Venho denunciar uma situação que considero relevante para a defesa dos consumidores, envolvendo a empresa Glovo Portugal.
No dia 19 de dezembro de 2025 foram efetuadas duas cobranças não autorizadas via PayPal, associadas a encomendas Glovo que não realizei nem recebi.
Contactei a Glovo no próprio dia e quase diariamente desde então, exclusivamente através dos canais indicados pela empresa (aplicação Glovo). Em todas as ocasiões obtive apenas respostas automáticas, prometendo contacto em 48 horas, o que nunca ocorreu.
Perante a ausência total de resposta da Glovo, fui obrigado a recorrer à PayPal. No âmbito da Proteção do Comprador, uma das quantias foi já devolvida, encontrando-se a segunda disputa, relativa a uma transação ocorrida no mesmo dia e nas mesmas circunstâncias, ainda em análise.
Considero importante dar conhecimento desta situação à DECO, para alerta dos consumidores quanto à falta de resposta eficaz da Glovo Portugal em casos de cobranças indevidas, mesmo quando devidamente reportados e documentados.
Anexo cópia de carta registada c/AR, dirigida à sede europeia da Glovo em Barcelona, a qual continua igualmente sem qualquer resposta.
