Reclamações públicas

Sou cliente do Novo Banco há alguns anos mudei de morada e o meu cartão expirou na mesma altura.Desloquei-me pessoalmente a um balcão em Matosinhos, a 28/10/2021, onde solicitei a alteração de morada e reenvio do cartão multibanco. Fizeram o que pedi, e validei as alterações com código SMS e leitura do cartão de cidadão in loco. O atendimento foi impecável neste balcão e asseguraram-me que receberia o cartão em breve.Em 26/11/2021, ainda sem receber o cartão, fui contactada para validar novamente a alteração de morada, pedindo-me que me deslocasse novamente a um balcão para o fazer - a funcionária foi atenciosa o suficiente para compreender que a deslocação repetida era inconveniente para quem trabalha no horário dos bancos.Atenciosa e diligente, esta funcionária tratou da situação por telefone, com validação da alteração de morada online e por código SMS.Estamos em Janeiro de 2022 e ainda não tenho cartão multibanco, embora tenha pedido presencialmente a mudança e reemissão do cartão há mais de 2 meses.Tentaram contactar-me novamente por telefone, infelizmente não consegui atender - sou psicóloga e é raro durante o dia de trabalho conseguir falar ao telefone a qualquer momento.Fiz reclamação por escrito através da plataforma de online banking. Fizeram uma única tentativa de contacto telefónico e deram a situação por resolvida com o seguinte email:Cara Cliente,Antes de mais, apresentamos as nossas desculpas pela demora verificada na resposta.Na sequência da sua mensagem, tentámos contactá-la para dar seguimento ao seu pedido mas sem sucesso.Por questões de segurança, procedemos ao extravio do cartão NB DEB426150** **** 1647.Caso pretenda, poderá solicitar a substituição do cartão com o custo associado de €20,00 + 4% Imposto de Selo, mantendo o código PIN, sendo que para este efeito, agradecemos que a Dra. Isabel Maria Moreira e Silva contacte a linha direta através do número 707 24 7 365 ou +351 21 883 77 07,para sua comodidade sugerimos que tenha consigo o seu número de adesão aos canais digitais e código de segurança. Em alternativa poderá solicitar a substituição do cartão numa Agência novobanco e verificar a viabilidade sem garantias de solicitar um novo cartão com isenção de custos.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,João NevesnovobancoTelefonei para o número indicado. Tentei introduzir o número de adesão, mas o menu não funcionou e fiquei em espera 15 min até atenderem.Quando atenderam, expliquei que estava a responder a um contacto telefónico na sequência de uma reclamação disse ainda que tinha o número de adesão. Disseram que tinham que me remeter novamente para o menu, para introduzir o número de adesão. Já exasperada de estar mais de 20min. ao telefone, aceitei, voltei a ouvir as mensagens automáticas todas, introduzi o número à segunda tentativa. Mais x min à espera e não atenderam. Não me foi possível prosseguir a chamada, por ter que trabalhar.A solução que me dão, pelo que leio no email, é:1 - pagar mais de €20 para substituição de um cartão que me é devido, por ter a conta. Quando se abre uma conta, o acesso a um cartão básico MB é o mínimo que se exige.2 - dirigir-me presencialmente a um balcão, repetir aquilo que já fiz presencialmente num balcão, e cuja falta de eficácia foi o motivo da reclamação.Fiz nova exposição por escrito através da plataforma online, explicando todo este percurso, e recebi esta resposta:Cara cliente,De modo a efetuarmos a análise do seu pedido, solicitamos por favor que nos esclareça a sua pretensão.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Joana CorreianovobancoOu seja, nem comunicam internamente, nem deduzem pelo teor da queixa qual o tema / investigam o assunto.De seguida, outro email:Cara cliente,A sua questão foi encaminhada para a agência de Matosinhos. Será contactado tão brevemente quanto possível.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Joana CorreianovobancoProvavelmente vão voltar a telefonar uma única vez e não vou conseguir atender (e mais emails a dizer o mesmo), ou atendo e vou andar neste carrossel de contactos telefónicos a protelar.Entretanto, o tempo a passar e continuo sem acesso a um cartão multibanco da conta onde tenho o meu salário domiciliado.Parece propositado, para cobrarem os €20+iva, e entretanto não prestarem o serviço a que estão adstritos.Próximo passo será mudar de banco, até porque nos dias que correm é mais fácil abrir conta online noutros bancos do que conseguir uma simples mudança de morada e reemissão do cartão no Novo Banco, mesmo sendo cliente há anos.Isto, em plena pandemia, e ainda por cima sou psicóloga num Lar de Idosos (e exigem-me que me desloque ao balcão).Uma situação que me tem causado inúmeros inconvenientes e desconforto, um serviço de resposta a reclamações genérico e péssimo, sem o mínimo de atenção ao cliente e a empurrar o assunto para a frente. Pior experiência bancária que já tive.

