizeram rigorosamente nada, não tenho NENHUM pedido no dia de hoje muito menos com esse valor, mas me reembolsaram o valor nem mostraram ajuda praticamente. Tenho as fotos do débito e tbm a aplicação das minhas encomendas anteriores e nenhuma evidência do dia de hoje. Uma vez que não se mostraram interessados a me reembolsar o dinheiro porque” no sistema não constava nada na conta” obter por este meio para pedir ajuda. Deixo em baixo o respetivo débito e o registo do meu último pedido com a data do mesmo

Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema que mantenho com a empresa Lene Car Automóveis, onde adquiri uma viatura usada. A viatura encontra-se abrangida pela garantia acordada no momento da compra. Cerca de 9 meses após a aquisição, ocorreu uma situação extremamente grave: os airbags da viatura dispararam sozinhos, sem que tivesse ocorrido qualquer acidente ou colisão que justificasse o seu acionamento. Desde então, entreguei a viatura à Lene Car Automóveis para que a situação fosse analisada e reparada ao abrigo da garantia. O veículo encontra-se nas instalações da empresa há cerca de 5 meses, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução definitiva ou uma data concreta para a sua entrega. Considero esta situação particularmente grave, não só pelo período excessivo de imobilização da viatura, mas também porque estamos perante um problema relacionado com o sistema de airbags e segurança do veículo. Tenho procurado resolver a situação diretamente com o vendedor, mas a demora na resolução está a causar-me graves transtornos, uma vez que estou privado da utilização do veículo durante um período prolongado. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO PROteste na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e na resolução deste conflito. Pretendo que a Lene Car Automóveis seja obrigada a apresentar uma solução concreta para a situação, nomeadamente a reparação integral e segura da viatura num prazo razoável, ou, caso tal não seja possível face à gravidade do problema e ao tempo já decorrido, que seja analisada a possibilidade de resolução do contrato e devolução do valor pago pela viatura. Solicito ainda que me seja fornecida por escrito a explicação técnica para o disparo dos airbags, o estado atual da reparação e a previsão concreta para a conclusão do processo. Disponho de documentos, mensagens e outros comprovativos relativos à compra, à garantia e à permanência da viatura nas instalações da empresa, que poderei anexar à reclamação. O veículo neste momento está num parque público da rádio popular ao cargo da peugot porque passei por lá e o vi. Contactei a dona da Lene car mas a mesma não me responde nem atende o telemóvel para resolver esse problema e para eu saber o porque do meu carro estar nesta situação quando devia estar na oficina da peugot. O carro está num parque público abandonado quando deveria estar dentro da peugot. Ja lhe pedi para me dar outro carro no mesmo valor que aquele mas a própria lene car não responde nem me atende no seu próprio stand.

Boa tarde venho por este meio reclamar pois fiz uma encomenda no dia 16/9/2026. Até ao momento já enviei vários emails para o mail de apoio ao cliente da Carlega e a resposta é sempre a mesma: “ Olá Catarina, Antes de mais, obrigada pelo seu contacto. Compreendemos totalmente a sua frustração e pedimos imensas desculpas por toda esta espera! O que aconteceu foi que o lote que inclui a sua encomenda #23614 ficou retido devido a algumas anomalias detetadas, e esteve sob alguns testes de controlo de qualidade adicionais, para garantir que recebe um produto sem qualquer problema, o que explica o rastreio estar com o mesmo estado há alguns dias. A sua encomenda será enviada esta semana. Queremos garantir-lhe que vai mesmo chegar. Sabemos que esta espera tem sido muito mais longa do que devia, e lamentamos genuinamente todo este incómodo. Estamos aqui para ajudar com tudo o que precisar. Desejamos-lhe uma boa semana! Com os melhores cumprimentos, Equipa Carlega” Já fiz várias reclamações no portal da queixa incluindo a afirmar que se não resolverem a situação será apresentada queixa de burla e entraremos por meios legais e continuo sem resposta. Aguardo uma resposta breve. Obrigada

