Reclamações públicas

Não confiem na D'Alma Portuguesa nem nas Sras Lidia Santos e Rita Serrão.Entre Junho e Julho de 2020 efetuámos o cancelamento de uma reserva realizada com a D’Alma Portuguesa (Zeniteconquista - Mediacao Imobiliaria, Unipessoal, Lda) ao abrigo do Decreto-Lei 17/2020, que confere no âmbito da pandemia de Covid-19 o direito de reembolso total a pessoas que se encontrem em situação de desemprego.Após inúmeras tentativas de fazer valer esse direito junto da Sra. Lidia Santos e Sra. Rita Serrão, a D’Alma Portuguesa reconheceu em email de 4 de agosto de 2020 (transcrição em baixo) o direito de reembolso e solicitou prova da situação de desemprego, documentação enviada por email em 18 de setembro de 2020 devido às limitações impostas pela pandemia.“A lei ressalva de facto as pessoas em situação de desemprego, como beneficiando de um regime de excepção, dizendo que nesse caso em vez do voucher têm de ser devolvido o montante previamente pago a quando da reserva.No entanto não basta alegar que está desempregada, terá que entregar uma declaração emitida pela segurança social a atestar a situação de desemprego e nesse caso o dinheiro previamente pago terá que ser devolvido independentemente da política de cancelamentos da reserva ser mais ou menos rígida.”Após o envio da documentação, e apesar de todos os esforços, as Sras. Lidia Santos e Rita Serrão limitaram-se a ignorar emails, telefonemas, cartas e mensagens, numa sucessão de comportamentos inqualificáveis. Já em Agosto de 2021, em duas visitas sucessivas (9 e 10 de agosto) ao estabelecimento da D’Alma Portuguesa em Albufeira, primeiramente a Sra. Rita Serrão alegou que não teriam recebido qualquer documentação ou contacto, e posteriormente a Sra. Lidia Santos confirmou a receção da documentação e reconheceu que não responderam a qualquer das nossas comunicações por alegadamente se encontrarem a aguardar um parecer legal (há 1 ano, o que não poderá ser verdade). Referiu que até final da semana responderia (um parecer que aguardava há 1 ano aparentemente seria conseguido em 2 ou 3 dias), algo que não aconteceu. Após novo contacto telefónico em 13 de agosto, a Sra. Lidia Santos comprometeu-se novamente a responder no próprio dia, algo que voltou a não ocorrer.Acresce que o imóvel em questão esteve ocupado pelo menos durante a primeira semana a que dizia respeito a nossa reserva (comprovado fisicamente por pessoas que nos são próximas e que estiveram hospedadas no Algarve), algo que reforça o comportamento inqualificável das pessoas que estão a gerir esta situação e a respetiva empresa, e que é totalmente oposta ao “profissionalismo” e “senso de humanidade e comunidade” com que se descrevem no seu website.Exijo o pagamento imediato do valor em dívida. O processo seguirá imediatamente para tribunal.

No dia 10 de agosto utilizei a plataforma Booking para efetuar a reserva no Inatel do Luso, pagando de imediato 44,24€. Estive instalada com o meu marido no dia 11, realizando o check-out no dia seguinte. Quando solicitei a fatura-recibo, foi-me dito que não seria o hotel a emitir - teria que pedir ao Booking. Contactei este último via site, mas sem resposta até ao momento. No dia 18 contactei via telefone a secção de Reservas da Booking, que me informou que teria que ser o Inatel a passar o Recibo. Contactei o Inatel, que me informou que teria que ser o intermediário (Hotel Beds) a passar. Contactei o Hotel Beds, que disse que teria que ser o Booking... Enfim, ando há mais de 1 semana a tentar obter um simples documento que a lei obriga as entidades a passar, sem ser preciso sequer o cliente pedir! O que posso fazer mais para ter o recibo?

No dia 10 de agosto utilizei a plataforma Booking para efetuar a reserva no Inatel do Luso, pagando de imediato 44,24€. Estive instalada com o meu marido no dia 11, realizando o check-out no dia seguinte. Quando solicitei a fatura-recibo na receção, foi-me dito que não seria o hotel a emitir - teria que pedir ao Booking. Contactei este último via site, mas sem resposta até ao momento. No dia 18 contactei via telefone a secção de Reservas da Booking, que me informou que teria que ser o Inatel a passar o Recibo. Contactei o Inatel, que me informou que teria que ser o intermediário (Hotel Beds) a passar. Contactei o Hotel Beds, que disse que teria que ser o Booking... Enfim, ando há mais de 1 semana a tentar obter um simples documento que a lei obriga as entidades a passar, sem ser preciso sequer o cliente pedir! O que posso fazer mais para ter o recibo?