Equipamento comprado avariou e até hoje não tenho resposta da empresa na resolução da situação.Muito mau atendimento e resposta na resolução.

Recebi da entidade Cetelem (BNP Paribas) um reembolso na minha conta bancaria de 355,75€ valor que tinha a meu favor. Após contacto por via telefónica, foi-me informado pelo operador, que tinha um valor de 355,75€ de saldo credor a meu favor, da antiga gestão do cartão Universo que era feita por esta mesma entidade. De facto, recebi no dia 25NOV21 a transferência no valor de 355,75€ com a descrição SEPA de BNP PARIBAS FINANCE. Até aqui tudo bem. Qual não é o meu espanto quando vou ver a minha conta corrente do cartão de crédito UNIVERSO e reparo que no dia 23NOV21 tenho um movimento de - 355,75€ com a descrição REEMBOLSO CONTA BANCÁRIA. Gostaria de saber qual é a lógica disto? A entidade BNP diz que basicamente me deve dinheiro e transferem-me, mas depois no cartão UNIVERSO retiram esse valor como se de uma compra/utilização tratasse. Tenho neste momento esse valor em dívida no cartão Universo como se tivesse efetuado uma compra. Que lógica tem isto? Claramente a UNIVERSO foi contactada via telefónica e pela APP. Até ao momento não consegui obter nenhum esclarecimento plausível. Dão-me sempre respostas genéricas e mesmo depois de insistir e tentar perceber porque é que me dizem que devem dinheiro da anterior gestão e transferem retirando-me esse mesmo dinheiro da minha conta do UNIVERSO, apenas me respondem que após análise cuidada vão fazer a transferência, e o que é certo, é que até à data não recebi mais nada. Gostaria de ter um esclarecimento de alguém que me explicasse porque é que a entidade BNP PARIBAS diz que me devia dinheiro e transfere, a a UNIVERSO retira esse mesmo dinheiro da conta UNIVERSO ficando eu agora com esse valor como saldo utilizado. Isto não faz sentido nenhum. Para isso não faria sentido terem feito transferência alguma.

Boa tarde,Fui vitima de um e-mail fraudulento que me lesou em 10.520€ e a Wizink não agiu com a celeridade que era suposto agir por forma a resolver a situação. Alertei a Wizink da situação no momento da ocorrência e muitas outras através de contacto telefónico e via e-mail. Lamentavelmente os meus contactos revelaram-se infrutíferos e as comunicações difíceis. Venho por este meio comunicar a V Exas o favor de me enviarem o comprovativo de pagamento do valor em divida em resultado de fraude bancaria de que fui vitima e da qual declinaram qualquer responsabilidade.Segue a mensagem de email que vos foi enviada.ter, 28/12/2021 22:39 Para:MB PT Reclamações [Reclamacoes@wizink.pt] gari.pt@wizink.pt [gari.pt@wizink.pt] disputas@wizink.p [disputas@wizink.p]Boa noite,Informo que hoje paguei a totalidade do valor em divida mediante as informações que me foram facultadas por uma colaboradora da Wizink ,tais como o valor total em divida: 10.841,37 a entidade: 20890 e a referência: 800 074 980, mediante isto, solicito com a maior brevidade possível o envio do comprovativo de pagamento.Pretendo também o cancelamento do contrato celebrado com V. Exs. (manter a anulação do cartão) e o não envio de qualquer outro, bem como a eliminação de todos os meus dados disponibilizados de modo a não serem utilizados nem por vocês nem por terceiros, agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.

