Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste na apresentação de uma reclamação contra a empresa Ecoparcel, devido a uma situação que se mantém sem resolução desde novembro.
No dia 25 de novembro 2025, efetuei o envio de duas malas, cada uma com um valor aproximado de 100€. Para além do valor monetário, as malas continham cadernos e bens de elevado valor emocional, o que torna esta situação ainda mais grave.
O estado das encomendas é o seguinte:
* Uma das malas nunca saiu de Dublin, não havendo qualquer atualização posterior no tracking.
* A segunda mala chegou a Portugal e consta no sistema como “entregue”, no entanto nunca foi efetivamente entregue nem a mim nem a qualquer pessoa autorizada.
Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a Ecoparcel através do único meio disponibilizado, um chatbot. As respostas são sempre vagas e repetitivas, limitando-se a indicar que “a situação está a ser investigada”, sem qualquer esclarecimento concreto, prazos ou solução apresentada. Até à data, nenhuma das malas foi localizada nem foi efetuado qualquer reembolso.
Considero esta situação inaceitável, tanto pela perda dos bens como pela falta de apoio ao cliente, transparência e responsabilidade por parte da empresa.
Assim, solicito o apoio da DECO Proteste para:
* Intermediar este processo junto da Ecoparcel;
* Obter uma solução concreta, seja a recuperação das encomendas ou o respetivo reembolso.
