Reclamações públicas

Boa tarde Considerando as atitudes da NOS que estão a gerar cobranças indevidas e outras confusões em meu prejuízo financeiro , peço a NOS a gravação das ligações feitas por mim e ao meu número- 962656417 no mês de dezembro de 2025, cujas datas estão descritas abaixo. A seguir, ressalto o tratamento desleixado da NOS no último e presente mês-ao cobrar por faturas de telemóvel que já deveria estar cancelado pela mesma desde 04/12 (936649899), bem como, ao cobrar pelo cancelamento do serviço de Lagos para Portimão, sendo que foi garantido na ligação de 04/12 que não seria feita essa cobrança desde que eu continuasse com a empresa no novo endereço de Portimão. Os fatos: Data do pedido da mudança de endereço da NOS fixa de Lagos para Portimão: 04/12/2025 : Liguei para 16990. A atendente informou-me que: 1)cancelaria o número 936649899 sem nenhum problema, já que nesse não havia qualquer fidelização; 2) Que ficando com a empresa na internete fixa em Portimão (novo endereço) não haveria qualquer multa ou penalização por finalização do contrato em Lagos antecipada. 2.1)Na mesma data propôs-me a juntar o contrato ativo que tenho da linha móvel 962656417 com o contrato da internete fixa, tudo resultando no valor de 34,99€ mensais. Considerando isso tudo, decidi, sem sequer considerar outras operadoras, ficar com NOS. 3) que os contratos de internete fixa e do número 936649899 estariam inativos a partir daquela data e que eu não me preocupasse com nada 4) que eu poderia entregar os aparelhos de internete fixa para quem fosse instalar a minha intenete em Portimão ou em qualquer loja da NOS, sem qualquer necessidade de quaisquer formalidades 5) que a empresa entraria em contato comigo para combinarmos a data da instalação da internet fixa em Portimão 6) que não haveria mais cobranças no mês de dezembro sobre as contas encerradas Posteriormente, a NOS entrou em contato comigo para agendar a instalação em Portimão. Data da tentativa de instalação em Portimão: 08/12/2025 Não resultou por questões de falta de sinal exterior A instalação efetiva deu-se em 22/12/2025 com êxito. Paralelo a isso, tentei inúmeras vezes entregar a NOS os aparelhos da internete fixa de Lagos: Tentativas de entrega dos aparelhos em: a)08/12/2025 para o Sr que veio tentar instalar a internete em Portimão-disse que não era com ele e que deveria ser entregue a pessoa que viesse efetivamente instalar, dado que não restou êxito a instalação nessa data. b)22/12/2025 para o Sr que veio instalar e disse que não era com ele e que eu deveria entregar na loja. c)Ida a loja do shopping Acqua de Portimão para tentar entregar o aparelho em 22/12/2025. Fui informada na loja que: os meus contratos de Lagos permaneciam ativos e que seria preciso fazer um pedido de cancelamento a NOS, por telefone, para poder entregar os aparelhos, mas isso, somente após receber uma mensagem da NOS a respeito. Assim pedi ao colaborador da loja que fizesse uma reclamação ou pedido via computador de contato por parte da NOS comigo a respeito. Na mesma data recebi uma ligação (219016995 e não consegui atender). A seguir, outra ligação, que atendi (931005814 ) e o colaborador da NOS informou-me que resolveria naquele momento a minha questão e que se eu quisesse ir no mesmo dia, logo a seguir, ao Acqua e entregar o aparelho, estava tudo certo. Questionei-o sobre a necessidade de uma mensagem com essa informação que o colega dele da loja acabara de informar. Fui informada de que isso era desnecessário e que bastava eu ir a loja da NOS e entregar o aparelho. E foi o que fiz. Voltei a loja. Lá chegando, a colaboradora tentou ajudar-me mas sem resultado uma vez que o processo estava em trâmite e que até o dia seguinte eu receberia a mensagem autorizando a entrega. Importa ressaltar que, não fiz qualquer pedido formal de cancelamento à NOS pois a colaboradora informou na primeira ligação, que não era preciso fazer nada e que ela iria cancelar tudo para mim. Portanto, entendam-se com vossa empregada- a responsabilidade não é minha. Dia 26/12/2025: ligação ao 16990 de manhã. Não tendo recebido a mensagem até a data de 26/12,liguei novamente a NOS para pedir sobre a tal mensagem para poder entregar os aparelhos de Lagos. O colaborador informou-me que havia muita confusão no meu processo por parte da NOS e que estavam a organizar isso mas que, de modo algum, eu seria penalizada financeiramente. Entretanto, no dia 27/12/2025 noto que havia somente um contrato com a NOS na minha área do cliente no site da empresa- o do telemóvel 936649899. E que havia um pagamento programado para débito em conta com a NOS para o dia seguinte (28/12). Vendo a situação, cancelei o direito da NOS em ter débitos diretos em conta junto ao meu banco para não haver cobranças indevidas. Para encerrar, hoje, 29/12 recebo um e-mail da NOS cobrando-me 35,99€ pelo cancelamento da linha fixa de Lagos… Considerando tudo isso, peço a NOS o seguinte (um OU outro, A ou B, alternativamente): a)Pedido: 1) as gravações dessas ligações com a NOS do e para o meu número 962656417 2) o cancelamento dessas cobranças abusivas e sem qualquer sentido 3) a oportunidade de entregar o aparelho de Lagos Alternativamente: b)Não sendo feito o que foi pedido em “a”: 1) cancelo o contrato que acabei de fazer convosco em Portimão, sem qualquer penalização, baseado no que foi dito nas ligações com a NOS 1) cancelo o contrato ativo da NOS de Lagos, pagando a multa por rescisão antecipada desse e, escolho outra operadora TUDO CONSTA NAS GRAVAÇÕES TELEFÓNICAS. OUÇAM E DECIDAM. Estou cansada Melhores cumprimentos, Juliana Barancelli Thomé Francisco