Utilizei os serviços da empresa Smile Viagens e Turismo (By Travel - Alvalade) para reserva e pagamento de uma diária no Hotel Hs Milfontes Beach (Vila Nova Milfontes) no período de 20/06/21 a 21/06/21. Todavia, em função do bloqueio metropolitano de Lisboa no dia 20/06/21 decretado pelo Governo e que incluía a proibição de qualquer deslocamento fora da cidade (mesmo com Voucher de Turismo), não pude dar entrada na hospedagem. Solicitei no dia 21/06/21, à Agência de Turismo Smiles a emissão de crédito referente à esse voucher ou mesmo o reembolso do valor pago ($ 87,00). Após minha insistência junto ao empregado da Agência Smiles, Sr. Ricardo, fui informado no dia 20/07/21 que a Agência havia recebido o reembolso e que solicitava meu NIB para a transferência. Mesmo eu tendo prestado todas as informações imediatamente, o valor ainda não me foi transferido.

Boa tarde Caríssimos A questão é a seguinte. Já por duas vezes alteram me a viagem sem qualquer aviso prévio e criando-me transtornos e prejuízos financeiros. Peço por favor a vossa melhor atenção e revisão para a minha situação. Ou o reembolso dos valores da viagem de ida para Luanda ou então o reagendamento desta viagem para as datas compreendidas entre os dias 4 de setembro e 12 de setembro Lisboa -Luanda e com a possibilidade de compra de viagem de regresso para Lisboa no prazo de 2 a 3 semanas pois não posso estar tanto tempo fora de Portugal. Peço que a viagem que me irão propor de regresso que terá de ser comprada seja na mesma tarifa e com possibilidade igualmente de ida para mais tarde para Luanda novamente ( podendo ser a ida para Luanda até 1 ano após a data).

Venho por este meio comunicar a V. Exas, o seguinte:1- Comprei um voo de ida(06-08-2021) e volta(31-08-2021)de Lisboa para Minsk, com paragem em Paris no inicio deste ano, na agencia de viagens online eDreams.2- Em Maio recebi uma mensagem no telemóvel, da companhia aérea Belavia a avisar que o voo de Paris para Minsk estava cancelado (ida e volta).3- Esse cancelamento deve-se aos acontecimentos de Maio deste ano com a detenção do activista Bielorusso num voo da Rayanair.4- Desde essa data que tento contactar a eDreams para o numero 707782829, sem sucesso.5- Aliás só tenho gasto dinheiro uma vez que esse numero é pago, o que também está errado, e os tempos de espera são enormes e incompreensíveis.6- Entretanto recebi no meu e-mail o cancelamento do voo de ida (06-08-2021) e volta(31-08-2021) da Airfrance.7- Pretendo ser reembolsada na integra do valor pago.Atenciosamente.Tamara Kukhanchyc

