Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação quanto ao serviço prestado pela uber eats.Sou cliente assíduo e mais recentemente o serviço prestado tem atingido a mediocridade. Já por algumas vezes o pedido chega sempre depois da hora máxima de entrega, muitas vezes inexplicavelmente para o tipo de comida encomendada (por exemplo pizza a chegar pelo menos 1 hora e meia depois). O pior do serviço prestado pela uber eats é que é impossível reclamar sem colocar o ónus do lado do estabelecimento ou do estafeta, é impossível cancelar quando já passou 30 minutos da hora máxima e o número de apoio ao cliente é uma piada porque não se consegue falar com um operador. Resolvi apresentar esta reclamação neste momento porque mais uma vez a entrega passou pelo menos 30 minutos da hora mais tarde e tenho que ficar à espera da encomenda uma vez que não consigo cancelar.Este tipo de serviço só serve para denegrir a imagem da empresa e a falta de local onde apresentar uma queixa directamente à empresa é uma vergonha.Sem mais de momento, Cumprimentos

Venho por este meio expor a minha indignação pelas ofertas de produtos mais caros, que levam à compra por não ter informação de outras opções mais económicas que só aparecem após o pagamento estar feito. Está perfeitamente desenhado para fazer cair no isco.Reclamando do Direito à Qualidade dos bens e serviços e à Informação do consumo O pedido de reembolso pelo cancelamento do serviço indesejado de bagagem é recusado ao pedir à empresa revisão ou troca. E sugere-se que cancele o voo como solução, ou que envie reclamação por vias que não se encontram com facilidade. Qualquer informação dada por seres humanos tem que passar por serviços de atenção ao cliente automaticos que não vão para lá de dar informações consultáveis na web. Ao chegar ao Ser humano que dá a esperança de poder resolver o problema que os robôs não podem passou considerável tempo de espera em chamadas de valor acrescentado e não oferecem mais do que os robôs contam, o que só ajuda a criar uma situação emocional ainda mais instável para quem já está à espera de uma resposta apaziguadora de sua indignação devido a ter sido enganada. Talvez não seja justificação mas não deixa de me alterar para um tom desagradável personagem que detesto assumir.Passo a explicar a situação:Efectuei a reserva com o número de referência 9071144917Que inclui:- Viagem EasyJet Lisboa - Bordeaux inclui mala pequena de mão com dimensões inferiores à Standard trolley 40x30x15- Viagem RyanAir Bordeaux - Praga inclui mala pequena de mão com dimensões inferiores à Standard trolley 40x30x15- Viagem de Volta TAP Praga - Lisboa inclui mala de dimensões standard de cabina de avião 55x40x20Ao efectuar a reserva informam-me das dimensões de bagagem incluidas em cada voo. Deixando bem claro que as Low Cost, RyanAir e EasyJet não permitem entrada com bagagem de mão de dimensão standard 55x40x20 e que a Tap sim.Logo em seguida oferece a opção de levar bagagem no porão por um preço rondando os 80€ e em nenhum outro momento desde o princípio da reserva até ao pagamento nos oferecem outra solução de bagagem.Isto levou-me a comprar esse produto de bagagem extra com receio de não poder levar uma mala de dimensões que em qualquer voo são aceites na cabine do avião ou seja 55x40x20.Qual é a minha surpresa que ao receber os e-mails das ditas companhias aéreas para quem a eDreams serve de intermediária a oferecer:- Serviço de bagagem em cabina do avião 55x40x20 por metade do preço do produto anterior. Que vou comprar, já que tenho medo de que a minha mala fique retida como não é nada incomum em trânsito (especialmente em companhias diferentes) e que me veja na situação de ter que reclamar uma mala perdida num voo que chega já às 23h55. E que era aliás o produto que eu queria comprar desde um princípio mas que a eDreams en nenhum momento o disponibiliza ou informa da sua existência, simplesmente informa que o conceito não está incluído no serviço que me vendem e me expõe logo em seguida que tem uma solução para o meu problema. A tal mala no porão por 80€.A consequencia prática para mim é:- expor-me a uma situação de risco de grandes molestias e inseguranças em aeroportos,- esperas por malas que podem não aparecer em horas tardias da noite,- stress causado em mudanças de voos onde se tem que facturar a mala duas vezes (a reserva avisa para isso), ou seja recolher a mala de um voo de uma empresa e voltar a fazer check in na outra empresa no novo aeroporto.Resolvo o problema base pagando mais para poder ter a minha mala de dimensões Standard de cabina de avião. Uma Tarifa de entre 13€ a 20€ em cada uma das companhias que me de a segurança de que a minha mala de dimensões totalmente aceitáveis viaje comigo e assim ter a certeza de que não me arrisco a passar poucos dias fora sem ter que ter custos adicionais com compras de o que quer que seja.Esta tarifa é cerca de 40/50% do que se me levou a pagar antes por uma exposição de tarifas enganosa e a meu ver fraudulenta que se recusam a devolver.Fica por resolver o problema do serviço que não quero pagar ao qual a resposta de todas as empresas é não.Aproveito ao fazer publico para avisar a todos os que comprem voos com a eDreams de não comprar produtos relacionados com serviços de bagagem extra já que não fornece a empresa informação sobre as opções escondendose no facto de ser uma intermediária, ilibandose completamente da responsabilidade depois de cobrar o valor. Nem tendo-me subscrevendo ao serviço prime durante a marcação do voo foram capazes de tratar o meu caso individualmente, era simplesmente acrescentar aos detalhes da reserva que a minha mala viajasse comigo na cabina em ambos os voos para não me forçar a pagar mais ou a correr riscos, teria deixado passar ainda que pagando o Dobro do preço.