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente da MEO, venho por este meio apresentar denúncia formal de extrema gravidade, relativa a factos ocorridos no dia 19 de dezembro de 2025, pelas 13h05, no interior da loja MEO do Oeiras Parque, envolvendo um funcionário identificado como colaborador dessa loja. Durante a minha presença no referido estabelecimento, o funcionário em causa recusou-se, sem qualquer justificação válida, a prestar o atendimento solicitado, tendo-me dirigido expressões claramente discriminatórias e ofensivas, nomeadamente referindo que “por ele” eu não seria atendida naquela loja. Acresce que, numa atitude abertamente discriminatória pelo facto de eu ser uma pessoa racializada, o funcionário afirmou também que “isto aqui não é o teu bairro”, associando-me de forma preconceituosa a um estereótipo racial e social totalmente inadmissível. Perante tal recusa, solicitei o Livro de Reclamações, momento em que o colaborador adotou uma postura hostil e intimidatória, insistindo em não realizar o atendimento e mantendo comportamentos provocatórios. Ao preparar-me para registar o sucedido com o meu telemóvel como prova das agressões verbais, fui agredida fisicamente, com um golpe desferido na minha mão direita, acompanhado de insultos verbais como “maluca”, “lunática” e “ridícula”, proferidos na presença de três colegas e do público em loja, sem que qualquer colaborador ou segurança interviesse para travar a agressão. O agressor continuou a tentar atingir-me fisicamente, tendo-me causado lesões confirmadas no serviço de urgência do Hospital de Cascais, onde me foram diagnosticados contusão e inchaço na mão direita. Em consequência direta da agressão, encontro-me ainda com a mão ao peito, com dores, limitações de mobilidade e dificuldades nas tarefas diárias. Cumpre salientar que, mesmo após a intervenção do segurança, o funcionário permaneceu a rir e a proferir insultos, agindo com manifesta impunidade. A gerente da loja presente no turno não tomou qualquer medida para acautelar a minha integridade, adotando uma postura de conivência e proteção face ao agressor, o que agrava significativamente a responsabilidade da MEO enquanto entidade empregadora. Mais se informa que existe registo de outra queixa semelhante, apresentada a 25 de outubro de 2025, relativamente à mesma loja, conforme comprovam as informações em anexo. Tal facto demonstra a ocorrência de padrões de conduta abusiva e reincidente, sem atuação corretiva eficaz da parte da MEO. Importa salientar que o incidente ocorreu num espaço público sob videovigilância, pelo que se requer expressamente que a MEO preserve e analise as gravações do período compreendido entre as 13h00 e as 14h30 do dia 19/12/2025, sob pena de incorrer em violação do dever de colaboração na averiguação dos factos e eventual destruição de prova. Perante a gravidade dos acontecimentos e ao abrigo das normas aplicáveis do Código Penal, Código Civil, Código do Trabalho* e demais legislação sobre responsabilidade civil, não discriminação e dever de segurança do empregador, requeiro que a MEO: 1. Proceda à abertura imediata de um inquérito interno disciplinar* relativamente ao funcionário identificado. 2. Informe formalmente, por escrito, quais as medidas adotadas pela direção da empresa e os resultados da apuração dos factos. 3. Garanta a preservação das imagens de videovigilância do referido local, para efeitos legais. 4. Assuma a responsabilidade pelos danos físicos e morais sofridos, decorrentes da atuação do seu colaborador no exercício de funções, incluindo os atos de discriminação racial. Registo que, até à presente data, não foi prestado qualquer esclarecimento ou contacto oficial da parte da MEO, o que se revela inaceitável face à gravidade da situação e às obrigações legais da empresa para com os seus clientes e o público em geral. Face aos factos expostos, reservo-me o direito de participar o caso às autoridades competentes – nomeadamente ao Ministério Público, ANACOM, Comissão para a Igualdade e Contra a Discriminação Racial (CICDR) e demais entidades de regulação e defesa do consumidor – bem como de adotar todas as medidas judiciais adequadas à defesa dos meus direitos e à reparação integral dos danos sofridos. Melhores cumprimentos, Magda Burity

