Reclamações públicas

Exmos Senhores,Recebi a 23/04/2021 um e-mail da V/ parte a informar que a validade do voucher supra referido estava prestes a expirar e que poderia renovar a mesma (sem referência a qualquer tipo de pagamento), contactando a equipa de apoio ao cliente, o que fiz.A resposta foi que mediante o pagamento de 10€ teria a validade renovada por 2 anos.Fiquei surpreendida pelo valor e expliquei que dado o contexto pandémico há mais de um ano e 2 confinamentos, que limitariam o usufruto do voucher (tascas e petiscos) deveria a validade ser alargada sem custos num período similar ao das restrições a que os restaurantes estiveram sujeitos.A resposta foi negativa, com a justificação da data do voucher ser de 2018.Dado que não usufrui do voucher e portanto não há custos para os parceiros da Odisseias, nem para a Odisseias não consigo compreender a exigência do valor, quando vivemos uma pandemia há mais de um ano.Aguardo uma resposta por escrito a esta minha solicitação.Com os melhores cumprimentos,Conceição Pereira

Reservei um carro na CarJet, para minha surpresa é cobrado uma taxa de combustivel independentemente de entregar o veículo com o tanque cheio ou vazio, é um absurdo eu entregar o carro com o tanque cheio da mesma forma que peguei, e ainda ser cobrado desta tal taxa sem sentido algum.Me senti enganado, pois a minha compra tinha sido de 19 euros mas na hora de pegar o veículo tive que pagar mais 90 e tantos euros.A empresa usa de má fé para enganar os clientes, a minha experiência foi muito mal.Ainda por cima, o site deles não é de fácil acesso para um serviço de pós vendas ou reclamações. talvez de propósito.Não recomendo de forma alguma esta empresa.

Ex.mos Senhores, venho por este meio, apresentar uma queixa por fraude da parte da empresa Avis Rent a car Funchal. Por uso indevidamente dos dados bancários do cliente sedido a empresa no início na transacção de aluguer de uma viatura, para débito directo do valor do aluguer, valor este que foi debitado antes da entrega do veículo. Eu Andrea Mezzera veio por este meio apresentar uma queixa crime por fraude a empresa Avis Rent a car Funchal por usufruir de dados da conta do cliente, para beneficio próprio, retirando da minha conta bancária um valor de 1,228.38 euros sem aviso prévio e sem autorização do titular da conta, incombindo assim na infração não comprindo a lei de protecção de dados do cliente, usufruindo assim para beneficio próprio sem aviso prévio do cliente e sem quaisquer recibo apresentado do concerto dos danos referidos e cobrados aos cliente sem possibilidade de defesa. impossibilitando o cliente a possibilidade de explicar e apresentar provas de que quando adquiririu o veículo já lá estava este dano, e outros respetivos danos que já lá se emcontrara no veículo no momento da entrega. Por agir de má fé a empresa Avis Rent a car Funchal na forma como foi tratada o assunto relacionada a danos numa viatura alugada de dia 22de Março até dia 28de Março 2021, um Renault mégane de cor azul turquesa, tickete:150854491 em nome do cliente Sr. Andrea Mezzera. É primeiro lugar foi enviado vários emails a empresa sem resposta é depois de tantas tentativas de contacto com a Avis Rent A Car Funchal,pelos contactos disponibilizados no início do aluguer :9658598855 Sara Gouveia 291764546291524392 Contacto esses sem quaisquer sucesso, sigo por esta via fazer uma reclamação por falta de assistência ao cliente em resolver esta situação, visto que cortaram qualquer forma de contacto, tendo insistido por várias por telefone fixo e por telemóvel contactando a Sra. dona Sara Gouveia sem quaisquer retorno, com intuito de esclarecer esta situação. Uma vez retirado o veículo alugado do parque de estacionamento, primeiro o carro estava com vários danos uma delas vários riscos na parte exterior do veículo, outro o veículo estava estacionado ao lado de outro carro impedindo assim de conseguimos abrir a porta do lado do condutor dificultando a captação de fotos dentro do veículo e consequentemente impedindo a verificação de qualquer dano que estava na parte de dentro do veículo no lado do condutor atrás, o que se veio à constatar no dia seguinte de ter retirado o veículo, o que demonstra que desde o início a Avis estava agindo de má fé para connosco, uma vez que a obrigação da pessoa que entrega o veículo é fazer uma visita guiada ao cliente que aluga o carro e de forma a recolher dados e consequentemente fotos que prova o estado inicial do veículo, o que não aconteceu no dia. Sendo possível só a captação de fotos na parte de fora do veículo. Segundo a empresa faz uma ligação exigindo as fotos do veículo tirado no início sabendo perfeitamente que o cliente não disponha das fotos da parte interior mas sim só do exterior do veículo, que por considencia ao não, ao algo já premeditado da empresa, com intuito de cobrar mais ao cliente, por outro lado a empresa tem também o direito de nos fornecer as fotos do estado do veículo no primeiro dia da entrega ao cliente. Exigimos a Avis rent a car Funchal , fotos do veículo na altura da entrega inicialA fatura detalhada do concerto ao troca de peças na viatura, visto ter sido retirado da conta do cliente 1.228. 36 euros. A factura tem que ser válida, com o conserto detalhado o valor cobrado, nome da oficina, fatura essa que será verificada e validada pela contabilidade da empresa, visto ser um recibo que terá de entrar no IRS da empresa. Na expectativa, coloco-me, desde já, à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional. Agradeço , desde já a a atenção dispensada. Subscrevo-me atenciosamente, O cliente: Andrea Mezzera.