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado no restaurante A Camada, em Benfica, no dia 4 de outubro. Eu e o meu namorado fomos ao restaurante com a expectativa de ter uma refeição agradável, sendo que já somos clientes habituais e já visitámos este restaurante várias vezes. Infelizmente, o atendimento tem sido frequentemente bastante demorado, mas a situação de hoje ultrapassou completamente o aceitável. Depois de efetuarmos o pedido, estivemos cerca de 50 minutos sem qualquer informação por parte dos funcionários. Só após esse período é que nos vieram informar de que tinha havido uma troca/confusão com os pedidos e que, só naquele momento, estavam a preparar a nossa refeição. Durante todo esse tempo, vimos várias pessoas que tinham chegado bastante depois de nós receberem os seus pedidos e começarem a comer, enquanto continuávamos à espera sem qualquer explicação. Importa ainda referir que, nesta ocasião, o restaurante nem sequer se encontrava com uma lotação que justificasse uma espera desta duração, o que torna ainda mais difícil compreender uma situação destas e uma troca de pedidos desta natureza. Caso nos tivessem informado atempadamente de que tinha ocorrido um erro, teríamos pelo menos compreendido o motivo da demora. No entanto, deixar os clientes à espera durante praticamente uma hora sem qualquer explicação considero completamente inadmissível. Gosto bastante das francesinhas do restaurante e é precisamente por isso que já voltei várias vezes. No entanto, a demora constante no atendimento, aliada ao que aconteceu hoje, faz-me questionar seriamente se voltarei a frequentar este estabelecimento. No final, foi-nos oferecido um desconto de 5%, mas, perante uma espera de praticamente uma hora causada por um erro no serviço e sem qualquer comunicação durante esse período, considero que esta compensação foi insuficiente e não resolve o problema. Espero sinceramente que esta reclamação seja tida em consideração e que sejam tomadas medidas concretas para melhorar o atendimento e a organização do serviço. Um restaurante pode ter bastante movimento, mas situações como esta, em que clientes esperam quase uma hora sem informação enquanto outros que chegaram depois são atendidos primeiro, não podem ser normalizadas. Fica, assim, o meu desagrado relativamente à experiência de hoje, esperando que o serviço seja efetivamente melhorado no futuro.

Na sequência da resposta à minha reclamação no Livro com referência nºROR00000000045728474, com a qual não concordo nem posso aceitar, venho por este meio efetuar a seguinte reclamação através deste canal: Estive durante 2 anos na vossa residência, tudo correu bem de parte a parte, tendo sido resolvidas todas as pequenas situações que naturalmente foram surgindo. Tendo terminado a licenciatura no passado ano letivo 25/26, efetuei o checkout à vossa residência no final do mês de Julho com vosso colaborador Fábio e foi feita a vistoria presencial ao meu quarto, tendo sido mencionado pelo Fábio estar tudo ok. Pelo que fiquei a aguardar a devolução da caução inicial. Todas as semanas desde o checkout, questionava a receção pela devolução da caução e qual não foi o meu espanto que, cerca de 1 mês depois, sou informada, pela Mafalda, que me iriam deduzir 25€ de alegada limpeza ao meu quarto por este não se encontrar em condições. Contestei viamente junto da vossa colaboradora Mafalda que me disse que a vistoria da limpeza alegou que o quarto não estava em condições, o que é totalmente incoerente com as várias vistorias que decorreram durante o meu alojamento, às quais nunca nada me foi apontado. O meu quarto foi totalmente limpo por mim horas antes do checkout e na vistoria presencial com o Fábio, o mesmo nada apontou, afirmando que lhe parecia estar tudo ok, mas que haveria sempre uma vistoria da manutenção e da limpeza mais tarde. Na minha ingenuidade e confiança pela vossa empresa, não tirei fotos que pudessem comprovar em como deixei tudo impecável. Quando contestei, pedi que me enviassem fotos comprovativas do que referem que não estava em condições, que me indicaram não ter. Não posso aceitar que me estejam a cobrar por algo que não existe (até duvido que os serviços de limpeza se estejam efetivamente a referir ao meu quarto e se possam ter enganado e ser outro; para além de que nem sequer sei se não poderá ter estado lá alguém quando me fui embora, pois esta vistoria da limpeza terá sido feita muito depois do meu checkout). A Mafalda propôs-me dividirmos a conta e pagar apenas 12,50€, contudo isso seria aceitar que de facto eu não deixei o quarto em condições, o que não é verdade. Quero também denunciar que na troca de mensagens via Whatsapp da receção com o vosso colaborador Fábio relativas a esta situação (tenho-as em minha posse), considero que houve uma falta de integridade e respeito para comigo, nomeadamente quanto ao que efetivamente aconteceu no dia do checkout. É lamentável que esta situação retire toda a boa imagem que tinha da vossa empresa. Peço reanálise da situação, considerando todos os factos que eu relatei, e que são a verdade, esperando da vossa parte a tomada de decisão célere e séria de devolução dos meus 25€ em falta. Apenas irei aceitar a devolução integral do valor, e caso necessário irei recorrer a todas as instâncias superiores seguintes a esta. Sofia Silva