Bom dia, venho por este meio apresentar uma situação gerida pelo meu esposo, Sérgio Baptista, a denunciar o caótico processo de substituição da viatura garante no contrato em epígrafe. Para facilitar o seguimento do mesmo, faço uma relação cronológica dos passos.15-08 (e-mail-1) solicitei abertura do processo17-08 (e-mail-2) foi-me enviada minuta e custos genericos07-09 (e-mail-3) devolvi assinada09-09 (e-mail-4) pedem confirmação de dados para emissão de adenda, para responder por e-mail, feito no mesmo dia10-09 (e-mail-5) enviam custo especifico, adenda e modelo único (adiante MUA) para uso como Compra, nesse mesmo dia peço mais instruções para o preencher14-09 (e-mail-6) recebo instruções para preencher apenas os campos 3 e 8, como Activo23-09 (e-mail-7) envio prova de pagamento e demais documentos solicitados, conforme as instruções acima24-09 (e-mail-8) pedem que envie originais pelo correio, aí enviei todos12-10 (e-mail-9) dizem que falta MUA preenchido como Passivo12-10 (e-mail-10) respondo que foi enviado como Activo, pois foram essas as instruções14-10 (e-mail-11) recebo dizendo que falta MUA com o Sujeito Passivo sendo ex-proprietário da viatura em questão16-10 (telefone) achando que a anterior indicação não fazia sentido (sou proprietário por inteiro desta viatura, não entendi porque haveria o anterior propietário ser visado de alguma forma), contacto a Linha, onde a operadora concorda que de facto aquilo não tinha sentido, e então me instrui a enviar um MUA preenchido e assinado com os meus dados em AMBOS os papéis, Activo e Passivo, e que bastava enviar por e-mail.16-10 (e-mail-12) Ainda que não tenha achado muito sentido à indicação anterior, fiz o envio conforme04-11 (e-mail-13) pedem novo modelo de venda (apenas assinado a vender), o que corresponde a Passivo, por Correio17-11 (correio) envio modelo preenchido como solicitado, ou seja, apenas campos de Passivo - guardei uma com cópia e tenho aviso de recepção na Credibom do mesmo dia17-11 (e-mail-14) dou conhecimento à Credibom deste envio23-11 (telefone) fiz uma chamada sobre o assunto, confirmam recepção do documento, pedem para aguardar processamento05-12 (e-mail-15) peço actualização e priorização, que a demora já vai longa e os erros e imprecisões são da parte da empresa09-12 (telefone) peço nova atualização, recebo ainda em processamento, e sinalizo intenção de reclamar30-12 (telefone) peço nova atualização, recebo a mesma resposta, peço abertura de reclamação, mas prometem-me progresso no mesmo dia, aguardo30-12 (telefone) confirmam que o documento está no departamento responsável e será processado com urgência05-01 (telefone) informam que o único documento que têm disponível é preenchido como Activo (com certeza o que enviei no 12-10) e pedem novo MUA como Passivo, vou fazer, mas quero abrir esta reclamação.Em suma, quero denunciar as variadas e incoerentes posições e indicações sobre o processo, seja na forma de envio de documentos, seja do teor deste Modelo. E, nesta iteração final, uma assunção tácita de que há um documento que, apesar da minha prova legal de recepção, está perdido na instituição. Com este caos e falta de profissionalismo, a libertação de reserva de propriedade do veículo original está atrasada em 3 meses, o que me impediu de concretizar negócios de venda do veículo. Há oportunidades perdidas e uma desvalorização a ocorrer.Solicito a vossa ajuda para recuperar os meus direitos, fazer um acompanhamento do devido tratamento prioritário a partir deste ponto - algo que já me foi prometido várias vezes (mas nunca cumprido), e recolher o vosso conselho sobre o lugar a indemnização face ao potencial comercial que me foi retirado neste período.Desde já, agradeço a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Sérgio Baptista

Boa TardeAntonio José Pinto Ribeiro, morador em R Tenente Valadim 594 Canidelo 4400-323 V N de Gaia ,data de nascimento de 1/03/1955.Reformei-me em 1/09/2021. Em 11/11/2021 desloquei-me a loja da Fidelidade ( Shoping Brasilia no Porto/ Carla Vasques) ,para efetuar o resgaste do top reforma cujos documentos (anexarei ) .O documento anexado diz respeito a 2017 e tem a capitalização até 31/12/2020. Trabalhei até 31/08/2018 pelo que pedi nos diversos mails (25) trocados que calculassem o capital até 31/8/2021 e recalculassem a capitalização até essa data.Foi-me dito pela seguradora Fidelidade que este resgate seria pago 1/3 em capital imediato e os restantes 2/3 em renda vitalícia (não transmissível a herdeiros).Carla Alexandra Dias Vasques (Boavista - Agência Clientes) [carla.dias.vasques@fidelidade.pt]Anexos11/11/2021, 10:36para mimBom dia Sr Ribeiro, Abaixo transcrevo informação do setor Boa tarde, de modo a podermos esclarecer todas as questões, o cliente deve colocar as suas duvidas por escrito, em pedido devidamente assinado. Ao pedido, devem juntar copia do cartão de cidadão, no entanto, já foi esclarecido que o pagamento será efetuado 1/3 em capital, e os restantes 2/3 sob forma de renda vitalícia. Se a renda for inferior a 10% do salário mínimo nacional, a mesma será remida, e assim, o cliente acaba por receber a totalidade do valor após devidas retenções. Caso o cliente pretenda avançar com o resgate, deve enviar pedido devidamente assinado, copia do CC e comprovativo bancário. Comprovativo de passagem à reforma, e informação do estado civil e se tem dependentes a cargo. Para informar-mos valores, necessitamos do pedido escrito, assinado conforme CC, informação do estado civil e nr de dependentes a seu cargo. Cumprimentos, Paulo SantosTodos os documentos foram enviados conforme solicitados.- Pedido de esclarecimento (qual o Capital a resgatar qual o valor de 1/3 do capital e qual o valor da renda vitalícia )-Pedido do resgate do Top Reformacópia do CC- Comprovativo bancário- comprovativo de passagem á reforma- Informação do estado civilTodos estes documentos fazem parte do processo 21NVA3346274.Até a este momento (3/01/2022 ) não me foi disponibilizado qualquer esclarecimento solicitado ,nem qualquer pagamento. É um silêncio absoluto mesmo após vários mails enviados a pedir feedback e também o pagamento.A Carla Vasques da agencia Brasília no Porto ,envia mails a solicitar o fecho do processo e sente-se incapaz de resolverForam envolvidos o sr Fernando Guerreiro ( direção Negócio Vida Financeiros ) e Paulo Costa Santos também da mesma divisão.Até este momento só silêncio.Solicito que de uma vez por todas me indiquem o valor do capitalizado a 2021.Me efetuem o pagamento do 1/3 do capital .Me efetuem o valor da renda vitalícia ,qual o valor e quando começam a pagar ( relembro que estou reformado desde 1/9/2021 ).Agradeço fecho do processo ,esclarecimentos e pagamentos do imediato.O Vosso slogan No Grupo Fidelidade Há Valores é que nunca Mudam ,Por SI É BONITO MAS È NECESSÀRIO PRATICAR.... até este momento não merecem utiliza-lo.