comprei uma Playstation 5 na loja online e levanteia no dia 03/12/2025 A PlayStation foi ligada no di 25 e já apresentou problemas, uma vez que se desliga constantemente. no entanto, julgamos que poderia ser das atualizações no entanto, nos dias 26 e 27 ela dá avaria de sobreaquecimento e desliga-se. entrei em contato com a Meo, que me diz que tenho que ligar para a Sony para ativar a garantia, uma vez que o prazo de devolução da Meo são 14 dias. Pretendo a troca ou devolução do equipamento. Como devo proceder?

Desloquei-me no dia 2.dez a uma loja PickUp da DPD, para enviar uma encomenda com as dimensões 14x18x39cm e de peso 2,15kg envolvido num saco preto.O valor a pagar no destino seria de 9,62€. Fiquei presente, assistindo ao colar da etiqueta (prenchida com o meu nr. de telemóvel e Email), no entanto o destinatário no dia 4.Dezembro, recebeu outro artigo. Julguei que pudesse ser apenas uma troca de encomdadas, de remetentes, mas percebemos que não. Pois contactámos o nr de telemóvel, que constava no artigo recebido por engano e responderam-nos que tinham recebido outra encomenda, que não era a minha, nem a que deviam recebre. Constata-se que há um grande erro da parte da Transportadora, uma grande troca de etiquetas. Desde o dia 4.Dez que tenho trocado Emails com a transportadora e telefonicamente, mas sem sucesso. Há um artigo que a algum destinatário chegou, mas por má índole, não a devolveu, nem informou do engano em receber. Já me informaram que não conseguem localizar o artigo e por esse motivo, já foi pedido por 3 vezes, a factura do artigo perdido e os meus dados bancários. Para além de não me responderem aos Emails a pedir esclarecimento, também não resolvem mesmo. Tenho o destinatário também em CC destas trocas, pois ambas as partes perdem, mas creio que a maior que perde em termos de credibilidade e controlo de um serviço pelo qual pagamos, é a DPD. Ñ tem controlo da etiquetagem das suas encomendas. Há uma queixa aberta por mim, no Portal da Queixa, mas neste momento tenho esperança que a Deco (que age em defesa do consumidor), possa ajudar a encerrar este caso, com o sucesso esperado, ou seja, a indeminização do artigo perdido. Em anexo, os Emails, trocados. Este assunto, já se arrasta há 25 dias.

No dia 20 de novembro de 2025, acordámos por e-mail com a consultora comercial Liliana Rodrigues que o procedimento se limitaria a uma simples alteração de titularidade do contrato existente (de titularidade pessoal para o NIF da empresa), mantendo o contrato vigente, cumprindo o tempo restante e sem celebração de novo contrato. Foi expressamente referido que não haveria prolongamento de fidelização nem novo período contratual, permitindo-nos decidir no final se pretendíamos continuar ou não. Em anexo, envio os e-mails trocados, onde a Sra. Liliana Rodrigues confirma: "seguem comprovativos de alteração de titulariedade do seu contrato atual, para o nif da vossa empresa, e contrato final empresarial, onde pode constatar tudo o que foi oferecido e falado. Pode ficar descansado. Prolonga se a permanência do atual contrato, onde já tem 10 meses, para 24meses, onde tem flexibilidade de alterar as condições..." Contudo, verifico que foi celebrado um novo contrato em vez de mera alteração de titularidade, o que não foi acordado nem autorizado por mim. Este erro gerou a sobreposição de dois contratos no mesmo endereço, resultando em duas faturas indevidas no mês de dezembro de 2025. Adicionalmente, a operadora pretende agora cobrar €247,50 por alegado incumprimento contratual do contrato antigo, o qual eu desconhecia ter permanecido ativo, pois a responsabilidade de finalizar corretamente o processo cabia à consultora comercial. Solicito, com caráter de urgência: O cancelamento imediato do novo contrato celebrado indevidamente, sem qualquer penalização ou encargo para mim. A manutenção ou restabelecimento do contrato original com mera alteração de titularidade (para o NIF da empresa), sem prolongamento de fidelização além do acordado inicialmente. O anulamento das faturas duplicadas e da cobrança de €247,50 por incumprimento, por ser indevida. Confirmação escrita de todas as correções efetuadas. Caso esta situação não seja resolvida no prazo de 15 dias, reservo-me o direito de recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, à ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) e a centros de arbitragem de consumo. Aguardo resposta célere e agradeço a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio proceder à reclamação na sequência da encomenda enviada a 16-12-2025 às 09:42 do posto CTT da Nazaré/Funchal para o remete em Albufeira. Sucede que considerando a natureza e urgência dos documentos enviados nesta encomenda, a mesma teria de chegar ao destinatário o mais tardar no dia 18-12-25 (quinta-feira) à tarde. Na sequência da minha necessidade foi me sugerido que envia-se a encomenda da forma mais rápida possível, ao qual foi me cobrado 37,79 euros por este serviço. Uma vez mais e considerando a minha necessidade, aceitei e paguei com todas as garantias. Sucede que a encomenda só foi entregue no decorrer do dia 20.12.25 (sábado)dois dias depois do que estaria à espera, com enorme prejuízo para mim e para o remetente e não correspondendo ao serviço ao qual paguei. Assim sendo e considerado o exposto, exijo ser recarcido do valor total da encomenda considerado que paguei um valor exorbitante para o serviço que me foi prestado. Aguardo a vossa melhor resposta e resolução ao assunto. Com os melhores cumprimentos, Henrique Ribeiro 961531159