No dia 11 de set, fiz uma compra online para a minha namorada através da TradeInn, uma empresa espanhola sediada em Ceirá. O valor total foi de 2.188,87 reais brasileiros (cerca de 425 dólares americanos), incluindo os portes de envio. A TradeInn também gere várias lojas, como SwimInn, BikeInn, RunnerInn, Trekkin, GoalInn, TechInn, entre outras. O valor total foi debitado do meu cartão de crédito. A entrega dos produtos estava prevista entre 18 de set e 8 de out. Eu também tinha conhecimento de que poderiam ser aplicados direitos de importação e taxas aduaneiras brasileiras, conforme indicado nos termos da TradeInn e de acordo com a legislação local aplicável às importações. No entanto, hoje recebi um e-mail estranho de uma empresa chamada MailAmericas, sediada na Argentina, informando que teria de pagar 307,86 dólares americanos em impostos, de acordo com a legislação aduaneira brasileira, caso contrário a minha encomenda não seria entregue. Consultei as informações no site da TradeInn e confirmei que a mensagem era real. Entrei então em contacto com a TradeInn e perguntei por que motivo me estavam a exigir o pagamento de impostos de importação brasileiros a uma empresa terceira, em vez de às autoridades brasileiras. A resposta foi vaga e um pouco rude. Limitaram-se a dizer que os seus termos e condições informavam os clientes de que estes eram responsáveis pelo pagamento dos direitos aduaneiros. Disseram também que, se eu não quisesse os produtos ou não pagasse os impostos, teria de aguardar que a encomenda lhes fosse devolvida. Além disso, afirmaram que, caso os produtos fossem confiscados ou destruídos durante o transporte, não procederiam ao reembolso de quaisquer custos. Assim, mesmo que a encomenda fosse devolvida com sucesso, disseram que poderiam também não reembolsar os portes de envio ou outras despesas relacionadas. Eu nunca disse que não estava disposto a pagar os impostos brasileiros aplicáveis. A minha preocupação é que, em nenhum momento durante o processo de compra, ficou claro que uma empresa intermediária iria cobrar esses impostos. Também não está claro de que forma a MailAmericas irá pagar ou processar esses direitos junto das autoridades brasileiras, nem se existe a possibilidade de a alfândega brasileira me voltar a cobrar quando a encomenda chegar ao país. Por esse motivo, entrei diretamente em contacto com a MailAmericas e expliquei a situação. Surpreendentemente, disseram-me que ainda nem sequer tinham recebido a encomenda. A TradeInn apenas tinha criado uma etiqueta de envio da MailAmericas, enquanto a mercadoria continuava na posse da TradeInn. Portanto, a encomenda ainda nem sequer saiu das instalações do vendedor e, mesmo assim, estão a exigir-me o pagamento de quase 308 dólares americanos em supostos impostos de importação a uma empresa intermediária. O processo dá a impressão de que a TradeInn mantém a encomenda no seu armazém, cria a etiqueta da transportadora e, posteriormente, exige aos clientes o pagamento de um valor previamente calculado e apresentado como direitos aduaneiros antes mesmo de a encomenda ser efetivamente enviada. Se o cliente se recusar a pagar esses “impostos”, a TradeInn afirma que a encomenda poderá ser devolvida e que parte do dinheiro do cliente poderá ser retida. Não me estou a recusar a pagar direitos de importação brasileiros legítimos. O que estou a questionar é por que motivo estes valores estão a ser cobrados desta forma, como foram calculados, de que maneira serão transferidos para as autoridades brasileiras e que garantias tenho de que não voltarei a ser cobrado quando a encomenda chegar efetivamente ao Brasil. O processo da TradeInn não faz qualquer sentido para mim.

Foi-me cobrado no passado dia 01/10 o valor de 18€ por um serviço que nunca subscrevi.

Há alguns anos solicitei um orçamento ao Sr. Miguel Moura / Estores Portugal, que posteriormente adjudiquei, tendo efetuado o pagamento de 50% do valor solicitado. O trabalho não foi entregue dentro do prazo acordado. Após cerca de um ano, apesar de me ter sido indicado que o trabalho estaria pronto, continuava sem receber o produto ou a sua instalação. Ao longo do tempo solicitei diversas vezes a entrega do trabalho ou o reembolso do valor pago. Foi-me indicado que o reembolso não seria possível porque já teria sido adquirido material para a execução do serviço. No entanto, até hoje, nunca recebi o trabalho nem vi esse alegado material. Também propus soluções alternativas, nomeadamente a entrega do material para que pudesse recorrer a outra pessoa para efetuar a montagem. Ainda assim, o problema nunca foi resolvido. Tenho documentação relativa ao orçamento, à adjudicação e ao pagamento, bem como comunicações referentes ao serviço e aos vários pedidos de resolução da situação. Posteriormente este período foram-me dadas diversas indicações de que o pagamento seria devolvido parcialmente, mas isso nunca aconteceu. Entretanto, também deixei de conseguir resolver a situação através dos contactos anteriormente utilizados. Neste momento, considero que já aguardei tempo suficiente e, por isso, decidi tornar pública a minha experiência para que outros consumidores possam tomar uma decisão informada antes de adjudicarem um serviço. Não pretendo fazer acusações sobre intenções ou motivos que não possa comprovar. Limito-me a relatar aquilo que aconteceu comigo: paguei 50% do serviço, não recebi o trabalho contratado nem o material que me foi indicado como já adquirido e, até à data, não fui reembolsado. A minha reclamação apenas ficará resolvida quando receber o valor que paguei, acrescido dos valores que legalmente me sejam devidos. Tenho os documentos e comprovativos relativos a esta situação e posso apresentá-los caso seja necessário. Em anexo está apenas o comprovativo da transferência, com dados pessoais apagados.