Tenho danos na parede e no roupeiro que estão encostados à casa de banho, são danos causados por água e qua a companhia e o perito alegam que como não existe fuga no momento, o dano não é coberto pela apólice. Não sei como podem afirmar que não existe fuga, o perito não conseguiu provar que não há fuga, e a firma que lá foi verificar para fazer orçamento disse que não conseguia confirmar que não havia fuga sem iniciar algumas diligências as quais implicam desmanchar equipamentos. A fuga pode ser muito pequena e até nem ser na rede em carga mas sim na parte de descarga. Eu quando fiz o seguro, não fui informado que o mesmo só cobre danos por água se ainda acontecerem. Na apólice apenas vem refenciado danos por água que foi o que aconteceu. Assim, sinto-me enganado por ter feito uma apólice a qual não detalha essas afirmações que foram feitas pela seguradora. A peritagem foi feita uma primeira vez via teleperitagem a qual foi inconclusiva e a segunda presencialmente sem que me conseguissem afirmar que no meomento já não havia fuga. Para mim, seja um dano continuado ou que aconteceu, estaria coberto por uma apólice que diz Danos por água.

Venho por este meio comunicar a vossas exelencias...Já tentei resolver este meu problema desta execução de penhora do ordenado da casa que fiquei sem ela e ainda hoje me estão executar todos meus subsidios ,só fico com 590.00euros para viver ,,,Na qual tenho de pedir ajuda...Já mandei para segurança social pedir um advogado não tive resposta ..Gostaria de saber como resolver esta situação não tenho rendimentos para sobreviver e ainda penhoram tudo que tenho para sobreviver !!

Venho por meio deste, Relatar o meu desgosto com o banco Millennium bcp, pois realizei algumas transferências bancárias no dia 17-12-2021 para a conta da minha esposa - que também é cliente Millennium - mas os valores não chegaram para ela até o dia de hoje (31-12-2021).Eu já contactei o banco, minha esposa também já contactou e foi ao local porém eles não sabem pra onde foi esse dinheiro e eu continuo sem a resolução do meu problema. O banco joga o problema para o MBWay e este mencionado fala que eu preciso ver com o banco. Enfim, estou com este problema de 330 euros para ser resolvido porém ninguém conseguiu me ajudar até agora! Preciso urgente de uma resolução para este caso.Cumprimentos, Ewerton Cajado

Venho por este meio, expôr a seguinte situação:No dia 25 de Outubro de 2021 solicitei uma proposta de amortização do valor total pendente de um credito referente a uma viatura, carrinha berlingo 89-OM-86, no dia seguinte realizei o respetivo pagamento. Até à presente data não me foi enviado o comprovativo da extinção da reserva de propriedade, para que possa colocar este veículo no nome da empresa e fazer seguro. O veículo encontra-se parado desde então lesando a empresa. Após varias tentativas de contacto o banco diz estar em remodelações e que este processo está atrasado, situação para a qual não fui precavida aquando do pagamento do credito. Este assunto está a causar bastante transtorno uma vez que é viatura de serviço de uma empresa da qual sou socia gerente.