Venho por este meio apresentar reclamação da Agência de Viagem B the Travel Brand por publicidade enganosa na venda de uma viagem à Riviera Maya (México) no Hotel H10 Ocean Riviera Paradise.A agência de Viagem não me informou do facto das praias na zona do hotel e em toda a Riviera Maia estarem cheias de sargaço e ser impossível entrar no mar e fazer praia. Em frente ao hotel é tal a quantidade de sargaço em decomposição e o cheiro é tão nauseabundo que nem na piscina se pode estar. A foto principal do hotel não corresponde à realidade, se alguma vez existiu deve ter sido tirada há muitos anos. Na foto pode ver-se em frente ao hotel uma praia com um extenso areal entre a piscina e o mar e tal não se verifica. Apenas tem um pequeno passeio de 2 metros para passagem das pessoas e a seguir uma quantidade enorme de sargaço depositado há meses, talvez anos, em decomposição e com um cheiro horrível. Ou seja foi vendido um produto que não existe, uma mar limpo e paradisíaco e que não corresponde à realidade.Só se consegue fazer praia a duas horas do hotel (1h de carro mais 1 hora de barco) na Isla de las Mujeres. Para tal tive de pagar 120 por pessoa para o poder fazer. Tendo em conta que nós éramos 3 pessoas tivemos de pagar 360euros por um dia e não foi possível irmos mais dias por ser incomportável financeiramente.Tenho conhecimento que outras agências de viagem, nomeadamente a Abreu, informam os cliente da situação e apenas vendem viagem para estes locais mediante a assinatura de uma declaração de tomada de conhecimento do que está a acontecer nesses locais (Declaração em anexo).No entanto, a agência B the Travel Brand em nenhum momento me deu a conhecer o que se estava a passar e após contacto com a agência de viagem esta desresponsabilizou completamente, tal como passo a citar:Respostas da agência:“Boa tarde D. Elisabete. O meu nome é Sónia Morgado e sou a responsável pela agência B the travel brand em Chaves, é comigo com quem tem estado a falar através do Whatsapp. Lamento o facto da praia do hotel H10 Ocean Riviera Paradise, não corresponder às suas expectativas, efetivamente o México tem sido um país onde a questão do sargaço se tem vindo a verificar de há uns anos para cá, assim como em outros países das Caraíbas. Como sabe, trata-se de um fenómeno natural, completamente alheio ao homem e de muito difícil previsão, uma vez que tem a haver com as correntes marítimas e com a temperatura da água, ou seja, há relatos de clientes que durante a estadia, tem dias com praias limpas e outros dias com uma quantidade substancial de sargaço, a frequência com que os hotéis limpam as praias, é determinante no facto da praia ter mais ou menos sargaço. Permita-me discordar da questão da falta de informação, pois nunca nos contactou a pedir informação sobre o destino, hotel, atividades, etc. O seu contacto deu-se pela sua impossibilidade em terminar o processo de reserva iniciado na nossa página online, uma vez que não teria plafond disponível suficiente para finalizar o pagamento. O destino estava escolhido, assim como o hotel e as datas, simplesmente houve alteração do dia, porque perdeu a disponibilidade aérea no dia inicialmente pretendido. O México é um país extremamente rico culturalmente, nem todos os clientes têm como único objetivo a praia, independentemente da questão do sargaço, continua a ser em destino muito solicitado, dada a sua grande diversidade. A partir do momento que assumimos a sua reserva foram-lhe dadas todas as informações (normativas COVID e requisitos de entrada em ambos os países, documentos necessários, seguro opcional de viagem), a documentação foi emitida, explicada e enviada por email, assim como a respetiva fatura. Vivemos momentos muito conturbados na área do Turismo, o nosso objetivo, é e sempre foi, vender mais que uma vez, cativar e fidelizar o cliente, mas acima de tudo manter os nossos valores de transparência e seriedade. A satisfação do cliente é a nossa prioridade, é isso que garante a nossa continuidade, pelo que não posso aceitar a acusação de termos ocultado informação propositadamente, com o único objetivo de conseguir uma venda. Votos de boa viagem. Cumprimentos/Sonia Morgado” “Boa tarde. Não pretendo desresponsabilizar a agência, sou responsável por esta agência há 16 anos e nunca fugi às minhas responsabilidades, sempre dei a cara e assumi os meus erros, quando necessário. Neste momento, temos clientes no Hotel Barcelo que viajaram no dia 28 e que segundo informações a praia está bastante boa. O que tentei explicar, foi que não posso dar como adquirido que é impraticável fazer praia em toda a costa, há dias com muito, há dias com pouco e há zonas da costa muito mais afetadas do que outras. Isto acontece no México, assim como noutros países (neste momento a Republica Dominicana, tem zonas a debater-se com a mesma situação, hoje, por exemplo, apareceu sargaço em algumas praias do sotavento algarvio!). Existe inclusivamente um site que monitoriza a costa Mexicana e classifica com cores a possível quantidade, se consultar, poderá ver a volatilidade da situação de dia para dia. De qualquer forma, não sou Bióloga, nem este é o local nem a forma de discutir este assunto, deixemos isso para sede própria, no entanto continuo disponível para o que julgue necessário. Votos de boa viagem. Cumprimentos/Sónia Morgado”Assim, pretendo que a agência de viagens assuma a responsabilidade desta venda enganosa e devolva pelo menos 50% do valor da viagem para que eu e a minha família sejamos ressarcidos dos danos causados.Foto do hotel no site da agênciahttps://d2poxrheyfxwbo.cloudfront.net/resize/300x300/filters:max_age(2604800):quality(65):format(webp)/s3/hotel/1374dc8d-1784-423b-8bb6-92b4a49b4df5