Aluguei um carro na empresa sixt.pt e foi-me cobrado indevidamente um valor por danos.o site da sixt.pt tem um livro de reclamações online que é redireccionado para o site livroreclamacoes.pt.Acontece que nesse site não é possível registar uma reclamação pois o fornecedor (sixt) não existe.Tentei também com esta designação Sixt franchisee PortugalJAPrac Rent-a-Car - Aluguer de Automóveis, Lda e também não existe. com o NIF dá a mesma coisa.Não sei como reclamar.

Motivado por um cupão desconto no valor de 12€, usei a app da Uber Eats para comprar alguns itens no Continente Bom dia da Av. de Roma. Para tornar elegível o cupão o pedido mínimo era de 15€.Vale dizer que busquei esse canal de reclamação porque o chat via app não resolveu o meu problema, os atendentes são condicionados a responder de forma padrão e nada analítica, fazendo o cliente de bobo e a perder seu tempo.Realizei o pedido no valor de 15.02€ em produtos, adicionados 2.70€ da taxa de entrega, 2€ de preparação e 0.10€ do saco, com um total de 19.82€, aplicado o cupão de 12€ o valor final era de 7.82€ a pagar.Alguns minutos depois recebi uma notificação push a dizer que alguns itens estavam em falta, e para a minha surpresa que o pedido já estava a caminho sem o desconto do cupão! Não me ofereceram NENHUMA opção!Sendo assim, o meu pedido passou a não cumprir com a exigência do pedido mínimo de 15€, com isso, o valor final da compra ficou 17.74€. Volto a dizer: minha única motivação de compra era gozar do benefício do desconto de 12€!O estabelecimento (Continente) modificou o meu pedido, não ofereceu nenhuma opção de ajuste e fiquei inelegível ao cupão! Eu não autorizei seguir com o pedido com os itens faltantes!O CONTINENTE modificou e me envio o pedido SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO.Eu não vou pagar os 17.74€ quando na verdade estava a aguardar um valor de 7.82€.Vale lembrar que o valor de 7.82€ é baseado numa compra de 15.02€ (+ taxas e cupão), porém, o estabelecimento enviou sem a minha autorização um pedido no valor de 12.94€ (+ taxas sem cupão).Portanto: 12.94€ (dos produtos) + 2.70€ (taxa de entrega) + 2€ (taxa de processamento) + 0,10€ (cobrança do saco) - 12€ (cupão) = 5.74€ É O VALOR CORRETO.Aguardo solução o mais breve possível.