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa noite à cerca de 6 ou 7 meses atrás tentei cancelar um serviço de internet móvel por falta de uso devido à fraca rede e velocidade, na altura cheguei a enviar montes de proves, horas e horas em conversas com a Nos, que me desligavam o telemóvel na cara, gozavam e riam literamente com a minha pessoa, pediam para aguar um momento, e depois deixavam me 20 30 min à espera, e desligavam a chamada, resumindo não consegui cancelar o contrato apesar da falta de serviço provetido quando me foi vendido. Exigiam que paga-se o montante total até ao fim do contrato. Deixei ,, esperei o fim do contrato , no dia 21-10-25 , liguei a exigir que me cancelassem o contrato, voltaram a gozar comigo , não consegui cancelar o mesmo, voltei a ligar uma data de vezes e nunca consegui, acabei por ir a um loja meu, penso que ficou tratado, assinei, mas agora recebo mensagens que tenho de pagar tudo o que usar até ao dia 16-01-2026, então mas o cartão está na gaveta faz meses, não estou a usufrui pois não funciona, chegou o fim do contrato tentei cancelar , não me deixam, e agora eles ainda decidem a data que querem que termine ? Epa eu não pago NADA desde o dia 21-10-2025, tenho um outro contrato com a nos do atual numero que uso, pago cerca de 13 euros por mês, se esta situação não ficar resolvido deixo de pagar ambos. Eu literalmente sinto que estou a ser borlado, gozado e ignorado, em anexo segue comprovativos fo aqui mencionei. Cumprimentos

Boa noite! Venho por meio deste informar que a empresa citada a cima não quis fazer a devolução de um produto que comprei e não está a funcionar como prometido. Pedi a devolução e não quiseram pq já tinha passado do prazo de 14 dias, mas informei que o produto não está a funcionar e não quero assistência, quero devolução do valor pago.

Exmos senhores, Dia 18 Dezembro 2025 aderi (incluindo a validação online) ao serviço móvel UZO ILIM+ ILIM de 8 EUR/mês, via chamada telefónica. Nesse dia a menina disse-me ao telefone que, sem querer garantir, seria provável ter o cartão em casa no dia 22 ou 23 de Dezembro 2025. Dia 22/12 recebo SMS da UZO a indicar que o cartão tinha sido enviado para a minha morada e que o serviço já se encontrava activo. Dia 24/12 e nada de cartão no correio, pelo que voltei a ligar, tendo a nova assistente telefónica indicado que deveria ser do Natal e que deveria chegar dia 26/12. Dia 26/12 é hoje e nada de cartão no correio. Voltei a ligar e a pessoa que me atendeu disse que os cartões estão a demorar (até) 5 dias úteis - informação que nunca me tinha sido comunicada antes - e que devo recebê-lo dia 29 ou 30/12. Quero comunicar à UZO que se não receber o cartão SIM antes de dia 01/01/2026, CANCELO imediatamente o CONTRATO. Caso contrário, espero que tenham a amabilidade de me enviar a 1ª fatura electrónica com limite de pagamento para fim de Janeiro 2026 (ou posterior). Por último, mas não menos importante, gostaria de reportar que a senhora que me atendeu telefonicamente hoje há pouco revelou, no meu entender, um profissionalismo de atendimento ao cliente que nem a medíocre chega, tão pouco conseguindo pedir desculpas em nome da UZO pelo sucedido. Espero que o Natal ainda lhe ofereça alguma formação profissional brevemente. Saudações natalícias! Muito Obrigado, Miguel Abambres