Reservei com a booking um alojamento no início de Fevereiro, para uma viagem a realizar a meio de Abril. O alojamento foi confirmado. A poucos dias da viagem o hotel envia mensagem a dizer que não garante a reserva. A booking diz-me que me irá realojar e que cobrirá a diferença, dentro dos limites da boa fé, claro. Escolho o hotel e também esse me cancela o alojamento (sendo que é um hotel da mesma rede de hotéis do primeiro). O 1º hotel cancela também oficialmente a reserva no site da booking. A booking responde que, como eles cancelaram os dois que agora não podem fazer nada e que fico sem alojamento??!! A 1 semana da viagem? Sem sequer cobrirem novos hotéis?! Nitidamente que, se assim for, qualquer hotel que reservemos através da booking poderá cancelar a reserva alegando qualquer problema é é o cliente, que depositou a sua confiança na confirmação dada pela booking, que fica mal e desalojado? Absurdo.

No final de 2019 e início de 2020 adquirir uma viagem de cruzeiro para uma viagem de finalistas da minha filha , o qual fiz uma série de pagamento com o valor total de 510 euros. Com a pandemia a viagem foi cancelada e depois de muita existência a empresa emitiu um voucher com o valor de 510 euros, para usar futuramente ou com o pagamento em janeiro de 2022, que no final desse prazo, peço o reembolso do valor , no qual eles agora querem os comprovativos de transferência , no qual o banco quer que eu pague para ter acesso a esse comprovativos por ter passado dois anos

Esta situação é ridícula , nunca estive tão revoltado com uma empresa que presta um serviço ao cliente horrível, péssimo. Tive desde o dia 10 de janeiro a tentar contactar a edreams para me enviar um papel, que é a fatura detalhada da viagem que fiz Funchal-Porto para poder receber o reembolso da viagem por ser residente da Madeira. Expliquei inúmeras vezcomo se resolve a situação à edreams, que é só pedir o papel à TAP com os dados que fizeram a minha reserva. já expliquei isto até a suposto supervisores e nem assim conseguiram resolver. Uma viagem que me dá 400 euros de reembolso , e não se dão ao esforço de tentar resolver. Para mais, só tenho 90 dias para pedir o reembolso , que acaba dentro de dias. E ainda pra mais, acabei de descobrir que gastei 130€, sim 130€ em telecomunicações com estes incompetentes , porque me ponham em espera e tinha conversas de 20 minutos em que não dava em nada devido a tal incompetência. Já faço reembolso de viagens há uns 4 anos e nunca tive de lidar com tal incompetência. E agora quem se vai responsabilizar pelos 400 euros da minha viagem e pelos 130 euros em telecomunicações????

Exmos. Senhores,Alugamos uma auto-caravana junto à empresa Indie Campers pelo período de uma semana em Março. Pagamos o valor total de €315,14, deixamos o valor de €2000,00 bloqueados no cartão de crédito e aderimos ao seguro básico oferecido pela empresa.No dia 12/03/2022, no momento da devolução do veiculo, foi identificado um arranhão na parte superior lateral e um amassado, o que nos gerou uma cobrança adicional de €2788,00 (€2000,00 do caução + €788). Fomos informados na altura que esse era um preço tabelado para o conserto do ocorrido e não nos permitiram deixar o local sem o pagamento deste valor, mesmo havendo contestações da nossa parte.Fizemos um levantamento de preços junto à oficinas mecânicas em Portugal, mostrando a foto anexa, e nenhuma delas cobrou mais do que €500 para o mesmo conserto (desamassar a lataria e cobrir os arranhões).Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais, uma vez que o valor cobrado pelo dano ao veículo foi abusivo.Aguardo resposta por escrito e gostaria da devolução do valor adicional cobrado, sendo cobrado devidamente somente o valor real de conserto do veículo, desde que nos seja apresentado orçamento e haja concordância entre as partes.Com os melhores cumprimentos,João Pedro Braga

