Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o reembolso das faturas referentes aos meses de Abril, maio, junho e julho de 2023 referentes a erro do vosso serviço (NOS), visto não terem procedido atempadamente à efetivação da portabilidade da Meo para a NOS.A situação já tinha sido reportada telefonicamente para a MEO, tendo o operador indicado que iria resolver a situação junto da NOS, visto que a NOS não enviou os dados da Portabilidade.Posto isto, foi debitada, por ambas as operadores, os meses correspondentes ao mês de Abril maio junho e julho, o que revela a incompetência e falta de profissionalismo dos serviços ao cliente.Assim solicito o reembolso dos meses pagos desde abril até à data pela NOS, tendo a operadora assumido o erro e tendo eu enviado as faturas e recibos de pagamento como comprovativo.Desta forma não assumem os meses de abril a julho (até ao dia 12 julho) tanto no equipamento como o telemóvel de abril maio, junho e julho.Mesmo assim, tive que ser eu próprio a cancelar o antigo contrato, quando é a própria empresa que trata da portabilidade dos serviços: telemóveis, televisão e telefone.

Boa Tarde, Venho por este meio comunicar-vos a minha intenção de rescisão contratual com a vossa empresa , uma vez que sinto me enganado por vós e lesado no que diz respeito ao fornecimento do vosso serviço.Várias foram as vezes que contactei o vosso apoio ao cliente para mostrar a minha insatisfação no que diz respeito a qualidade do vosso serviço , sendo que no inicio do ano de 2021, foram constantes as vezes que me encontrei com o serviço interrompido derivado a avarias técnicas/erros técnicos por parte do aparelho de Box fornecido por vós, após várias tentativas de contacto para a resolução do problema, este nunca foi resolvido, o que me levou a tentativa desistência/rescisão do contrato que mantinha desde 2020 convosco.Ao contactar o vosso apoio com fim a rescisão do contrato, isto no mês de abril 2021, foi me proposta a oferta sem qualquer mensalidade do aparelho Apple TV , pela a vossa assistente , com fim a manter o contrato convosco e não o rescindir. Foi me explicado pela a assistente que este aparelho assim suprimia os problemas técnicos de TV decorrentes da box NOS 4K , uma vez que este apenas necessitava de internet para estar operacional, resolvendo assim um problema que a mim seria alheio, uma vez que não é da responsabilidade do cliente arranjar condições ao prestador para o fornecimento de serviço. Contudo, aceitei a oferta da operadora e renovei por mais 24 meses a fidelização e mantive o contrato com a vossa empresa. Recentemente , após analisar a minha fatura descobri que este equipamento sempre foi faturado por vós desde a aquisição, ou seja , a partir do mês de maio de 2021, o que incorre a uma falta de cumprimento contratual da vossa parte: Se a operadora não estiver a assegurar os serviços que contratou (em parte ou na totalidade), tem o direito de rescindir o contrato imediatamente, sem penalização, independentemente do período de fidelização estabelecido no contrato. Trata-se de uma rescisão por incumprimento do contrato por parte da operadora..Após vos contactar com o fim de pedido de levantamento da chamada telefónica onde me foi proposta a oferta do supracitado aparelho , esta foi negada pela parte do vosso assistente que me atendeu , dizendo que não é permitido a divulgação dessas chamadas, não podendo assim comprovar a veracidade dos factos . Caso não tivesse sido proposta a oferta desde equipamento , eu jamais teria mantido contrato com a vossa empresa, pois apresentam um serviço medíocre para o vosso cliente , e uma taxa de resolução de problemas abaixo da expectativa. Apenas aceitei a vossa proposta, pois como é do vosso conhecimento tinha adquirido um IPhone 12 a vossa empresa.Junto em anexo , envio a faturas por vos fornecida referente ao mês abril de 2021 , bem como as dos 3 meses seguintes (Maio 2021 / Jun 2021 / Jul 2021) , como prova do acima mencionado . Exijo a rescisão de contrato imediata sem qualquer tipo de penalização para a minha pessoa, tal como me foi enviada pelo vosso serviço de contencioso , no valor aproximado de 490€ , uma vez que não cumpriram com o estipulado contrato, bem como o acordo de oferta da Apple TV firmado por vós através de contacto. Não tenciono renovar contrato com a vossa empresa e demonstro a minha sincera insatisfação e transtorno causado pela vossa empresa .É de salientar também a falta de respeito demonstrada por vós para com o cliente , uma vez que também cancelaram o meu contacto telefónico fruto da desativação do serviço por vossa parte , contacto telefónico este que mantenho há 5 anos e que está registado em serviços de carácter pessoal, tais como C.C e Finanças , perdendo acesso assim a recuperação das minhas credenciais.Agradeço uma resposta pela vossa parte , ou acionarei os recursos jurídicos da Deco Proteste, a qual sou associado. Poderão o fazer através do contacto telefónico por mim facultado.Peço deferimento, João Pedro de Aguilar Gonçalves