Em Fev/2020 adquiri viagem com partida de S Tomé a 8.11.2020 e destino à Ilha do Príncipe. O regresso estava agendado para dia 11.11.2020 (reserva 0067U4)Esta era uma viagem de ferias que pretendia fazer a S. Tomé e Príncipe em setembro de 2020.Contudo, devido à pandemia da Covid 19, em agosto de 2020 ponderei adiar ou cancelar a minha viagem de ferias a S. Tomé e Príncipe. Nesse sentido, contatei a STP para perceber quais eram as opções disponíveis para alterar o voo para a ilha do Príncipe.Através do call center, foi-me dito que poderia enviar um email a solicitar a emissão de um voucher válido por 2 anos, no intuito de permitir reagendar a minha viagem. Não me foi apresentada outra alternativa.Perante esta informação, no dia 07.08.2020, enviei um email à STP a solicitar a emissão do voucher.No dia 10.08.2020 recebi resposta da STP ao meu email, a informar sobre os procedimentos disponíveis para a alteração do agendamento do voo devido à atual pandemia. De acordo com este email poderia solicitar o voucher com validade de 2 anos OU reagendar a data da viagem. Solicitaram ainda que eu indicasse, das opções possíveis, qual a que pretendia.(copia dos emails em anexo – doc 1)Não respondi ao email de 10.08.2020 da STP, uma vez que tive de ponderar a possibilidade de remarcar a viagem e articular com o voo de Portugal para S. Tomé (reservado na TAP).Entretanto, no dia 25.08.2020 recebi um novo email da STP a dar nota de que o meu voo agendado para dia 08.09.2020 tinha sido cancelado. Apresentaram data alternativa para o agendamento do voo, mas que não me era conveniente.Nesse sentido, no dia 25.08.2020 respondi a este email da STP a dar nota que perante o cancelamento do meu voo e porque a data alternativa não me era conveniente, ao abrigo do regulamento da companhia, pretendia o reembolso da viagem por transferência para a minha conta bancária.No dia 28.08.2020 a STP solicitou elementos adicionais sobre a minha conta bancária e nada me foi dito de que não poderia solicitar o reembolso por transferência bancária por já estar um curso a emissão de voucher.(copia dos emails em anexo – doc 2) No dia 02.09.2020 e como resposta ao meu email de 07.08.2020, a STP enviou email a dar nota de que iria emitir o voucher de reembolso. Desde então, tenho mantido contato com a STP via email e através do portal da queixa a reforçar o meu pedido de reembolso da minha reserva por transferência bancária e não por vale, uma vez que antes da emissão do vale a viagem foi cancelada e a nova data sugerida pela companhia não me convinha.Contudo, a STP menciona que não posso pedir o reembolso por transferência bancária uma vez que já tinha solicitado o reembolso por vale e o mesmo foi emitido.Por outro lado, soube a pessoa que ia fazer a viagem a S. Tomé comigo, tinha a reserva 0067W8, seguiu os mesmos procedimentos que eu, em datas aproximadas, e a resposta da STA foi o reembolso da viagem por transferência bancária quando no meu caso foi o reembolso em vale. Apesar de ter solicitado esclarecimento para o tratamento diferenciado no reembolso da reserva 0067W8 comparativamente com a minha, nada me foi dito pela companhia.Atendendo ás diligências efetuadas, contatos já havidos com a STA e uma vez que não consigo o acolhimento por parte da companhia ao meu pedido, agradeço a Vossa analise à minha reclamação e indicação de como devo proceder para obter o reembolso da viagem através de transferência bancária à semelhança do que aconteceu com a reserva 0067W8.Fico ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação adicional que entendam necessária.

Exmos. Senhores,Em Dezembro de 2018 fui convidada a inscrever-me na plataforma MWR que prometia viagens a preços reduzidos, acumulação de pontos em troca de 89€/mês. Esse valor seria traduzido em pontos de fidelidade que se poderiam trocar por viagens organizadas a que chamam Life Experiences.Estas life experiences são viagens organizadas com data de ida, de volta e programação definida para os dias da viagem. Não tive oportunidade de viajar em 2019 e em 2020, com a pandemia, foi impossível. Agora que finalmente tentei descontar os pontos de fidelidade, apercebo-me que não é possível descontar o total dos pontos de fidelidade. Em casa life experience é apenas possível descontar uma pequena parte. A minha intenção seria descontar todos os pontos que tenho para poder cancelar a minha subscrição. Para além disso, as life experience que existem no mês de agosto (único mês em que posso viajar) já estão esgotadas, não havendo alternativa. Neste momento, incluem apenas o alojamento e nada mais.Sinto-me enganada por esta empresa. No e-mail inicial que recebi dizia You will be billed $89.97 per month for Travel Advantage Pro and earn 500 Life Experience® Loyalty Points with each month of active membership, o que não se concretizou. Assim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso de todo o valor investido nos últimos dois anos nesta empresa, visto não ter sido possível usufruir dos seus serviços, tal como foi publicitado.Já contactei diversas vezes o suporte, no entanto, alegam que apenas posso gastar os loyalty points nas viagens que mencionei. Neste momento já me retirarm da conta bancária 1669,46 dólares, no total.Com os melhores cumprimentos,Nádia Costa

Minha entrada no quarto da unidade do Rato da Feeling Lisbon ocorreu em maio de 2020, quando depositada por mim a caução, o que foi comprovado por email pela Feeling Lisbon em 22 de maio do mesmo ano. Inicialmente, o prazo do contrato era de 3 meses, renováveis. Fiquei no quarto por 10 meses, período durante o qual não houve falha alguma no pagamento da renda. O aviso da saída foi formalizado por mim por email em 14 de fevereiro de 2021, informando a previsão de saída para 15 de março de 2021, cumprindo, portanto, o tempo de aviso estipulado em contrato (30 dias). A saída de facto do quarto ocorreu no dia 13 de março de 2021, para quando foi solicitada previamente a presença da proprietária para o check-out, sra. Vanda Freire Braz da Silva, a qual confirmou o agendamento. No referido dia, no entanto, a mesma não apareceu nem avisou o motivo de seu absentismo. Quando a contatei, a proprietária informou que não seria necessária a sua presença no check-out. Não vendo outra alternativa, providenciei, então, a comprovação do estado do quarto por meio de envio de fotos antes da saída do check-out, indicando que o mesmo foi deixado nas condições idênticas às do check-in e devidamente limpo.Ao ver as fotos, a sra Vanda, comprometeu-se a devolver a caução após o fim do lockdown (tenho imagem comprovativa disso), condição aceite por mim contando com a boa-fé e idoneidade da empresa. Em 7 de abril de 2021, após o decreto do fim do lockdown, fiz a primeira tentativa para reaver a caução, por meio do envio de um e-mail, ao que a Sra Vanda respondeu que estava a realizar os acertos de contas para dar prosseguimento à devolução.Depois disto, foram feitas mais 3 tentativas de contato com a proprietária e com sua funcionária (dias 08, 09 e 14 de abril), sem resposta por parte das mesmas.