Exmo senhores, Decidimos fazer uma viagem a Madrid na Páscoa. Utilizamos o site Skyscanner para encontrar os melhores preços e encontramos o site MyTrip com o valor de 322€ para 4 pessoas. Quando tentamos fazer o pagamento, dizia sempre erro de processamento. tenta mais tarde. Após tentar inúmeras vezes e não dar, acabamos por comprar os bilhetes diretamente na Ryanair, mesmo sendo mais caro. Todas as compras online feitas com o cartão para prosseguir com toda a segurança é enviado um código para o número de telemóvel associado ao cartão. Ao que para a compra da MyTrip aparentemente não foi preciso. Uma vez que eu saí da página e não estava a dar nem dei autorização para me tirarem o dinheiro, achei que nada se ia passar. Acontece que mesmo dizendo erro de processamento retiraram 322€ da conta sem qualquer tipo de autorização

Venho por este meio comunicar uma situação gravíssima na qual me encontro. Em 2020 marquei férias de Lisboa para Split, com partida a 18 de Julho e regresso a 20 de Julho. Juntamente com o pagamento dos voos (seriamos 5 pessoas), paguei também um seguro de maneira a assegurar que tudo correria pelo melhor.A viagem foi cancelada devido à pandemia, mas asseguraram-nos de que iriamos ser totalmente reembolsados. Desde então que tenho tentado receber o meu reembolso e, passados 2 anos, ainda não recebi um tostão. Já falei com inúmeros agentes da companhia e o leque de respostas que já recebi foram as seguintes:-O reembolso já tinha sido feito. Pedi prova de pagamento da parte deles e responderam que afinal não tinha sido feito o reembolso. Pediram para esperar uns dias pela confirmação do mesmo. Isto foi em 2020 e 2021-Não sabem o que se passa e que vão ver com a equipa e a companhia aerea o estado do reembolso. Pedem para aguardar 72 horas. Esta resposta tem vindo a ser dada ao longo de vários meses, porque ao fim das 72 horas volto a contacta-los a dizer que não recebi email nenhum e dizem-me para continuar a aguardar-Ligo para o número que me foi dado (+351 210608171) que ou não está disponível ou o tempo de espera é de mais de duas horas ou voltam a reencaminhar para o site.Tenho vários emails de que a companhia aérea aprovou o meu reembolso, a edreams já me confirmou duas vezes que o reembolso foi feito (depois afinal não foi) e continuam a dizer que a equipa está a tratar do assunto.Preciso mesmo de ajuda a resolver este problema

Boa noite,Espero que se encontre bem.Efetuei uma compra de voo para Amesterdão com origem em Lisboa, e na data de aquisição adquiri para além de seguro, uma mala de cabine extra com acesso prioritário. A mala tinha as dimensões solicitadas pela companhia aérea (não é a primeira vez que levo a mesma bagagem como mala de cabine) mas ao passar na porta de embarque não me deixaram entrar com a mesma, alegando que seria uma mala de porão tendo portanto de pagar 59 Euros adicionais senão não embarcaria.Achei um absurdo o preço pago, tendo a minha mala o tamanho previsto pela empresa, e tendo eu pago aquando da minha marcação de viagem uma mala extra de cabine (já para não haver quaisquer problemas com a minha viagem).Na fatura que enviaram de imediato colocaram o seguinte descritivo: “Excesso De Bagagem De Mão”. Neste sentido solicito-vos por favor a vossa ajuda, uma vez que são uma entidade competente de apoio ao cliente.

Venho por este meio dar a conhecer que no passado dia 29-10-2021, foi paga a reparação de uma jóia Pandora, colar. A peça rompeu-se, e nesse sentido foi entregue para reparação na Pandora do Alegro Sintra. Em Fevreiro deste ano, cerca de 3 meses depois da reparação, a peça em questão acabou por se romper exatamente no mesmo sítio. Ao dia de hoje, contactamos presencialmente a loja Pandora no Centro Comercial UBBO para a peça ser substituida, ou reparada novamente dado que a mesma se encontra ao abrigo da garantia de arranjo. A funcionária da loja, comunicou-nos que muito provavelmente seria-nos cobrado o valor de 20,00 euros para apreciação da peça pelo ourives.Deste modo, face á possiblidade de termos de pagar novamente este montade para a resolução da situação, apesar da mesma estar ao abrigo da garantia de arranjo leva ao nosso descontentamento e à consequente redação desta reclamação.Aguarda-mos atenciosamente uma resposta.Obrigado.