Mais uma vez vim reclamar da nos por cobrar por utilização de dados roaming sem sequer ter usado , ainda tenho dados mensais uma vez que uso mais a rede Wi-Fi e hoje mandaram fatura com 56€ a mais a dizer que foi por causa do dados roaming , eu não uso roaming de dados mais mesmo assim estão a cobrar por isso segundo eles são 8 megas de internet, estão a cobrar 56€ por 8 megas e repito que não usei porque não preciso , falta de respeito para com os clientes ainda quando falo que quero cancelar o serviço dizem que tem o período de fidelidade (2 anos ) sabendo que sou cliente a mais de 4 anos !!!!

Boa tarde, a minha avó perdeu o telemovel e respetivo cartão, o meu tio ligou para a nós e explicaram que para pedir uma segunda via do cartao era necessário uma folha com a autorização da minha avó( cliente nós) assinada e uma copia do bilhete de identidade dela, a minha avo prencheu devidamente, tirei uma copia do cartao e fui a loja pedir a 2 via. o colaborador hugo mendes da loja do leiria shopping disse, ok tem tudo mas a politica da nós é que tem de ter o cartao da sua avó fisico e nao uma copia, contrariando a informação que me tinha sido dada atraves do contacto telefonico. eu insisti expliancando a situaçao, ele disse politica daqui. ok saí. no dia seguinte o meu irmao voltou a loja com o mesmo documento e copia do bi da minha avó e deram lhe imediatamente a 2 via do cartao, sem demora, sem problemas. penso que pessoas assim e sem sensibilidade nao merecem trabalhar em lado nenhum e muito menos a manchar o nome das empresas para onde trabalham. obrigado A minha avó tem 82 anos e dificuldade para se movimentar e eu interrompi as minhas ferias para fazer 70km para apanhar este indivíduo. o unico meio de comunicaçao da minha avo com a familia é atravez deste telefone, por isso me desloquei para prontamente resolver o seu problema. expliquei à pessoa e ele diz me politica da casa...enfim é o que temos, mas nao queria deixar passar, porque certas pessoas nao merecem mesmo.

Exmos. SenhoresDepois de contactar o operador(MEO) enviam-nos um equipamento pelo correio para substituir o avariado com uma carta que refere para ligar ao número 16206 de modo a obter informação de como devolver o comando avariado sem custos.1. Nem sequer é enviada a morada para devolução, mas obrigam a ligar para um número com custos para saber para onde enviar.2. Não foi dada informação para onde devolver o comando, exceto devolução numa loja MEO. Ou enviar por remessa livre.... Remessa livre não veio nenhuma embalagem de devolução de remessa livre, por isso, teria de comprar ou pagar o envio (Não sei para onde).3. Mesmo devolvendo numa loja, que fica a 20Km, os custos de desloção e tempo, não recebemos informação de como vamos ser ressarcidos dos gastos de devolução como o combustível e tempo uma vez que é referido na guia de remessa (Devolução de equipamento avariado sem custos).4. Caso seja debitado o comando, uma vez que a avaria é do equipamento e a MEO é o responsável por ter os equipamentos a funcionar, é uma cobrança indevida.5. Depois de contactar a MEO sendo debitados custos da chamada obrigatória uma vez que a carta recebida nem sequer tem a morada de devolução, exijo, mais uma vez que sejam devolvidas as quantias pagas pelas chamadas(ou que não sejam debitadas na fatura) de um sistema automático que desliga sem resolver o problemas nem sequer prevê uma avaria deste tipo.7. O equipamento avariado encontra-se nas instalações e pode ser levantado pela MEO quando entender.8. Devolvemos o equipamento se, como refere a MEO, sem custos, ou MEO nos pagar a deslocação à loja MEO mais próxima(mais de 20 km) e o tempo de trabalho da empresa perdido para executar a devolução. Ou, ainda, o tempo que perderemos na deslocação para devolução nos correios e os custos da embalagem.Ou então indicam-nos um processo de devolução sem custos, conforme vem referido na guia de remessa com a referência 1336702333