Bom dia,No dia 8 de Abril encomendei Uber eats do restaurante Mother Burger. Após esperar uma hora a aplicação deu como entregue. Tentei contactar o motorista mas sem efeito. Logo a seguir, escrevo na aplicação que o pedido não chegou e que quero reembolso. Volto a fazer o mesmo pedido ao mesmo restaurante, e volta a acontecer o mesmo. Volto a fazer pedido de ajuda na aplicação a informar que a encomenda não chegou. No dia seguinte, recebo um email para confirmar que não tinha recebido o pedido ao qual eu respondo que não e refiro que foram pedidos duas vezes. Recebo outro email a dizer que me vai ser reembolsado 29,42 euros (equivalente a uma encomenda) pelo erro. Mando email a dizer que agradeço o reembolso mas queria informar que foram pedidos duas vezes e por isso o reembolso seria 29,42 vezes dois. Recebo outro email a dizer que vão arquivar o caso pois o caso já estaria a ser resolvido e poderia era demorar a receber o reembolso. Após confirmação de ter recebido o reembolso de um só pedido. Volto a mandar email para a urber eats a dizer que ainda me falta um reembolso, ao qual me foi dito que não o podiam fazer, pois o pedido teria sido há mais de 48h. Respondo a referir o problema ao qual recebo exatamente o mesmo email a referir que nada podiam fazer por ter decorrido mais de 48h. Volto a mandar um email a dizer que gostaria de fazer uma reclamação da Uber Eats e pedi informações para tal. Recebo email a agradecer o meu contacto e que ficam contentes que o assunto foi resolvido...

Exmos. Senhores,Vimos por este meio informar que em Novembro de 2019, efetuamos uma compra de dois bilhetes de avião no valor 1.950 euros através da agência viagens clickviaja.com Lisboa Santos, conforme os Anexos (Itinerary BabuNesali Mrs 11AUG2020 e Itinerary FerreiraDiogo Mr 11AUG2020 (2)).O pagamento foi efetuado, via transferência bancária do valor total dos bilhetes, no dia 30/11/2019 (Ver o Anexo - Comprovativo de Pagamento). Estando até ao momento a aguardar a factura com NIF, solicitada anteriormente. Esta viagem, que estava planeada para se realizar entre 11/08/2020 e 22/08/2020, com destino Lisboa - Seychelles (ida e volta), contudo, não se chegou a concretizar devido a pandemia causada pelo novo coronavírus.Face a esta situação, em 1 Julho 2020 (Via telefônica - WhatsApp), foi pedido o reembolso do valor pago 1.950 euros, relativo aos bilhetes.Depois de vários contactos e atrasos de reembolso do valor, reforçamos, novamente, via e-mail em 27 de Julho 2020, tendo este sido efectuado a 26 Janeiro de 2021, no valor de 1931.70, conforme o Anexo (Comprovativo do Reembolso).Após a recepção da transferência, verificamos que esta não tinha sido efectuada na sua totalidade (valor em falta: 18.30 euros), pelo que questionamos a agência, relativamente a esta situação. Inicialmente a agência referiu não ter qualquer tipo de conhecimento, o que revelou falta de profissionalismo e integridade, por parte da agência.Após várias insistências da nossa parte em tentar perceber o motivo do cativo no valor de 18.30 euros, a agência indicou-nos que o valor em falta estava relacionado com custos trâmites do processo do reembolso.Tendo em conta que o motivo do cancelamento é nos alheio, por ter sido causado por fatores externos, consideramos que o valor a reembolsar deverá ser na totalidade, pelo que solicitamos o vosso apoio para resolução desta situação.Uma vez que nos informamos junto da Deco Proteste e informação dispinivel do artigos do Estado português a devolução nestes casos deverá ser na totalidade, sem nenhum custo associado.Como direito do consumidor apenas estamos a solicitar que seja efectuado o reembolso total do pagamento dos dois bilhetes de avião, e não estamos a exigir nenhuma compensação, apenas o que foi pago e não foi usufruído, pelas razão previamente mencionada.