Na passada segunda-feira, 02/08/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Boa tarde.Em resumo, eu tive um problema com o meu carro que teve de ficar a arranjar durante dois dias e através da minha seguradora, obtive o empréstimo de um carro e tive de pagar uma caução no valor de 80€ (foi pago em dinheiro) . O carro foi devolvido no dia 18 de Junho e nesse mesmo dia, eu enviei um e-mail sobre isso e com o meu iban, para poderem proceder então à devolução do valor da caução. Nesse mesmo dia, disseram por chamada que o valor seria reembolsado num prazo de 15 dias úteis. Passados os 15 dias úteis, eu mandei um e-mail, ao qual não tive nenhuma resposta, a reclamar. Depois disso, liguei e voltei a dizer que ainda não tinha recebido nada, que já tinha passado demasiado tempo e que o dinheiro já me fazia falta e a resposta que eu tive foi que tinha havido um erro e que iriam dar inicio ao processo e que iriam colocar como prioridade. Na semana passada, liguei a reclamar e vão ver vão fazer, até ao final da semana tinha o € na minha conta e nada. Esta segunda feira, voltei a ligar, falei com um senhor que me disse, por outras palavras, que ainda não tinham dado seguimento às coisas e eu disse que se continuasse assim, que eu iria reclamar deles. Hoje voltei a ligar e o mesmo senhor disse que não me enviou o comprovativo do envio do reembolso porque tinha dados pessoais da empresa e disse que até 6f, que teria o meu dinheiro na conta. Ando bastante revoltada com isto, um dinheiro que é meu, que já devia ter sido pago ao tempo e que já me fez falta, ainda tenho que esperar (supostamente) mais uma semana para o ver mas sinceramente não acredito. Andam a enrolar-me, sempre a adiar... Uma transferência cai na conta passados 3 dias, às vezes até no dia seguinte... Andam a fazer me de parva!

Venho por este meio comunicar que após ter realizado uma compra no site viagogo, e me ter apercebido do preço exurbitante que me foi cobrado por 2 bilhetes do espetáculo do Lucas Netto, tentei que me realizassem o reembolso.Esta foi a resposta:Uma vez que seu pedido tenha sido confirmado com a viagogo, não é possível alterar a quantidade, tipo ou localização dos ingressos comprados. Observe também que a viagogo não pode cancelar pedidos.Todos os pedidos não podem ser trocados / reembolsados. Isso está de acordo com nossos termos e condições, que cumprem as leis e regulamentos dos países nos quais a viagogo opera.No seguimento desta resposta, enviei um segundo email de reclamação onde referi que na legislação portuguesa é possível verificar um decreto-lei que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial e através de meios de comunicação à distância, como seja pela internet ou pelo telefone, permite o direito do consumidor ao arrependimento.O direito ao arrependimento consiste num prazo de 14 dias após a compra dentro do qual o consumidor pode trocar o bem que comprou por outro ou devolvê-lo e obter o reembolso do preço pago. Para que o direito ao arrependimento possa ser exercido não é necessário que o consumidor tenha qualquer motivo justificativo. Basta que não tenha ficado satisfeito, independentemente do motivo, com o produto que adquiriu.Não tendo ficado satisfeita com a minha compra referi que tenho direito ao abrigo da lei portuguesa ao reembolso.Inclusivamente indiquei que podiam verificar este meu direto enquanto consumidora no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiroPara além disso, referi que sendo Portugal, um país da União Europeia, está ainda previsto na DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, o reembolso aos consumidores. E que ao negarem se a proceder ao reembolso estão a infringir tanto o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro da Lei Portuguesa, como à DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011.Mesmo apesar desta argumentação e estando ao abrigo da lei, o site recusa se a fazer o reembolso.Assim, solicito assim a vossa ajuda para conseguir o reembolso da minha compra no valor de 144,60€Muito obrigada!