Bom dia,A encomenda LW483934494DE veio dos USA, chegou a Portugal no dia 2 de Junho e o processo de desalfandegamento foi terminado no dia 12 de Junho. Existe um prazo de 10 dias úteis para entrega após deselfandegamento, que já foi excedido. Os CTT abriram um processo de averiguação interno (SR0016798553) e já responderam que está em investigação, mas sem resultados práticos.A encomenda é um vestido para um casamento, estamos desesperados! Ajudem-nos por favor.Obrigado,Rui Luis

Hoje no dia 29-06-2023 às 9h48 recebi duas mensagens da parte dos CTTExpresso a dizer que duas encomendas minhas (com os respetivos códigos DX221251680PT e DT229651944PT) foram entregues à uma Ana. Eu não recebi nenhumas encomendas nem vi nenhum colaborador dos CTT aqui na morada. Já deixei a respetiva reclamação ao telefone mas continuo a aguardar algum contacto da parte dos CTT o mais rápido possível, de forma a conseguir localizar as minhas encomendas que o condutor entregou a não sei quem, ou então irei solicitar o reembolso das ambas as encomendas.

O correio no local onde habito, Alfena - Porto, e apenas entregue a cada 3-4 semanas! Como consequencia as faturas sao entregues com os prazos de pagemento expirado, convocatorias para consultas e outros assuntos importantes sao entregues ja fora do prazo. Coo consequencia pela falta de rececao do correia tenho faturas que paguei com coimas por serem pagas fora do prazo e o meu sibsidio de desemprego cancelado deviso a fa´lta de comparencia nas convocatorias que recebi 3 semanas mais tarde da data de comparencia. Irei colocar o processo judicial pelos gastos incorridos!Peco a resolucao do problema e regularidade na entrega de correspondencia como servico basico e direito dos cidados!

Bom dia. Tenho uma encomenda (DY114893500PT) parada no centro de tratamento de Loures Marl OLX desde dia 27 de junho desde as 19h. Recebi uma mensagem no dia 27 a dizer que no dia 28 receberia a encomenda. Hoje dia 29 as 11h ainda nao recebi nada em relação á encomenda e fui ver que esta ainda esta no mesmo sitio?

Venho por este meio comunicar a v. Exc.ª. que a NOS anunciou que seria obrigatório ter um sintonizador digital nas televisões que não têm box para termos acesso aos canais televisivos.O contrato contempla o serviço de TV por toda a casa, mesmo em aparelhos sem box.Por acaso, só tenho duas Tvs nesta situação e agora não tenho acesso a um serviço contratado e pago mensalmente.Uma vez que resolveu alterar a forma como fornece os seus serviços, a empresa deveria ter assegurado previamente que os seus clientes não ficariam privados de usufruir dos seus serviços.Não só não fez isso, como pede um aluguer mensal dos descodificadores ou em alternativa aquisição dos mesmos.Considero esta imposição inadmissível!Nunca deixei de cumprir a minha parte do contrato, pelo que exijo que cumpram o cumprimento do contrato ou um cliente de quase 20 anos vai considerar a mudança de fornecedor.Respeitosos Cumprimentos,Carlos Ferreira